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# Coexistência WhatsApp: app empresarial com o Flowella
> Ligue o seu número da app WhatsApp Business existente ao Flowella para continuar a usar a app em chats 1:1 enquanto o Flowella trata da automação em escala.
A coexistência permite-lhe ligar o seu número de App WhatsApp Business existente ao Flowella sem abdicar do seu número atual ou substituí-lo. Uma vez activada, pode continuar a enviar e receber mensagens 1:1 na aplicação WhatsApp Business, enquanto o Flowella permite a automatização em escala, incluindo fluxos, formulários, submissões HubSpot, modelos e accionadores de fluxos de trabalho.
## O que é a coexistência?
Quando se ativa a coexistência, a conta e o número da App WhatsApp Business são ligados à **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**. A partir desse momento:
* Pode continuar a enviar e receber mensagens 1:1 na App WhatsApp Business.
* O Flowella também pode enviar e receber mensagens através da Cloud API.
* O histórico de mensagens 1:1 mantém-se sincronizado entre a Aplicação WhatsApp Business e o Flowella, sujeito à escolha de partilha que fizer durante a configuração.
## Quando utilizar a coexistência
Utilize a coexistência se:
* Já tem um número de aplicação WhatsApp Business que os clientes conhecem e confiam
* Pretende adicionar automatização sem alterar o seu número
* Pretende que o pessoal continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para obter respostas rápidas e humanas
Não utilize **não** a coexistência se o seu número já estiver ligado a um fornecedor de API WhatsApp (por exemplo, Superchat, Twilio ou qualquer outra ferramenta BSP). Um número de telefone só pode ser ligado a um fornecedor de API de cada vez. Nesse caso, terá de utilizar um novo número para o Flowella ou migrar o número existente para o Flowella, desligando-o primeiro do fornecedor atual.
## Requisitos e elegibilidade
Para ligar um número de App WhatsApp Business existente, o Meta requer:
* **Aplicação WhatsApp Business versão 2.24.17 ou superior**
* O código de país do seu número de telefone deve ser suportado. **A Nigéria e a África do Sul não são atualmente suportadas**.
* Acesso à App WhatsApp Business no dispositivo que detém o número
* As permissões corretas nas definições do Meta Business para concluir o fluxo de Inscrição incorporada
## O que muda depois de ativar a coexistência?
A coexistência foi concebida para manter a aplicação WhatsApp Business totalmente utilizável, mas algumas funcionalidades mudam para se manterem compatíveis com a Plataforma Empresarial:
| Caraterística | Após a coexistência |
| ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Taxa de transferência de mensagens Fixada em **20 mensagens por segundo (mps)** | |
| Sincronização do histórico de conversas | Até **6 meses** de histórico 1:1 (opcional) |
| Conversas em grupo | Inalterado na aplicação; não disponível no Flowella |
| Desaparecimento de mensagens | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Ver uma vez as mensagens | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Localização em direto | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Listas de difusão | Desativado; as listas existentes passam a ser só de leitura |
| Chamadas de voz/vídeo | Continuam a funcionar na aplicação; não são suportadas pela Cloud API |
| Dispositivos vinculados | Os clientes acompanhantes são desvinculados após a integração; alguns podem ser vinculados novamente (WhatsApp para Windows e WearOS não são suportados) |
Se as mensagens deixarem de aparecer no Flowella, verifique se os funcionários estão a utilizar dispositivos complementares não suportados, como o WhatsApp para Windows. As mensagens enviadas a partir desses dispositivos podem não ativar webhooks da API.
## Configuração: Ligue o seu número de aplicação WhatsApp Business ao Flowella
No Flowella, comece a ligar o WhatsApp. Isto lança o registo incorporado Meta. Quando vir o ecrã de escolha de configuração, selecione **Ligar a sua aplicação WhatsApp Business existente**.
O Meta pedir-lhe-á para verificar se possui o número da Aplicação WhatsApp Business. O Flowella apresenta um **código de verificação** e os passos a seguir. Mantenha este ecrã aberto.
No telemóvel, abra a aplicação WhatsApp Business e procure uma mensagem da conta oficial do **Facebook Business**. Toque em **Ligar**.
Se não vires a mensagem, vai a **Configurações → Conta → Plataforma empresarial** e seleciona **Ligar à Plataforma empresarial**.
Ser-lhe-á pedido que decida se pretende partilhar o histórico de conversações existente com o Flowella.
* Partilhar chats:\*\* O Flowella pode sincronizar até 6 meses de mensagens 1:1.
* **Não partilhar conversas:** O Flowella inicia apenas a partir de novas conversas.
Esta escolha não pode ser alterada mais tarde sem desligar totalmente e refazer o processo de integração. Reserve um momento para decidir antes de prosseguir.
Introduza o código de verificação apresentado em Flowella na aplicação WhatsApp Business (ou digitalize o código QR se essa opção for oferecida).
Toque em **Ligar à Plataforma Empresarial** quando solicitado na Aplicação WhatsApp Business.
Regresse ao seu browser e termine os passos de Registo incorporado do Meta. Uma vez concluído, o Flowella finaliza a configuração.
Após a integração, o Flowella sincroniza os contactos e, se optar por partilhar, o histórico de conversação. Mantenha a aplicação **WhatsApp Business aberta** durante a sincronização. Isto pode demorar vários minutos, dependendo do tamanho do histórico de conversação e da velocidade da ligação.
O Meta requer que a sincronização seja iniciada no prazo de **24 horas** após a conclusão do onboarding. O Flowella inicia esta sincronização automaticamente, pelo que é melhor completar todos os passos de uma só vez sem fechar a aplicação.
## O que é sincronizado?
| Dados | Sincronizado? |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Contactos | Sim. Os contactos do WhatsApp podem ser sincronizados para aparecerem no Flowella |
| Histórico de conversações 1:1 (últimos 6 meses) | Sim, se tiver escolhido "Partilhar conversações" durante a configuração |
| Chats de grupo | Não. Os chats de grupo permanecem apenas na aplicação WhatsApp Business |
| Media em mensagens mais antigas | Parcial. O Meta pode enviar os detalhes do ativo multimédia separadamente e não para os ficheiros multimédia mais antigos |
## Regras de preços e mensagens
* As mensagens enviadas através da **Aplicação ZWhatsApp Business** continuam a ser gratuitas, de acordo com as regras standard da Meta.
* As mensagens enviadas através da **Flowella (Cloud API)** estão sujeitas ao **Preço da Cloud API**.
É aberta uma janela de serviço ao cliente quando um utilizador WhatsApp envia uma mensagem à sua empresa depois de ter sido integrado na Cloud API. Se um utilizador lhe enviar uma mensagem imediatamente antes da integração, só poderá responder com uma mensagem **modelo** até ser aberta uma nova janela de serviço ao cliente.
## Desconectando (offboarding)
Se pretender deixar de utilizar o Flowella com um número de coexistência:
1. Abrir a App **WhatsApp Business**.
2. Ir para **Configurações → Conta → Plataforma Empresarial → Desligar Conta**.
Uma vez desconectado, o Flowella não pode mais enviar ou receber mensagens para esse número.
## Resolução de problemas
**Não recebi a mensagem do Facebook Business**
* Certifique-se de que a aplicação WhatsApp Business está actualizada para a versão 2.24.17 ou superior.
* Aceder a **Configurações → Conta → Plataforma empresarial** e tentar ligar diretamente a partir daí.
* Verifique a sua ligação à Internet e se as notificações estão activadas.
**O código de verificação não funciona**
* Reinicie a ligação a partir do Flowella para gerar um novo código.
* Evita copiar espaços extra quando colas o código.
* Tentar a opção de código QR se estiver disponível.
**Recebo um erro ao mudar de outro fornecedor**
Se utilizou anteriormente outro parceiro e ainda partilha uma linha de crédito com ele, o Meta pode bloquear a mudança até que isso seja resolvido. Contacte o apoio Flowella e partilhe os detalhes do erro.
**Algumas mensagens não aparecem no Flowella**
Isto pode acontecer quando os funcionários utilizam dispositivos complementares não suportados, como o WhatsApp para Windows. Peça-lhes para responderem a partir do dispositivo principal ou de uma aplicação complementar suportada.
## FAQs
Sim. É esse o objetivo da coexistência. A sua equipa pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas 1:1 enquanto o Flowella trata da automatização.
Não. É possível escolher "Não partilhar chats" durante a configuração. Nesse caso, o Flowella só terá acesso às novas mensagens recebidas após a integração.
Não. As conversas de grupo permanecem apenas na App WhatsApp Business e não são sincronizadas com a Flowella.
Não no mesmo número de telefone ao mesmo tempo. Terá de utilizar um novo número para o Flowella ou migrar o número do seu fornecedor atual antes de o ligar ao Flowella.
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