> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Limites de mensagens WhatsApp e como aumentá-los > Como funcionam os limites de mensagens do Meta ao nível do portfólio para o WhatsApp Business Platform, como aumentar para 2.000 e mais, e como evitar atingir o teto. O Meta limita quantos **números de telefone únicos de utilizadores WhatsApp** a sua empresa pode alcançar com mensagens entregues **fora** de uma janela de serviço ao cliente, num período móvel de 24 horas. Esses limites são os **limites de mensagens**. De acordo com a documentação atual da plataforma do Meta, os limites são calculados e definidos ao nível do **portfólio de negócios** e são **partilhados por todos os números de telefone empresariais** desse portfólio. Um número muito ativo pode consumir toda a quota do portfólio para o dia. Esta página resume o comportamento oficial do Meta, como o Flowella o apresenta e como os limites se relacionam com a [classificação de qualidade](/pt/meta/quality-score) e com erros de entrega como o [131048](/pt/troubleshooting/error-131048). Referência oficial: [Messaging limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) no WhatsApp Business Platform. O antigo campo por número `messaging_limit_tier` está obsoleto; o Meta documenta agora `whatsapp_business_manager_messaging_limit`. ## Níveis de limite de mensagens do portfólio Os portfólios de negócios recém-criados começam com **250** destinatários únicos por 24 horas móveis. O Meta pode aumentar o limite do portfólio para: | Limite | Como normalmente o atinge | | - | - | | **250** | Predefinição para um novo portfólio de negócios | | **2.000** | Concluir um [percurso de escalonamento](#como-aumentar-para-2000) (verificação ou volume + qualidade) | | **10.000** | [Escalonamento automático](#escalonamento-automático-após-2000) após 2.000 | | **100.000** | Escalonamento automático | | **Ilimitado** | Escalonamento automático | "Destinatários únicos" significa números de telefone distintos de utilizadores WhatsApp aos quais entrega mensagens com sucesso fora de uma janela de serviço ao cliente aberta. Enviar mensagens à mesma pessoa duas vezes na janela continua a contar como **um** destinatário único. ## O que conta para o limite Os limites de mensagens aplicam-se às entregas **fora** de uma janela de serviço ao cliente. Quando um utilizador WhatsApp enviou uma mensagem à sua empresa e a janela de 24 horas está aberta, as respostas nessa janela **não** consomem o limite de mensagens do portfólio da mesma forma que os contactos frios com modelos. Planeamento prático de campanhas: * Modelos de nurture / difusão de saída para pessoas que não lhe enviaram mensagens recentemente **contam**. * Respostas da Caixa de Entrada, transferências de agentes de IA e acompanhamentos de formulários **dentro** de uma janela aberta geralmente **não** atingem o limite de destinatários únicos do portfólio. Separadamente, o Meta pode ainda bloquear envios individuais de Marketing com o [erro 131049](/pt/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) (limite do ecossistema de marketing por utilizador). Isso **não** é o mesmo que o limite de mensagens do seu portfólio. ## Como aumentar para 2.000 O Meta documenta três percursos de escalonamento para passar de 250 para **2.000**: 1. **Verificar a sua empresa** com o Meta (ou concluir a verificação do negócio conduzida por um parceiro, se um parceiro fez a sua integração). 2. **Enviar 2.000 mensagens entregues** fora das janelas de serviço ao cliente a utilizadores WhatsApp únicos num período móvel de **30 dias**, utilizando modelos com uma [classificação de qualidade do modelo](/pt/meta/quality-score#classificação-de-qualidade-do-modelo) **alta**. Depois de concluir um percurso, o Meta analisa a qualidade das mensagens. Se for aprovado, o limite passa para 2.000 (alerta por e-mail / para programadores e um webhook `business_capability_update`). Se for recusado, o Meta mantém o limite atual e pode enviar um webhook `account_alerts` com ações alternativas (por exemplo, enviar mais volume de alta qualidade ou concluir a verificação de identidade). ## Escalonamento automático após 2.000 Depois de o portfólio estar em 2.000, o Meta pode aumentar ainda mais o limite quando **ambas** as condições se verificam: * Está a enviar **mensagens de alta qualidade** em todos os seus números de telefone empresariais e modelos. * Nos últimos **7 dias**, a empresa utilizou **pelo menos metade** do limite de mensagens atual. Quando os critérios são cumpridos, o Meta pode aumentar o limite um nível em cerca de **6 horas**. Uma [qualidade do número ou do modelo](/pt/meta/quality-score) fraca abranda ou bloqueia o escalonamento. O [erro 131048](/pt/troubleshooting/error-131048) é um sinal relacionado de restrição de qualidade / spam do lado do remetente. ## Verificar o seu limite ### No WhatsApp Manager O Meta mostra o limite de mensagens atual em WhatsApp Manager → **Account tools** → **Messaging limits**. ### Através da API Peça `whatsapp_business_manager_messaging_limit` na WhatsApp Business Phone Number API (os valores de exemplo têm o aspeto `TIER_250`). Não dependa do campo obsoleto `messaging_limit_tier`. ### No Flowella O Flowella apresenta a capacidade em **Configurações → Meta** (detalhes do telefone / canal) e no widget **Dashboard → Canais** quando o Meta expõe o limite à WABA ligada. Trate o número como um orçamento partilhado do **portfólio** se tiver vários remetentes no mesmo portfólio de negócios Meta — não assuma que cada canal Flowella tem o seu próprio conjunto independente de 24 horas. O Flowella não pausa silenciosamente os envios para se manter abaixo do limite do Meta. Quando excede o limite, o Meta devolve falhas de entrega; os envios restantes devem aguardar que a janela móvel liberte capacidade. Consulte [Mensagens não entregues](/pt/troubleshooting/messages-not-delivered). ## Como evitar atingir o limite a meio da campanha Antes de um grande envio de saída, verifique o limite atual no WhatsApp Manager ou no Flowella. Se a lista for maior do que o orçamento restante de destinatários únicos: * Distribua os envios por vários dias para que cada dia fique abaixo do limite móvel de destinatários únicos de 24 horas. * Reduza a lista para chegar de forma limpa a destinatários envolvidos e que deram consentimento. * Lembre-se de que os números do **mesmo** portfólio partilham um único conjunto — adicionar outro número no mesmo portfólio **não** duplica o limite de mensagens do Meta. Um novo portfólio começa em 250 com pouco histórico de qualidade. Enviar em massa para uma lista fria no primeiro dia arrisca uma qualidade Amarela/Vermelha e trava o percurso para 2.000. Prefira volumes diários mais pequenos para contactos que deram consentimento recentemente. Consulte [Pontuação de qualidade](/pt/meta/quality-score). Concluir a [verificação do negócio](/pt/meta/business-verification) é um dos percursos documentados pelo Meta para chegar ao limite de 2.000 (a par da verificação conduzida por parceiros e do volume de alta qualidade). A verificação também reforça sinais de confiança mais amplos que o Meta utiliza para níveis superiores. Se os modelos de Marketing falharem com "healthy ecosystem engagement", isso é normalmente o [131049](/pt/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) (limite de marketing por utilizador) e não o nível do seu portfólio. Prefira um primeiro contacto de Utilidade ou aguarde; não insista em novas tentativas. ## A taxa de transferência é diferente Os limites de mensagens (destinatários únicos / 24h) **não** são o mesmo que a **taxa de transferência** (mensagens por segundo). As predefinições de taxa de transferência da Cloud API são documentadas separadamente pelo Meta. Os números com coexistência estão fixados em **20 mensagens por segundo** — consulte [Coexistência](/pt/meta/co-existence). ## Guias relacionados * [Pontuação de qualidade](/pt/meta/quality-score) - qualidade do número e do modelo que condiciona o escalonamento * [Erro 131048](/pt/troubleshooting/error-131048) - restrições de spam / qualidade no número remetente * [Erro 131049 / ecossistema saudável](/pt/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) - limite de entrega de marketing por utilizador * [Mensagens não entregues](/pt/troubleshooting/messages-not-delivered) - resolução de problemas de entrega mais ampla * [Verificação da empresa](/pt/meta/business-verification) - verificação como percurso de escalonamento * [Visão geral das campanhas](/pt/campaigns/overview) - planeie o volume de saída em função do seu limite This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.