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# Números de telefone para WhatsApp Business: o que funciona, o que falha

> Escolha o número de telefone certo para a sua WhatsApp Business Account: telemóvel vs. fixo, números fornecidos pelo Meta, chamadas, verificação e números encaminhados por IVR.

Cada WhatsApp Business Account (WABA) precisa de pelo menos um número de telefone. A escolha é mais importante do que a maioria das equipas imagina: o número é o que os clientes vêem, o que o Meta verifica e o que determina se pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business juntamente com o Flowella. Esta página é a referência para todas as perguntas "posso utilizar este número?".

Para a formatação técnica (E.164) utilizada no HubSpot, consulte [Números de telefone](/pt/hubspot/phone-number-format) na secção Integração do HubSpot.

## As regras de elegibilidade

Um número de telefone pode ser utilizado com o WhatsApp Business Platform se:

* Estiver **ativo e puder receber um SMS ou uma chamada de voz** para verificação
* Não estiver **registado atualmente** na aplicação WhatsApp do consumidor ou na aplicação WhatsApp Business em qualquer dispositivo (a menos que esteja a configurar [Co-existência](/pt/meta/co-existence))
* É **propriedade sua ou da sua empresa** e essa propriedade pode ser comprovada se o Meta perguntar
* É um **número normal de telemóvel ou de telefone fixo** e não um número para fins especiais

Esta última regra exclui algumas opções comuns. Aqui está o resumo completo.

| Tipo de número                                    | Elegível?   | Notas                                                                                                                           |
| ------------------------------------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Número de telemóvel\*\*                           | Sim         | A escolha mais comum. Os telemóveis pessoais são aceitáveis; o ideal é utilizar um dedicado à empresa.                          |
| Verificar através de chamada de voz em vez de SMS |             |                                                                                                                                 |
| Número VOIP\*\* (Twilio, RingCentral, etc.)       | Às vezes    | Funciona se puder receber SMS ou voz. Algumas operadoras de VOIP retiram o SMS de verificação e, nesse caso, voltam para a voz. |
| Número fornecido pela **Meta**                    | Não         | A Meta não emite números de telefone atualmente. O utilizador deve trazer o seu próprio número.                                 |
| Número de telefone gratuito\*\* (0800, 1-800)     | Não         | O Meta exclui explicitamente estes números                                                                                      |
| Código curto\*\* (códigos SMS de 5 dígitos)       | Não         | Não é um número de telefone real na perspetiva do WhatsApp                                                                      |
| Número por detrás de um menu IVR\*\*              | Possível    | Apenas se puder encaminhar a chamada de verificação para um contacto humano. Veja abaixo                                        |
| Número já existente na aplicação WhatsApp\*\*     | Condicional | Ou migra-o totalmente para a plataforma ou utiliza [Co-existência](/pt/meta/co-existence)                                       |

## As pessoas podem ligar para este número?

Esta é a pergunta que a maioria das equipas se esquece de fazer antes de escolher um número. A resposta depende do que o número era *antes* de o Meta o ter.

* Número de telemóvel que teve origem fora da WhatsApp\*\*: Sim, o SIM continua a receber chamadas e SMS normalmente. O facto de o colocar no WhatsApp Business Platform não impede a rede subjacente de efetuar chamadas de voz para o dispositivo que tem o SIM.
* Número de linha telefónica originado fora da WhatsApp\*\*: Sim, as chamadas continuam a chegar à linha normalmente. Algumas empresas registam uma linha fixa na plataforma especificamente para manter o telefone a funcionar.
* **Número na aplicação WhatsApp Business (consumidor)**: Quando se migra o número para a plataforma, as chamadas de voz para a aplicação WhatsApp (funcionalidade WhatsApp Calling) param, mas o SIM subjacente continua a receber chamadas se for um telemóvel.
* Chamada WhatsApp na plataforma\*\*: A funcionalidade de Chamadas Meta do WhatsApp Business é um produto separado; permite receber **chamadas WhatsApp de entrada** de forma programática, mas não está activada por defeito. A maioria dos clientes do Flowella não utiliza esta funcionalidade.

<Tip>
  Escolha um número em que a receção de chamadas telefónicas seja aceitável no seu fluxo de trabalho. Um telemóvel que vá para o seu gestor de operações funciona bem. O telemóvel de um diretor sénior normalmente não funciona, porque o cliente que liga de volta espera uma pessoa do serviço de apoio ao cliente.
</Tip>

## Verificação: SMS vs voz

O Meta envia um código de 6 dígitos para o número durante a configuração. O utilizador escolhe a forma de o receber:

* **SMS**: funciona em qualquer número que possa receber mensagens de texto. A maioria das redes móveis entrega em segundos. Por vezes, as operadoras VOIP bloqueiam os SMS por suspeita de spam.
* Chamada de voz\*\*: uma voz robótica lê o código duas vezes. Utilize esta opção para telefones fixos ou quando as SMS não chegam.

A verificação por voz é também o recurso de recurso quando a verificação por SMS falha três vezes seguidas - o Meta oferece automaticamente a opção de voz após a terceira tentativa de SMS falhada.

### E se o número estiver atrás de um menu automático?

Os números de empresas principais atingem frequentemente um IVR ("Prima 1 para vendas, 2 para apoio"). A chamada de verificação por voz do Meta não pode navegar num IVR - a voz robótica apenas lê o código e desliga.

Duas opções viáveis:

1. \*\*Verificar primeiro um telemóvel limpo ou uma linha direta e, em seguida, pedir ao fornecedor de serviços telefónicos para transferir o número do IVR para esse número. Isto implica mais esforço, mas permite-lhe manter o seu número principal virado para o cliente.
2. \*\*Peça ao seu administrador de telefonia para encaminhar o número para uma extensão direta durante um período de 10 minutos, execute a verificação e, em seguida, restaure o IVR. Este é o caminho de menor resistência.

Se nenhum dos dois for viável, precisará de um número diferente para o WABA.

## Como validar se um número é elegível antes de começar

Execute esta lista de verificação antes de comprometer um número com a verificação:

<Steps>
  <Step title="Confirmar que o número pode receber SMS ou voz de chamadores internacionais">
    Algumas redes bloqueiam SMS internacionais por defeito. Envie a si próprio um SMS de teste a partir de um número de um país diferente ou peça a um colega no estrangeiro para ligar para o número, para confirmar que a mensagem é enviada.
  </Step>

  <Step title="Verificar se o número não está no WhatsApp">
    Num telefone em que o número não esteja guardado como contacto, abra o WhatsApp e toque em **Novo chat**. Introduza o número internacional completo. Se o WhatsApp encontrar o contacto, o número já está registado.

    Se estiver registado, é necessário eliminar primeiro a conta WhatsApp existente nesse dispositivo ou utilizar [Co-existência](/pt/meta/co-existence) para manter a aplicação de consumo em funcionamento.
  </Step>

  <Step title="Confirmar o encaminhamento do IVR, se aplicável">
    Ligar para o número a partir de um telefone que não esteja guardado como contacto. Se aceder a um menu automático em vez de uma pessoa, planeie uma das soluções de IVR acima indicadas antes de iniciar a verificação.
  </Step>

  <Step title="Ter provas de propriedade prontas">
    Para números de empresas, o Meta pode pedir um comprovativo. Uma fatura telefónica recente em nome da empresa, ou uma captura de ecrã do número listado no seu site, é normalmente suficiente.
  </Step>
</Steps>

## Uma vez verificado, o número pode ser movido?

Sim, com o processo correto.

* De um WABA para outro dentro do mesmo portfólio de negócios\*\*: simples, feito no WhatsApp Manager.
* De um BSP (fornecedor de soluções empresariais) para outro\*\*: requer que o BSP de origem liberte o número. A maioria dos principais BSPs, incluindo a ligação Flowella do WhatsApp, suporta isto.
* Da plataforma de volta para a aplicação WhatsApp do consumidor\*\*: requer a eliminação do número do WABA primeiro, após o que o SIM subjacente pode ser registado novamente na aplicação.

Se estiver a mudar para o Flowella a partir de outra ferramenta e quiser manter o seu número existente, não precisa de eliminar ou verificar novamente - a mudança é um passo de papelada e não uma nova configuração. Contacte o suporte do Flowella antes de começar.

## Vários números por WABA

Um único WABA pode conter vários números de telefone (até 25 na maioria dos casos). Isto é útil quando:

* Pretende um número diferente por mercado (Reino Unido, Espanha, etc.)
* Pretende separar o serviço ao cliente das comunicações de marketing
* Pretende testar novas configurações de números sem afetar o seu canal principal

Cada número tem o seu próprio nome de apresentação, perfil comercial e modelos de mensagens. Partilham a mesma faturação, verificação comercial e acesso da equipa. Consulte [Multi-canal](/pt/essentials/multi-channel) para saber como o Flowella alterna entre eles.

## Guias relacionados

* [Co-existência](/pt/meta/co-existence) para manter um número na aplicação WhatsApp Business juntamente com a plataforma
* [Sequência de configuração](/pt/meta/setup-sequence) para saber onde se situa o registo de números no fluxo geral
* [Phone number formatting](/pt/hubspot/phone-number-format) para o formato E.164 utilizado no HubSpot