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# Pontuação de qualidade do número: Verde, Amarelo, Vermelho

> Como o Meta calcula a pontuação de qualidade de cada número WhatsApp, o que desencadeia os estados Amarelo e Vermelho e como recuperar antes de parar o envio.

Cada número de telefone do WhatsApp na Plataforma Empresarial tem uma **classificação de qualidade** que o Meta utiliza para decidir se o número pode continuar a enviar e se merece passar para [níveis de mensagens](/pt/meta/messaging-limits) superiores. A classificação é um semáforo:

* **Verde** - alta qualidade. Sem restrições. Podem ocorrer actualizações de nível.
* Amarelo\*\* - qualidade média. Sem restrições imediatas, mas as actualizações de nível estão suspensas. Um aviso para corrigir as coisas antes que passem a vermelho.
* Vermelho\*\* - baixa qualidade. As mensagens são fortemente restringidas e o Meta pode suspender a sua conta por completo se a classificação não recuperar.

Esta página aborda o que determina a classificação, como lê-la no Flowella e como recuperar se escorregar.

## O que o Meta rastreia

A classificação de qualidade é maioritariamente determinada pelos **sinais do destinatário** - a forma como as pessoas a quem envia mensagens reagem. As grandes entradas:

* **Taxa de bloqueio** Que proporção de destinatários bloqueia o seu número? Este é o maior fator. Mesmo números pequenos (1-2%) fazem com que as classificações desçam rapidamente.
* Taxa de denúncia: que proporção denunciou explicitamente as suas mensagens como spam no WhatsApp? Menos comum, mas com grande peso quando acontece.
* Taxa de leitura: as suas mensagens são abertas ou ficam dias sem serem lidas? A persistência de não lidas implica que o destinatário não está interessado.
* Taxa de resposta: os destinatários respondem ou o envio é unidirecional?
* Frequência: os sinais recentes são mais importantes do que os históricos. Uma semana má afunda a classificação rapidamente; uma semana boa recupera-a em poucos dias.
* Volume: um número que envia 50 mensagens por dia é julgado de forma mais branda do que um que envia 5.000. Os números de maior volume enfrentam padrões de qualidade mais rigorosos.

O Meta não publica limiares exactos, mas uma taxa de bloqueios superior a \~2% desencadeia, de forma fiável, o Amarelo, e superior a \~4-5% desencadeia o Vermelho.

## Porque é que as classificações descem

A maior parte das descidas de classificação provêm de um de três padrões:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Enviar para uma lista que não tenha optado especificamente pelo WhatsApp">
    A maior causa. "Eles deram-nos o seu número de telefone quando nos compraram há cinco anos, por isso podemos enviar-lhes uma mensagem no WhatsApp" não é consentimento. Os clientes não esperam uma mensagem de marketing através do WhatsApp e bloqueiam mais agressivamente do que o fariam no correio eletrónico.

    Correção: enviar apenas para contactos que tenham **explicitamente optado pelo WhatsApp** nos últimos 6-12 meses. Execute uma campanha de re-permissão por SMS ou e-mail se precisar de atualizar o consentimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Enviar demasiado, com demasiada frequência, às mesmas pessoas">
    O WhatsApp é um canal mais pessoal do que o correio eletrónico. Uma vez por semana para a mesma pessoa é uma frequência elevada; diariamente é quase sempre demasiado. As taxas de bloqueio aumentam quando se excede o que a audiência pode tolerar.

    Solução: limite a frequência por destinatário na conceção do seu fluxo de trabalho. Uma regra simples: "não mais do que um modelo de saída por destinatário em cada 7 dias, a menos que tenham respondido ao último".
  </Accordion>

  <Accordion title="Envio de modelos de mensagens que não correspondem às expectativas do público">
    Um cliente que se inscreveu para receber lembretes de reserva não está à espera de um modelo de marketing. Um cliente que se inscreveu para marketing não espera uma mensagem de verificação transacional que não pediu. De qualquer forma, a incompatibilidade causa bloqueios.

    Correção: alinhar as categorias de modelos com o consentimento que o destinatário lhe deu. Consulte [Template rejected](/pt/troubleshooting/template-rejected) para obter orientação sobre a categoria.
  </Accordion>

  <Accordion title="O nome de apresentação não corresponde à marca que o cliente recorda">
    Se o seu nome de apresentação for "Acme Marketing Ltd" mas o cliente se registou com a marca "Flowmaster", pode não reconhecer o remetente e bloquear como spam. Escolha um nome de apresentação que os clientes reconheçam.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ler a classificação em Flowella

Flowella apresenta a classificação de qualidade atual em:

* **Configurações → Meta** - listado ao lado de cada número de telefone, atualizado a cada poucos minutos a partir do Meta
* Widget **Dashboard → Channels** - resumo rápido do semáforo
* Analytics\*\* - tendências a longo prazo, incluindo picos de taxa de bloqueio

Se uma classificação descer, o Flowella mostra um banner de aviso com uma ligação para esta página.

## Como recuperar de Yellow

A maioria das classificações de Amarelo recuperam dentro de 3-7 dias **se** mudar imediatamente o que está a fazer. Não continue a enviar e espere.

<Steps>
  <Step title="Parar a atual campanha">
    Pause todos os modelos de saída activos. Não envie nada durante pelo menos 24 horas.
  </Step>

  <Step title="Diagnosticar a causa">
    Observe os recentes picos de taxa de bloqueio no Analytics. Qual campanha está correlacionada? Que categoria de modelo? Algum deles foi enviado para uma lista que não foi recentemente activada?
  </Step>

  <Step title="Recortar o público">
    Para os próximos envios, restrinja ao seu público mais envolvido: contactos que responderam recentemente ou que sabe que fizeram opt-in nos últimos 90 dias.
  </Step>

  <Step title="Baixar o volume">
    Envie metade do volume que estava a enviar antes, durante uma semana. Um volume menor dá ao Meta menos dados recentes para ponderar e dá à sua taxa de bloqueio espaço para recuperar proporcionalmente.
  </Step>

  <Step title="Ver a classificação">
    Verificar diariamente. Dentro de uma semana de envios limpos, o Amarelo geralmente retorna ao Verde.
  </Step>
</Steps>

## Como recuperar do Vermelho

O vermelho é mais grave. O Meta restringe o envio de mensagens do número enquanto estiver vermelho, e um vermelho prolongado pode fazer com que o número seja **flagrado** ou **pausado** completamente.

Os mesmos passos que o Amarelo, mas:

* **Parar de enviar imediatamente, não apenas pausar campanhas** Incluindo modelos transaccionais se estiverem a causar bloqueios.
* Duas semanas de envios ligeiros e bem direcionados antes de retomar o volume normal.
* Considerar um novo nome de apresentação\*\* se os clientes não reconhecerem sistematicamente o remetente.
* Abrir um ticket de suporte Meta\*\* se a classificação não for alterada após quinze dias de comportamento limpo. Por vezes, é possível apelar a uma marcação recente.

Se o número estiver em pausa, a única opção é esperar que o Meta levante a pausa (normalmente 2-4 semanas) ou mudar para um número diferente.

## Prevenir quedas de classificação em primeiro lugar

O conselho mais aborrecido é o mais eficaz:

* **Construir o fluxo de opt-in com o WhatsApp em mente.** Tornar o canal explícito no registo, não assumido.
* Definir limites de frequência nos fluxos de trabalho HubSpot.\*\* Nunca deixar que duas campanhas sejam disparadas para o mesmo destinatário no mesmo dia.
* Utilize as listas e propriedades do HubSpot para segmentar, não para enviar.
* Observe os sinais iniciais.\*\* Os picos de taxa de bloqueio aparecem no Analytics em poucas horas; responda a eles rapidamente, não depois de uma semana.

## Guias relacionados

* [Limites de mensagens](/pt/meta/messaging-limits) - o sistema de níveis que classifica os portões de qualidade
* [Template rejected](/pt/troubleshooting/template-rejected) - corrigir os modelos que fazem descer as classificações
* [Gerir opt-outs](/pt/app/opt-outs) - manter o consentimento limpo para evitar bloqueios