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# Criar e gerir um WhatsApp Business Account (WABA)

> Crie um WhatsApp Business Account no seu portfólio Meta, anexe números de telefone e compreenda a estrutura de ativos a que o Flowella se liga para operar.

Um **WhatsApp Business Account (WABA)** é o contentor que contém os seus activos específicos da WhatsApp dentro da estrutura de negócio mais ampla da Meta. Não é o mesmo que a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel e não é o mesmo que a sua carteira de negócios. Especificamente, um WABA detém:

* Um ou mais **números de telefone** registados para utilizar o WhatsApp
* O **perfil da empresa** (nome de apresentação, logótipo, texto sobre, horário de funcionamento) para cada número
* **Modelos de mensagens** aprovados pelo Meta
* Limites de mensagens\*\* e índices de qualidade monitorizados por número de telefone
* **Configurações de pagamento** para cobranças do WhatsApp Business Platform

O Flowella liga-se a uma ou mais WABAs através do registo incorporado do Meta. Cada WABA ligado aparece como um canal na sua organização Flowella.

## Quando é necessário criar um novo WABA

A maioria das equipas precisa exatamente de um WABA. Crie mais apenas quando tiver uma razão clara:

* **Diferentes entidades legais** - se operar vários negócios em empresas separadas, cada uma precisa do seu próprio WABA na sua própria carteira de negócios
* Separação rigorosa entre mercados\*\* - algumas equipas mantêm um WABA separado por país para simplificar os relatórios e a contabilidade fiscal
* **Ambiente sandbox** - um WABA separado para testes evita poluir a sua análise de produção

Se se sentir tentado a criar um WABA por marca ou por produto, considere primeiro vários **números de telefone dentro de um WABA**. Isto permite-lhe obter nomes de apresentação e modelos por número sem dividir a sua carteira em duas.

## Criar um WABA

O caminho mais fácil é criá-lo através do fluxo de registo incorporado do Flowella durante o onboarding. O fluxo do Meta trata da criação do WABA, da adição do número de telefone e da ligação do Flowella numa única sequência.

<Steps>
  <Step title="Iniciar a integração em Flowella">
    No Flowella, iniciar a ligação do Meta clicando em **Ligar WhatsApp Business**. O Registo Incorporado do Meta é iniciado num popup.
  </Step>

  <Step title="Escolha Criar uma nova conta WhatsApp Business">
    Escolha esta opção quando o Meta perguntar. (Escolha **Utilizar existente** se já tiver um WABA no seu portefólio que pretenda anexar).
  </Step>

  <Step title="Preencher os dados da WABA">
    Fornecer:

    * **Nome do WABA** - apenas etiqueta interna, não virada para o cliente. "Acme Marketing WhatsApp" é suficiente.
    * Fuso horário\*\* - afecta os cálculos do relatório e da janela de mensagens.
    * Moeda\*\* - a moeda em que o Meta facturará os encargos do WhatsApp. **Isto não pode ser alterado mais tarde**, por isso escolha a moeda em que pretende receber as facturas.
  </Step>

  <Step title="Adicionar o primeiro número de telefone">
    Ou:

    * **Utilizar um número existente** que não esteja atualmente na aplicação WhatsApp ou noutro fornecedor de API. Ver [Números de telefone](/pt/meta/phone-numbers) para elegibilidade.
    * Escolher um número fornecido pelo Meta\*\* - na verdade, o Meta já não fornece números; o utilizador traz o seu próprio número.

    Verificar o número por SMS ou chamada de voz quando solicitado.
  </Step>

  <Step title="Definir o nome de apresentação">
    O nome de apresentação é o que os clientes vêem no WhatsApp em vez do número de telefone em bruto. Meta analisa-o durante 1-3 dias úteis. Consulte [Nome de apresentação e perfil](/pt/meta/profile-setup) para obter as regras de nomeação.
  </Step>

  <Step title="Concluir a inscrição incorporada">
    O Meta devolve-o ao Flowella, que regista o WABA e o número de telefone como um canal ligado.
  </Step>
</Steps>

## Encontre o seu ID WABA

Por vezes, é necessário o ID do WABA para bilhetes de suporte ou resolução de problemas do Meta. Trata-se de um número de 15 ou 16 dígitos diferente do ID do seu portfólio comercial.

Para o encontrar:

1. Aceda a **Meta Business Suite → Definições → Contas → Contas WhatsApp**.
2. Clicar no nome WABA.
3. O ID aparece no painel de detalhes que se abre à direita ("ID: 123456789012345").

No Flowella, o mesmo ID é mostrado em **Configurações → Meta** ao lado de cada WABA conectado.

## Adicionar um número de telefone a um WABA existente

As WABAs podem conter até 25 números de telefone cada. Para adicionar outro:

<Steps>
  <Step title="Abrir o Gestor do WhatsApp">
    No Meta Business Suite, vá para **WhatsApp Manager → Números de telefone → Adicionar número de telefone**.
  </Step>

  <Step title="Introduzir o novo número">
    O número tem de ser elegível (ver [Números de telefone](/pt/meta/phone-numbers)).
  </Step>

  <Step title="Verificar por SMS ou voz">
    Receber o código de 6 dígitos e introduzi-lo.
  </Step>

  <Step title="Definir um nome de apresentação">
    Cada número de telefone tem o seu próprio nome de apresentação, perfil e modelos. O nome de exibição deve ser aprovado pelo Meta antes que o número possa ser enviado sob o nome da empresa.
  </Step>

  <Step title="Refrescar em Flowella">
    De volta ao Flowella, abra **Configurações → Meta** e clique em **Refresh channels**. O novo número aparece como um canal adicional no mesmo WABA.
  </Step>
</Steps>

## Migrar um WABA entre portfólios

A migração de um WABA de uma carteira de negócios para outra é possível, mas lenta:

1. Ambos os portefólios devem ser **verificados pelo negócio**.
2. O administrador do portfolio de origem inicia o pedido através do Meta Business Suite.
3. O Meta analisa o pedido, o que pode demorar 1-2 semanas.
4. Após a aprovação, o WABA passa para o portfólio de destino. Os números de telefone, modelos e limites de mensagens viajam com ele.

Este é o caminho para aquisições de empresas, transferências de agência para cliente ou exercícios de reestruturação. Para uma reorganização do WABA do mesmo portefólio, não é necessária qualquer migração.

## O que está dentro de um WABA vs ao nível do portfólio

| Ativo                          | Vive em            | Notas                                                                    |
| ------------------------------ | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| Números de telefone            | WABA               | Até 25 por WABA                                                          |
| Modelos de mensagens           | WABA               | Enviadas por WABA; não partilhadas entre WABAs                           |
| Nomes de exibição              | Número de telefone | Cada número tem seu próprio nome de exibição, revisado independentemente |
| Perfil da empresa              | Número de telefone | Logotipo, descrição, horário comercial por número                        |
| Classificação de qualidade     | Número de telefone | Verde/amarelo/vermelho, monitorado por número                            |
| Limites de mensagens           | Número de telefone | Nível 1-4, consulte [Limites de mensagens](/pt/meta/messaging-limits)    |
| Método de pagamento            | WABA               | Consulte [Método de pagamento Meta](/pt/meta/payment-method)             |
| Verificação de negócios        | Portfólio          | A verificação de um portfólio abrange todas as WABAs nele contidas       |
| Contas de anúncios (para CTWA) | Portfolio          | Separado da faturação WhatsApp                                           |

## Guias relacionados

* [Portfólio de negócios](/pt/meta/business-portfolio) - o contentor principal onde se encontra o WABA
* [Números de telefone](/pt/meta/phone-numbers) - elegibilidade para os números que anexa
* [Nome de apresentação e perfil](/pt/meta/profile-setup) - o nome de cada número que está virado para o cliente
* [Limites de mensagens](/pt/meta/messaging-limits) - como funcionam os níveis 1-4 e como graduar
* [Método de pagamento Meta](/pt/meta/payment-method) - o cartão de débito do Meta