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# Modelos de resposta
> Edite os textos enquadrantes dos templates de reabertura Serviço, Atualização e Oferta do Flowella, usados pelo separador Responder e pela ação HubSpot Enviar.
A Flowella mantém três **modelos de reabertura** do sistema — **Serviço**, **Atualização** e **Oferta** — que envolvem respostas em texto livre num modelo do WhatsApp aprovado quando a janela de 24 horas de atendimento ao cliente fechou. O ecrã **Definições → Modelos de resposta** permite-lhe editar o texto enquadrante de cada um sem sair da Flowella.
Estes modelos alimentam o [separador Responder na Caixa de entrada](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) e a ação de fluxo de trabalho do HubSpot [Enviar resposta do WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply).
## Como funcionam os modelos de reabertura
Cada modelo de reabertura tem três variáveis bloqueadas:
| Variável | Preenchida com |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| `{{1}}` | O primeiro nome do contacto |
| `{{2}}` | O nome do seu negócio |
| `{{3}}` | A resposta em texto livre escrita na caixa de entrada ou na ação do HubSpot |
Pode alterar o **texto enquadrante** à volta destas variáveis (saudação, despedida, formulação específica do negócio). As variáveis em si não podem ser movidas nem removidas — é assim que a Flowella injeta a resposta real.
Os três tipos de modelo correspondem à categoria [Modelo utilitário](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) da Meta e são faturados como conversas Utilitárias quando utilizados para reabrir uma janela fechada.
| Tipo | Nome do modelo na Meta | Mais adequado para |
| --------------- | ------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Serviço** | `flowella_reopen_service` | Respostas diárias de atendimento ao cliente (predefinido) |
| **Atualização** | `flowella_reopen_update` | Atualizações de estado, alterações de encomendas/marcações |
| **Oferta** | `flowella_reopen_offer` | Respostas de reconquista que incluem uma promoção |
## Abrir Modelos de resposta
Na navegação esquerda, clique em **Definições** e depois escolha **Modelos de resposta** na secção **Workspace** da barra lateral das definições.
Precisa da função **Owner** ou **Admin** para editar modelos de resposta. Os Members podem visualizar o ecrã, mas não podem guardar alterações.
## Aprovisionamento automático
Não precisa de criar modelos de resposta manualmente. A Flowella submete os três modelos de reabertura à Meta automaticamente assim que a sua organização tem um **canal WhatsApp ligado à Meta**:
* Abrir a Caixa de entrada enquanto a janela está fechada aciona o aprovisionamento de quaisquer tipos em falta.
* Abrir **Definições → Modelos de resposta** faz o mesmo.
* Um worker horário varre qualquer organização ainda a mostrar **Não aprovisionado** e submete os modelos em falta.
Os modelos **não** são criados antes de o WhatsApp estar ligado — não há nada para aprovisionar até a Meta ter um número de telefone contra o qual os submeter.
## Editar o texto enquadrante
Abra o cartão **Serviço**, **Atualização** ou **Oferta**. Cada cartão mostra o texto do corpo atual com `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` destacados na sua posição.
Altere o texto à volta das variáveis. As variáveis em si estão bloqueadas — pode mover texto à volta delas, mas não pode eliminá-las nem reordená-las.
Clique em **Guardar**. A Flowella submete uma **nova versão** do modelo à Meta (por exemplo, `flowella_reopen_service_v2`). A versão aprovada anteriormente continua ativa até a Meta aprovar a nova.
O cartão mostra a máquina de estados das versões: **Rascunho → Pendente → Aprovado** (ou **Rejeitado**). O estado é reconciliado a partir da Meta quando abre a página, caso uma entrega de webhook tenha sido perdida.
## Repor para predefinição
Cada cartão tem uma ação **Repor para predefinição** que restaura o texto enquadrante de origem da Flowella e volta a submeter à Meta. Utilize isto se uma versão personalizada for rejeitada e precisar de recuperar rapidamente.
## Ativar / desativar
Utilize o interruptor em cada cartão para desativar um tipo que não quer que o separador Responder ou a ação do HubSpot utilizem. O separador Responder recorre ao próximo tipo ativado (Serviço → Atualização → Oferta); se nenhum estiver ativado, o compositor é desativado fora da janela e pede-lhe para escolher um modelo específico através de **Enviar modelo**.
## Custos de conversa
* **Dentro da janela de 24 horas:** aplica-se a mensagem de sessão padrão (sem cobrança de modelo para texto).
* **Fora da janela de 24 horas:** o modelo de reabertura abre uma conversa Utilitária segundo os preços da Meta — atualmente \~\$0,045 por envio, consoante o país. Consulte [Preços e categorias de conversa](/account/pricing-and-conversation-categories) para o detalhe.
## Relacionado
Onde os modelos de reabertura são utilizados na interface do agente.
Ação de fluxo de trabalho do HubSpot que utiliza os mesmos modelos de reabertura.
Crie e submeta modelos padrão do WhatsApp.
Preços de conversas Utilitárias vs Marketing vs Serviço.