> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Usage Flowella usage and billable messages A página Utilização mostra quanto do subsídio mensal do seu plano foi consumido, repartido por canal, por categoria WhatsApp e por dia. Utilize-a para prever o excesso, detetar anomalias e confirmar exatamente quando o ciclo de faturação é reiniciado. Para saber o que conta como uma mensagem faturável e como as cobranças do Meta e do Flowella se alinham, consulte [Preços e categorias](/pt/account/pricing-and-conversation-categories) e [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits). A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra as respostas dentro da janela de 24 horas de serviço ao cliente. Cada resposta é faturável e conta como uma unidade da sua franquia Flowella, pelo que as contas com muito apoio ao cliente verão a utilização aumentar a partir dessa data. ## Abrir Definições → Utilização Na navegação à esquerda, vá para **Configurações → Utilização**. ## O que a página mostra ### Ciclo atual A parte superior da página mostra o seu **ciclo de faturação atual**: data de início, data de fim, dias restantes e uma barra de progresso das mensagens faturáveis utilizadas em relação ao subsídio mensal do seu plano. O ciclo baseia-se no **aniversário da sua subscrição**, não no mês do calendário. Se se inscreveu no dia 14, o seu ciclo é reiniciado no dia 14 de cada mês. | Plano | Ciclo | Subsídio | | - | - | - | | Avaliação gratuita | 14 dias a partir da inscrição | 5.000 mensagens enviadas (limite rígido, sem excesso) | | Starter | Mensal | 1.000 mensagens faturáveis, depois \$0,05 por mensagem | | Pro | Mensal | 2.500 mensagens faturáveis, depois \$0,04 por mensagem | | Enterprise | Por contrato | Personalizado | ### Contador de utilização O número grande sob a barra de progresso é **mensagens faturáveis utilizadas neste ciclo**. É atualizado quase em tempo real. Cada mensagem que envia e que o WhatsApp marca como faturável incrementa o contador em poucos segundos. Nos planos pagos Starter e Pro, o contador mostra **`{used} of {cap} included`**. Assim que a utilização ultrapassa a quantidade incluída, a página acrescenta a nota **"Usage beyond the included amount is billed as metered overage"** e o contador continua a subir para além dos 100%. No teste gratuito, o contador mostra **`{used} of {cap} messages`** e bloqueia os envios aos 100%. Apenas as mensagens que o WhatsApp marca como faturáveis no seu webhook de entrega contam para a sua franquia. As mensagens que os seus clientes lhe enviam nunca são contabilizadas. As mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito, bem como os envios de modelos que a Meta rejeita ou não consegue entregar (por exemplo, erro 131049), não incrementam o contador e não são faturados como excedente. Sob a barra de progresso, um aviso explica a unidade: uma unidade Flowella é uma mensagem que o WhatsApp marca como faturável. A partir de 1 de outubro de 2026, as respostas que envia dentro da janela aberta de 24 horas também são faturáveis, pelo que contam aqui e para a sua franquia incluída. A Meta fatura as suas próprias taxas WhatsApp em separado. ### Por categoria WhatsApp Abaixo do ciclo atual, uma tabela **Por categoria WhatsApp** divide as suas mensagens faturáveis com base na categoria que o WhatsApp reporta em cada mensagem faturável: * **Respostas (serviço)**: mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas de serviço ao cliente. Faturáveis a partir de 1 de outubro de 2026. * **Modelos de marketing**, **Modelos de utilidade** e **Modelos de autenticação**: envios de modelos por categoria. * **Janela de entrada por anúncio**: mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito, que dura até 7 dias depois de responder a alguém que lhe enviou uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp. * **Sem categoria**: mensagens que a Meta devolveu sem categoria. Use-a para perceber porque é que a utilização mudou, por exemplo um aumento das respostas após 1 de outubro de 2026. ### Por modelo (envios 1:1) A tabela **Por modelo (envios 1:1)** lista as mensagens faturáveis por nome de modelo para envios individuais. Tudo o que não é um envio de modelo 1:1 é agrupado numa única linha **Outros (respostas, sessões, media, em massa)**. A partir de 1 de outubro de 2026, essa linha inclui as suas respostas dentro da janela de 24 horas. ### Repartição por canal Se a sua organização tiver vários canais WhatsApp, a página mostra uma tabela com uma linha por canal: * Nome do canal e ID do WABA / número de telefone * Mensagens faturáveis utilizadas neste ciclo * Linha de tendência de 7 dias * Percentagem de utilização total da organização Isto é útil para organizações que gerem várias marcas ou mercados e pretendem atribuir a utilização a um número específico. ### Gráfico diário Um gráfico de barras de mensagens faturáveis por dia para o ciclo atual e anterior, para que possa detetar picos e padrões semanais. Passe o mouse sobre qualquer barra para obter a contagem exata. ### Ciclos históricos Uma tabela dos últimos 12 ciclos de faturamento com uso e qualquer excedente. Cada linha está ligada à fatura correspondente no Stripe. ## Limites suaves e limites rígidos | Limite | O que o aciona | O que acontece | | - | - | - | | **`USAGE_SOFT_50`** | Utilizou 50% do limite do seu plano (ou o limite de 5.000 mensagens da versão experimental). | Alerta na aplicação e por e-mail. Sem restrições. | | **`USAGE_SOFT_80`** | Utilizou 80% do seu limite. | Alerta na aplicação e por e-mail. Sem restrições. | | **`USAGE_HARD_100`** | Utilizou 100% da sua franquia. | Nos planos pagos Starter e Pro: as mensagens faturáveis adicionais continuam a ser enviadas e são faturadas como excedente medido (consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) para a taxa por mensagem). No teste gratuito: os envios de saída são **bloqueados** até à atualização. | Pode subscrever ou anular a subscrição dos alertas de software em [Definições → Preferências de notificação](/pt/settings/notification-preferences). A notificação de hard-cap é obrigatória. ## O subsídio não é acumulado A franquia não utilizada deste ciclo **expira na reinicialização do ciclo**. Não transita. Se deixa regularmente uma grande parte do seu subsídio por utilizar, fazer o downgrade para um plano mais pequeno é normalmente mais barato do que absorver a capacidade não utilizada. Consulte [Preços e categorias](/pt/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-usage-does-not-roll-over) para obter mais informações. ## Exportação Clique em **Exportar** para descarregar um CSV de: * Totais de mensagens faturáveis do ciclo atual (org + por canal + por dia) * Os totais dos últimos 12 ciclos * Qualquer excedente que tenha sido facturado O CSV é útil para a reconciliação financeira com as suas facturas Stripe. Se a sua fatura Stripe e o contador de utilização do Flowella discordarem em mais do que algumas mensagens, verifique o indicador **meter health** em [Settings → Billing](/pt/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). O desvio persistente é normalmente um problema de webhook e deve ser comunicado ao suporte. ## Relacionado O que cada plano inclui e como é calculado o preço do excedente. O que conta como uma mensagem faturável e porque é que as cobranças do Meta são separadas. Gerir a subscrição e visualizar facturas. Subscrição de alertas de utilização de 50% / 80%. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.