> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Utilização
> Acompanhe a contagem de conversações WhatsApp do mês atual, veja quanto resta da sua mesada e compreenda os limites suaves e rígidos.
A página Utilização mostra quanto do subsídio mensal do seu plano foi consumido, repartido por canal e por dia. Utilize-a para prever o excesso, detetar anomalias e confirmar exatamente quando o ciclo de faturação é reiniciado.
Para saber o que conta como uma conversa e como as cobranças do Meta e do Flowella se alinham, consulte [Categorias de preços e conversas](/pt/account/pricing-and-conversation-categories) e [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits).
## Abrir Definições → Utilização
Na navegação à esquerda, vá para **Configurações → Utilização**.
## O que a página mostra
### Ciclo atual
A parte superior da página mostra o seu **ciclo de faturação atual** - data de início, data de fim, dias restantes e uma barra de progresso das conversações consumidas em relação ao subsídio mensal do seu plano.
O ciclo baseia-se no **aniversário da sua subscrição**, não no mês do calendário. Se se inscreveu no dia 14, o seu ciclo é reiniciado no dia 14 de cada mês.
| Plano | Ciclo | Subsídio |
| ------------------ | ----------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Avaliação gratuita | 14 dias a partir da inscrição | 5.000 mensagens enviadas (limite rígido, sem excesso) |
| Grátis | Mês do calendário | (limitado) |
| Starter | Mensal | 2.000 conversas |
| Pro | Mensal | 5.000 conversas |
| Enterprise | Por contrato | Personalizado |
### Contador de conversas
O número grande sob a barra de progresso é **conversas usadas neste ciclo**. É atualizado quase em tempo real - todas as conversas que abrem ou fecham marcam o contador em poucos segundos.
Abaixo do contador:
* **Conversas de entrada** - iniciadas por um contacto que lhe enviou a primeira mensagem.
* Conversas de saída\*\* - iniciadas por um envio de modelo.
* Respostas da janela Serviço Gratuito\*\* - contadas para o seu subsídio Flowella, mesmo quando o Meta cobra \$0 (consulte [Categorias de preços e conversas](/pt/account/pricing-and-conversation-categories)).
### Repartição por canal
Se a sua organização tiver vários canais WhatsApp, a página mostra uma tabela com uma linha por canal:
* Nome do canal e ID do WABA / número de telefone
* Conversas utilizadas neste ciclo
* Linha de tendência de 7 dias
* Percentagem de utilização total da organização
Isto é útil para organizações que gerem várias marcas ou mercados e pretendem atribuir a utilização a um número específico.
### Gráfico diário
Um gráfico de barras de conversas por dia para o ciclo atual e anterior, para que possa detetar picos e padrões semanais. Passe o mouse sobre qualquer barra para obter a contagem exata.
### Ciclos históricos
Uma tabela dos últimos 12 ciclos de faturamento com uso e qualquer excedente. Cada linha está ligada à fatura correspondente no Stripe.
## Limites suaves e limites rígidos
| Limite | O que o aciona | O que acontece |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **`USAGE_SOFT_50`** | Utilizou 50% do limite do seu plano (ou o limite de 5.000 mensagens da versão experimental). | Alerta na aplicação e por e-mail. Sem restrições. |
| **`USAGE_SOFT_80`** | Utilizou 80% do seu limite. | Alerta na aplicação e por e-mail. Sem restrições. |
| **`USAGE_HARD_100`** | Utilizou 100% da sua franquia. | Nos planos pagos: aplica-se a taxa de excedente. Nos planos de teste: os envios de saída são **bloqueados** até à atualização. |
Pode subscrever ou anular a subscrição dos alertas de software em [Definições → Preferências de notificação](/pt/settings/notification-preferences). A notificação de hard-cap é obrigatória.
## O subsídio não é acumulado
As conversas não utilizadas deste ciclo **expiram na reinicialização do ciclo**. Não transitam. Se deixa regularmente uma grande parte do seu subsídio por utilizar, fazer o downgrade para um plano mais pequeno é normalmente mais barato do que absorver a capacidade não utilizada.
Consulte [Categorias de preços e de conversação](/pt/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-usage-does-not-roll-over) para obter mais informações.
## Exportação
Clique em **Exportar** para descarregar um CSV de:
* Totais de conversação do ciclo atual (org + por canal + por dia)
* Os totais dos últimos 12 ciclos
* Qualquer excedente que tenha sido facturado
O CSV é útil para a reconciliação financeira com as suas facturas Stripe.
Se a sua fatura Stripe e o contador de utilização do Flowella discordarem em mais do que algumas conversas, verifique o indicador **meter health** em [Settings → Billing](/pt/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). O desvio persistente é normalmente um problema de webhook e deve ser comunicado ao suporte.
## Relacionado
O que cada plano inclui e como é calculado o preço do excedente.
O que conta como uma conversa e porque é que as cobranças do Meta são separadas.
Gerir a subscrição e visualizar facturas.
Subscrição de alertas de utilização de 50% / 80%.