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# Erro 131047: janela de 24 horas fechada (reativação)

> Erro 131047 do WhatsApp da Meta — passaram mais de 24 horas desde a última resposta do destinatário. Envie um template para reativar fora da janela de serviço ao cliente.

O **erro 131047** significa que tentou enviar uma mensagem livre (de sessão) depois de a **janela de 24 horas de serviço ao cliente** ter fechado.

<Note>
  Detalhes oficiais da Meta: *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* Solução: envie antes ao destinatário uma [mensagem de template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview).
</Note>

## O que é a janela de 24 horas

Quando um utilizador WhatsApp envia uma mensagem para o número da sua empresa, a Meta abre uma janela de serviço ao cliente. Dentro dessa janela pode enviar respostas livres (texto, multimédia, mensagens interativas) sem template. Após 24 horas sem nova mensagem recebida desse utilizador, a janela fecha e os envios livres falham com o **131047**.

## Como corrigir

<Steps>
  <Step title="Enviar um template aprovado">
    Utilize um template aprovado pela Meta (Utilidade, Autenticação ou Marketing, conforme o caso) a partir do Flowella ou de um fluxo de trabalho HubSpot. Os templates são permitidos fora da janela.
  </Step>

  <Step title="Ou aguardar que o contacto lhe envie uma mensagem">
    Qualquer mensagem recebida do contacto abre uma nova janela de 24 horas. Uma ligação [click-to-chat](/pt/campaigns/click-to-chat) facilita isso.
  </Step>

  <Step title="Não repetir a mesma mensagem livre">
    Repetir conteúdo livre continuará a devolver o 131047 até que uma janela volte a estar aberta.
  </Step>
</Steps>

## Códigos relacionados

* [131049](/pt/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) — template de marketing bloqueado por limites do ecossistema por utilizador (problema diferente)
* [131050](/pt/troubleshooting/error-131050) — o utilizador cancelou a subscrição de marketing
* [Mensagens não entregues](/pt/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [Centro de códigos de erro da Meta](/pt/troubleshooting/meta-error-codes)


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