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# Erro 131050: o destinatário cancelou a subscrição de marketing

> Erro 131050 do WhatsApp da Meta — o destinatário deixou de receber mensagens de marketing da sua empresa. Não tente novamente; respeite o opt-out no Flowella.

O **erro 131050** significa que o utilizador WhatsApp optou por **deixar de receber mensagens de marketing** da sua empresa.

<Note>
  Detalhes oficiais da Meta: *Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business.* Orientação da Meta: **não tente novamente** — as mensagens não serão recebidas. Subscreva o [webhook user\_preferences](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/user_preferences) para saber quando os utilizadores interrompem ou retomam a receção de marketing.
</Note>

## O que fazer

<Steps>
  <Step title="Não reenviar templates de marketing">
    Os envios de Marketing adicionais para este número vão falhar. Tentar novamente desperdiça tentativas e pode prejudicar a confiança.
  </Step>

  <Step title="Confirmar o opt-out no Flowella">
    Verifique **Contacts → Opt-outs** e o estado da subscrição de marketing no HubSpot. Consulte [Opt-outs](/pt/app/opt-outs) e [Opt-out não respeitado](/pt/troubleshooting/opt-out-not-honoured).
  </Step>

  <Step title="Utilizar canais não relacionados com marketing apenas se permitido">
    As mensagens de Utilidade ou Autenticação podem continuar a ser adequadas quando o utilizador tem uma necessidade transacional legítima e as regras locais de consentimento o permitem. Não disfarce marketing como Utilidade.
  </Step>
</Steps>

## Códigos relacionados

* [131049](/pt/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) — limite de marketing do ecossistema (o utilizador não cancelou necessariamente a subscrição)
* [131047](/pt/troubleshooting/error-131047) — janela de 24 horas fechada
* [Centro de códigos de erro da Meta](/pt/troubleshooting/meta-error-codes)


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