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# Interação saudável do ecossistema (erro 131049)

> Porque um template de marketing pode falhar com "not delivered to maintain healthy ecosystem engagement", mesmo na 1.ª mensagem, e como chegar ao contacto.

Se um modelo do WhatsApp falhar com a mensagem **"This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement"** e o código `131049`, esta página explica o que está a acontecer e como chegar ao contacto.

<Note>
  Em resumo: isto afeta apenas os modelos de **Marketing**. É um limite por destinatário definido pelo WhatsApp, não um problema da sua conta ou do seu número. A forma mais rápida de o conseguir é enviar um modelo **Utility**, como uma confirmação de adesão, ou fazer com que o contacto lhe escreva primeiro.
</Note>

## O que significa o erro

`131049` é o limite de marketing por utilizador do WhatsApp. O WhatsApp limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas, com base na forma como interage com o marketing e no quanto a sua caixa de entrada está cheia. Quando alguém atinge esse limite, o modelo de marketing seguinte não é entregue e a Meta devolve `131049`.

Duas coisas costumam surpreender:

* **Pode acontecer logo na primeira mensagem que envia.** O limite pertence ao destinatário, não ao seu histórico com ele, por isso um contacto pode já ter atingido o limite com o marketing recebido de outras empresas.
* **Não é possível verificar antecipadamente a capacidade restante de um contacto.** O WhatsApp não a expõe, por isso não há forma fiável de prever o erro antes de enviar.

<Warning>
  Isto é específico da categoria **Marketing**. Os modelos **Utility** e **Authentication** não estão sujeitos a este limite, razão pela qual mudar a primeira mensagem para um modelo utilitário costuma resultar.
</Warning>

## Como chegar ao contacto

<Steps>
  <Step title="Envie antes um modelo Utility">
    Os modelos Utility, como confirmações de adesão, atualizações de encomenda, lembretes e avisos de conta, não estão limitados por `131049`. Se o seu primeiro contacto for uma mensagem Utility não promocional em vez de marketing, normalmente será entregue. Mantenha o texto rigorosamente não promocional, ou a Meta poderá reclassificá-lo como Marketing. Consulte [Referência de modelos](/pt/app/template-reference).
  </Step>

  <Step title="Deixe o contacto escrever-lhe primeiro">
    Quando um contacto lhe envia qualquer mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Os modelos de marketing enviados dentro dessa janela não contam para o limite do destinatário, por isso são entregues normalmente. Uma [ligação click-to-chat ou um código QR](/pt/campaigns/click-to-chat) é a forma mais simples de provocar essa primeira mensagem recebida.
  </Step>

  <Step title="Aguarde pelo menos 24 horas antes de reenviar">
    Não reenvie o mesmo modelo de marketing de imediato. Tentar novamente dentro de 24 horas só voltará a falhar e pode distorcer as suas estatísticas de entrega. Aguarde pelo menos 24 horas, ou use uma das duas vias acima.
  </Step>
</Steps>

## É o meu número ou o destinatário?

É o destinatário. `131049` é determinado pela interação do destinatário com o marketing, não pela classificação de qualidade nem pelo estado de verificação do seu número. Enviar o mesmo modelo a outro contacto costuma resultar.

O banner **"Finish Meta business verification"** que pode ver no Flowella não tem relação com este erro. Esse banner diz respeito aos seus [limites de mensagens](/pt/meta/messaging-limits) gerais, que regulam a quantas pessoas distintas pode escrever por dia, não ao limite por destinatário por trás de `131049`. Concluir a verificação continua a valer a pena, mas não vai parar este erro específico.

## Mostrar o Flowella numa demonstração ao vivo

Se encontrar este erro enquanto mostra o Flowella a alguém, a solução mais limpa no momento é pedir à pessoa que recebe a mensagem que envie primeiro qualquer resposta para o número. Uma ligação click-to-chat ou um código QR torna isso num único toque. Isso abre de imediato a janela de 24 horas, e o modelo será então enviado.

## Erros que parecem iguais mas não são

<AccordionGroup>
  <Accordion title="131050: o contacto cancelou a subscrição de marketing" icon="shield-x">
    O contacto optou por parar as mensagens de marketing da sua empresa. Não reenvie. Confirme o estado em **Contacts → Opt-outs**. Consulte [Opt-outs](/pt/app/opt-outs) e [Opt-out não respeitado](/pt/troubleshooting/opt-out-not-honoured).
  </Accordion>

  <Accordion title="131048: um bloqueio por spam ou qualidade do seu número" icon="trending-down">
    Este tem a ver com o seu número, não com o destinatário. Surge quando mensagens anteriores foram sinalizadas. Verifique a qualidade do seu número e reduza o marketing para contactos pouco ativos. Consulte [Classificação de qualidade](/pt/meta/quality-score).
  </Accordion>

  <Accordion title="131047: a janela de 24 horas fechou" icon="clock">
    Está a tentar enviar uma mensagem livre fora da janela de 24 horas. Envie antes um modelo aprovado. Consulte [Mensagens não entregues](/pt/troubleshooting/messages-not-delivered).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Continua sem resolver? Reúna o número de telefone do destinatário, a data e hora do envio falhado e uma captura de ecrã do motivo do erro, e depois contacte o [suporte](https://flowella.io/support).
</Note>