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# Mensagens não entregues

> Diagnostique mensagens WhatsApp de saída que nunca chegam ao destinatário: envios falhados, mensagens presas em enviado, confirmações de leitura em falta e códigos de erro do Meta.

Se uma mensagem que enviou não está a chegar ao destinatário, esta página apresenta-lhe as causas mais comuns por ordem de frequência.

## Onde procurar primeiro

Abra a [Caixa de entrada](/pt/app/inbox) e localize a conversa. Cada mensagem enviada mostra um status:

| Estado       | Significado                                                           |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| **Enviada**  | Flowella entregou a mensagem a Meta                                   |
| **Entregue** | O Meta confirmou que a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário |
| **Leitura**  | O destinatário abriu a mensagem                                       |
| **Failed**   | O Meta rejeitou-a ou não conseguiu entregá-la                         |

Se vir **Falha**, passe o rato ou clique na mensagem para ver o motivo da falha. Se vir **Enviada** mas nunca Entregue, consulte a lista abaixo.

## Causas comuns

Trabalhe com estas por ordem - estão listadas por frequência.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. O contacto optou por não participar" icon="shield-x">
    O envio para um contacto excluído está bloqueado. Verifique **Contactos → Opt-outs** ou o cartão de contacto na caixa de entrada. Ver [Opt-outs](/pt/app/opt-outs).

    Se o contacto não tiver pedido para recusar, uma palavra-chave de recusa na sua resposta (por exemplo, "parar", "anular a subscrição") pode tê-lo ativado automaticamente. Entre em contacto através de outro canal para confirmar a intenção antes de voltar a ativar.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. A janela de 24 horas fechou" icon="clock">
    Só é possível enviar mensagens de forma livre no prazo de 24 horas após a última mensagem recebida do contacto. Fora desse período, tem de utilizar um **template** aprovado. Consulte [Modelos](/pt/app/templates) e [Referência do modelo](/pt/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. O modelo foi rejeitado, colocado em pausa ou desativado" icon="file-x">
    Se a mensagem utilizou um modelo, verifique o estado do modelo em **Templates**. Um modelo pode sair do `APPROVED` devido ao feedback do destinatário ou a problemas de qualidade. Consulte [Modelo rejeitado](/pt/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. O destinatário está na aplicação WhatsApp Business e não no WhatsApp" icon="smartphone">
    As mensagens WhatsApp Business Platform só podem ser recebidas na aplicação normal do consumidor WhatsApp. Os números que executam a aplicação autónoma WhatsApp Business no mesmo dispositivo não podem receber mensagens API enquanto a aplicação estiver ativa.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. O seu canal está num estado de baixa qualidade" icon="trending-down">
    O Meta monitoriza uma classificação de qualidade por número de telefone. A baixa qualidade reduz o limite diário de mensagens e pode pausar os envios. Verifique **Configurações → Meta** para obter o indicador de qualidade por número. Se a qualidade tiver baixado:

    * Pause os envios não essenciais.
    * Evitar o envio de modelos de Marketing para contactos não envolvidos.
    * Aguardar 24-48 horas para que a classificação recupere.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. A sua assinatura está vencida" icon="credit-card">
    Se sua assinatura Stripe estiver vencida ou cancelada, o envio será restrito. Consulte [Faturação](/pt/account/billing). Reponha o pagamento e a restrição será levantada dentro de alguns minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. O número de telefone do destinatário está errado" icon="phone-off">
    Os números de telefone têm de estar no formato **E.164** (`+447700900123`). Um 0 à esquerda, um código de país em falta ou pontuação extra fará com que o Meta rejeite o envio. Consulte [Formato do número de telefone](/pt/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. O destinatário bloqueou o seu número" icon="ban">
    Se o destinatário o tiver bloqueado no WhatsApp, as mensagens serão reportadas como **Enviadas** mas nunca como **Entregadas**. Não há nada a corrigir no lado do Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta está a ter um incidente" icon="cloud-off">
    Verificar o [estado da API Meta do WhatsApp Business](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Se houver um incidente em direto, os envios serão repetidos assim que a plataforma recuperar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Continua preso?

<Note>
  Reúna o seguinte antes de contactar o [suporte](https://flowella.io/support):

  * O **ID da conversa** ou o número de telefone do contacto
  * O **carimbo de data/hora** do envio falhado
  * Uma captura de ecrã do estado da mensagem
</Note>