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# Resolução de problemas comuns de Onboarding no Flowella
> Resolva problemas comuns durante o onboarding do Flowella, incluindo permissões do Meta, configuração de pagamentos, acesso HubSpot e aprovações de templates.
A maioria dos problemas de integração é causada por uma de quatro coisas: permissões Meta Business Manager em falta, configuração incompleta do método de pagamento, permissões HubSpot insuficientes ou um mal-entendido sobre quando os modelos de mensagem WhatsApp são necessários. As secções abaixo abrangem cada problema e a forma de o resolver.
Se seguir os passos abaixo e o problema persistir, contacte a equipa de suporte do Flowella. Inclua uma descrição do problema, quaisquer mensagens de erro que veja e o passo no fluxo de integração em que está bloqueado.
Normalmente, isto significa que a sua conta de utilizador Meta não tem as permissões corretas na conta do Business Manager à qual se está a tentar ligar.
**O que verificar:**
* Confirme que é um **administrador do Business Manager** para a conta Meta Business que selecionou durante a integração. Apenas os administradores podem conceder as permissões de que o Flowella necessita.
* Se vir que as permissões aparecem desactivadas durante o fluxo de ligação, não salte ou ignore o ecrã. Selecione **Voltar** e, em seguida, volte a introduzir o passo e active todos os âmbitos necessários antes de continuar.
Se não for o administrador do Business Manager, peça ao administrador para concluir a ligação ou conceder-lhe acesso de administrador antes de tentar novamente.
Se vir um aviso sobre um método de pagamento em falta durante ou após a integração, isso significa que a sua conta WhatsApp Business no Meta ainda não tem um método de pagamento registado. Sem um método de pagamento, o Meta limitará ou bloqueará a entrega de mensagens quando o seu nível gratuito estiver esgotado.
**Como resolver o problema:**
Siga o passo-a-passo completo em [Método de pagamento Meta](/pt/meta/payment-method), que abrange a adição de um cartão ao WABA e, de forma crítica, a confirmação de que está definido como o método de pagamento **Padrão** no WABA.
Este método de pagamento cobre as taxas de entrega de mensagens Meta do WhatsApp, que são separadas da sua subscrição Flowella. Consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) para obter mais detalhes sobre o funcionamento dos dois tipos de custos.
Se não aparecerem portais HubSpot quando tentar ligar a sua conta HubSpot, o seu utilizador HubSpot não tem a permissão **Instalar aplicação** necessária para autorizar integrações de terceiros.
**Como o corrigir:**
* Peça a um **Super Admin** do HubSpot para ligar ele próprio a aplicação Flowella ou conceder ao seu utilizador a permissão Instalar aplicação e, em seguida, tente novamente a ligação.
Apenas os Super Admins podem conceder permissões de Install App no HubSpot. Se não tiver a certeza de quem é o seu Super Administrador, verifique **Configurações do HubSpot → Utilizadores e Equipas**.
O WhatsApp restringe as mensagens iniciadas por empresas a contactos que não tenham interagido recentemente consigo. Se tentar enviar uma mensagem proactiva - por exemplo, um seguimento ou reengajamento - mais de 24 horas após a última mensagem iniciada pelo utilizador, o WhatsApp exige a utilização de um **modelo de mensagem** pré-aprovado.
**Como resolver o problema:**
* Crie e submeta os seus modelos de mensagem para aprovação do Meta através de **Flowella → Modelos**.
* A aprovação dos modelos demora normalmente pouco tempo, mas não é instantânea. Submeta os modelos antes de precisar deles.
Teste os modelos aprovados numa sandbox ou com um contacto de teste antes de os utilizar em campanhas reais. Isto permite-lhe detetar problemas de formatação ou substituições inesperadas de variáveis antes de chegarem aos utilizadores reais.
## Relacionado
O guia de configuração de caminho feliz que este solucionador de problemas complementa.
A ordem em que os passos do Meta precisam de acontecer para que a verificação seja efectuada.
Adicionar o cartão por defeito ao seu WABA.
Ligação OAuth, seleção de portal e descoberta de formulários.