> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modelo rejeitado > Por que o Meta rejeita um modelo de mensagem WhatsApp, como ler o motivo da rejeição no Flowella e o que alterar no modelo antes de o voltar a submeter. O Meta revê todos os modelos que submete. A maioria das rejeições resume-se a um pequeno conjunto de problemas recorrentes. Esta página cobre os mais comuns e o que deve ser alterado antes de voltar a submeter. Para o formato em si (categorias, cabeçalhos, botões, variáveis) veja [Template reference](/pt/app/template-reference). ## Onde ler o motivo da rejeição No Flowella, abra **Templates** e encontre o modelo rejeitado. O motivo de rejeição devolvido pelo Meta aparece na página do modelo, normalmente como uma cadeia curta como `INVALID_FORMAT` ou uma frase que explica o problema. ## Motivos comuns de rejeição Apresentou uma mensagem do tipo Marketing em **Utilidade**. Sinais comuns: * Texto promocional ("Os saldos terminam na sexta-feira", "Ganhe 20% de desconto") * Uma oferta ou cupão * Mensagens de reengajamento Reenviar como **Marketing**. Se o modelo for genuinamente transacional (actualizações de encomendas, redefinições de palavras-passe, lembretes de compromissos), mantenha-o como Utilitário, mas aperte o texto. Os modelos de autenticação podem conter apenas o código de verificação e um texto de apoio mínimo. Qualquer coisa que pareça marketing - declarações de marca, ofertas, links para o seu site - será rejeitada. Limite-se ao código, a uma nota de expiração e a "Não partilhar este código". Quando adiciona uma variável como `{{1}}`, o Meta requer um valor de amostra que corresponda ao que realmente enviaria. Erros comuns: * Um link de amostra que é uma página inicial genérica quando o corpo promete uma página de acompanhamento de pedidos. * Um nome de amostra com caracteres especiais que implicam em formatação não suportada. * Amostras que não correspondem ao tom do modelo (por exemplo, `John` para um nome próprio quando o corpo se dirige ao destinatário como "Cliente"). Utilize amostras realistas. Para URLs, use um URL de estilo de produção real com IDs de espaço reservado. Estes são rejeitados rapidamente: * Capitalização excessiva (`FREE!!!`) * Vários pontos de exclamação * "Clique aqui" sem contexto * Linguagem demasiado prometedora ("garantido", "100% de desconto") * Urgência enganadora ("Última oportunidade!" sem um prazo real) Reescrever como uma mensagem calma e factual. Os modelos WhatsApp devem ser lidos como uma atualização útil e não como um anúncio. As variáveis devem ser sequenciais a partir de `{{1}}`. `{{1}}` e depois `{{3}}` serão rejeitadas. Renumerar de modo a que fiquem `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` por ordem. Para os cabeçalhos IMAGEM, VÍDEO e DOCUMENTO, o Meta tenta obter o URL durante a revisão. Se for 404, redireccionado através de uma página de início de sessão ou bloqueado pelo seu CDN para agentes de utilizador que não sejam do browser, o modelo é rejeitado. Alojar numa infraestrutura estável que permita o rastreio do Meta. * Etiquetas de resposta rápida com mais de 25 caracteres * Botões de URL cujo padrão de URL não faz sentido (`https://example.com/{{1}}` com uma amostra de `not-a-path`) * Botões de telefone em formato não-E.164 Corrigir o botão incorreto, deixar os outros no lugar. Um WABA não pode ter dois modelos com o mesmo `name` e `language`. Se voltar a submeter com o mesmo nome sem remover o antigo, o novo será rejeitado. Escolha um novo nome ou elimine primeiro a versão antiga. O Meta impõe um **arrefecimento de 30 dias** na reutilização de um nome após a eliminação. Se tentar publicar um modelo com o mesmo nome de um modelo que o Meta está a apagar, o Flowella apresenta um erro específico de cooldown para que saiba que deve esperar ou escolher um novo nome. ## Reenvio Abrir o modelo rejeitado no Flowella. Clicar em **Editar**. Efetuar a correção indicada pelo motivo da rejeição. O modelo entra novamente no estado `PENDING`. A maioria dos reenvios passa pela revisão automática do Meta em minutos, embora alguns sejam encaminhados para revisão humana e possam demorar até 48 horas. Mantenha os modelos APROVADOS em funcionamento intactos. Edite uma cópia quando pretender efetuar alterações significativas - desta forma, os seus envios em direto continuam a funcionar enquanto o Meta revê a nova versão. ## Ainda rejeitado após a correção? Se o mesmo modelo for rejeitado duas vezes e não conseguir perceber porquê, contacte [support](https://flowella.io/support) com: * O nome e a língua do modelo * O motivo completo da rejeição do Meta * Uma captura de ecrã do corpo, cabeçalho e botões do modelo Muitas vezes, podemos identificar o problema rapidamente ou enviar para o Meta em seu nome. ## Relacionado Categorias, cabeçalhos, regras de botões e sintaxe de variáveis. Valores de amostra, fallbacks e as armadilhas de rejeição que os acompanham. Editar e reenviar o modelo rejeitado. Porque é que as incompatibilidades de categorias são importantes para além da rejeição.