> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Flowella özel kanalını HubSpot gelen kutusuna ekleyin

> Flowella'yı HubSpot özel kanalı olarak bağlayın; WhatsApp konuşmaları e-posta, sohbet ve aramaların yanında ekip gelen kutusunda görünsün.

Flowella özel kanalı, Flowella'nın yönettiği her WhatsApp konuşmasını HubSpot'ın [sohbetler gelen kutusuna](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) getirir. Ekibiniz WhatsApp dizilerini e-posta, sohbet ve çağrıları yönettiği yerden okur ve yanıtlar; her mesaj iletişim kaydına işlenir.

HubSpot'ın **Bir kanal bağla** ekranında Flowella, Ekip e-postası, Formlar, Facebook Messenger, WhatsApp ve Çağrı'nın yanında **Flowella Kanalı** olarak görünür.

## Flowella kanalı size ne sağlar?

* WhatsApp konuşmaları için diğer HubSpot kanallarınızın yanında tek bir gelen kutusu.
* Yeni konuşmaların doğru kullanıcılara veya ekiplere otomatik olarak yönlendirilmesi.
* İletişime karşı kaydedilen, zaman çizelgesinde ve raporlamada görünen yanıtlar ve şablonlar.
* Yanıt düzenleyiciden konuşma ortasında WhatsApp ile diğer kanallar arasında geçiş yapabilme.

## Gereksinimler

Özel kanallar Flowella tarafından değil, HubSpot tarafından sınırlandırılır. **Flowella Kanalı** seçeneğinin görünmesi için portalınızın uygun aboneliklerden birine sahip olması gerekir.

<Note>
  **Aşağıdaki HubSpot aboneliklerinden herhangi biriyle kullanılabilir (belirtilen durumlar hariç):**

  * **Sales Hub** Professional veya Enterprise
  * **Service Hub** Professional veya Enterprise

  HubSpot Kredileri de gerekebilir. Geçerli koşullar için HubSpot'ın [Özel kanalları sohbetler gelen kutusuna bağlama](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox) kılavuzuna bakın.
</Note>

İzinler ve koltuklar adımlara göre bölünür:

| Bunu yapmak için                           | İhtiyacınız olan                   |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| Flowella uygulamasını portalınıza yükleme  | Uygulama Mağazası erişim izni      |
| Kanalı sohbetler gelen kutusuna bağlama    | Süper Yönetici                     |
| Kanal için yönlendirme kuralları belirleme | Sales koltuğu veya Service koltuğu |

## Bağlanmadan önce

* Flowella hesabınız HubSpot portalınıza bağlı. Henüz yapmadıysanız bkz. [Kurulum](/hubspot/setup).
* Flowella uygulaması HubSpot portalınıza yüklü.
* En az bir WhatsApp Business Hesabı ve telefon numarası Flowella'da bağlı.

## Flowella kanalını bağlayın

<Steps>
  <Step title="Gelen kutusu ayarlarını açın">
    HubSpot'ta üst gezinme çubuğundaki **ayarlar** simgesine tıklayın. Sol kenar çubuğunda **Gelen Kutusu ve Yardım Masası** bölümüne gidin, ardından **Gelen Kutusu** seçeneğine tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Bir kanal bağlamaya başlayın">
    Sağ üstte **Bir kanal bağla** seçeneğine tıklayın, ardından kanal türleri listesinden **Flowella Kanalı**'nı seçin. Görünmüyorsa, Flowella uygulamasının yüklü olduğunu ve portalınıza karşı yeniden yetkilendirildiğini doğrulayın.
  </Step>

  <Step title="Kanalı yetkilendirin">
    **Flowella Kanalı ile Devam Et** seçeneğine tıklayın ve açılır pencerede istenen kimlik bilgilerini sağlayın. Gösterilen alanlar, Flowella kanal yapılandırmanıza bağlıdır.
  </Step>

  <Step title="Yönlendirme kurallarını ayarlayın (isteğe bağlı)">
    Yeni WhatsApp konuşmalarının nasıl atanacağını seçin. Belirli kullanıcılara ve ekiplere veya iletişim sahibine yönlendirebilirsiniz. Yönlendirme kurallarını ayarlamak bir Sales veya Service koltuğu gerektirir.
  </Step>

  <Step title="Bitir">
    **İleri** ve ardından **Bitti** seçeneğine tıklayın. Flowella kanalı bağlandı ve gelen WhatsApp konuşmaları artık sohbetler gelen kutunuzda görünür.
  </Step>
</Steps>

## Mesajlar WhatsApp ile HubSpot gelen kutusu arasında nasıl akar?

Kanal **çift yönlüdür** — her gelen WhatsApp mesajı HubSpot'a yayınlanır ve her giden HubSpot yanıtı Meta üzerinden WhatsApp'a iletilir; tam tur durumu her iki tarafta da yansıtılır.

| Yön                            | Ne olur                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gelen (WhatsApp → HubSpot)** | Bir iletişim WhatsApp mesajı gönderdiğinde, Flowella HubSpot iletişimini oluşturur veya eşleştirir ve mesajı Flowella kanal dizisine yayınlar. Aynı mesaj [Flowella gelen kutusunda](/app/inbox) görünür kalır.                          |
| **Giden (HubSpot → WhatsApp)** | Bir temsilci HubSpot gelen kutusundan yanıt verdiğinde, Flowella mesajı Meta'ya iletir ve teslim sonucunu (`SENT` veya `FAILED`) HubSpot dizisine geri yazar, böylece temsilci Flowella gelen kutusunda göreceği durumun aynısını görür. |
| **HubSpot'tan şablonlar**      | Yanıt oluşturucu, 24 saatlik pencere kapandığında onaylı şablonları ve Flowella'nın yeniden açma şablonlarını (bkz. [Yanıt şablonları](/settings/reply-templates)) göndermenizi sağlar.                                                  |

<Note>
  Bağlantı, Flowella'nın `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect` adresindeki barındırılan uç noktası üzerinden gerçekleştirilir. Bu URL ortama bağlıdır ve market bağlantı sihirbazı sırasında otomatik olarak çözümlenir — kopyalayıp yapıştıracak bir şey yoktur. Daha önce kanalı bağlamaya çalışırken bir **Geçersiz ayarlar** veya 500 hatası gördüyseniz, bu sorun artık düzeltildi.
</Note>

## Gelen kutusundan yanıtlama

Bağlandıktan sonra WhatsApp konuşmaları, gelen kutusundaki diğer kanallar gibi davranır. Gelen kutusunu açın, WhatsApp'a odaklanmak isterseniz Flowella kanalına göre filtreleyin ve gerçek zamanlı olarak yanıtlayın.

<Note>
  Serbest metin yanıtları yalnızca WhatsApp'ın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür. İletişimin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bu HubSpot veya Flowella sınırı değil, bir WhatsApp Business Platform kuralıdır. Bkz. [Gelen kutusunu kullanma](/app/inbox) ve [Şablonlar](/app/templates).
</Note>

## Kanalı yönetin veya kaldırın

**Ayarlar > Gelen Kutusu ve Yardım Masası > Gelen Kutusu** bölümüne gidin, ardından Flowella kanalının üzerine gelin:

* Yönlendirme ve atamayı değiştirmek için **Düzenle**.
* Kanalı ve konuşmalarını yardım masasına taşımak için **Seçenekler > Yardım masasına taşı**.
* Kanalı kaldırmak için **Seçenekler > Sil**.
* Silmeden kanalı kapatmak için **Durum** düğmesini değiştirin.

## İlgili

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kurulum" icon="plug" href="/hubspot/setup">
    Flowella hesabınızı HubSpot portalınıza bağlayın.
  </Card>

  <Card title="Gelen kutusunu kullanma" icon="inbox" href="/app/inbox">
    Flowella'da WhatsApp konuşmalarını okuyun, yanıtlayın ve yönetin.
  </Card>

  <Card title="İletişim etkinliği" icon="activity" href="/hubspot/contact-activity">
    Bir iletişime karşı kaydedilen her WhatsApp etkinliğini görüntüleyin.
  </Card>

  <Card title="İş akışı eylemleri" icon="git-branch" href="/hubspot/workflow-actions">
    HubSpot iş akışlarından WhatsApp gönderimlerini tetikleyin.
  </Card>
</CardGroup>