> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Flowella HubSpot İş Akışı Kılavuzları: Kullanım Senaryosu Kalıpları > Rezervasyonlar, ilk kurulum, etkinlikler, potansiyel müşteri yönlendirme, dış iletişim, hatırlatıcılar, anketler ve yenilemeler için WhatsApp'a yönelik hazır HubSpot iş akışı kalıpları. Flowella, en yaygın müşteri iletişim kullanım senaryoları için hazır iş akışı kalıpları içerir. Her kalıp, Flowella'nın HubSpot tetikleyicilerini ve eylemlerini kullanır — WhatsApp Akışı formları, mesaj eylemleri ve AI aracı devirleri — ve kendi HubSpot formlarınıza ve kişi özelliklerinize uyarlanabilir. Aşağıdaki kılavuzlar, her kullanım senaryosu için iş akışı mantığını, kurmanız gereken şeyleri ve dallanma davranışını açıklar. Bir rezervasyondan bir gün önce WhatsApp onayı gönderin ve yanıt olmazsa otomatik hatırlatıcılarla yapılandırılmış bir form aracılığıyla özel gereksinimleri toplayın. Yeni müşterileri WhatsApp aracılığıyla karşılayın ve eksik gönderimler için hatırlatıcılar ve AI aracı desteği ile bir veya daha fazla yapılandırılmış form aracılığıyla ilk kurulum veya KYC verilerini toplayın. Etkinlik yaşam döngüsünü WhatsApp'ta baştan sona yönetin — kayıt, hatırlatıcılar, günün mesajları ve puana dayalı dallanma ile etkinlik sonrası geri bildirim formu. Yeni potansiyel müşterilere bir nitelendirme formu gönderin ve onları otomatik olarak yönlendirin — yüksek değerli potansiyel müşteriler bir satış temsilcisine, orta değerli olanlar geliştirmeye ve erken aşamadakiler bir AI aracına. Uykuda olan kişileri kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı ve tercih güncelleme formuyla yeniden etkileşime çekin, ardından yanıtlarına göre uygun geliştirme yoluna yönlendirin. Toplantılardan 24 saat önce tek dokunuşla onayla/yeniden planla/iptal et formuyla bir hatırlatıcı gönderin ve yanıt yoksa sabahın hatırlatıcısıyla takip edin. WhatsApp aracılığıyla NPS anketleri gönderin, kişileri Destekleyiciler, Pasifler ve Karşıtlar olarak segmentlere ayırın ve inceleme istemekten servis biletleri açmaya kadar otomatik eylem gerçekleştirin. Ziyaretten birkaç saat sonra geri bildirim toplayın, destekleyicileri herkese açık bir inceleme bırakmaya davet edin ve karşıtlar için servis iyileştirmesi tetikleyin — hepsi aynı WhatsApp konuşmasında. 30 gün önceden yenileme hatırlatıcıları gönderin, onayla/güncelle/iptal et yanıtlarını otomatik olarak işleyin ve iptali düşünen müşteriler için bir tutma akışı çalıştırın. *** ## İş akışı kılavuzu ayrıntıları Bir kılavuz bir kişinin ne yanıtladığına göre dallandığında (örneğin, "evet", "iptal" veya "dur"), Metin Yanıtı olayının Mesaj filtresi yerine **Son WhatsApp yanıt mesajı** kişi özelliğinde (`flowella_last_reply_message`) dallanın. Flowella, özelliği Metin Yanıtı olayı tetiklenmeden önce günceller, bu nedenle her zaman iş akışını tetikleyen yanıtı tutar. Olay düzeyinde Mesaj filtreleri tüm yanıt geçmişine karşı eşleşir. [Son WhatsApp yanıtı kişi özellikleri](/tr/hubspot/contact-activity#last-whatsapp-reply-contact-properties)'ne bakın. ### Bu iş akışının yaptığı şey Bir rezervasyondan bir gün önce, müşteriniz rezervasyonunu onaylayan bir WhatsApp mesajı alır. Onaylamak için dokunurlar ve herhangi bir özel gereksinimleri (diyet ihtiyaçları, erişilebilirlik, kutlamalar) varsa, konuşmanın hemen orada kısa bir formu doldururlar. Yanıtları, yapılandırılmış veri olarak HubSpot'a geri yazılır. Müşteri yanıt vermezse, birkaç saat sonra daha kısa bir hatırlatıcı gönderilir. Yine de yanıt vermezlerse, bir ekip üyesi için telefonla takip görevi oluşturulur. ### İhtiyacınız olan şey * Rezervasyon onayı ve özel gereksinimler için Flowella'da bir WhatsApp Akışı şablonu (onay evet/hayır, diyet gereksinimleri, özel gün, ek notlar) * Rezervasyon tarih ve saatini saklayan bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "Sonraki Rezervasyon Tarihi") * Kişinin WhatsApp telefon numarasını uluslararası formatta saklayan bir HubSpot kişi özelliği ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — rezervasyon tarihleri yaklaştığında kişileri kaydedin. Bir kişi tarih özelliği tetikleyicisi (örneğin, "yarın"), bir rezervasyon onaylandığında bir anlaşma aşama tetikleyicisi veya harici sistemlerden gelen rezervasyonlar için liste tabanlı kayıt kullanın. 2. **WhatsApp Şablonu Gönder** — ad, rezervasyon tarihi/saati ve mekan adı ile kişiselleştirilmiş rezervasyon onayı Akış şablonunu gönderin. 3. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 12 saate kadar (veya rezervasyondan önce uygun bir zaman) bekleyin. 4. **Dal — olay karşılandı:** * İlgili kişi özelliklerini form verileriyle güncelleyin (diyet gereksinimleri, özel gün) * Onay yanıtına göre dallanın: * "Evet, orada olacağım" → kısa bir onay mesajı gönderin * "Yeniden planlamam gerekiyor" veya "İptal etmem gerekiyor" → ekip için bir görev oluşturun 5. **Dal — olay karşılanmadı (yanıt yok):** * Yanıt için açık bir davetle daha kısa bir metin hatırlatıcısı gönderin * 4 saat bekleyin * Bir Metin Yanıtı alınıp alınmadığına göre dallanın: evet ise Müşteri Aracısına atayın; hayır ise bir ekip üyesi için arayıp doğrulamak üzere bir görev oluşturun **İpuçları:** Restoranlar için, rezervasyondan 24 saat önce iyi çalışır. Formu üç ila beş alanda tutun. Ekibinizin toplanan özellikleri ziyaretten önce görebildiğinden emin olun. ### Bu iş akışının yaptığı şey Yeni bir müşteri kaydolduğunda veya bir anlaşma kapandığında, WhatsApp'ta bir karşılama mesajı, ardından yapılandırılmış bir ilk kurulum formu alırlar. İş akışı tamamlanmayı izler, eksik gönderimler için hatırlatıcılar gönderir ve verileri uygun ekiplere yönlendirir. Yardıma ihtiyacı olan müşteriler için, WhatsApp'ta gerçek zamanlı yardım için bir Breeze Müşteri Aracısına devreder. ### İhtiyacınız olan şey * İlk kurulum veri toplama için bir veya daha fazla WhatsApp Akışı şablonu (kişisel bilgiler, kimlik, tercihler, uyum soruları) * İlk kurulum durumu için bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "İlk Kurulum Durumu" değerleriyle: Başlanmadı, Devam Ediyor, Tamamlandı, Duraksadı) * Toplanan verileri saklamak için kişi özellikleri * Kişinin WhatsApp telefon numarası uluslararası formatta ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — anlaşma aşaması "Kapandı Kazanıldı"ya değişir, yaşam döngüsü aşaması "Müşteri"ye değişir, bir satış iş akışından kayıt veya manuel kayıt. 2. **Karşılama mesajı gönder** — müşteriye bir formun geldiğini bildiren sıcak bir WhatsApp metin mesajı. "İlk Kurulum Durumu"nu "Devam Ediyor" olarak ayarlayın. Karşılamanın formdan önce ulaşması için 2 dakikalık bir gecikme ekleyin. 3. **WhatsApp Şablonu Gönder** — ilk kurulum Akışı şablonunu gönderin. Çok adımlı ilk kurulum için, ilk formu buradan gönderin; sonraki formlar her önceki form tamamlandıktan sonra gönderilir. 4. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 48 saate kadar bekleyin. 5. **Dal — form tamamlandı:** * Kişi özelliklerini form verileriyle güncelleyin * "İlk Kurulum Durumu"nu "Tamamlandı" olarak ayarlayın * Bir onay mesajı gönderin * Operasyon veya hesap ekibini bilgilendirin; manuel adımlar gerekiyorsa bir görev oluşturun * İsteğe bağlı olarak sürekli destek için bir Müşteri Aracısına atayın 6. **Dal — form tamamlanmadı:** * Bir hatırlatıcı gönderin ve formu yeniden gönderin * Başka 48 saat bekleyin * Yine tamamlanmadıysa: AI aracı yardımı sunun, "İlk Kurulum Durumu"nu "Duraksadı" olarak ayarlayın ve hesap yöneticisi için bir görev oluşturun Çok adımlı ilk kurulum için, her form için gönder → bekle → dallan kalıbını tekrarlayın, ilerlemeyi "İlk Kurulum Adımı" gibi bir özellikle izleyin (örneğin, "3'ün 1'i Tamamlandı"). **Uyum notu:** KYC veya düzenlenmiş bilgi topluyorsanız, veri işleme anlaşmalarınızın Flowella-HubSpot veri akışını kapsadığından emin olun. Son derece hassas veriler (tam kimlik numaraları, belge yüklemeleri) için müşterileri WhatsApp yerine güvenli bir portala yönlendirmeyi düşünün. ### Bu iş akışının yaptığı şey Bir kişi bir etkinliğe ilgi gösterdiğinde, WhatsApp'ta bir kayıt formu alır. Kaydolduktan sonra, etkinliğe kadar otomatik hatırlatıcılar alır. Etkinlikten sonra, puana dayalı dallanma ile bir geri bildirim formu alır. Tüm yolculuk WhatsApp'ta gerçekleşir. ### İhtiyacınız olan şey * Kayıt için bir WhatsApp Akışı şablonu (katılım, diyet ihtiyaçları, oturum seçimleri) * Etkinlik sonrası geri bildirim için ikinci bir WhatsApp Akışı şablonu (derecelendirme, öne çıkanlar, öneriler) * Etkinlik kayıt durumu, etkinlik adı ve etkinliğe özel veriler için HubSpot kişi özellikleri * Etkinlik tarihi için özel bir tarih özelliği ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — web formu gönderimi, Tıkla-ve-WhatsApp reklamı veya QR kodu (Metin Yanıtı tetikleyicisi), davet edilen kişiler için liste tabanlı kayıt veya VIP misafirler için manuel kayıt. 2. **Kayıt formu gönder** — ad, etkinlik adı, etkinlik tarihi ve etkinlik konumu veya bağlantısıyla kişiselleştirilmiş. 3. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 7 güne kadar bekleyin. 4. **Kayıt yanıtına göre dallan:** * "Evet" (onaylandı) → durumu "Kaydolundu" olarak ayarlayın, onay mesajı gönderin, hatırlatıcı sırasına geçin * "Belki" (kararsız) → durumu "Kararsız" olarak ayarlayın, bekletme mesajı gönderin, ayarlanmış hatırlatıcı sırasına geçin * "Hayır" (reddedildi) → durumu "Reddedildi" olarak ayarlayın, teşekkür gönderin, sonlandırın veya gelecekteki etkinlikler listesine kaydedin * Yanıt yok → bir dürtme gönderin, formu yeniden gönderin; yine yanıt yoksa, durumu "Yanıt Yok" olarak ayarlayın ve sonlandırın 5. **Etkinlik öncesi hatırlatıcılar:** * 1 hafta önce: temel etkinlik ayrıntıları * 1 gün önce (onaylandı): doğrudan hatırlatıcı; (kararsız): kısa bir yeniden onay Akışı * Sabahı: son bir aynı gün mesajı 6. **Etkinlik sonrası takip** — etkinlikten bir gün sonra geri bildirim Akışını gönderin. Bir yanıt için 7 güne kadar bekleyin, ardından puana göre dallanın: * Yüksek (8–10): inceleme/paylaşım bağlantısı gönderin; isteğe bağlı olarak gelecek etkinlikler için erken erişim listesine ekleyin * Orta (5–7): teşekkür edin ve kabul edin; belirli iyileştirmeler belirtildiyse görev oluşturun * Düşük (0–4): özür dileyin; etkinlik ekibi için bir görev oluşturun; bir iyi niyet jesti düşünün ### Bu iş akışının yaptığı şey Yeni bir potansiyel müşteri geldiğinde — bir Tıkla-ve-WhatsApp reklamından, QR kodundan, web sitesi formundan veya doğrudan mesajdan — iş akışı, WhatsApp aracılığıyla kısa bir nitelendirme formu gönderir. Potansiyel müşterinin yanıtları, yapılandırılmış kişi özellikleri olarak HubSpot'a yazılır. İş akışı daha sonra potansiyel müşteriyi otomatik olarak puanlar ve yönlendirir: yüksek değerli potansiyel müşteriler bir satış temsilcisine, orta değerliler bir geliştirme sırasına girer ve erken aşamadakiler bir Breeze Müşteri Aracısına devredilir. ### İhtiyacınız olan şey * Potansiyel müşteri nitelendirmesi için bir WhatsApp Akışı şablonu (bütçe, zaman çizelgesi, şirket büyüklüğü, temel ihtiyaç) * HubSpot'ta potansiyel müşteri puanlaması (isteğe bağlı ancak önerilir) * Sahip atamalarıyla HubSpot kullanıcıları olarak yapılandırılmış satış ekibi üyeleri * HubSpot'ta yapılandırılmış bir Breeze Müşteri Aracısı (isteğe bağlı, AI devri için) ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — Flowella: Form Tamamlandı (Tıkla-ve-WhatsApp reklamındaki bir karşılama Akışından), kişi özelliği değişikliği (yaşam döngüsü aşaması "Potansiyel Müşteri"ye), Flowella: Metin Yanıtı (doğrudan WhatsApp sorguları için) veya bir WhatsApp numarası bilindiğinde başka bir iş akışından kayıt. 2. **Nitelendirme formu gönder** — adla ve isteğe bağlı olarak sorduğu ürün veya hizmeti dahil ederek kişiselleştirilmiş. 3. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 24 saate kadar bekleyin. 4. **Dal — form tamamlandı:** * **1. Kademe (yüksek değerli):** Bütçe 15 bin sterlin üzeri + zaman çizelgesi "Hemen" veya "1 ay içinde" → yaşam döngüsünü SQL olarak ayarlayın, bir anlaşma oluşturun, bir kişi sahibi atayın, satış temsilcisini bilgilendirin, 1 saat içinde iletişime geçmek için bir görev oluşturun * **2. Kademe (orta değerli):** Bütçe 5 bin–15 bin sterlin veya zaman çizelgesi "3 ay içinde" → yaşam döngüsünü MQL olarak ayarlayın, bir geliştirme iş akışına kaydedin * **3. Kademe (erken aşama):** Bütçe 5 bin sterlin altı veya "Sadece keşfediyorum" → bir Breeze Müşteri Aracısına atayın, Potansiyel Müşteri Durumunu "AI ile Etkileşim Halinde" olarak ayarlayın 5. **Dal — form tamamlanmadı:** * Bunun yerine sohbet etmeyi teklif eden bir takip mesajı gönderin * Bir Metin Yanıtı için 48 saate kadar bekleyin * Yanıt alınırsa: Müşteri Aracısına atayın; yanıt yoksa: Potansiyel Müşteri Durumunu "Yanıt Vermiyor" olarak ayarlayın ve sonlandırın (isteğe bağlı olarak e-posta geliştirmesine kaydedin) **İpucu:** Nitelendirme formunu dört veya beş soruda tutun. Satış temsilcisi veya AI aracının konuşmada ek ayrıntıları toplamasına izin verin. ### Bu iş akışının yaptığı şey Belirli bir süre boyunca işletmenizle etkileşime girmemiş kişiler, onları geri davet eden kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı alır. Mesaj, neye ilgi duyduklarını size söylemelerini sağlayan bir tercih güncelleme formu içerir. Yanıtlarına göre, iş akışı kişi kayıtlarını günceller ve onları uygun geliştirme yoluna yönlendirir. Yanıt vermeyen kişiler inceleme veya bastırma için işaretlenir. ### İhtiyacınız olan şey * Tercih toplama için bir WhatsApp Akışı şablonu (ilgi alanları, tercih edilen iletişim sıklığı, ürün kategorileri) * Uykuda kişileri tanımlayan bir HubSpot aktif listesi (örneğin, "Son Etkinlik Tarihi 90 günden fazla önce" ve "WhatsApp Telefon Numarası biliniyor") * İsteğe bağlı olarak, dış iletişim mesajı için bir promosyon teklifi veya indirim kodu ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — liste üyeliği (uykuda kişiler listesi) veya son etkinlik tarihine dayalı bir kişi tarih özelliği tetikleyicisi. 2. **İsteğe bağlı: gönderimi kademelendir** — hız sınırlarını tetikleyebilen binlerce mesajı aynı anda göndermekten kaçınmak için rastgele bir gecikme ekleyin (örneğin, 0 ila 72 saat). 3. **Yeniden etkileşim mesajı gönder:** * **Yaklaşım A (tercih formu):** tercih toplama Akış şablonunu doğrudan gönderin * **Yaklaşım B (önce teklif):** bir promosyon mesajı şablonu gönderin, ardından yalnızca kişi etkileşime girerse tercih formuyla takip edin 4. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 7 güne kadar bekleyin. 5. **Dal — form tamamlandı (yeniden etkileşimde bulundu):** * Tercihleri güncelleyin (ilgi alanları, iletişim sıklığı) * "Yeniden Etkileşim Durumu"nu "Yeniden Etkileşime Geçti" olarak ayarlayın * Kişiselleştirilmiş bir teşekkür mesajı gönderin * İletişim sıklığı tercihine göre dallanın ve eşleşen geliştirme iş akışına (haftalık, aylık, üç aylık veya yalnızca teklifler) kaydedin 6. **Dal — form tamamlanmadı:** * Mesajın okunup okunmadığını kontrol edin: * Okundu ancak tamamlanmadı: bir takip gönderin; 7 gün sonra hâlâ yanıt yoksa, durumu "Yanıt Vermiyor" olarak ayarlayın * Okunmadı: durumu "Ulaşılamaz" olarak ayarlayın; isteğe bağlı olarak farklı bir kanal deneyin **Önemli:** Flowella: Metin Yanıtı tarafından tetiklenen, **Son WhatsApp yanıt mesajı** kişi özelliğinde "dur", "abonelikten çık" veya "vazgeç" gibi anahtar kelimeler içeren dallanmalı ayrı bir vazgeçme iş akışı oluşturun. Kişinin pazarlama durumunu güncelleyin ve bir onay mesajı gönderin. ### Bu iş akışının yaptığı şey Planlanan bir toplantıdan yirmi dört saat önce, kişi randevu ayrıntılarıyla birlikte onaylamak, yeniden planlamak veya iptal etmek için kısa bir formla bir WhatsApp mesajı alır. İş akışı, toplantı kaydını günceller, ilgili ekip üyesini bilgilendirir ve uygun takip eylemini gerçekleştirir. Yanıt yoksa, toplantının sabahı ikinci bir hatırlatıcı gönderilir. ### İhtiyacınız olan şey * Toplantı onayı için bir WhatsApp Akışı şablonu (onayla / yeniden planla / iptal et) * Toplantı tarih ve saatini saklayan bir HubSpot kişi özelliği veya toplantı etkinlik özelliği * Kişinin WhatsApp telefon numarası uluslararası formatta ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — HubSpot'un toplantılar aracında oluşturulan toplantı, özel tarih özelliği tetikleyicisi (örneğin, "Sonraki Randevu Tarihi") veya bir rezervasyon iş akışından kayıt. 2. **Zamanlama gecikmesi** — iş akışını toplantıdan 24 saat öncesine kadar duraklatmak için bir "Bir tarihe kadar gecikme" eylemi ekleyin. 3. **WhatsApp Şablonu Gönder** — ad, toplantı tarihi, toplantı saati ve toplantı sahibi adı veya konumuyla kişiselleştirilmiş. 4. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 20 saate kadar bekleyin (gerekirse sabahın hatırlatıcısı için zaman bırakın). 5. **Dal — form tamamlandı:** * **Onaylandı** → "Toplantı Onaylandı"yı "Evet" olarak ayarlayın; bir onay mesajı gönderin; isteğe bağlı olarak 2 saat önce aynı gün hatırlatıcısı ekleyin * **Yeniden planlamam gerekiyor** → onay gönderin; tercih edilen alternatif zamanla toplantı sahibi için bir görev oluşturun; dahili bir bildirim gönderin * **İptal etmem gerekiyor** → iptali kabul edin; iptal nedeniyle bir görev oluşturun; isteğe bağlı olarak bir yeniden etkileşim iş akışına kaydedin 6. **Dal — yanıt yok:** * Kişiden onaylamak için "evet" yanıtı vermesini veya değiştirmesi gerekiyorsa bildirmesini isteyen daha kısa bir sabah hatırlatıcısı gönderin * Bir Metin Yanıtı için 2 saate kadar bekleyin * Yanıt içeriğine göre dallanın: "evet" → onaylayın; "iptal"/"yeniden planla" → görev oluşturun; yanıt yok → sahip için bir görev oluşturun veya planlandığı gibi ilerleyin **Varyasyonlar:** Çok kişili toplantılar için, ilişkili tüm kişileri kaydedin, böylece her biri kendi onayını alır. Yinelenen randevular için, randevu tarih özelliği her güncellendiğinde iş akışının çalışması için yeniden kaydı etkinleştirin. ### Bu iş akışının yaptığı şey Müşteri yolculuğunun tanımlanmış bir noktasında — bir destek bileti çözüldükten, bir proje teslim edildikten veya yinelenen bir programda — müşteri WhatsApp'ta basit bir NPS sorusu alır. 0 ile 10 arasında bir puan seçerler ve isteğe bağlı olarak bir yorum bırakırlar. İş akışı, onları Destekleyiciler, Pasifler veya Karşıtlar olarak segmentlere ayırır ve her grup için farklı bir otomatik eylem gerçekleştirir. ### İhtiyacınız olan şey * NPS anketi için bir WhatsApp Akışı şablonu (puan 0–10, isteğe bağlı yorum) * NPS puanını saklamak için bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "Son NPS Puanı", tür: sayı) * NPS segmentini saklamak için bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "NPS Segmenti": Destekleyici, Pasif, Karşıt) * Anket tarihini saklamak için bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "Son NPS Anket Tarihi", tür: tarih) ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici:** * Olay tabanlı: bilet durumu "Kapatıldı"ya değişir, anlaşma aşaması "Teslim Edildi"ye geçer veya özel bir olay tetiklenir * Zaman tabanlı: "Son NPS Anket Tarihi" 90 günden fazla önce, yaşam döngüsü aşaması "Müşteri" ve bilinen bir WhatsApp numarası ile birleştirilir * Bir teslimat veya destek çözüm iş akışından kayıt Son 90 gün içinde anket yapılan kişileri, vazgeçmiş kişileri ve aktif destek biletlerindeki kişileri hariç tutmak için bastırma kuralları ekleyin. 2. **NPS anketi gönder** — ad ve şirket adınızla kişiselleştirilmiş. 3. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 7 güne kadar bekleyin. 4. **Anket tarihini ayarla** — tamamlanmadan bağımsız olarak, kişinin çok erken yeniden anket yapılmaması için "Son NPS Anket Tarihi"ni bugüne güncelleyin. 5. **Dal — anket tamamlandı:** * **Destekleyiciler (9–10):** müşteriye teşekkür edin; 1 günlük bir gecikmeden sonra, bir inceleme bırakma, referans sağlama veya bir yönlendirme yapma seçenekleriyle bir takip mesajı gönderin; bir "Destekleyici Fırsatı" özelliği ayarlayın * **Pasifler (7–8):** müşteriye teşekkür edin ve geri bildirimi kabul edin; bir yorum bırakıldıysa, hesap yöneticisi için bir dahili görev oluşturun; isteğe bağlı olarak bir geliştirme sırasına kaydedin * **Karşıtlar (0–6):** özür dileyin; puan ve yorumla bir servis bileti oluşturun; dahili bir bildirim gönderin; yorum bırakılmadıysa, nelerin yanlış gittiğini soran bir takip formu gönderin; isteğe bağlı olarak anlık destek için bir Müşteri Aracısına atayın 6. **Dal — anket tamamlanmadı:** * 7 gün sonra bir nazik hatırlatıcı gönderin * İş akışını sonlandırın — daha fazla anket hatırlatıcısı göndermeyin **Pano ipucu:** HubSpot özelliklerinde NPS verileriyle, genel NPS puanı, zaman içindeki puan eğilimleri, yanıt oranı, segment dağılımı ve yaşam döngüsü aşamasına veya sahibine göre puanı izleyen raporlar oluşturabilirsiniz. ### Bu iş akışının yaptığı şey Bir müşterinin ziyaretinden birkaç saat sonra, WhatsApp'ta deneyimlerini 0 ile 10 arasında derecelendirmelerini ve isteğe bağlı bir yorum bırakmalarını isteyen kısa bir geri bildirim formu alırlar. Puanlarına göre, iş akışı üç yoldan birini alır: Destekleyicilere (9–10) teşekkür edilir ve herkese açık bir inceleme bırakmaya davet edilir; Pasiflere (6–8) teşekkür edilir ve geri bildirimleri dahili olarak not edilir; Karşıtlar (0–5) bir özür, nelerin yanlış gittiğini yakalamak için bir takip formu ve bir servis iyileştirme eylemi alır. Tüm yolculuk aynı WhatsApp konuşmasında gerçekleşir. ### İhtiyacınız olan şey * İlk geri bildirim formu için bir WhatsApp Akışı şablonu (derecelendirme 0–10, isteğe bağlı yorum) * Karşıt takip formu için ikinci bir WhatsApp Akışı şablonu (nelerin yanlış gittiği, nasıl düzeltileceği) * Ziyaret tarihi/saati için bir HubSpot kişi özelliği (veya ziyaretin gerçekleştiğini gösteren bir anlaşma aşaması) * Herkese açık inceleme sayfası URL'niz (Google Business, TripAdvisor, Trustpilot vb.) ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — anlaşma aşaması "Tamamlandı" veya "Ziyaret Edildi"ye geçer, ziyaret tarihi geçtikten sonra tarih özelliği tetikleyicisi veya bir rezervasyon onay iş akışından kayıt. 2. **Zamanlama gecikmesi** — başlangıçta bir gecikme ekleyin. Restoranlar için, rezervasyon bitiş saatinden 2 saat sonra iyi çalışır. Oteller için, çıkış sonrası sabah daha uygundur. 3. **Geri bildirim formu gönder** — ad ve ziyaret tarihi veya mekan adıyla kişiselleştirilmiş. 4. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 48 saate kadar bekleyin. 5. **Dal — form tamamlandı:** * **Destekleyiciler (9–10):** inceleme bağlantısıyla bir teşekkür mesajı gönderin; "Geri Bildirim Segmenti"ni "Destekleyici" olarak ayarlayın; isteğe bağlı olarak bir sadakat veya yönlendirme iş akışına kaydedin * **Pasifler (6–8):** bir teşekkür gönderin; "Geri Bildirim Segmenti"ni "Pasif" olarak ayarlayın; belirli geri bildirim bırakıldıysa, inceleme için bir dahili görev oluşturun * **Karşıtlar (0–5):** bir özür gönderin; karşıt takip formunu gönderin; bir yanıt için 24 saate kadar bekleyin; iyileştirme tercihine göre dallanın: * "Sonraki ziyarette indirim" → indirim koduyla bir mesaj gönderin * "Yönetici geri araması" → mekan yöneticisi için bir görev oluşturun * "Hiçbir şey gerekmiyor" → kapatma mesajı gönderin * Yanıt yok → ekip için bir görev oluşturun * "Geri Bildirim Segmenti"ni "Karşıt" olarak ayarlayın ve bir servis bileti oluşturun 6. **Dal — form tamamlanmadı:** * 48 saat sonra bir nazik dürtme gönderin * Sonlandırın — geri bildirim toplama için iki deneme yeterlidir **İpucu:** ilk formu bir veya iki alanda tutun. Olumlu deneyim tazeyken, yüksek puanın hemen ardından inceleme bağlantısını gönderin. ### Bu iş akışının yaptığı şey Bir müşterinin aboneliği veya üyeliği yenilenmeye otuz gün önce, yenileme ayrıntılarıyla birlikte basit bir formla bir WhatsApp mesajı alır: yenile, ayrıntıları güncelle veya iptal etmek istediklerini belirt. Onaylayan müşteriler hemen işlenir. İptal sinyali verenler bir tutma teklifi alır. Yanıt vermeyenler, süre bitiminden 14 gün ve 7 gün önce iki hatırlatıcı daha alır. ### İhtiyacınız olan şey * Yenileme onayı için bir WhatsApp Akışı şablonu (yenile / ayrıntıları güncelle / iptali düşünüyorum) * Tutma için ikinci bir WhatsApp Akışı şablonu (iptal nedeni, tutma teklifi kabulü) * Yenileme tarihini saklayan bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "Abonelik Yenileme Tarihi", tür: tarih) * Abonelik durumu için bir HubSpot kişi özelliği (örneğin, "Abonelik Durumu", tür: açılır menü) * Kişinin WhatsApp telefon numarası uluslararası formatta ### İş akışı adımları 1. **Tetikleyici** — "Abonelik Yenileme Tarihi" bugünden 30 gün sonra olduğunda kişi tarih özelliği tetikleyicisi. İş akışının her yenileme döngüsünde çalışması için yeniden kaydı etkinleştirin. 2. **İlk yenileme hatırlatıcısını gönder (30 gün önce)** — ad, abonelik türü, yenileme tarihi ve fiyat veya plan ayrıntılarıyla kişiselleştirilmiş. 3. **Form Tamamlanana Kadar Gecikme** — 14 güne kadar bekleyin. 4. **Dal — form tamamlandı:** * **"Aboneliğimi yenile"** → "Abonelik Durumu"nu "Yenileme Onaylandı" olarak ayarlayın; bir onay mesajı gönderin; yenileme tarihini bir sonraki döngüye güncelleyin; sonlandırın * **"Ayrıntılarımı güncellemem gerekiyor"** → bir onay gönderin; güncellemeyi sohbet yoluyla ele almak için bir Müşteri Aracısına atayın; doğrulamak için bir görev oluşturun; yenileme formunu yeniden göndermek için kısa bir takip iş akışına yeniden kaydedin * **"İptal etmeyi düşünüyorum"** → empatik bir mesaj gönderin; tutma formunu gönderin; 7 güne kadar bekleyin: * "İndirimli oran" → teklifi ve bir onay bağlantısı gönderin * "İptal yerine duraklat" → duraklatma seçeneğini onaylayın; hesap ekibi için bir görev oluşturun * "Farklı plan" → alternatif seçenekler gönderin; tartışmak için Müşteri Aracısına atayın * "Hiçbir şey" veya "Biriyle konuşmak istiyorum" → aramak için bir ekip üyesi için bir görev oluşturun; birisinin iletişime geçeceğini onaylayan bir WhatsApp mesajı gönderin * Tutma formuna yanıt yok → kişisel takip için bir görev oluşturun 5. **İlk mesaja yanıt yok (14 gün):** * Devam etmek için herhangi bir eylemin gerekmediğini belirten daha hafif ikinci bir hatırlatıcı gönderin * Bir Metin Yanıtı için 7 güne kadar bekleyin * Yanıt alınırsa: Müşteri Aracısına atayın; yanıt yoksa: son hatırlatıcıya geçin 6. **Son hatırlatıcı (yenilemeden 7 gün önce):** * Kısa bir bilgilendirme mesajı gönderin * 7 gün bekleyin * Otomatik yenileme etkinse: abonelik otomatik olarak yenilenir; bir WhatsApp onayı gönderin * Manuel yenileme gerekiyorsa: hesap ekibi için bir görev oluşturun **İpuçları:** müşterilerin seçeneklerini düşünme zamanı olması için iletişimlere 30 günde başlayın. Koşullarınız otomatik yenilemeye izin veriyorsa yenilemeyi varsayılan olarak çerçeveleyin ("devam etmek için eylem gerekmez"). Yalnızca gerçekten yerine getirebileceğiniz tutma seçeneklerini sunun — dürüst olmayan bir tutma girişimi, temiz bir iptalden daha fazla güvene zarar verir. ## İlgili Her iş akışı kılavuzunun üzerine kurulduğu Flowella tetikleyicileri ve eylemleri. Her kılavuzun başvurduğu şablonları oluşturun ve gönderin. Kayıt, KYC ve geri bildirim akışlarında kullanılan HubSpot formlarını senkronize edin. İş akışı odaklı konuşmaları kaynak kampanyaya geri atfedin. HubSpot'un Pazarlama Kişileri modelinin WhatsApp gönderimleriyle nasıl etkileşime girdiği. HubSpot panolarında iş akışı performansını yüzeye çıkarın.