> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Yanıt şablonları

> Yanıt sekmesi ve HubSpot WhatsApp Yanıtı Gönder eyleminin kullandığı Flowella Service, Update ve Offer yeniden açma şablonlarının metnini düzenleyin.

Flowella, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandığında serbest metin yanıtlarını onaylı bir WhatsApp şablonuna saran üç sistem **yeniden açma şablonu** sağlar: **Service**, **Update** ve **Offer**. **Ayarlar → Yanıt şablonları** ekranı, Flowella'dan ayrılmadan her birinin etrafındaki çerçeveleyen metni düzenlemenize olanak tanır.

Bu şablonlar, [Gelen kutusundaki Yanıt sekmesini](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) ve [WhatsApp Yanıtı Gönder](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply) HubSpot iş akışı eylemini destekler.

## Yeniden açma şablonları nasıl çalışır

Her yeniden açma şablonunun üç kilitli değişkeni vardır:

| Değişken | Şununla doldurulur                                                |
| -------- | ----------------------------------------------------------------- |
| `{{1}}`  | Kişinin adı                                                       |
| `{{2}}`  | İşletmenizin adı                                                  |
| `{{3}}`  | Gelen kutusuna veya HubSpot eylemine yazılan serbest metin yanıtı |

Bu değişkenlerin etrafındaki **çerçeveleyen metni** (selamlama, kapanış, işletmeye özel ifade) değiştirebilirsiniz. Değişkenlerin kendisi taşınamaz veya kaldırılamaz — Flowella'nın gerçek yanıtı bu şekilde enjekte eder.

Üç şablon türü, Meta'nın [Utility şablon](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) kategorisine eşlenir ve kapalı bir pencereyi yeniden açmak için kullanıldığında Utility görüşmeleri olarak faturalandırılır.

| Tür         | Meta şablon adı           | En uygun                                             |
| ----------- | ------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Service** | `flowella_reopen_service` | Günlük müşteri hizmetleri yanıtları (varsayılan)     |
| **Update**  | `flowella_reopen_update`  | Durum güncellemeleri, sipariş/randevu değişiklikleri |
| **Offer**   | `flowella_reopen_offer`   | Bir promosyon içeren geri kazanma yanıtları          |

## Yanıt şablonlarını açma

Sol gezinme menüsünden **Ayarlar** öğesine tıklayın, ardından ayarlar kenar çubuğundaki **Çalışma alanı** bölümü altında **Yanıt şablonları**'nı seçin.

Yanıt şablonlarını düzenlemek için **Owner** veya **Admin** rolüne ihtiyacınız vardır. Üyeler ekranı görüntüleyebilir ancak değişiklikleri kaydedemez.

## Otomatik hazırlama

Yanıt şablonlarını manuel olarak oluşturmanıza gerek yoktur. Kuruluşunuzun **Meta'ya bağlı bir WhatsApp kanalı** olduğu anda Flowella, üç yeniden açma şablonunu Meta'ya otomatik olarak gönderir:

* Pencere kapalıyken Gelen kutusunu açmak, eksik türler için hazırlamayı tetikler.
* **Ayarlar → Yanıt şablonları**'nı açmak da aynı şeyi yapar.
* Saatlik bir çalışan, hâlâ **Hazırlanmadı** olarak görünen kuruluşları tarar ve eksik şablonları gönderir.

WhatsApp bağlanmadan önce şablonlar **oluşturulmaz** — Meta'nın gönderebileceği bir telefon numarası olmadan hazırlanacak bir şey yoktur.

## Çerçeveleyen metni düzenleme

<Steps>
  <Step title="Bir tür seçin">
    **Service**, **Update** veya **Offer** kartını açın. Her kart, `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` yerlerinde vurgulanmış olarak mevcut gövde metnini gösterir.
  </Step>

  <Step title="Gövdeyi düzenleyin">
    Değişkenlerin etrafındaki metni değiştirin. Değişkenlerin kendisi kilitlidir — etraflarındaki metni hareket ettirebilirsiniz ancak onları silemez veya yeniden sıralayamazsınız.
  </Step>

  <Step title="Kaydet">
    **Kaydet** öğesine tıklayın. Flowella, şablonun **yeni bir sürümünü** Meta'ya gönderir (örneğin, `flowella_reopen_service_v2`). Daha önce onaylanmış sürüm, Meta yeni sürümü onaylayana kadar yayında kalır.
  </Step>
</Steps>

Kart, sürüm durum makinesini gösterir: **Taslak → Beklemede → Onaylandı** (veya **Reddedildi**). Sayfayı açtığınızda, bir webhook teslimatının atlanmış olma ihtimaline karşı durum Meta'dan eşitlenir.

## Varsayılana sıfırla

Her kartın, Flowella'nın hazır çerçeveleyen metnini geri yükleyen ve Meta'ya yeniden gönderen bir **Varsayılana sıfırla** eylemi vardır. Özel bir sürüm reddedildiyse ve hızla kurtarmanız gerekiyorsa bunu kullanın.

## Etkinleştir / devre dışı bırak

Yanıt sekmesinin veya HubSpot eyleminin kullanmasını istemediğiniz bir türü devre dışı bırakmak için her karttaki düğmeyi kullanın. Yanıt sekmesi, etkin olan bir sonraki türe geri döner (Service → Update → Offer); hiçbiri etkin değilse oluşturucu pencere dışında devre dışı kalır ve **Şablon gönder** üzerinden belirli bir şablon seçmenizi ister.

## Görüşme maliyetleri

* **24 saatlik pencere içinde:** standart oturum mesajlaşması geçerlidir (metin için şablon ücreti yoktur).
* **24 saatlik pencere dışında:** yeniden açma şablonu, Meta fiyatlandırmasına göre bir Utility görüşmesi açar — şu anda gönderim başına \~0,045 \$, ülkeye göre değişir. Dağılım için bkz. [Fiyatlandırma ve görüşme kategorileri](/account/pricing-and-conversation-categories).

## İlgili

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gelen kutusu — Yanıt sekmesi" icon="message-square-reply" href="/app/inbox#reply-tab-smart-reply">
    Yeniden açma şablonlarının temsilci arayüzünde kullanıldığı yer.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp Yanıtı Gönder (HubSpot)" icon="network" href="/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply">
    Aynı yeniden açma şablonlarını kullanan HubSpot iş akışı eylemi.
  </Card>

  <Card title="Şablonlar" icon="file-text" href="/app/templates">
    Standart WhatsApp şablonları oluşturun ve gönderin.
  </Card>

  <Card title="Fiyatlandırma ve kategoriler" icon="badge-dollar-sign" href="/account/pricing-and-conversation-categories">
    Utility, Marketing ve Service görüşme fiyatlandırması.
  </Card>
</CardGroup>