> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mesajlar teslim edilmedi

> Alıcıya ulaşmayan giden WhatsApp mesajlarını teşhis edin: başarısız gönderimler, gönderildi durumunda takılı kalan mesajlar, eksik okundu bilgileri ve Meta hata kodları.

Gönderdiğiniz bir mesaj alıcıya ulaşmıyorsa, bu sayfa sıklık sırasına göre en yaygın nedenler konusunda size yol gösterir.

## Önce nereye bakmalı

Gelen Kutusu]'nu (/app/inbox) açın ve konuşmayı bulun. Giden her mesaj bir durum gösterir:

| Durum             | Anlam                                       |
| ----------------- | ------------------------------------------- |
| **Gönderildi**    | Flowella mesajı Meta'ye iletti              |
| **Teslim edildi** | Meta alıcının cihazına ulaştığını doğruladı |
| **Okundu**        | Alıcı açtı                                  |
| **Başarısız**     | Meta reddetti veya teslim edemedi           |

Başarısız\*\* ifadesini görürseniz, başarısızlık nedenini görmek için mesajın üzerine gelin veya tıklayın. Eğer **Gönderildi** ifadesini görüyor ancak Teslim Edilmedi ifadesini görmüyorsanız, aşağıdaki liste üzerinden çalışın.

## Yaygın nedenler

Bunları sırayla inceleyin - sıklıklarına göre listelenmişlerdir.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Kişi vazgeçti" icon="shield-x">
    Optimize edilmiş bir kişiye gönderim engellenmiş. **Kişiler → Opt-out'lar** öğesini veya gelen kutusundaki kişi kartını kontrol edin. Bakınız [Opt-outs](/tr/app/opt-outs).

    Kişi gerçekten devre dışı bırakma talebinde bulunmadıysa, yanıtlarındaki bir devre dışı bırakma anahtar sözcüğü (örneğin, "durdur", "abonelikten çık") bunu otomatik olarak tetiklemiş olabilir. Yeniden etkinleştirmeden önce niyeti onaylamak için başka bir kanaldan ulaşın.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. 24 saatlik pencere kapandı" icon="clock">
    [    Serbest biçimli mesajları yalnızca kişinin son gelen mesajından sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz. Bu sürenin dışında, onaylanmış bir **şablon** kullanmanız gerekir. Şablonlar](/tr/app/templates) ve [Şablon referansı](/tr/app/template-reference) bölümlerine bakın.
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Şablon reddedildi, duraklatıldı veya devre dışı bırakıldı" icon="file-x">
    Mesajda bir şablon kullanılmışsa, **Şablonlar** altında şablonun durumunu kontrol edin. Bir şablon, alıcı geri bildirimi veya kalite sorunları nedeniyle `APPROVED`'den çıkabilir. Bakınız [Şablon reddedildi](/tr/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Alıcı WhatsApp değil, WhatsApp Business uygulamasında" icon="smartphone">
    WhatsApp Business Platform mesajları yalnızca normal WhatsApp tüketici uygulamasında alınabilir. Aynı cihazda bağımsız WhatsApp Business uygulamasını çalıştıran numaralar, uygulama etkinken API mesajları alamaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Kanalınız düşük kaliteli bir durumda" icon="trending-down">
    Meta telefon numarası başına bir kalite derecelendirmesi izler. Düşük kalite günlük mesajlaşma limitinizi azaltır ve gönderimleri duraklatabilir. Numara başına kalite göstergesi için **Ayarlar → Meta** öğesini kontrol edin. Kalite düştüyse:

    * Gerekli olmayan gönderimleri duraklatın.
    * Bağlantısı kopmuş kişilere Pazarlama şablonları göndermekten kaçının.
    * Derecelendirmenin düzelmesi için 24-48 saat bekleyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Aboneliğinizin vadesi geçmiş" icon="credit-card">
    [    Stripe aboneliğinizin vadesi geçmişse veya iptal edilmişse, gönderim kısıtlanır. Billing](/tr/account/billing) bölümüne bakın. Ödemeyi geri yükleyin ve kısıtlama birkaç dakika içinde kalkar.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. Alıcı telefon numarası yanlış" icon="phone-off">
    Telefon numaraları **E.164** biçiminde olmalıdır (`+447700900123`). Baştaki 0, eksik ülke kodu veya fazladan noktalama işaretleri Meta'nin gönderimi reddetmesine neden olur. Bakınız [Telefon numarası biçimi](/tr/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. Alıcı numaranızı engelledi" icon="ban">
    Alıcı sizi WhatsApp'de engellediyse, mesajlar **Gönderildi** olarak rapor edilecek ancak asla **Teslim Edildi** olarak rapor edilmeyecektir. Flowella tarafında düzeltilecek bir şey yoktur.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta bir olay yaşıyor" icon="cloud-off">
    Meta'nin WhatsApp Business API durumunu] ([https://metastatus.com/whatsapp-business-api](https://metastatus.com/whatsapp-business-api)) kontrol edin. Canlı bir olay varsa, platform düzeldiğinde gönderimler yeniden denenecektir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hala takıldınız mı?

<Note>
  Destek]\([https://flowella.io/support](https://flowella.io/support)) ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri toplayın:

  * Görüşme kimliği\*\* veya kişinin telefon numarası
  * Başarısız gönderimin **zaman damgası**
  * Mesaj durumunun ekran görüntüsü
</Note>