> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opt-out yerine getirilmedi

> Vazgeçen bir kişi neden hala mesaj alıyor ve diğer gönderilerinizi bozmadan bu sorunun kaynağını Flowella içinde nasıl bulup düzeltebilirsiniz.

Flowella devre dışı bırakılan kişilere giden gönderileri otomatik olarak engeller - ancak engelleme **kanal başına** yapılır. Eğer bir kişi vazgeçtikten sonra hala sizden haber aldığını söylerse, aşağıdaki kontrolleri yapın.

Opt-out listesinin genel olarak nasıl çalıştığını görmek için [Opt-outs](/tr/app/opt-outs) bölümüne bakın. Çoklu kanal bağlamı için, [Çoklu kanal](/tr/essentials/multi-channel) bölümüne bakın.

## 1. Opt-out işleminin gerçekten kaydedildiğini onaylayın

Kişiler → Opt-out'ları\*\* açın ve kişinin telefon numarasını arayın.

* **Listelendi, aktif**: Flowella, devre dışı bıraktıkları kanaldan gelen gönderileri engelleyecektir.
* **Listelendi, iptal edildi**: Bir ekip arkadaşı, manuel olarak veya API aracılığıyla devre dışı bırakmayı temizledi. Yeniden ekleyin.
* Listede yok\*\*: Opt-out hiçbir zaman kaydedilmedi. Bölüm 2'ye bakınız.

## 2. Opt-out anahtar sözcüğü tanınmadı

Varsayılan olarak, Flowella yaygın anahtar kelimeleri devre dışı bırakma tetikleyicileri olarak ele alır (örneğin `STOP`, `UNSUBSCRIBE`). Eşleşme büyük/küçük harfe duyarlı değildir ancak yazım hatasına duyarlıdır. Kişi sadece `STOP` yerine `please stop messaging me` yazdıysa, otomatik vazgeçme gerçekleşmez.

Yapabilirsin:

* Gelen kutusundan veya **Kişiler → Opt-out'lar** bölümünden kişiyi manuel olarak opt-out listesine ekleyin.
* Şablonlarınıza açıkça "Aboneliği İptal Et" yazan ve devre dışı bırakma işleminize yönlendiren bir hızlı yanıt düğmesi ekleyin.

## 3. Kişi farklı bir kanaldan çıkış yaptı

Vazgeçmeler **her WhatsApp kanalı** için kaydedilir, çünkü onay belirli bir işletme göndericisine verilir. Aynı kişiye kuruluşunuzdaki iki kanaldan mesaj gönderilirse ve yalnızca A Kanalında devre dışı bırakılırsa, B Kanalından gönderimler devam eder.

Hangi modeli istediğinize karar verin ve tutarlı bir şekilde uygulayın:

<Tabs>
  <Tab title="Sıkı - tüm kanallarda çoğaltın">
    API'yi kullanarak devre dışı bırakma işlemini her kanalda çoğaltın. Her kanal için tekrarlayın. Opt-outs uç noktası]\(/api-reference/openapi.json) bölümüne bakın.

    <CodeGroup>
      ```bash cURL theme={null}
      curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
        -H "Authorization: Bearer flo_…" \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'
      ```

      ```js Node.js theme={null}
      await fetch("https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs", {
        method: "POST",
        headers: {
          Authorization: `Bearer ${process.env.FLOWELLA_API_KEY}`,
          "Content-Type": "application/json",
        },
        body: JSON.stringify({
          action: "set",
          whatsappChannelId: "<id>",
          phone: "+44…",
        }),
      });
      ```

      ```python Python theme={null}
      import os, requests

      requests.post(
          "https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs",
          headers={
              "Authorization": f"Bearer {os.environ['FLOWELLA_API_KEY']}",
              "Content-Type": "application/json",
          },
          json={
              "action": "set",
              "whatsappChannelId": "<id>",
              "phone": "+44…",
          },
      )
      ```
    </CodeGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Marka başına - ayrı tutun">
    Opt-out'ları her kanal için ayrı tutun. Gizlilik bildiriminizde kişilere A markasını devre dışı bırakmanın B markasını devre dışı bırakmayacağını söylediğinizden emin olun.
  </Tab>
</Tabs>

## 4. Bir iş akışı devre dışı bırakılan kişileri yeniden kaydeder

Bir HubSpot iş akışı sürekli olarak aynı vazgeçen kişiye mesaj göndermeye çalışırsa, eylem Flowella tarafında başarısız olur (`Contact opted out` döndürülür) - ancak kişi iş akışı denemesini görmeye devam edebilir.

`WhatsApp opt-out` özelliği true olan kişileri hariç tutan bir HubSpot kayıt kriteri ekleyin. Flowella bir web kancası abonesi veya periyodik senkronizasyon kullanarak bir devre dışı bırakma kaydettiğinde bu özelliği güncelleyin.

Alternatif olarak, [`optout.created` webhook](/tr/api-reference/webhooks)'a abone olun ve gerçek zamanlı olarak HubSpot'ye geri yazın.

## 5. Kişi başlangıçta hiçbir zaman temiz bir şekilde seçilmedi

Bu bir hatadan ziyade bir politika sorunudur, ancak işaretlemeye değer: WhatsApp, iş tarafından başlatılan herhangi bir mesajdan önce **açık, net bir katılım** gerektirir. Kişi "Bunu asla kabul etmedim" diyorsa, listenize nasıl girdiklerini araştırın. Opt-out özelliğini ekleyin, özür dileyin ve tahsilat sürecinizi gözden geçirin.

## 6. Blok çalışıyor, ancak uçuş sırasında hala son bir mesaj alıyorlar

Giden gönderiler, alıcı listesi sonlandırılmadan önce sıraya alınır. Halihazırda Meta'nin gönderme kuyruğunda olan bir mesaj, bir vazgeçme kaydedildikten sonraki saniyeler içinde yine de teslim edilebilir. Bu nadir görülen bir durumdur ve bir dakika içinde kendiliğinden düzelir.

## Optimize edilmiş bir kişiye ulaşan mesajları hala görüyor musunuz?

<Note>
  Destek]\([https://flowella.io/support](https://flowella.io/support)) ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri yakalayın:

  * Kişinin telefon numarası
  * Kanal kimliği ve adı
  * Tam gönderme zamanı

  Gönderme yolunu uçtan uca denetleyebiliriz.
</Note>