صياغة Meta الرسمية: There was an error related to your payment method. راجع رموز الأخطاء ومساعدة الفوترة من Meta.
الأسباب التي توثّقها Meta
وفقًا لمرجع أخطاء Cloud API من Meta، تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:- حساب الدفع غير مرفق بحساب WhatsApp Business Account (WABA)
- تجاوز خط الائتمان للحد المسموح
- خط الائتمان (حساب الدفع) غير معيّن أو غير نشط
- WABA محذوف أو معلّق
- المنطقة الزمنية غير معيّنة على WABA
- العملة غير معيّنة على WABA
- طلب MessagingFor / النيابة عن جهة أخرى (on-behalf-of) معلّق أو مرفوض
ما يجب التحقق منه عمليًا (Flowella)
راجع هذه الخطوات بالترتيب. قد تبدو البطاقة سليمة في Billing Hub من Meta بينما لا يزال WhatsApp Manager أو Flowella يعرض تحذيرًا متعلقًا بالدفع / الأهلية.1
تأكد من أن البطاقة الافتراضية موجودة على WABA الصحيح
افتح خطوات طريقة الدفع في Meta: Business Suite ← الإعدادات ← الحسابات ← حسابات WhatsApp ← WABA الخاص بك ← إعدادات الدفع. يجب أن تحمل البطاقة التي ينبغي تحصيل الرسوم منها شارة Default على ذلك WABA (وليس فقط على حساب إعلاني أو WABA مختلف).
2
طابق WABA مع Flowella
في Flowella، ضمن الإعدادات ← Meta، تأكد من أن اسم ومعرّف WABA المتصل يطابقان WABA الذي عدّلته للتو. تُفوتر عمليات الإرسال على WABA المتصل؛ وتعديل WABA مشابه لن يصلح الخطأ.
3
أكمل التحقق من الأعمال في Meta
غالبًا ما تُمنع الشركات غير الموثقة من المراسلة المدفوعة الموثوقة حتى عند وجود بطاقة مسجلة. راجع التحقق من الأعمال. قد يعرض Flowella لافتة التحقق بشكل منفصل عن خطأ سجل الإرسال.
4
تأكد من تعيين العملة والمنطقة الزمنية قبل الفوترة
تقفل Meta العملة والمنطقة الزمنية بمجرد إرفاق طريقة دفع. إذا لم يتم تعيينهما بشكل صحيح مطلقًا، فقد يلزم التواصل مع دعم Meta — إذ لا يمكنك عمومًا إصلاح ذلك بنفسك بعد وقوعه. يُفضّل إصلاح ذلك قبل إرفاق البطاقة؛ راجع حساب WhatsApp Business Account.
5
إذا استمر الفشل، صعّد المشكلة مع الأدلة
سجّل وقت الإرسال الفاشل، ومعرّف WABA، ومعرّف رقم الهاتف، وأي
fbtrace_id / معرّف رسالة من حالة الفشل. تواصل مع دعم Flowella. تحتاج أحيانًا حالات التعليق على مستوى الحساب من Meta (على سبيل المثال WABA غير نشط، أو التحقق من الأعمال غير مكتمل) إلى الدعم المباشر من Meta — لا يمكن لـ Flowella تجاوز أهلية Meta.