الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
WhatsApp القوالب هي صيغ رسائل معتمدة مسبقًا تتيح لك إرسال رسائل منظمة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. وهي ضرورية للوصول إلى الأشخاص خارج ساعات عمل خدمة العملاء التي تمتد على مدار 24 ساعة — وذلك لإرسال الإشعارات والتحديثات والتذكيرات وغيرها. يمكن أن تتضمن القوالب وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو، ومتغيرات نصية ديناميكية، وأزرار تفاعلية.

​
ما هي القوالب ولماذا تحتاج إلى موافقة “Meta

” نظرًا لأن قوالب “WhatsApp ” يتم إرسالها خارج نطاق المحادثة القياسية، تقوم “Meta ” بمراجعة كل قالب قبل أن يتم استخدامه. تضمن عملية الموافقة أن الرسائل تفي بمعايير الجودة وسياسات العمل الخاصة بـ WhatsApp . تشمل أسباب الرفض الشائعة اللغة الترويجية المفرطة، أو المحتوى المضلل، أو الأخطاء النحوية، لذا من الأفضل أن تكون نصوصك واضحة وتركز على القيمة الحقيقية للمستلم. بمجرد موافقة Meta على القالب، يمكنك استخدامه في سير عمل Flowella ، والتدفقات الآلية، والحملات، وعمليات الإرسال اليدوية إلى صندوق الوارد. تتطلب أي تغييرات في هيكل القالب إعادة الإرسال — لكن المتغيرات الديناميكية تتيح لك تخصيص كل رسالة دون الحاجة إلى موافقات إضافية.
غالبًا ما تكون الموافقة فورية تقريبًا. يقوم Meta بإجراء مراجعة آلية في المرحلة الأولى تقبل معظم القوالب في غضون دقائق، لكن أي شيء يتم توجيهه للمراجعة البشرية قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة. أرسل الطلب مسبقًا حتى لا يؤدي المراجعة البطيئة إلى إعاقة إرسال الإنتاج.
هل تبحث عن مرجع سريع حول الفئات، أو تنسيقات الرؤوس، أو أنواع الأزرار، أو صيغة متغير{{n}} ، أو دورة حياة الإرسال؟ راجع مرجع القوالب.

​
إنشاء قالب

1

الانتقال إلى القوالب

انقر على Templates في الشريط الجانبي الأيسر.
هذا هو الموقع المركزي لجميع قوالب رسائل WhatsApp الخاصة بك. من هنا يمكنك عرض وتحرير وتتبع حالة الموافقة على كل قالب في حسابك.
2

بدء قالب جديد

انقر على New Template (قالب جديد) للبدء.
قبل البدء، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن الغرض من القالب — تأكيد الطلب، تذكير بالموعد، رسالة ترويجية، وما إلى ذلك. إن وجود هدف واضح يجعل من السهل كتابة نص يجتاز مراجعة Meta .
3

قم بتسمية القالب الخاص بك

أدخل اسمًا وصفياً يعكس الغرض من القالب.
استخدم الأحرف الصغيرة والأرقام وشرطة السفلية فقط — على سبيل المثال،order_confirmation أوappointment_reminder . لا يسمح موقع Meta باستخدام المسافات والأحرف الخاصة.
4

إضافة رأس مرئي

يمكنك إضافة صورة أو مقطع فيديو كعنوان للقالب لجعل رسالتك أكثر جاذبية.
تعد وسائط العنوان اختيارية ولكن يوصى بها. يجب ألا يزيد حجم الصور عن 5 ميجابايت ومقاطع الفيديو عن 10 ميجابايت. يجب أن تقل مدة مقاطع الفيديو عن 60 ثانية وأن تبدأ بإطار جذاب.
5

اكتب نص رسالتك

أدخل النص الأساسي للقالب الخاص بك. اجعله واضحًا وموجزًا وذو صلة بجمهورك.
استخدم الأقواس المزدوجة لإضافة متغيرات ديناميكية — على سبيل المثال،Hi {{1}}, your order {{2}} is ready for pickup! . يتم استبدال هذه المتغيرات ببيانات الاتصال الحقيقية عندما يرسل Flowella الرسالة.
تجنب استخدام لغة ترويجية مفرطة. تبحث مراجعة Meta عن الرسائل التي تقدم قيمة واضحة للمستلم.
6

إضافة زر

انقر على إضافة زر إلى القالب لتضمين عنصر تفاعلي.
توفر الأزرار للاتصالات خطوة تالية واضحة وتزيد من التفاعل. يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار لكل قالب.
7

حدد نوع الزر

اختر نوع الزر الذي يناسب حالتك:
  • زر الدعوة إلى العمل — يوجه المستخدمين إلى موقع ويب أو رقم هاتف.
  • زر الرد السريع — يتيح للمستخدمين الرد بنص محدد مسبقًا.
  • زر URL — يوجه المستخدمين إلى صفحة ويب محددة.
يمكنك مزج أنواع الأزرار في نفس القالب. على سبيل المثال، اجمع بين زر URL المسمى “عرض الطلب” وزر الرد السريع المسمى “الاتصال بالدعم”.
8

تعيين قيمة الزر

أدخل الإجراء أو الوجهة للزر — على سبيل المثال، رقم هاتف لزر الاتصال أو عنوان URL لزر الرابط.
9

إضافة نص الزر

أدخل التسمية التي ستظهر على الزر. اجعله موجهًا نحو الإجراء وواضحًا — على سبيل المثال، “مزيد من المعلومات” أو “اتصل بنا” أو “ابدأ”.
يبلغ الحد الأقصى لعدد أحرف نص الزر 25 حرفًا. استخدم أفعالًا قصيرة ووضح ما سيحدث عند النقر على الزر.
10

إنشاء القالب

انقر على إنشاء قالب لحفظ القالب وإرساله.
يؤدي إرسال القالب إلى إرساله إلى Meta للمراجعة. غالبًا ما يكون هذا فوريًا تقريبًا، حيث أن معظم القوالب تجتاز المراجعة الآلية لـ Meta في غضون دقائق، على الرغم من أن بعضها يتم توجيهه للمراجعة البشرية وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة.
أثناء المراجعة، يتحقق Meta من الامتثال للسياسة. تأكد من أن النموذج الخاص بك يقدم قيمة واضحة للمستلمين ويتجنب اللغة الترويجية التي قد تؤدي إلى الرفض.
11

الاستعداد للاختبار

أدخل رقم WhatsApp صالحًا لاستخدامه في الاختبار. تأكد من أن لديك حق الوصول إلى حساب WhatsApp هذا لتلقي الرسالة.
يجب أن يكون الرقم بالتنسيق الدولي مع رمز البلد — على سبيل المثال،+44123456789 .
12

إرسال رسالة اختبار

انقر على إرسال اختبار لإرسال القالب إلى جهازك.
يمكنك إرسال اختبار حتى أثناء انتظار موافقة Meta على القالب. يتيح لك الاختبار رؤية كيف ستظهر الرسالة بالضبط للجهات التي تتواصل معها قبل استخدامها في الإنتاج.
13

التحقق على الجهاز

افتح الرسالة على جهازك وتأكد من:
  • عرض صورة أو مقطع الفيديو في العنوان بشكل صحيح.
  • أن نص الرسالة منسق بالشكل المتوقع.
  • أن الزر يظهر ويعمل بشكل صحيح.
  • أن الرسالة بشكل عام تبدو احترافية.
تحقق من القالب على كل من iOS وAndroid إن أمكن. قد يتم اقتطاع النص الطويل على الشاشات الأصغر حجمًا، لذا اختبره مبكرًا وقم بالتعديل إذا لزم الأمر.
القالب جاهز الآن. بمجرد موافقة Meta عليه، يمكنك استخدامه في سير عمل Flowella ، والتدفقات الآلية، وعمليات الإرسال اليدوية إلى صندوق الوارد. يمكنك تتبع مقاييس التسليم والتفاعل لكل قالب من لوحة معلومات Flowella .

​
ذات صلة

مرجع القالب

الفئات، والعناوين، والأزرار، والمتغيرات، ودورة حياة الإرسال.

متغيرات القالب

الصياغة والقيم النموذجية وتعيين HubSpot ومصائد الرفض.

رؤوس الوسائط

تنسيقات الوسائط وأحجامها التي يقبلها WhatsApp في رؤوس القوالب.

تم رفض القالب

أسباب الرفض الشائعة لـ Meta وكيفية إصلاحها.

الأسعار والفئات

كيف تؤثر فئة القالب على تسعير Meta لكل محادثة.

إجراءات سير العمل

أرسل قوالبك المعتمدة من سير عمل HubSpot .