إنشاء قوالب WhatsApp واختبارها وإدارتها في Flowella

صفحة القوالب مع مرشّح للحالة وبطاقات قوالب تعرض فئة كل قالب وحالته، ومنها Draft وPending وApproved وRejected وPaused by WhatsApp

قالب WhatsApp هو تنسيق رسالة تراجعه Meta وتوافق عليه قبل أن تتمكن من إرساله. تحتاج إلى قالب معتمد لمراسلة جهة اتصال خارج نافذة الـ 24 ساعة، وهي نافذة خدمة العملاء لدى Meta. توضح هذه الصفحة كيفية إنشاء القوالب ونشرها واختبارها وإدارتها في Flowella. لمعرفة معاني مصطلحات مثل WABA، راجع مسرد المصطلحات. قبل أن تبدأ: اربط رقم WhatsApp بـ Flowella. راجع قبل أن تبدأ.

هل تبحث عن قواعد الفئات أو تنسيقات الرأس أو أنواع الأزرار أو الحالات؟ راجع مرجع القوالب.

كيف ينتقل القالب من مسودة إلى قالب معتمد

يوضح هذا المخطط الحالات التي يمر بها القالب، من مسودة في Flowella إلى قالب معتمد، وما يحدث عندما يوقفه WhatsApp مؤقتًا أو يعطّله.

Draft: محفوظ في Flowella فقط. لم تطّلع عليه Meta بعد.
Pending: تراجعه Meta. تذكر Meta أن اتخاذ القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. راجع إرشادات Meta حول مراجعة القوالب.
Approved: جاهز للإرسال من Flowella ومن سير عمل HubSpot ومن الـ API.
Rejected وPaused وDisabled: لا يمكن إرساله. يشرح قسم حالات القوالب ما يجب فعله في كل حالة.

إنشاء قالب

اختيار نقطة البداية

في صفحة Templates، انقر على New template. تعرض شاشة Create a template ثلاث نقاط بداية:

Build your own: اكتب الرسالة بنفسك. انقر على Standard message لقالب يتضمن رأسًا اختياريًا ومتنًا وتذييلًا وأزرارًا، أو على Carousel لصف من بطاقات الوسائط القابلة للتمرير. راجع إنشاء قالب عرض دوّار.
Meta Library: ابدأ من كتالوج Meta لقوالب الأدوات (Utility) المُدقّقة مسبقًا.
Flowella Templates: ابدأ من قالب بداية من Flowella، مثل رسالة ترحيب أو قالب يتضمن زر Flow.

يبقى Carousel غير متاح حتى تربط رقم WhatsApp، لأن Flowella يحمّل صورة كل بطاقة أو الفيديو الخاص بها عبر رقمك. مرّر المؤشر فوق الخيار لمعرفة سبب تعطيله.

البدء من Meta Library

انقر على Browse library في بطاقة Meta Library.

اكتب في Search Meta library… للعثور على قالب بالاسم.
تعرض القائمة القوالب باللغة المطابقة لإعداد Content & export language في مؤسستك (Settings → Organization). فعّل All languages لعرض كل اللغات.
انقر على Open as draft لنسخ قالب إلى مسودة جديدة وفتحها في المحرر.
لنسخ عدة قوالب دفعة واحدة، حدّد خانات الاختيار الخاصة بها وانقر على Create drafts (N). ينشئ Flowella المسودات ويعيدك إلى قائمة القوالب.

لا يُرسل أي شيء إلى Meta حتى تنشر القالب. يمكنك أولًا إعادة تسمية المسودة أو تغيير النص أو إضافة أزرار أو تغيير الفئة.

البدء من قالب بداية من Flowella

انقر على View starters في بطاقة Flowella Templates، ثم انقر على Use this starter في أحد القوالب. يُفتح المحرر وقد مُلئ بمحتوى قالب البداية. انقر على Save draft للاحتفاظ به، ثم خصّصه وانشره.

تعبئة المحرر

يحتوي المحرر على ثلاث علامات تبويب: Editor وSend وStatistics. تعرض المعاينة المجاورة للمحرر شكل الرسالة في WhatsApp.

محرر القوالب مع حقول الاسم واللغة والفئة والرأس والمتن على اليسار ومعاينة مباشرة لـ WhatsApp على اليمين

سمِّ القالب واختر فئة

ضمن Basic Information، أدخل Template name، ثم اختر Language وCategory: Marketing أو Utility أو Authentication. يمكن أن تحتوي الأسماء على أحرف لاتينية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية فقط، مثل order_confirmation. يعرض Flowella الاسم النهائي ضمن Will be saved as.انقر على Save draft. بعد ذلك، يحفظ Flowella تغييراتك تلقائيًا.

أضف رأسًا (اختياري)

ضمن Header (optional)، اختر Header type:

نوع الرأس	ما تضيفه	الحد
Text	سطر نصي قصير، مع متغير واحد كحد أقصى	60 حرفًا
Image	ملف JPEG أو PNG	5 ميغابايت
Video	ملف MP4	16 ميغابايت
Document	ملف PDF، إضافة إلى Document filename الذي يراه المستلم	100 ميغابايت
Location	دبوس على الخريطة. تحدد الإحداثيات في كل مرة ترسل فيها.	قوالب Utility وMarketing فقط

لرأس وسائط، اسحب الملف إلى منطقة التحميل أو انقر على Upload a file. يحمّل Flowella الملف إلى Meta بوصفه عينة القالب. لا يتوفر Document وLocation لقوالب Authentication. راجع رؤوس الوسائط.

اكتب متن الرسالة

اكتب الرسالة في محرر المتن، بحد أقصى 1,024 حرفًا. استخدم شريط الأدوات لإضافة نص غامق أو مائل أو مشطوب أو بخط ثابت العرض، أو لإضافة رمز تعبيري.لتخصيص الرسالة، انقر على + Variable. يُدرج Flowella متغيرًا مرقّمًا مثل {{1}}. أعطِ كل متغير Fallback value في لوحة Body variables. تراجع Meta القيم الاحتياطية بوصفها عينات، ويرسلها Flowella عندما تكون قيمة جهة الاتصال فارغة. راجع متغيرات القوالب.

أضف تذييلًا (اختياري)

ضمن Footer (optional)، أضف سطرًا قصيرًا لا يتجاوز 60 حرفًا، مثل تذكير بإلغاء الاشتراك. لا يمكن أن يحتوي التذييل على متغيرات.في الخطط المدفوعة، يبدأ القالب الجديد بالتذييل Reply STOP to opt out.، ويمكنك تغييره. خلال الفترة التجريبية المجانية، يكون التذييل ثابتًا على Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.

أضف أزرارًا (اختياري)

ضمن Buttons (optional)، انقر على Add Button. اختر Button type، ثم أدخل Button text بحد أقصى 25 حرفًا.

نوع الزر	وظيفته	الحد الأقصى لكل قالب
Quick Reply	يرسل إليك ردًا محددًا مسبقًا	10
URL	يفتح صفحة ويب. يجب أن يبدأ العنوان بـ `https://` ويمكن أن ينتهي بمتغير واحد.	2
Phone	يتصل برقم هاتف بالتنسيق الدولي	1
Flow	يفتح أحد WhatsApp Flows المنشورة لديك	1
Copy coupon code	ينسخ رمزًا يصل إلى 20 حرفًا ورقمًا. لقوالب Marketing فقط.	1

يمكن أن يحتوي القالب على 10 أزرار كحد أقصى إجمالًا. إذا انتهى عنوان URL بمتغير، مثل https://example.com/orders/{{1}}، فأعطه Fallback value. يضبط Flowella نص زر الكوبون نيابةً عنك.تشترط Meta أن تكون جميع أزرار Quick Reply متجاورة، لذا ينقلها Flowella أسفل أزرارك الأخرى. إذا انفصلت عن بعضها، انقر على Fix grouping.يؤدي النقر على زر Quick Reply إلى إرسال نصه بوصفه رسالة العميل، لذا فإن زرًا عنوانه Stop أو Cancel حرفيًا يُلغي اشتراك جهة الاتصال. راجع كيف يعمل إلغاء الاشتراك بالكلمات المفتاحية.

راجع المعاينة وانشر القالب

يحفظ Flowella مسودتك بعد نحو ثانية من توقفك عن الكتابة. يعرض الشريط أسفل المحرر Saving… أو All changes saved أو Unsaved changes. إذا فشل الحفظ، يعرض Could not save changes. وزر Retry save.عندما تُحفظ المسودة وتكتمل، انقر على Publish Template. تحقق من الفئة في مربع الحوار، ثم انقر على Publish Template مرة أخرى لإرسال القالب إلى Meta.

إذا كان Publish Template غير متاح، فستخبرك قائمة ضمن Complete these requirements before publishing: بما ينقص، مثل Add message body text. أو Upload header media before publishing.

انتظار مراجعة Meta

بعد النشر، تكون حالة القالب Pending أثناء مراجعة Meta له. تذكر Meta أن اتخاذ القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. عندما تتخذ Meta قرارها، يتلقى كل من في مؤسستك إشعارًا داخل التطبيق: Message template approved أو Message template rejected. يتضمن إشعار الرفض السبب الذي قدمته Meta. يرسل Flowella هذه الإشعارات بالبريد الإلكتروني أيضًا، ما لم تكن قد أوقفت البريد الإلكتروني في تفضيلات الإشعارات. إذا رفضت Meta القالب، فافتحه وأصلح المشكلة وانقر على Save Template. يرسل ذلك تغييراتك إلى Meta لمراجعة جديدة. لمعرفة أسباب الرفض الشائعة وطرق إصلاحها، راجع رفض القالب. إذا رفضت Meta القالب فور نشره، يعرض المحرر السبب ولا يدخل القالب مرحلة المراجعة. راجع أخطاء القوالب عند النشر.

إنشاء قالب عرض دوّار

يرسل قالب العرض الدوّار (Carousel) فقاعة رسالة واحدة يليها صف من البطاقات يمررها المستلم أفقيًا. لكل بطاقة صورتها أو الفيديو الخاص بها، ونص وأزرار اختيارية. استخدم العرض الدوّار لعرض عدة منتجات أو عروض أو خيارات في رسالة تسويقية واحدة. المتطلبات الأساسية: رقم WhatsApp مرتبط، وملف صورة أو فيديو لكل بطاقة.

افتح محرر العرض الدوّار

انقر على New template، ثم انقر على Carousel في بطاقة Build your own. يُفتح المحرر مع شارة Carousel · N cards بجانب عنوان الصفحة.

اكتب متن الرسالة

أدخل نص المتن الذي يظهر في فقاعة الرسالة فوق البطاقات. تكون الفئة مقفلة على Marketing. لا تحتوي قوالب العرض الدوّار على رأس أو تذييل أو أزرار على مستوى الرسالة، بل توضع الأزرار على كل بطاقة.

حدّد بنية البطاقة

ضمن Card structure، اختر Media type لجميع البطاقات: Image أو Video. تستخدم كل البطاقات نوع الوسائط نفسه. فعّل Card body إذا أردت نصًا على كل بطاقة. عند تفعيله، تحتاج كل بطاقة إلى نص متن، بحد أقصى 160 حرفًا لكل بطاقة.

أضف أزرار البطاقات

ضمن Card buttons، أضف زرين كحد أقصى. كل زر هو Quick reply أو Link أو Phone number. تحصل كل بطاقة على أنواع الأزرار نفسها بالترتيب نفسه. تضبط عنوان كل زر أو رابطه أو رقم هاتفه على البطاقة نفسها، لذا يمكن لكل بطاقة أن تشير إلى وجهة مختلفة.

املأ كل بطاقة

يبدأ العرض الدوّار الجديد ببطاقتين. انقر على Add card لإضافة المزيد، حتى 10 بطاقات. في كل بطاقة، حمّل الصورة أو الفيديو، واكتب نص البطاقة، واضبط عناوين الأزرار وقيمها.

راجع المعاينة وانشر القالب

تعرض المعاينة البطاقات في شريط أفقي، بالطريقة التي يعرضها بها WhatsApp. انقر على Publish Template لإرسال العرض الدوّار إلى Meta.

إدارة البطاقات

إعادة الترتيب: اسحب البطاقة من مقبضها. لاستخدام لوحة المفاتيح، ركّز على مقبض السحب واضغط على مفتاح السهم لأعلى أو لأسفل. يمكنك أيضًا استخدام Move up وMove down.
Duplicate: ينسخ نص البطاقة وأزرارها وعينات متغيراتها، لكن ليس وسائطها. حمّل صورة أو فيديو جديدًا على النسخة.
Delete: يزيل بطاقة. يحتاج العرض الدوّار إلى بطاقتين على الأقل.

إذا غيّرت عدد البطاقات في قالب أرسلته بالفعل، يحذّرك Flowella من أن القالب سيعود إلى WhatsApp للمراجعة. انقر على Change card count للمتابعة أو Cancel للإبقاء على البطاقات الحالية.

وسائط البطاقات

نوع الوسائط	التنسيقات	الحجم الأقصى
صورة	JPEG أو PNG	5 ميغابايت
فيديو	MP4	16 ميغابايت

يتحقق Flowella من كل ملف قبل تحميله. إذا كان نوع الملف خاطئًا أو كان حجمه كبيرًا جدًا، تعرض البطاقة الخطأ فورًا، مثل This image is over 5 MB. JPEG and PNG card images must be 5 MB or smaller. إذا فشل التحميل، انقر على Retry في تلك البطاقة. يقص WhatsApp صور البطاقات إلى شكل عريض. إذا حمّلت صورة عمودية، يحذّرك Flowella من احتمال قص الجزأين العلوي والسفلي. استخدم صورًا أفقية، أو أبقِ المحتوى المهم في الوسط.

القواعد التي يتحقق منها Flowella قبل الإرسال

يتحقق Flowella من مطابقة العرض الدوّار لقواعد WhatsApp ويبرز البطاقة التي تحتاج إلى إصلاح. على سبيل المثال، إذا لم تكن لبطاقة وسائط، يبرز Flowella تلك البطاقة ويعرض Card 3: has no image. Every card needs its own uploaded image before you can submit.

يحتوي العرض الدوّار على 2 إلى 10 بطاقات.
لكل بطاقة وسائط محمّلة من النوع نفسه.
إما أن تحتوي كل البطاقات على نص متن أو لا تحتوي أي منها عليه. لا يتجاوز نص متن البطاقة 160 حرفًا، ولكل متغير عينة.
لكل بطاقة العدد نفسه من الأزرار، بالأنواع نفسها والترتيب نفسه. يمكن أن تختلف العناوين.
يمكن أن يحتوي زر الرابط على متغير واحد في نهاية عنوان URL، مع قيمة عينة.

تختار بين الرسالة القياسية والعرض الدوّار عند إنشاء القالب. لا يمكنك تحويل عرض دوّار إلى قالب قياسي، ولا قالب قياسي إلى عرض دوّار. للتبديل، أنشئ قالبًا جديدًا.

للاطلاع على القائمة الكاملة لقواعد WhatsApp الخاصة بالعرض الدوّار، راجع قوالب العرض الدوّار.

إرسال عرض دوّار

يمكنك إرسال عرض دوّار معتمد من خلال إرسال تجريبي، أو إرسال مجمّع، أو صندوق الوارد، أو Flowella API، أو HubSpot.

وسائط البطاقة: إذا لم تقدّم وسائط لبطاقة ما، يرسل Flowella صورة العينة المعتمدة أو فيديو العينة لتلك البطاقة. تستخدم عمليات الإرسال التجريبي والمجمّع والإرسال من صندوق الوارد ومن HubSpot وسائط العينة المعتمدة دائمًا.
قيم لكل بطاقة: عبر الـ API، مرّر إدخال carouselCards واحدًا لكل بطاقة، بترتيب البطاقات. يمكن لكل إدخال ضبط وسائط البطاقة (mediaUrl أو mediaId) ومتغيرات متن البطاقة (bodyParameters) وقيم الأزرار (buttonParameters).
البطاقات نفسها لكل المستلمين: يستخدم طلب الإرسال الواحد وسائط البطاقات وقيمها نفسها لكل المستلمين. ومع ذلك، يمكن أن تختلف متغيرات متن الرسالة من مستلم لآخر.

curl -X POST "https://api.flowella.io/v1/templates/send" \
  -H "Authorization: Bearer flo_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "templateId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "whatsappChannelId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "recipients": [{ "phone": "+15551234567", "bodyParameters": ["Ada"] }],
    "carouselCards": [
      {
        "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-1.jpg",
        "buttonParameters": [{ "index": 1, "text": "summer" }]
      },
      { "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-2.jpg" }
    ]
  }'

في هذا المثال، تستخدم البطاقة 1 صورة مخصصة وتملأ المتغير في نهاية رابط زرها الثاني بالقيمة summer. تستخدم البطاقة 2 صورة مخصصة. يبدأ ترقيم index للأزرار من الصفر.

اختبار قالب

أرسل القالب إلى رقم WhatsApp الخاص بك للتحقق من شكله قبل استخدامه مع جهات الاتصال. يعمل الإرسال التجريبي مع القوالب Approved فقط.

افتح علامة التبويب Send

في صفحة Templates، افتح قائمة إجراءات القالب وانقر على Send. أو افتح القالب واختر علامة التبويب Send.

أدخل رقمك

ضمن Test Template، اختر Country وأدخل WhatsApp Number.

تحقق من المتغيرات

تبدأ الحقول ضمن Template Variables بقيم العينة الخاصة بالقالب. استبدلها بقيم واقعية.

أزرار رمز الكوبون: اكتب الرمز الذي تريد إرساله. لا يُرسل رمز العينة.
Location latitude وLocation longitude: مطلوبان لرأس الموقع. يمكن ترك Place name (optional) وAddress (optional) فارغين.
Header media URL: يظهر فقط عندما لا يكون لرأس الوسائط ملف عينة. الصق رابط https:// عامًا للملف.

أرسل رسالة الاختبار

انقر على Send Test. يعرض Flowella حالة رسالة الاختبار، من الإرسال إلى التسليم والقراءة.

تحقق منها على هاتفك

افتح الرسالة وتحقق من وسائط الرأس والتنسيق والأزرار. تحقق منها على iOS وAndroid إن أمكن.

إذا لم يكن القالب معتمدًا، يكون Send Test غير متاح ويشرح تلميح السبب، مثل Template is pending and cannot be sent. إذا رفض WhatsApp القيم التي أرسلتها، راجع أخطاء القوالب عند الإرسال. تظهر عمليات الإرسال التجريبي أيضًا في Send log ضمن علامة التبويب Statistics.

الإرسال المجمّع

لإرسال قالب معتمد إلى قائمة من جهات الاتصال، استخدم بطاقة Bulk send في علامة التبويب Send الخاصة بالقالب. يمكنك إضافة الأرقام يدويًا أو استيراد ملف CSV أو Excel، ثم جدولة المهمة ومتابعة تقدمها. للاطلاع على الخطوات وتنسيق الملف والحدود، راجع إرسال قالب WhatsApp إلى عدد كبير من جهات الاتصال.

إدارة القوالب في الكتالوج

تعرض صفحة Templates قوالبك في Grid view أو List view. استخدم مرشّح الحالة لعرض حالة واحدة، أو انقر على Fallbacks not reviewed للعثور على القوالب التي تحتاج قيمها الاحتياطية إلى مراجعة. يعثر مربع البحث على القوالب حسب الاسم أو المحتوى أو المُنشئ.

قائمة الإجراءات

لكل قالب قائمة إجراءات، وهي زر النقاط الثلاث، في كلا العرضين.

الإجراء	متى يمكنك استخدامه
Edit	دائمًا. يفتح المحرر.
Send	القوالب Approved. يفتح علامة التبويب Send. وإلا يظهر التلميح Template must be approved before sending.
Statistics	القوالب Approved، والقوالب Rejected أو Paused أو Disabled التي أُرسلت من قبل. غير متاح للقوالب Draft أو Pending.
Clone	دائمًا. ينسخ القالب إلى مسودة جديدة.
Copy template ID	القوالب المرسلة إلى Meta. ينسخ معرّف القالب لدى Meta.
Submit for approval	القوالب Draft. يفتح مربع الحوار Publish Template.
Delete	جميع القوالب باستثناء قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام. يطلب منك التأكيد.

يفتح Send وStatistics علامة التبويب المطابقة في القالب، لذا يمكنك مشاركة الرابط مع أحد زملائك.

نسخ معرّف القالب

بعد إرسال القالب، تمنحه Meta معرّف قالب. تحتاج إليه لعمليات الإرسال عبر الـ API، أو للعثور على القالب في Meta Business Manager. يمكنك نسخه من مكانين:

الكتالوج: افتح قائمة الإجراءات وانقر على Copy template ID.
المحرر: تعرض بطاقة المعلومات أعلى المحرر صف Template ID، بجانب Last updated وUpdated by، مع زر نسخ.

يعرض كلاهما Template ID copied عند نجاح النسخ. لا تملك المسودة التي لم ترسلها معرّف قالب، لذا يكون الإجراء غير متاح للمسودات.

استنساخ قالب

ينشئ Clone مسودة جديدة من أي قالب، باللغة نفسها. تحمل النسخة الاسم الأصلي مضافًا إليه _copy، مثل order_update_copy. ينسخ Flowella ملف الرأس وDocument filename أيضًا. إذا تعذّر عليه نسخ الوسائط، يعرض المحرر Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. استخدم Clone لتغيير قالب معتمد مع إبقاء النسخة الأصلية فعّالة أثناء مراجعة Meta للنسخة الجديدة. يمكنك أيضًا الاستنساخ من المحرر باستخدام زر Clone.

حذف قالب

انقر على Delete في قائمة الإجراءات أو في المحرر، ثم أكّد. لا يمكن التراجع عن ذلك. لا يمكن حذف قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام.

شارات سلامة التسليم في قائمة القوالب

تشير شارة سلامة التسليم إلى قالب أوقف WhatsApp إرساله أو منحه تقييمًا ضعيفًا، لتتمكن من ملاحظته دون فتح المحرر.

الشارة	متى تظهر	ما يجب فعله
Paused by WhatsApp	أوقف WhatsApp القالب مؤقتًا.	إذا ظهر زر Unpause، فراجع المحتوى ثم انقر عليه. وإلا فانتظر حتى يستعيد WhatsApp القالب.
Quality pause 1/3 أو Quality pause 2/3	أوقف WhatsApp القالب مؤقتًا بسبب انخفاض الجودة.	انتظر انتهاء الإيقاف. لا تعدّل القالب ولا تُعِد إرساله أثناء إيقافه.
Disabled by WhatsApp	عطّل WhatsApp القالب.	عدّله وأعِد إرساله، أو قدّم اعتراضًا، في WhatsApp Manager.
Quality: Red	صنّف WhatsApp جودة القالب باللون الأحمر.	راجع عمليات الإرسال الأخيرة وملاحظات العملاء في Meta Business Manager.

تحل شارتا الإيقاف المؤقت والتعطيل محل شارة الحالة. تظهر Quality: Red بجانبها. مرّر المؤشر فوق الشارة للاطلاع على التفاصيل، مثل موعد انتهاء إيقاف الجودة المتوقع. تظهر شارة Quality: Yellow عندما تكون الجودة صفراء. شارات أخرى قد تراها:

Not on Meta yet: مسودة لم تنشرها بعد.
Fallbacks not reviewed: أكّد القيم الاحتياطية للقالب قبل الاعتماد عليها. راجع متغيرات القوالب.
System re-engagement: قالب يديره Flowella للردود الذكية (Smart replies). راجع قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام.

إيقاف تنظيم الوتيرة وإيقاف الجودة

يوقف WhatsApp القوالب مؤقتًا لسببين، وتختلف طريقة التعافي من كل منهما:

إيقاف تنظيم الوتيرة (Pacing pause): احتجز WhatsApp القالب بعد ملاحظات سلبية مبكرة على إرسال تسويقي. يعرض Flowella زر Unpause بجانب الشارة. راجع المحتوى قبل النقر عليه. لا يلغي Flowella إيقاف أي قالب تلقائيًا أبدًا.
إيقاف الجودة (Quality pause): وصل القالب إلى تصنيف جودة أحمر. توقفه Meta مؤقتًا 3 ساعات في المرة الأولى و6 ساعات في المرة الثانية، وتعطّله في المرة الثالثة. لا يوجد زر Unpause. انتظر انتهاء الإيقاف. إذا عدّلت القالب وأعدت إرساله أثناء إيقافه، فسيعود إلى المراجعة وسيطول انقطاعه. راجع صفحة Meta حول إيقاف القوالب مؤقتًا.

لا يمكنك إلغاء تعطيل قالب معطّل من Flowella. عدّله وأعِد إرساله، أو قدّم اعتراضًا، في WhatsApp Manager. عندما يوقف WhatsApp قالبًا مؤقتًا أو يعطّله، أو تنخفض جودته، يتلقى كل من في مؤسستك إشعارًا داخل التطبيق ورسالة بريد إلكتروني. لا يمكنك إيقاف هذه الإشعارات. راجع أحداث الإشعارات. تنتظر مهام الإرسال المجمّع الموجودة في قائمة الانتظار عند إيقاف القالب أو تعطيله حتى تستعيد Meta القالب. راجع القوالب الموقوفة مؤقتًا أو المعطّلة.

سجل حالات Meta

بالنسبة إلى القوالب الموجودة على Meta، تحتوي علامة التبويب Statistics على قسم Status history أسفل سجل الإرسال. يسرد تغييرات الموافقة والإيقاف المؤقت والتعطيل والجودة التي أجرتها Meta على القالب، مع تاريخ ووقت كل منها. استخدمه لمعرفة متى تغيرت حالة القالب، مثلًا أثناء تحقيقك في شارة سلامة التسليم.

قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام

ينشئ Flowella ثلاثة قوالب للردود الذكية (Smart replies)، تبدأ أسماؤها بـ flowella_reopen_. وهي قوالب الرد الذكي Service وUpdate وOffer. يستخدم صندوق الوارد قالب Service لـ Reply وRe-engage عندما تكون نافذة الـ 24 ساعة مغلقة. راجع أين تُستخدم الردود الذكية. في الكتالوج، تحمل هذه القوالب شارة System re-engagement. لا يمكنك حذفها: يكون Delete غير متاح في قائمة الإجراءات وفي المحرر. للتوقف عن استخدام أحدها، أوقف Enabled له ضمن Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. راجع الردود الذكية.

سلوك المحرر

تُحفظ المسودات تلقائيًا بعد نحو ثانية من توقفك عن الكتابة. ينتظر Publish Template حتى ينتهي آخر حفظ.
لا تُحفظ القوالب الموجودة على Meta تلقائيًا. بعد النشر، يعرض المحرر Save Template، الذي يرسل تغييراتك إلى Meta.
للقوالب المعتمدة حد للتعديل. يوضح مربع حوار النشر: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
تبدأ أزرار Quick Reply الجديدة فارغة. أدخل نص الزر قبل الحفظ أو النشر، وإلا سترى Enter button text before saving or publishing.
تشرح قائمة الفئات كل فئة وتحذّر من أن Meta قد تغيّر الفئة أثناء المراجعة إذا لم يتطابق المحتوى معها.
تعرض القوالب الموقوفة مؤقتًا تحذيرًا في المحرر، لأن التعديل وإعادة الإرسال يعيدان القالب إلى المراجعة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

Publish Template غير متاح

انتظر ظهور All changes saved، ثم راجع القائمة ضمن Complete these requirements before publishing:. تحقق أيضًا من الأزرار: يحتاج كل زر إلى نص، ويجب أن تبدأ عناوين URL بـ https://، ويجب أن تكون أزرار Quick Reply متجاورة.

Send Test غير متاح

يعمل الإرسال التجريبي مع القوالب Approved فقط. إذا كان القالب معتمدًا، فاملأ كل حقل ضمن Template Variables وأدخل رقمك. إذا رأيت Connect Meta and add a WhatsApp channel first.، فاربط رقم WhatsApp.

Delete غير متاح

القالب هو قالب إعادة تفاعل خاص بالنظام. أوقفه بدلًا من ذلك ضمن Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies.

رفضت Meta القالب

اقرأ السبب في إشعار Message template rejected، وأصلح القالب وانقر على Save Template. راجع رفض القالب.

مرجع القوالب

الفئات والحالات والرؤوس والأزرار والحدود.

متغيرات القوالب

المتغيرات والعينات والقيم الاحتياطية وربط HubSpot.

رؤوس الوسائط

ملفات الصور والفيديو وPDF التي يمكنك استخدامها في الرأس.

الإرسال المجمّع

أرسل قالبًا إلى عدد كبير من جهات الاتصال من ملف CSV أو Excel.

رفض القالب

أسباب الرفض الشائعة من Meta وكيفية إصلاحها.

التسعير والفئات

كيف تحدد فئة القالب سعر Meta لكل رسالة.

إجراءات سير العمل

أرسل قوالبك المعتمدة من سير عمل HubSpot.

​كيف ينتقل القالب من مسودة إلى قالب معتمد

​إنشاء قالب

​اختيار نقطة البداية

​البدء من Meta Library

​البدء من قالب بداية من Flowella

​تعبئة المحرر

​انتظار مراجعة Meta

​إنشاء قالب عرض دوّار

​إدارة البطاقات

​وسائط البطاقات

​القواعد التي يتحقق منها Flowella قبل الإرسال

​إرسال عرض دوّار

​اختبار قالب

​الإرسال المجمّع

​إدارة القوالب في الكتالوج

​قائمة الإجراءات

​نسخ معرّف القالب

​استنساخ قالب

​حذف قالب

​شارات سلامة التسليم في قائمة القوالب

​إيقاف تنظيم الوتيرة وإيقاف الجودة

​سجل حالات Meta

​قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام

​سلوك المحرر

​استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​ذات صلة

مرجع القوالب

متغيرات القوالب

رؤوس الوسائط

الإرسال المجمّع

رفض القالب

التسعير والفئات

إجراءات سير العمل

كيف ينتقل القالب من مسودة إلى قالب معتمد

إنشاء قالب

اختيار نقطة البداية

البدء من Meta Library

البدء من قالب بداية من Flowella

تعبئة المحرر

انتظار مراجعة Meta

إنشاء قالب عرض دوّار

إدارة البطاقات

وسائط البطاقات

القواعد التي يتحقق منها Flowella قبل الإرسال

إرسال عرض دوّار

اختبار قالب

الإرسال المجمّع

إدارة القوالب في الكتالوج

قائمة الإجراءات

نسخ معرّف القالب

استنساخ قالب

حذف قالب

شارات سلامة التسليم في قائمة القوالب

إيقاف تنظيم الوتيرة وإيقاف الجودة

سجل حالات Meta

قوالب إعادة التفاعل الخاصة بالنظام

سلوك المحرر

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ذات صلة