الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تُعد هذه الصفحة مرجعًا لمكونات قالب “WhatsApp ” الأساسية — الفئات، والعناوين، والنص الأساسي، والأزرار، والمتغيرات، وأنواع القوالب المتقدمة، ودورة حياة عملية الإرسال. للاطلاع على الإرشادات التفصيلية لإنشاء القوالب واختبارها، انظر القوالب. للاطلاع على حدود تنسيقات الوسائط، انظر رؤوس الوسائط.

​
الفئات

يحتوي كل قالب على فئة واحدة فقط، يتم تحديدها عند إرساله إلى Meta . تحدد الفئة التسعير والمحتوى المسموح به.
الفئةاستخدمها من أجلملاحظات
التسويقالعروض الترويجية، العروض، دعوات الأحداث، إعادة التفاعلالفئة الأغلى؛ تخضع لقواعد الاشتراك
الأدوات المساعدةتحديثات الطلبات، تنبيهات الحساب، التذكيرات، المتابعة لسلسلة الإجراءات التي بدأها المستخدمأرخص من التسويق؛ يجب أن يتعلق المحتوى بمعاملة أو طلب محدد
المصادقةكلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق من الحسابتنسيق صارم؛ لا يُسمح بمحتوى تسويقي؛ الفئة الأرخص
إذا اعتقدت Meta أن القالب الخاص بك لا يتطابق مع الفئة التي اخترتها، فسيتم رفضه أو إعادة تصنيفه — وهو أمر شائع مع محتوى التسويق المقدم على أنه أداة مساعدة. يمكن أن تتغير الفئة أيضًا تلقائيًا عندما تراقب Meta أنماط الاستخدام، مما يؤدي إلى تغيير السعر الذي يتم تحصيله منك.

​
تنسيقات الرؤوس

رأس القالب اختياري. عند وجوده، يمكن أن يكون أحد ما يلي:
  • نص — سلسلة قصيرة، قد تتضمن متغيرًا واحدًا.
  • صورة — JPEG أو PNG، بحد أقصى 5 ميغابايت. انظر رؤوس الوسائط.
  • فيديو — MP4 أو 3GPP مع H.264/AAC، بحد أقصى 16 ميغابايت.
  • DOCUMENT — PDF (الأكثر موثوقية)، أو تنسيقات Office، أو نص عادي. بحد أقصى 100 ميغابايت. يكون اسم الملف مرئيًا للمستلم.
  • LOCATION — خط العرض وخط الطول والاسم والعنوان. مفيد لزيارات المتاجر أو تأكيدات التسليم.
يمكن إرفاق رؤوس الوسائط إما كـ مقبض وسائط (يتم تحميله مرة واحدة إلى Meta ) أو كـ عنوان URL HTTPS عام يتم جلبه عند كل إرسال. انظر رؤوس الوسائط لمعرفة المزايا والعيوب.

​
النص الأساسي والمتغيرات

النص الأساسي هو نص الرسالة الرئيسي. تستخدم المتغيرات أقواسًا مزدوجة مع فهرس يبدأ من 1: 
Hi {{1}}, your order {{2}} has shipped. Track it here: {{3}}
القواعد:
  • يجب أن تكون الأرقام متسلسلة بدءًا من{{1}} — لا يمكنك تخطي أي فهرس.
  • قدم قيمة نموذجية لكل متغير عند الإرسال. يستخدم Meta العينات لتقييم القالب.
  • اجعل المتغيرات قصيرة وذات قيم يمكن توقعها. تعد الكتل الطويلة الملصقة سببًا شائعًا للرفض.
يتم استخدام نفس صيغة{{n}} في رؤوس TEXT وأزرار URL (انظر أدناه).

​
التنسيق في النص الأساسي

يدعم WhatsApp مجموعة محدودة من التنسيقات المضمنة في نصوص القوالب:
  • الخط العريض باستخدام*asterisks*
  • الخط المائل باستخدام_underscores_
  • الخط المشطوب باستخدام~tildes~
  • حروف متساوية المسافة باستخدام ثلاثة علامات مائلة للخلف
استخدم التنسيق باعتدال. غالبًا ما يتم رفض القوالب التي تحتوي على تنسيقات كثيرة لأنها تبدو كرسائل غير مرغوب فيها.

​
التذييل

نص عادي اختياري يظهر بعد النص الأساسي. بدون متغيرات، وبدون تنسيق.

​
الأزرار

يمكن أن يتضمن القالب ما يصل إلى 10 أزرار إجمالاً، مجمعة إما كردود سريعة أو دعوات للعمل. تغيرت التركيبات التي يسمح بها Meta عبر إصدارات Cloud API؛ الأنماط الأكثر موثوقية:
نوع الزروظيفتهمثالمتغير؟
QUICK_REPLYيرسل ردًا نصيًا محددًا مسبقًا إلى شركتكYes, that's me
لا
URLيفتح صفحة ويبhttps://acme.com/orders/{{1}}
واحد في عنوان URL
PHONEالاتصال برقم هاتف+44 20 7946 0000
لا
COPY_CODEنسخ رمز إلى الحافظةSAVE20
واحد للرمز
FLOWفتح WhatsApp Flow
(معرف Flow المرتبط)متغيرات عبر Flow نفسه
CATALOGيفتح كتالوج WhatsApp
الخاص بك(معرف الكتالوج المرتبط)لا
MPMمشغل رسائل متعددة المنتجات(منتجات الكتالوج)لا
VOICE_CALLيبدأ مكالمة صوتية عبر WhatsApp
(حيثما كان ذلك مدعومًا)(رقم عملك)لا
تعد أزرار الرد السريع مفيدة عندما تريد ردًا منظمًا (مفيد للتحليلات). تعد أزرار URL والهاتف مفيدة لتوجيه المستلمين من WhatsApp إلى نظامك. أزرار FLOW هي بوابة الدخول إلى HubSpot -تدفقات تعتمد على النماذج التي تتخصص فيها Flowella .

​
أنواع القوالب المتخصصة

يحتوي Meta على عدة أنواع من القوالب التسويقية المتخصصة التي تضم وظائف إضافية فوق الهيكل الأساسي.

​
قوالب الكاروسيل

تعرض قالب الكاروسيل عدة بطاقات في تمرير أفقي، لكل منها الوسائط والنص والأزرار الخاصة بها. وهي مفيدة لعرض الكتالوجات، وعروض المنتجات المتعددة، أو مقارنات الميزات.
  • ما يصل إلى 10 بطاقات لكل قالب.
  • تحتوي كل بطاقة على صورة أو مقطع فيديو خاص بها (نوع واحد من الوسائط لكل قالب — إما صور فقط أو مقاطع فيديو فقط، دون خلط بينهما).
  • يمكن أن تحتوي كل بطاقة على ما يصل إلى زرين (الرد السريع، أو عنوان URL، أو الهاتف).
  • يمكن أن يحتوي نص كل بطاقة على ما يصل إلى 3 متغيرات.
يتم الموافقة على كل قالب على حدة (وليس كل بطاقة على حدة)، لذا يجب أن تتوافق جميع البطاقات مع الفئة المختارة.

​
قوالب العروض المحدودة المدة (LTO)

تعرض قوالب LTO مؤقتًا للعد التنازلي أسفل النص. بمجرد انتهاء المؤقت، يظهر العرض على أنه منتهي الصلاحية ولا يؤدي النقر على زر CTA إلى أي شيء.
  • معلمة رمز الصفقة مطلوبة وتظهر للمستخدم.
  • فترة انتهاء الصلاحية (بالثواني) مطلوبة.
  • زر CTA عادةً ما يكون “نسخ الرمز” أو “رابط URL”.
الأفضل للعروض الحقيقية المحدودة المدة — يؤدي استخدام LTO للعروض التي لا تنتهي صلاحيتها فعليًا إلى شكاوى المستخدمين وإعادة تصنيف الفئة بعيدًا عن التسويق.

​
قوالب رموز القسائم

مثل LTO ولكن بدون العد التنازلي — مجرد رمز يمكن للمستخدم نسخه بنقرة واحدة.
  • يمكن أن يصل طول الرمز إلى 20 حرفًا (تمت زيادته مؤخرًا من 15 حرفًا).
  • يقوم زر “نسخ الرمز” دائمًا بنسخ القيمة الحرفية، وليس متغيرًا.

​
قوالب المصادقة

قوالب متخصصة لتسليم “OTP ”. ثلاثة أنواع فرعية:
  • التعبئة التلقائية بنقرة واحدة — تستخدم واجهة برمجة تطبيقات التعبئة التلقائية في Android لملء OTP تلقائيًا عندما ينقر المستخدم على الزر. أفضل تجربة مستخدم حيثما كان ذلك مدعومًا.
  • نسخ الرمز — يعرض زر “نسخ”؛ يقوم المستخدم بلصق الرمز في تطبيقك. يعمل في كل مكان.
  • بدون نقرات — بالنسبة للمرسلين الموثوق بهم، يمكن تسليم OTP دون أي نقرات (استدعاء تلقائي لواجهة برمجة التطبيقات من عميل WhatsApp إلى تطبيقك). شروط أهلية صارمة.
تتميز قوالب المصادقة بأرخص سعر لكل رسالة ولكنها تخضع لأقسى قواعد المحتوى: لا يُسمح بالمحتوى التسويقي، ولا يُسمح بنص إضافي في نص الرسالة بخلاف الرمز نفسه.

​
قوالب الموقع

تحتوي على موقع دقيق في العنوان، وهو أمر مفيد لزيارات المتاجر أو تأكيدات التسليم أو أماكن الفعاليات. يمكن للمستخدم فتح الموقع في تطبيق الخرائط الخاص به بنقرة واحدة.

​
دورة حياة الإرسال

عندما ترسل قالبًا من Flowella ، فإنه يمر عبر الحالات التالية:
1

مسودة

تم حفظه في Flowella ولكن لم يتم إرساله بعد إلى Meta .
2

معلق

تم إرساله إلى Meta ويخضع للمراجعة. تمر معظم القوالب بمراجعة Meta الآلية في غضون دقائق، ولكن يتم توجيه بعضها للمراجعة البشرية وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 48 ساعة.
3

تمت الموافقة

قيد التشغيل وقابل للاستخدام. يمكنك إرساله من صندوق الوارد وواجهة برمجة التطبيقات (API) وسير عمل HubSpot .
4

مرفوض

Meta رفض القالب. يظهر سبب الرفض على صفحة القالب. قم بالتحرير وإعادة الإرسال.
5

ملصقات

Meta قام بمراجعة تعليقات الجودة ووضع علامة على القالب. عادةً ما يكون هذا مقدمة لـ “معلق”.
6

متوقف عن العمل

Meta تم تقييد إرسال القالب مؤقتًا، عادةً بسبب تعليقات المستلمين أو الجودة المنخفضة. يعود تلقائيًا إذا تحسنت الجودة.
7

معطل

Meta تم تقييد القالب بشكل دائم. يجب إعادة إرساله كقالب جديد (غالبًا ما يتم إعادة تصنيفه) إذا كنت ترغب في استخدام المحتوى مرة أخرى.

​
تصنيف الجودة

بمجرد الموافقة، يبني كل قالب تصنيف الجودة الخاص به — بشكل منفصل عن تصنيف جودة رقم الهاتف. يستخدم التصنيف على مستوى القالب نفس مقياس الأخضر/الأصفر/الأحمر ويتم تحديده بشكل أساسي من خلال:
  • معدل الحظر بين المستلمين
  • تكرار إجراءات “الإبلاغ” في WhatsApp
  • انخفاض التفاعل المستمر (عدم وجود ردود، عدم النقر على الروابط)
يمكن أن تؤدي تقييمات القوالب باللونين الأصفر والأحمر إلى قيام Meta بإيقاف القالب مؤقتًا حتى لو كان تقييم رقم الهاتف نفسه باللون الأخضر. راقب جودة القالب في ** Flowella → Templates** جنبًا إلى جنب مع التقييم على مستوى الرقم.

​
مدة الصلاحية (TTL)

يمكن أن يكون للقوالب مدة صلاحية تتحكم في المدة التي سيحاول فيها Meta التسليم قبل الاستسلام. مفيد للإرسالات الحساسة للوقت مثل دعوات العروض السريعة.
  • الافتراضي: 30 يومًا لمعظم القوالب.
  • قوالب OTP /المصادقة: أقصر بكثير (بضع دقائق بشكل افتراضي)، نظرًا لأن الرموز تفقد قيمتها بمجرد انتهاء صلاحيتها.
  • TTL المخصص: يمكن ضبطه لكل عملية إرسال لبعض أنواع القوالب.
إذا انتهت صلاحية القالب قبل التسليم (هاتف المستلم غير متصل، الحساب متوقف مؤقتًا، إلخ)، يُحسب كإرسال لأغراض الفوترة ولكنه لا يصل أبدًا إلى العميل.

​
أسباب الرفض الشائعة

  • المحتوى الترويجي المقدم كخدمة عامة. أعد إرساله كحملة تسويقية.
  • عينات متغيرة لا تتطابق مع النص الأساسي — على سبيل المثال، العينات التي تحتوي على روابط لا يبررها النص الأساسي.
  • نص النص الأساسي أو العنوان الذي يبدو كبريد مزعج — الاستخدام المفرط للأحرف الكبيرة، “انقر هنا”، “مجانًا!!!”، علامات التعجب المتعددة.
  • عناوين URL لرؤوس الوسائط المعطلة أو التي يتعذر الوصول إليها.
  • نص التذييل الذي يتعارض مع النص الأساسي.
  • القوالب العامة التي يمكن لأي شخص إرسالها —Hi {{1}}, special offer for you بدون تفاصيل محددة تعتبر عامة للغاية ولا يمكن الموافقة عليها لأغراض التسويق.
  • المتغيرات في سياق خاطئ — استخدام متغير في مكان لا يسمح به Meta (مثل بعض أنواع الأزرار).
  • الاسم المعروض لا يتطابق مع العلامة التجارية لمحتوى القالب. إذا كان الاسم المعروض لـ WABA هو “Acme” وكان القالب يروج لـ “Beta Co”، فسيتم رفضه.
قم بتحرير نسخة من قالب معتمد بدلاً من النسخة الأصلية، حتى تحتفظ بنسخة صالحة للعمل أثناء قيام Meta بمراجعة التغييرات. تقوم ميزة Templates → Duplicate في Flowella بذلك نيابة عنك.

​
أدلة ذات صلة