الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تسرد هذه الصفحة الوحدات الأساسية لقالب WhatsApp والحدود التي يطبقها Flowella: الفئات والحالات والرؤوس والنص الأساسي والتذييل والأزرار وأنواع القوالب الخاصة والجودة. لبناء قالب واختباره خطوة بخطوة، راجع القوالب. لملفات الرأس، راجع رؤوس الوسائط.

​
الفئات

لكل قالب فئة واحدة. تحدد الفئة المحتوى المسموح به وكيف تسعّر Meta كل رسالة. تختلف أسعار Meta أيضًا حسب الدولة. راجع التسعير والفئات. إذا رأت Meta أن المحتوى لا يطابق الفئة التي اخترتها، فقد ترفض القالب أو تغيّر فئته. يحدث ذلك كثيرًا عندما يُرسل محتوى تسويقي ضمن فئة Utility. ويمكن لـ Meta أيضًا تغيير فئة القالب لاحقًا بناءً على طريقة استخدامه، وهو ما يغيّر ما تدفعه.

​
حالات القوالب

يعرض Flowella ست حالات للقوالب. لمخطط يوضح كيف ينتقل القالب بين الحالات، راجع القوالب. لأنواع الإيقاف، راجع إيقاف تنظيم الوتيرة وإيقاف الجودة.

​
تنسيقات الرأس

الرأس اختياري. عند وجوده، يكون من أحد هذه الأنواع: لرؤوس الوسائط، يصبح الملف الذي ترفعه عينة القالب، وتستخدم عمليات الإرسال ذلك الملف ما لم تقدّم ملفًا مختلفًا. راجع رؤوس الوسائط. لرؤوس Document، امنح الملف اسمًا واضحًا في Document filename، مثل Acme-Order-12345-Receipt.pdf. يرى المستلمون هذا الاسم في فقاعة المستند في WhatsApp.

​
النص الأساسي والمتغيرات

النص الأساسي هو نص الرسالة الرئيسي، حتى 1,024 حرفًا. تستخدم المتغيرات أقواسًا معقوفة مزدوجة مع رقم:
  • ينشئ محرر Flowella متغيرات مرقّمة (موضعية)، تبدأ من {{1}}. يجب أن تكون الأرقام متتالية: لا يمكنك القفز من {{1}} إلى {{3}}.
  • يحتاج كل متغير إلى Fallback value. تراجعها Meta كعينة، ويرسلها Flowella عندما تكون قيمة جهة الاتصال فارغة. راجع متغيرات القوالب.
  • اجعل المتغيرات لقيم قصيرة ومتوقعة. الكتل الطويلة الملصوقة سبب شائع للرفض.
تعمل الصيغة نفسها {{n}} في رؤوس النص وفي نهاية أزرار URL.

​
التنسيق في النص الأساسي

يدعم WhatsApp مجموعة صغيرة من التنسيقات المضمّنة في نصوص القوالب. يضيفها شريط أدوات المحرر نيابةً عنك:
  • عريض باستخدام *asterisks*
  • مائل باستخدام _underscores_
  • يتوسطه خط باستخدام ~tildes~
  • أحادي المسافة باستخدام ثلاث علامات backtick
استخدم التنسيق باعتدال. كثيرًا ما تُرفض القوالب المفرطة في التنسيق لأنها تبدو كرسائل عشوائية.

​
التذييل

نص عادي اختياري يظهر بعد النص الأساسي، حتى 60 حرفًا. بلا متغيرات أو تنسيق. خلال الفترة التجريبية المجانية، يكون التذييل ثابتًا على Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.

​
الأزرار

يمكن لمحرر Flowella إضافة أنواع الأزرار التالية:
  • يمكن أن يحتوي القالب على ما يصل إلى 10 أزرار إجمالًا.
  • يمكن أن يصل نص الزر إلى 25 حرفًا. يضبط Flowella نص زر القسيمة نيابةً عنك.
  • يجب أن تكون أزرار Quick Reply متجاورة. يضعها Flowella بعد أزرارك الأخرى.
  • النقر على زر Quick Reply يرسل نصه كرسالة من العميل. النص الذي يطابق تمامًا كلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك، مثل Stop أو Cancel، يلغي اشتراك جهة الاتصال. راجع كيف يعمل إلغاء الاشتراك بالكلمات المفتاحية.
  • أزرار Copy coupon code مخصصة لقوالب Marketing فقط.
  • لا يوفر المحرر أزرار رمز المرور لمرة واحدة (OTP).
  • تدعم Meta أنواع أزرار أخرى، مثل أزرار الكتالوج والمنتجات المتعددة والمكالمات الصوتية. لا يستطيع محرر Flowella بناءها.
تمنحك أزرار الرد السريع ردودًا منظمة. تنقل أزرار URL والهاتف المستلمين من WhatsApp إلى موقعك الإلكتروني أو خط هاتفك. تفتح أزرار Flow نماذج WhatsApp Flows التي تبنيها من نماذج HubSpot. راجع Flows.

​
أنواع القوالب المتخصصة

لدى Meta عدة أنواع من القوالب تضيف ميزات إلى البنية الأساسية.

​
قوالب العرض الدوّار

يرسل قالب العرض الدوّار (تسميه Meta عرض بطاقات الوسائط الدوّار) فقاعة رسالة تليها ما يصل إلى 10 بطاقات في تمرير أفقي. لكل بطاقة وسائطها ونصها الأساسي الاختياري وأزرارها. استخدم العروض الدوّارة لعرض منتجات من الكتالوج الخاص بك، أو عدة عروض، أو مقارنة ميزات.
  • Marketing فقط. يمكن لقوالب العرض الدوّار استخدام فئة Marketing فقط.
  • من 2 إلى 10 بطاقات لكل قالب.
  • لا رأس ولا تذييل للرسالة. تحتوي الرسالة على نص أساسي فقط. تحمل كل بطاقة رأس وسائط خاصًا بها بدلًا من ذلك، ولا يمكن أن تحتوي الرسالة نفسها على أزرار.
  • نوع وسائط واحد لكل قالب. تستخدم كل البطاقات رأس صورة، أو تستخدم كل البطاقات رأس فيديو. لا يمكنك المزج بينهما.
  • النص الأساسي للبطاقة اختياري، حتى 160 حرفًا. إذا كان لبطاقة واحدة نص أساسي، فإن كل بطاقة تحتاج إلى نص أساسي.
  • حتى زرين لكل بطاقة (Quick reply أو URL أو Phone number).
  • بنية الأزرار نفسها في كل بطاقة. لكل بطاقة العدد نفسه من الأزرار، بالأنواع نفسها وبالترتيب نفسه. يمكن أن تختلف تسميات الأزرار وعناوين URL وأرقام الهواتف من بطاقة إلى أخرى.
تعتمد Meta القالب كاملًا، وليس كل بطاقة على حدة، لذا يجب أن تناسب كل بطاقة فئة Marketing. راجع وثائق قوالب عرض بطاقات الوسائط الدوّار لدى Meta للاطلاع على المواصفات الكاملة. لبناء قالب منها في Flowella، راجع إنشاء قالب عرض دوّار.

​
قوالب العروض محدودة الوقت

قوالب العروض محدودة الوقت هي قوالب Marketing تعرض تاريخ انتهاء العرض ومؤقتًا تنازليًا لرمز العرض. لا يمكن أن تحتوي على تذييل. لا يستطيع محرر Flowella بناءها. راجع صفحة قوالب العروض محدودة الوقت لدى Meta.

​
قوالب رموز القسائم

يحتوي قالب رمز القسيمة على زر Copy coupon code ينسخ رمزًا بنقرة واحدة.
  • أزرار القسائم مخصصة لقوالب Marketing فقط.
  • يمكن أن يصل الرمز إلى 20 حرفًا، باستخدام الحروف والأرقام فقط.
  • الرمز الذي تدخله في المحرر عينة لمراجعة Meta. ولا يُرسل. أدخل الرمز الحقيقي ضمن Coupon code buttons عند إرسال اختبار أو الإرسال من صندوق الوارد، أو مرّره عبر الواجهة البرمجية.

​
قوالب Authentication

توصل قوالب Authentication رموز المرور لمرة واحدة. توفر Meta ثلاثة أنواع:
  • الملء التلقائي بنقرة واحدة: يستخدم الملء التلقائي في Android لملء الرمز عندما ينقر المستخدم على الزر.
  • نسخ الرمز: يعرض زر نسخ. يلصق المستخدم الرمز في تطبيقك. يعمل في كل مكان.
  • دون نقر: للمرسلين الموثوقين، يصل الرمز إلى تطبيقك دون نقر. تنطبق قواعد أهلية صارمة.
لقوالب Authentication أكثر قواعد المحتوى صرامة: لا محتوى تسويقي ولا نص إضافي يتجاوز الرمز. لا يضيف محرر Flowella أزرار رموز المرور، لذا أنشئ قوالب Authentication بتلك الأزرار في WhatsApp Manager.

​
قوالب الموقع

يعرض رأس الموقع دبوسًا على الخريطة يمكن للمستلم فتحه في تطبيق الخرائط بنقرة واحدة. استخدمه لزيارات المتاجر أو التوصيل أو أماكن الفعاليات. رؤوس الموقع متاحة لقوالب Utility وMarketing. لا تخزّن Meta الإحداثيات في القالب، لذا تقدّمها في كل مرة ترسل فيها:
  • الإرسال التجريبي: املأ Location latitude وLocation longitude. يمكن ترك Place name (optional) وAddress (optional) فارغين.
  • سير عمل HubSpot: اربط خط العرض وخط الطول بخانات Template Variable بعد متغيرات النص الأساسي. راجع متغيرات القوالب.
  • الإرسال الجماعي لا يمكنه تعيين موقع، لذا لا تستخدمه لقوالب الموقع.

​
تقييم الجودة

بمجرد اعتماده، يكوّن كل قالب تقييم جودة خاصًا به، منفصلًا عن تقييم جودة رقم هاتفك. يستخدم تقييم القالب المقياس نفسه: Green وYellow وRed، ويعتمد بشكل أساسي على:
  • معدل الحظر بين المستلمين
  • عدد مرات استخدام المستلمين لـ Report في WhatsApp
  • التفاعل المنخفض المستمر، مثل عدم وجود ردود أو نقرات على الروابط
قد يؤدي تقييم Red إلى أن يعلّق WhatsApp القالب، حتى لو كان تقييم رقم هاتفك Green. راجع صفحة تعليق القوالب لدى Meta. في Flowella، تعرض قائمة القوالب شارة Quality: Red أو Quality: Yellow. راجع شارات سلامة التسليم.

​
مدة الصلاحية (TTL)

مدة الصلاحية هي المدة التي يواصل فيها WhatsApp محاولة تسليم رسالة، مثلًا عندما يكون هاتف المستلم غير متصل. إذا لم يتمكن WhatsApp من تسليم الرسالة خلال تلك المدة، فإنه يُسقطها. لا يحتوي Flowella على إعداد لمدة الصلاحية، لذا تستخدم قوالبك القيم الافتراضية لدى Meta: راجع صفحة مدة صلاحية الرسائل لدى Meta.

​
أسباب الرفض الشائعة

  • محتوى ترويجي مُرسل ضمن Utility. أعد إرساله ضمن Marketing.
  • عينات متغيرات لا تطابق النص الأساسي، مثل عينات تحتوي على روابط لا يشرحها النص الأساسي.
  • نص أساسي أو نص رأس يبدو كرسائل عشوائية، مثل الإفراط في الأحرف الكبيرة، أو “Click here”، أو عدة علامات تعجب متتالية.
  • عناوين URL لرؤوس الوسائط معطّلة أو لا يمكن الوصول إليها.
  • نص تذييل يتعارض مع النص الأساسي.
  • قوالب عامة يمكن لأي نشاط تجاري إرسالها. Hi {{1}}, special offer for you غامض جدًا لاعتماده كقالب تسويقي.
  • متغيرات في المكان الخطأ، مثل متغير في موضع لا تسمح به Meta، كما في بعض أنواع الأزرار.
  • اسم عرض لا يطابق العلامة التجارية في القالب. إذا كان اسم العرض في WhatsApp هو “Acme” والقالب يروّج لـ “Beta Co”، ترفضه Meta.
لتغيير قالب معتمد مع الاحتفاظ بنسخة عاملة، انقر على Clone في صفحة Templates. عدّل النسخة وانشرها بينما يظل الأصل فعّالًا. ينسخ Clone وسائط الرأس (صورة أو فيديو أو مستند) وDocument filename إلى المسودة الجديدة. إذا لم يتمكن Flowella من نسخ الوسائط، يعرض المحرر تحذيرًا وتحتاج إلى رفع الملف مرة أخرى قبل النشر.

​
أدلة ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦