الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تنقسم معظم المشكلات بين Flowella وHubSpot إلى ثلاث مجموعات: الاتصال، ووصول إجابات Flows إلى HubSpot، وإجراءات مسارات العمل التي تخفق. انتقل إلى القسم الذي يطابق ما تراه. للإعداد، راجع ربط HubSpot. ولمعرفة ما يفعله كل إجراء، راجع إجراءات مسار العمل في HubSpot.

​
التحقق من الاتصال

1

افتح إعدادات HubSpot

في Flowella، انتقل إلى Settings → HubSpot. تعرض بطاقة Connection الحالة Connected أو Not connected، مع Portal (Hub) ID الخاص بك. وتعرض حالة HubSpot في الشريط العلوي للتطبيق الحالة نفسها.
2

أعد الربط إذا ظهرت الحالة Not connected

يختار مالك أو مسؤول Connect HubSpot ويوافق على الصلاحيات في HubSpot. يعرض Flowella أيضًا Not connected عندما يتوقف HubSpot عن قبول وصول Flowella، مثلًا بعد أن يلغي أحدهم تثبيت التطبيق في HubSpot. وما دام HubSpot غير متصل، يرسل Flowella تذكير HubSpot connection: “Reconnect or review HubSpot so CRM sync keeps working.”
3

تحقق من القدرات إذا لم تعمل ميزة ما

إذا عرضت البطاقة Connected لكن ميزة ما لا تعمل، فاطّلع على بطاقة Capabilities. تحتاج الميزات المدرجة ضمن Not available إلى صلاحيات لم يمنحها HubSpot. للحصول على صلاحيات جديدة، افصل الاتصال ثم أعد الربط: لا يوجد زر منفصل لإعادة الربط. راجع إعادة الربط لتفعيل قدرات جديدة.
ما دام HubSpot غير متصل، لا تستطيع إجراءات مسارات العمل الإرسال، ولا يصل أي نشاط إلى HubSpot، وتتوقف قناة Flowella في صندوق الوارد في HubSpot عن العمل. إذا كنت تستخدم القناة المخصصة، فأعد ربطها بعد إعادة ربط HubSpot.
للأخطاء التي تظهر أثناء الربط، راجع استكشاف أخطاء ربط HubSpot وإصلاحها.

​
إجابات Flows المفقودة من HubSpot

عندما ترسل جهة اتصال WhatsApp Flow، يرسل Flowella الإجابات إلى نموذج HubSpot الذي بُني منه الـ Flow. أولًا، تحقق مما إذا كان الإرسال قد وصل. راجع التحقق من وصول الإرسال.
يظل الـ Flow مفتوحًا ويعرض الخطأ، حتى تتمكن جهة الاتصال من المحاولة مجددًا.
  • تعني “Missing required field:” متبوعة بتسمية حقل أن نموذج HubSpot يحتوي على حقل مطلوب لا يجمعه الـ Flow، مثل حقل أضفته بعد آخر مزامنة. اختر Sync WA Flow في صفحة Flows، أو اجعل الحقل اختياريًا في HubSpot.
  • تعني “Could not submit to HubSpot. Try again.” أن HubSpot لم يقبل الإرسال. تحقق من الاتصال كما هو موضح أعلاه.
راجع الأخطاء التي يراها العميل.
يربط HubSpot إرسال النموذج بجهة اتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني. عندما يطابق Flowella الإرسال مع جهة اتصال في HubSpot، يضيف البريد الإلكتروني لتلك الجهة. وإذا لم يكن لدى الـ Flow ولا لدى جهة الاتصال المطابقة عنوان بريد إلكتروني، يدرج HubSpot الإرسال دون جهة اتصال.أضف حقل بريد إلكتروني إلى نموذج HubSpot، ثم اختر Sync WA Flow. أو تأكد من أن لجهات اتصالك عنوان بريد إلكتروني في HubSpot.
يربط Flowella الإرسال بأول جهة اتصال يعثر عليها، بالترتيب التالي:
  1. جهة الاتصال التي سجّلها مسار العمل
  2. جهة الاتصال المرتبطة مسبقًا برقم WhatsApp
  3. جهة اتصال لها رقم الهاتف نفسه
  4. جهة اتصال لها عنوان البريد الإلكتروني نفسه
إذا لم تتطابق أي منها، ينشئ Flowella جهة اتصال.خزّن أرقام الهواتف بالتنسيق الدولي دون مسافات، مثل +447700900123، حتى يتمكن Flowella من العثور على جهات الاتصال عبر الهاتف. راجع تنسيق رقم الهاتف.
لا يوجد في Flowella تعيين حقول يمكن تعديله. فهو يبني الـ Flow من حقول نموذج HubSpot، ويحفظ HubSpot كل إجابة في الخاصية التي يستخدمها حقل النموذج. كما أن كون الحقل مطلوبًا أم لا يأتي من HubSpot.لتغيير ما يجمعه الـ Flow، عدّل النموذج في HubSpot، ثم اختر Sync WA Flow. تُستبعد من الـ Flow الحقول التي لا يستطيع WhatsApp عرضها. راجع كيفية تحويل حقول HubSpot.
انتظر الحدث Form Completed وصفّه حسب Form name. لا ينطلق Form Completed إلا عندما يرسل شخص ما WhatsApp Flow، ولا ينطلق أبدًا عند إرسال نموذج على موقع ويب. راجع Form Completed.

​
إجراءات مسارات العمل التي تخفق

​
قراءة الإخفاق في HubSpot

افتح مسار العمل في HubSpot وابحث عن جهة الاتصال في سجل التسجيل الخاص به. تعرض خطوة Send WhatsApp Template أو Send WhatsApp Message أو Send WhatsApp Reply المخفقة رسالة الخطأ من Flowella. يحمل المُخرَج Error code للإجراء رمزًا قصيرًا، ويتابع مسار العمل إلى الخطوة التالية. راجع مُخرَجات إجراءات الإرسال. تنتهي خطوة الإرسال عندما يبلّغ WhatsApp لأول مرة عن حالة للرسالة، وعادةً ما تكون “مُرسلة”. إذا أبلغ WhatsApp عن إخفاق بعد ذلك، تظل الخطوة تعرض النجاح. لمعرفة ما حدث بعد ذلك، افتح المحادثة في Inbox في Flowella.

​
رموز إخفاق إجراءات الإرسال

جميع الرموز، مع معانيها، مدرجة في رموز الأخطاء. استخدم هذا الجدول لتحديد أين تبحث أولًا.

​
تخطي إرسال قالب مكرر

إذا أخفقت خطوة Send WhatsApp Template بالرمز DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED، فقد تخطى Flowella الإرسال عن قصد. فقد أُرسل القالب نفسه، باللغة نفسها، إلى رقم الهاتف نفسه من رقم WhatsApp نفسه قبل أقل من 15 ثانية. وقد تلقى رقم الهاتف ذلك القالب مرة واحدة. السبب المعتاد هو أن جهتي اتصال في HubSpot تتشاركان رقم هاتف، مثل سجل شخصي وآخر للعمل، وتُسجَّلان في مسار العمل نفسه في الوقت نفسه. تخفق الخطوة على الفور، فتنتقل جهة الاتصال إلى الخطوة التالية دون انتظار. في Send log الخاص بالقالب، يظهر التكرار بالحالة Suppressed، مع العبارة “Duplicate send suppressed within 15 seconds.” لتمييزه عن الإخفاق الحقيقي: لإرسال القالب نفسه إلى الرقم نفسه مرتين عن قصد، اترك أكثر من 15 ثانية بين عمليتي الإرسال، أو استخدم قالبًا مختلفًا.

​
الخطوة تظل في الانتظار

إذا ظلت خطوة Send WhatsApp Template قيد التنفيذ، فربما أوقف WhatsApp القالب مؤقتًا أو عطّله. يحتجز Flowella الإرسال ويرسله عندما يستعيد WhatsApp القالب. تحقق من شارة القالب في صفحة Templates. راجع شارات سلامة التسليم.

​
نجحت الخطوة لكن لم يصل شيء

ابحث عن الرسالة في Inbox في Flowella. يرسل Send WhatsApp Message وSend WhatsApp Reply دائمًا من رقم WhatsApp الافتراضي الخاص بك. إذا ظهرت الرسالة بالحالة Failed، فاقرأ السبب أسفلها وراجع عدم تسليم الرسائل.

​
ما يكتبه Flowella في HubSpot

يضيف Flowella ما يلي إلى HubSpot، وفقًا للقدرات المتاحة لاتصالك:
  • إجابات Flows، في صورة إرسال لنموذج HubSpot الذي بُني منه الـ Flow.
  • نشاط المخطط الزمني لجهة الاتصال: إرسال رسالة، وقراءة رسالة، وتلقي رد، وإكمال نموذج.
  • خاصيتا جهة الاتصال Last WhatsApp reply message وLast WhatsApp reply at.
  • جهات اتصال جديدة للأشخاص الذين يراسلونك وليسوا موجودين في HubSpot بعد.
  • المحادثات في صندوق الوارد في HubSpot، عبر قناة Flowella المخصصة.
لا يكتب Flowella إلغاءات الاشتراك أو حالات الرسائل في خصائص جهات الاتصال. للتصرف بناءً على ما ردّت به جهة الاتصال، أنشئ تفرّعًا بناءً على Last WhatsApp reply message. راجع نشاط جهة الاتصال وما يضيفه Flowella إلى HubSpot.

​
هل ما زلت تواجه مشكلة؟

تواصل مع دعم Flowella وأرفق ما يلي:
  • رسالة الخطأ وError code من سجل التسجيل في مسار العمل
  • معرّف سجل جهة الاتصال في HubSpot واسم مسار العمل
  • تاريخ الخطوة المخفقة ووقتها
  • Portal (Hub) ID الخاص بك من Settings → HubSpot

​
ذات صلة

ربط HubSpot

الاتصال والقدرات وإعادة الربط.

إجراءات مسار العمل في HubSpot

ما يفعله كل إجراء ومُخرَجاته وجميع رموز الأخطاء.

رموز أخطاء WhatsApp

معاني رموز WhatsApp وكيفية إصلاحها.

Flows

زامن نماذج HubSpot مع WhatsApp Flows وتحقق من عمليات الإرسال.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦