الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تجلب قناة Flowella المخصصة محادثات WhatsApp الخاصة بك إلى صندوق وارد المحادثات في HubSpot. يقرأ فريقك محادثات WhatsApp ويرد عليها في المكان نفسه الذي يتعامل فيه مع البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات. في شاشة Connect a channel في HubSpot، يظهر Flowella باسم Flowella Channel، بجانب Team email وForms وFacebook Messenger وWhatsApp وCalling.

​
ما تقدمه لك قناة Flowella

  • محادثات WhatsApp في صندوق وارد HubSpot، بجانب قنواتك الأخرى.
  • قواعد التوجيه في HubSpot لتعيين المحادثات الجديدة إلى المستخدمين أو الفرق المناسبين.
  • الردود من صندوق وارد HubSpot، مُرسلة إلى WhatsApp من رقم WhatsApp الافتراضي الخاص بك.
  • أزرار Re-engage التي ترسل قالب رد ذكي عندما تكون نافذة 24 ساعة قد أُغلقت.
نافذة 24 ساعة هي نافذة خدمة العملاء لدى Meta: لا يمكنك إرسال نص حر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من جهة الاتصال. راجع المسرد.

​
المتطلبات

القنوات المخصصة تتحكم بها HubSpot، وليس Flowella. تحتاج بوابتك إلى أحد الاشتراكات المؤهلة قبل أن يظهر خيار Flowella Channel.
متاح مع أي من اشتراكات HubSpot التالية:
  • Sales Hub Professional أو Enterprise
  • Service Hub Professional أو Enterprise
قد تكون HubSpot Credits مطلوبة أيضًا. راجع دليل HubSpot، Connect custom channels to the conversations inbox، للاطلاع على الشروط الحالية.
تتوزع الأذونات والمقاعد على الخطوات:

​
قبل التوصيل

  • HubSpot متصل بـ Flowella، وتظهر Conversations custom channel ضمن Unlocked في Settings → HubSpot. راجع توصيل HubSpot.
  • رقم WhatsApp واحد على الأقل متصل في Flowella.
تستخدم القناة رقمك الافتراضي: الرقم المُعلَّم بـ Default ضمن Connected WhatsApp numbers في Settings → WhatsApp (Meta). إذا لم يكن هناك رقم مُعلَّم، يستخدم Flowella أول رقم قمت بتوصيله.

​
توصيل قناة Flowella

1

افتح إعدادات صندوق الوارد

في HubSpot، انقر على أيقونة settings في شريط التنقل العلوي. في الشريط الجانبي الأيسر، انتقل إلى Inbox & Help Desk، ثم انقر على Inbox.
2

ابدأ توصيل قناة

في أعلى اليمين، انقر على Connect a channel، ثم اختر Flowella Channel من قائمة أنواع القنوات. إذا لم يظهر، فتحقق من أن HubSpot متصل بـ Flowella وأن اشتراكك في HubSpot يتضمن القنوات المخصصة.
3

فوّض القناة

انقر على Continue with Flowella Channel. تُفتح نافذة منبثقة. لا تحتاج إلى إدخال أي شيء: يتحقق Flowella من اتصالك، ويضيف حساب قناة لرقمك الافتراضي يحمل اسم مؤسستك (مثلًا “Flowella - Acme Training”)، ثم يعيدك إلى HubSpot. إذا كان هناك شيء ناقص، تعرض النافذة المنبثقة Unable to Connect Channel مع السبب. راجع أخطاء الاتصال.
4

عيّن قواعد التوجيه (اختياري)

اختر كيفية تعيين محادثات WhatsApp الجديدة. يمكنك التوجيه إلى مستخدمين وفرق محددين، أو إلى مالك جهة الاتصال. يتطلب تعيين قواعد التوجيه مقعد Sales أو Service.
5

إنهاء

انقر على Next، ثم Done. أصبحت قناة Flowella متصلة، وتظهر الآن محادثات WhatsApp الواردة في صندوق وارد المحادثات الخاص بك.
تحتوي خطوة Connect your Flowella HubSpot Inbox في دليل الإعداد على زر Connect in HubSpot. يفتح هذا الزر إعدادات صندوق الوارد في HubSpot في علامة تبويب جديدة، جاهزة لتوصيل قناة. تظهر الخطوة بمجرد فتح Conversations custom channel، ويتم تحديدها كمكتملة عند توصيل القناة.

​
أخطاء الاتصال

إذا عرضت النافذة المنبثقة Unable to Connect Channel، فإن الخطأ يخبرك بما يجب إصلاحه.

​
كيف تنتقل الرسائل بين WhatsApp وصندوق وارد HubSpot

تعمل القناة في الاتجاهين، مع بعض القيود. ينشر Flowella الرسائل النصية في سلسلة HubSpot، ويرسل الردود من صندوق وارد HubSpot إلى WhatsApp كنص عادي. عندما تراسلك جهة اتصال، يعثر Flowella على جهة اتصال HubSpot المطابقة، أو ينشئ واحدة إذا كانت CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) مفتوحة. ثم ينشر الرسالة في سلسلة قناة Flowella الخاصة بجهة الاتصال. تظهر الرسائل المرسلة إلى أي من أرقام WhatsApp الخاصة بك في السلسلة نفسها. وتبقى الرسالة أيضًا في صندوق وارد Flowella.

​
كيف يرسل Flowella الردود من HubSpot

  • نص فقط. يرسل Flowella نص ردك. ويتجاهل المرفقات، والرد الذي يحتوي على مرفق فقط لا يتم تسليمه.
  • الرقم الافتراضي. تُرسل الردود دائمًا من رقمك الافتراضي، أيًا كان الرقم الذي راسلته جهة الاتصال.
  • نافذة 24 ساعة. يتحقق Flowella من النافذة الخاصة برقمك الافتراضي. إذا كانت جهة الاتصال قد راسلت رقمًا آخر من أرقامك فقط، تُعتبر النافذة مغلقة.
  • لا يوجد مؤشر كتابة. لا ترى جهة الاتصال مؤشر كتابة قبل الردود المرسلة من HubSpot.
  • الحالة. يعلّم HubSpot الرد كمُرسل بمجرد أن تقبله Meta. لا يرسل Flowella تحديثات التسليم أو القراءة أو الفشل اللاحق إلى HubSpot، لذا تحقق من التسليم في صندوق وارد Flowella.
  • صندوق وارد Flowella. يُضاف الرد المُرسل إلى المحادثة في صندوق وارد Flowella. أما الرد الذي لم يُسلَّم فيظهر في HubSpot فقط، مع السبب.
يوضح المخطط عمليات التحقق التي يجريها Flowella على كل رد من صندوق وارد HubSpot، والسبب الذي يعرضه HubSpot عندما لا يتم تسليم الرد.

​
الرد من صندوق الوارد

بعد التوصيل، تتصرف محادثات WhatsApp مثل أي قناة أخرى في صندوق الوارد. افتح صندوق الوارد، وصفِّ حسب قناة Flowella إذا أردت التركيز على WhatsApp، ورد في الوقت الفعلي.
لا يمكن إرسال ردود بنص حر إلا داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة في WhatsApp. بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من جهة الاتصال، لا يمكنك إرسال سوى قالب معتمد. هذه قاعدة من WhatsApp Business Platform، وليست قيدًا من HubSpot أو Flowella. راجع استخدام صندوق الوارد والقوالب.

​
عندما تكون نافذة 24 ساعة مغلقة

إذا أرسلت ردًا بنص حر بعد إغلاق النافذة، فلن يسلّمه Flowella. تُعلَّم الرسالة بأنها لم تُسلَّم في سلسلة HubSpot مع السبب:
ثم ينشر Flowella رسالة إرشادية في السلسلة (“The WhatsApp 24-hour window has closed. Use Re-engage to send an approved template.”) مع أزرار رد سريع Re-engage.

​
أزرار Re-engage

تتيح لك الأزرار إعادة فتح المحادثة دون مغادرة صندوق وارد HubSpot. لا يمكنك اختيار قوالب أخرى في صندوق وارد HubSpot. لإرسال قالب مختلف، استخدم صندوق وارد Flowella أو سير عمل في HubSpot. يرسل كل زر أحد قوالب الرد الذكي الخاصة بك، والتي تديرها في Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies: انقر على زر وسيرسل Flowella القالب من رقمك الافتراضي. يملأ الاسم الأول لجهة الاتصال واسم مؤسستك ورسالة متابعة افتراضية قصيرة. يُضاف الإرسال إلى المحادثة في صندوق وارد Flowella كرسالة قالب. تحتسب Meta كل إرسال بسعر فئة القالب الخاصة به. راجع التسعير وفئات المحادثات. يظهر زر Re-engage حتى عندما لا يكون قالب Service معتمدًا بعد. إذا لم يكن القالب معتمدًا، أو كان متوقفًا، أو أوقفته Meta مؤقتًا، فلن يتم تسليم الإرسال ويكون السبب Re-engagement template is not available.

​
أسباب فشل التسليم

عندما لا يتم تسليم رد من HubSpot، انقر على حالة Not delivered على الرسالة لرؤية السبب. تستخدم أخطاء Meta هذا التنسيق:
يتضمن السبب رمز خطأ Meta لكي تتمكن من البحث عنه في مرجع رموز الأخطاء لدى Meta.

​
استخدام HubSpot Customer Agent مع Flowella

Customer Agent هو وكيل الذكاء الاصطناعي من HubSpot للرد على المحادثات في صندوق وارد HubSpot. تقوم بإعداده في HubSpot. عندما يرد في سلسلة قناة Flowella، يتعامل Flowella مع الرد تمامًا مثل رد من شخص، لذا تنطبق القواعد والقيود نفسها:
  • نص عادي من رقمك الافتراضي. تصل ردود الوكيل إلى WhatsApp كنص من رقمك الافتراضي. ويتم تجاهل المرفقات.
  • الرسائل النصية فقط. لا يرى الوكيل إلا ما يصل إلى سلسلة HubSpot: النصوص، والنقرات على الأزرار، والاختيارات من القوائم، وملخصات Flow. ولا يمكنه رؤية الصور أو الرسائل الصوتية أو الفيديو أو المستندات.
  • نافذة 24 ساعة. إذا لم تراسل جهة الاتصال رقمك الافتراضي خلال آخر 24 ساعة، فلن يتم تسليم رد الوكيل وينشر Flowella أزرار Re-engage. يجب أن ينقر شخص على زر لإرسال القالب.
  • لا يوجد مؤشر كتابة. لا يعرض Flowella لجهة الاتصال مؤشر كتابة قبل هذه الردود.
  • إلغاء الاشتراكات. لا تتلقى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها ردود الوكيل.
سلّم المحادثة إلى Customer Agent بينما لا تزال نافذة جهة الاتصال مفتوحة. تُغلق النافذة بعد 24 ساعة من آخر رسالة من جهة الاتصال، لذا فإن سير عمل في HubSpot ينتظر 48 ساعة قبل التسليم غالبًا ما يترك الوكيل غير قادر على الرد. راجع تسليم المحادثات إلى HubSpot Customer Agent.

​
إدارة القناة أو إزالتها

انتقل إلى Settings → Inbox & Help Desk → Inbox في HubSpot، ثم مرّر المؤشر فوق قناة Flowella:
  • Edit لتغيير التوجيه والتعيين.
  • Options → Move to help desk لنقل القناة ومحادثاتها إلى مكتب المساعدة.
  • Options → Delete لإزالة القناة.
  • بدّل مفتاح Status لإيقاف القناة دون حذفها.
إذا فصلت HubSpot في Flowella، تتوقف القناة عن العمل. بعد توصيل HubSpot مرة أخرى، وصّل القناة مرة أخرى. إذا ذكرت النافذة المنبثقة أن رقم الهاتف متصل بالفعل، فاحذف قناة Flowella القديمة أولًا.

​
ذات صلة

توصيل HubSpot

وصّل حساب HubSpot الخاص بك وتحقق من إمكاناتك.

استخدام صندوق الوارد

اقرأ محادثات WhatsApp وردّ عليها وأدرها في Flowella.

نشاط جهة الاتصال

اطّلع على كل نشاط WhatsApp مسجّل على جهة اتصال.

إجراءات سير العمل

شغّل عمليات إرسال WhatsApp من سير العمل في HubSpot.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦