ما توفره لك قناة Flowella
- صندوق بريد واحد لمحادثات WhatsApp ، إلى جانب قنوات HubSpot الأخرى.
- توجيه المحادثات الجديدة تلقائيًا إلى المستخدمين أو الفرق المناسبة.
- الردود والقوالب المسجلة مقابل جهة الاتصال، والتي يمكن رؤيتها على الخط الزمني وفي التقارير.
- القدرة على التبديل بين قناة “WhatsApp ” والقنوات الأخرى أثناء المحادثة من محرر الردود.
المتطلبات
يتم تقييد القنوات المخصصة بواسطة HubSpot ، وليس بواسطة Flowella . تحتاج بوابتك إلى أحد الاشتراكات المؤهلة قبل أن يظهر خيار **قناة Flowella **.متاح مع أي من اشتراكات HubSpot
التالية، باستثناء ما هو مذكور:
- Sales Hub Professional أو Enterprise
- Service Hub Professional أو Enterprise
| للقيام بذلك | تحتاج إلى |
|---|---|
| تثبيت تطبيق Flowella | |
| في بوابتك | إذن الوصول إلى App Marketplace |
| ربط القناة بصندوق الوارد للمحادثات | مسؤول فائق |
| تعيين قواعد التوجيه للقناة | مقعد مبيعات أو مقعد خدمة |
قبل إجراء الاتصال
- حساب Flowella الخاص بك متصل ببوابة HubSpot الخاصة بك. راجع الإعداد إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد.
- تم تثبيت تطبيق Flowella في بوابة HubSpot الخاصة بك.
- تم ربط حساب WhatsApp Business Account ورقم هاتف واحد على الأقل في Flowella .
ربط قناة Flowella
فتح إعدادات صندوق الوارد
في HubSpot
، انقر على أيقونة الإعدادات في شريط التنقل العلوي. في الشريط الجانبي الأيسر، انتقل إلى صندوق الوارد ومكتب المساعدة، ثم انقر على صندوق الوارد.
بدء توصيل قناة
في الجزء العلوي الأيمن، انقر فوق ربط قناة، ثم حدد **قناة Flowella
** من قائمة أنواع القنوات. إذا لم تظهر، فتأكد من تثبيت تطبيق Flowella
وإعادة تفويضه على بوابتك.
تفويض القناة
انقر فوق **متابعة مع قناة Flowella
** وأدخل بيانات الاعتماد المطلوبة في النافذة المنبثقة. تعتمد الحقول المعروضة على تكوين قناة Flowella
الخاصة بك.
تعيين قواعد التوجيه (اختياري)
اختر كيفية تخصيص محادثات WhatsApp
الجديدة. يمكنك التوجيه إلى مستخدمين وفرق محددة، أو إلى مالك جهة الاتصال. يتطلب تعيين قواعد التوجيه ترخيص مبيعات أو خدمة.
الرد من صندوق الوارد
بمجرد الاتصال، تتصرف محادثات WhatsApp مثل أي قناة أخرى في صندوق الوارد. افتح صندوق الوارد، وقم بالتصفية حسب قناة Flowella إذا كنت تريد التركيز على WhatsApp ، والرد في الوقت الفعلي.لا يمكن الرد بنص حر إلا خلال فترة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة في WhatsApp
. بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة من جهة الاتصال، لا يمكنك سوى إرسال نموذج معتمد. هذه قاعدة خاصة بـ WhatsApp Business Platform
، وليست قيودًا من HubSpot
أو Flowella
. انظر استخدام البريد الوارد والقوالب.
إدارة القناة أو إزالتها
انتقل إلى الإعدادات > البريد الوارد ومكتب المساعدة > البريد الوارد، ثم مرر مؤشر الماوس فوق قناة “Flowella ”:- تحرير لتغيير التوجيه والتعيين.
- خيارات > نقل إلى مكتب المساعدة لنقل القناة ومحادثاتها إلى مكتب المساعدة.
- خيارات > حذف لإزالة القناة.
- قم بتبديل مفتاح الحالة لإيقاف تشغيل القناة دون حذفها.
ذات صلة
الإعداد
قم بربط حساب Flowella
الخاص بك ببوابة HubSpot
.
استخدام صندوق الوارد
اقرأ المحادثات على WhatsApp
ورد عليها وقم بإدارتها في Flowella
.
نشاط الاتصال
اطلع على كل نشاط WhatsApp
مسجل مقابل جهة اتصال.
إجراءات سير العمل
قم بتشغيل إرسال رسائل WhatsApp
من سير عمل HubSpot
.