Skip to main content
تنقل قناة Flowella المخصصة كل محادثة WhatsApp تديرها Flowella إلى صندوق وارد محادثات HubSpot. يقرأ فريقك سلاسل WhatsApp ويرد عليها من نفس المكان الذي يتعامل فيه مع البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات، ويتم تسجيل كل رسالة في سجل جهة الاتصال. في شاشة Connect a channel في HubSpot، تظهر Flowella باسم Flowella Channel، إلى جانب Team email وForms وFacebook Messenger وWhatsApp وCalling.

​
ما توفّره لك قناة Flowella

  • صندوق وارد واحد لمحادثات WhatsApp، إلى جانب قنوات HubSpot الأخرى.
  • توجيه تلقائي للمحادثات الجديدة إلى المستخدمين أو الفِرَق المناسبة.
  • ردود وقوالب مسجَّلة على جهة الاتصال، ومرئية على الجدول الزمني وفي التقارير.
  • إمكانية التبديل بين WhatsApp والقنوات الأخرى في منتصف المحادثة من محرّر الرد.

​
المتطلبات

تتحكم HubSpot في القنوات المخصصة، لا Flowella. تحتاج بوّابتك إلى أحد الاشتراكات المؤهَّلة قبل أن يظهر خيار Flowella Channel.
متاح مع أيٍّ من اشتراكات HubSpot التالية، باستثناء ما هو مذكور:
  • Sales Hub Professional أو Enterprise
  • Service Hub Professional أو Enterprise
قد تكون أرصدة HubSpot Credits مطلوبة أيضًا. راجع دليل HubSpot، ربط القنوات المخصصة بصندوق وارد المحادثات، للاطلاع على الشروط الحالية.
تتوزّع الأذونات والمقاعد عبر الخطوات:

​
قبل الربط

  • حساب Flowella الخاص بك متصل ببوّابة HubSpot. راجع الإعداد إن لم تكن قد فعلت ذلك بعد.
  • تطبيق Flowella مثبَّت في بوّابة HubSpot.
  • حساب WhatsApp Business واحد على الأقل ورقم هاتف مربوطان في Flowella.

​
ربط قناة Flowella

1

فتح إعدادات صندوق الوارد

في HubSpot، انقر على أيقونة settings في شريط التنقل العلوي. في الشريط الجانبي الأيسر، انتقل إلى Inbox & Help Desk، ثم انقر على Inbox.
2

بدء ربط قناة

في أعلى اليمين، انقر على Connect a channel، ثم اختر Flowella Channel من قائمة أنواع القنوات. إن لم يظهر، فتأكد من أن تطبيق Flowella مثبَّت ومُعاد ترخيصه مقابل بوّابتك.
3

ترخيص القناة

انقر على Continue with Flowella Channel وقدّم بيانات الاعتماد المطلوبة في النافذة المنبثقة. تعتمد الحقول المعروضة على تكوين قناة Flowella الخاصة بك.
4

ضبط قواعد التوجيه (اختياري)

اختر كيفية إسناد محادثات WhatsApp الجديدة. يمكنك التوجيه إلى مستخدمين وفِرَق محدَّدين، أو إلى مالك جهة الاتصال. يتطلب ضبط قواعد التوجيه مقعد Sales أو Service.
5

الإنهاء

انقر على Next، ثم Done. تم ربط قناة Flowella الآن، وتظهر محادثات WhatsApp الواردة في صندوق وارد المحادثات.

​
كيف تتدفق الرسائل بين WhatsApp وصندوق وارد HubSpot

القناة ثنائية الاتجاه — تُنشَر كل رسالة WhatsApp واردة إلى HubSpot، ويُعاد توجيه كل رد صادر من HubSpot إلى WhatsApp عبر Meta مع انعكاس حالة الذهاب والإياب على الجانبين.
تتم المعالجة من خلال نقطة النهاية المستضافة لـ Flowella على https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect. هذا الرابط مدفوع بالبيئة ويُحلَّ تلقائيًا أثناء معالج ربط السوق — لا يوجد شيء لنسخه أو لصقه. إذا كنت قد رأيت سابقًا خطأ Invalid settings أو خطأ 500 عند محاولة ربط القناة، فقد تم إصلاح هذه المشكلة الآن.

​
الرد من صندوق الوارد

بمجرد الربط، تتصرف محادثات WhatsApp مثل أي قناة أخرى في صندوق الوارد. افتح صندوق الوارد، وصفِّ حسب قناة Flowella إذا كنت تريد التركيز على WhatsApp، ورد في الوقت الفعلي.
لا يمكن إرسال ردود نصية حرة إلا داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة في WhatsApp. بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة لجهة الاتصال، لا يمكنك إرسال سوى قالب معتمَد. هذه قاعدة WhatsApp Business Platform، وليست قيدًا من HubSpot أو Flowella. راجع استخدام صندوق الوارد والقوالب.

​
إدارة القناة أو إزالتها

انتقل إلى Settings > Inbox & Help Desk > Inbox، ثم مرّر فوق قناة Flowella:
  • Edit لتغيير التوجيه والإسناد.
  • Options > Move to help desk لنقل القناة ومحادثاتها إلى مكتب المساعدة.
  • Options > Delete لإزالة القناة.
  • بدّل مفتاح Status لإيقاف القناة دون حذفها.

​
ذات صلة

الإعداد

اربط حساب Flowella الخاص بك ببوّابة HubSpot.

استخدام صندوق الوارد

اقرأ وردّ وأدِر محادثات WhatsApp في Flowella.

نشاط جهة الاتصال

اطّلع على كل نشاط WhatsApp مسجَّل على جهة الاتصال.

إجراءات سير العمل

شغّل عمليات إرسال WhatsApp من سير عمل HubSpot.
آخر تعديل في ٢٧ يونيو ٢٠٢٦