الأسعار وفئات المحادثات في تطبيق "WhatsApp"

WhatsApp يتم احتساب التكلفة لكل محادثة، وليس لكل رسالة — ويعتمد السعر على فئة المحادثة. تشرح هذه الصفحة كيفية عمل نظام التسعير في Meta ، وكيف يتوافق مع باقتك على Flowella ، ولماذا تظهر لك فاتورتان منفصلتان. للاطلاع على أحجام الخطط وأسعار التجاوز في Flowella ، انظر الخطط والحدود. للاطلاع على آليات الفواتير من جانب Flowella ، انظر الفوترة.

​

فاتورتان منفصلتان

ينطوي استخدام Flowella مع WhatsApp دائمًا على تكاليفين: مشغل واحد، رسومان. في كل مرة يفتح فيها Meta محادثة قابلة للفوترة، فإن تلك المحادثة نفسها **تُحتسب أيضًا ضمن استخدامك الشهري لـ Flowella **. إذا كنت ضمن حدود رصيدك في Flowella ، فإن جانب Flowella يكون “مجانيًا” لتلك المحادثة (يتم تغطيته من خلال اشتراكك). إذا تجاوزت رصيدك، فسترى رسوم تجاوز Flowella بالإضافة إلى رسوم Meta .

​

فئات المحادثات

يقوم Meta بتصنيف كل محادثة ضمن إحدى الفئات الأربع. يتم تحديد الفئة بناءً على القالب الذي ترسله أولاً (بالنسبة للمحادثات التي تبدأها الشركة) أو بناءً على من بدأ المحادثة (بالنسبة للمحادثات التي يبدأها المستخدم).

​

لماذا الفئة مهمة

• تكلفة المحادثة يتم تحديدها بالكامل من خلال مصفوفة الفئة والبلد الخاصة بـ Meta . سيكون للنموذج نفسه المرسل إلى المملكة المتحدة والبرازيل والهند ثلاث تكاليف وحدة مختلفة.
• تختلف قواعد الموافقة. سيتم رفض نموذج “الأدوات المساعدة” الذي يحتوي على محتوى من نمط “التسويق” — أو الأسوأ من ذلك، الموافقة عليه ثم إعادة تصنيفه في منتصف الحملة، مما يغير تكلفة الوحدة بشكل غير ملحوظ.
• متطلبات الاشتراك تختلف. يتطلب التسويق اشتراكًا صريحًا وحديثًا. أما فئتا “الخدمات” و”المصادقة” فهما أكثر تساهلاً، ولكن فقط للمحتوى المعاملاتي الحقيقي.

​

نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة

عندما يرسل لك أحد جهات الاتصال رسالة، يفتح تطبيق “Meta ” نافذة خدمة مدتها 24 ساعة. خلال هذه النافذة:

• يمكنك الرد برسائل حرة (لا حاجة إلى نموذج).
• يتم تصنيف المحادثة على أنها خدمة، وغالبًا ما تكون مجانية.

خارج نافذة الـ 24 ساعة، يجب عليك إرسال قالب لإعادة فتح المحادثة، وتحدد فئة القالب فئة المحادثة الجديدة وسعرها. انظر صندوق الوارد لمعرفة كيف يعرض Flowella نافذة الخدمة في واجهة المستخدم.

​

كيفية احتساب رسوم Meta

وتوافق استخدام Flowella مثال توضيحي واحد على خطة Starter (2000 محادثة/شهر): | السيناريو | رسوم Meta | عداد Flowella | رسوم Flowella | | --- | --- | --- | --- | | يراسلك أحد جهات الاتصال أولاً؛ وترد عليه في غضون 24 ساعة | محادثة الخدمة (غالبًا 0 دولار) | +1 محادثة | مشمولة في الاشتراك | | ترسل نموذجًا خدميًا (تم شحن الطلب) | سعر الخدمة × البلد | +1 محادثة | مشمولة في الاشتراك | | ترسل نموذج حملة تسويقية | سعر التسويق × البلد | +1 محادثة | مشمول في الاشتراك | | ترسل المحادثة رقم 2001 في الشهر | نفس سعر Meta المذكور أعلاه | +1 محادثة (تجاوز الحد المسموح به) | ~$0.04 تجاوز على Flowella | النقاط الرئيسية:

• كل محادثة قابلة للفوترة على Meta تُنشئ علامة استخدام واحدة بالضبط على Flowella . لا يوجد مسار “Meta فقط” يتجاوز قياس الاستخدام على Flowella .
• يتم احتساب التجاوز على Flowella بالإضافة إلى رسوم Meta ، وليس بدلاً منها.
• المحادثات المجانية على Meta (ردود نافذة الخدمة، حيث تبلغ رسوم Meta 0 دولار) لا تزال تُحسب كمحادثة واحدة على Flowella . وهي تستهلك رصيدك الشهري على الرغم من أن Meta لا تفرض أي رسوم.

​

لا يتم ترحيل الاستخدام الشهري

تتضمن خطة Flowella الخاصة بك عددًا ثابتًا من المحادثات لكل شهر تقويمي. تنتهي صلاحية المحادثات غير المستخدمة في نهاية الشهر ولا يتم ترحيلها.

• خطة Starter التي تستخدم 1,200 محادثة من أصل 2,000 في مايو لا تبدأ شهر يونيو بـ 2,800. يبدأ شهر يونيو بـ 2,000.
• تتم إعادة الضبط في تاريخ استحقاق الفاتورة، وليس بالضرورة في الأول من الشهر. تعرض صفحة الإعدادات → الاستخدام تواريخ دورتك بالضبط.
• يتم احتساب رسوم التجاوز شهريًا. لا يتيح لك تجاوز 500 محادثة في مايو “توفير” الشهر التالي — يبدأ شهر يونيو بـ 2,000 مرة أخرى، ويتم إعادة احتساب التجاوز من الصفر.

​

التحقق مما أنفقته

• **رسوم Meta ** — تظهر في Meta Business Manager → الفواتير. لا يعرض Flowella المبلغ المفوتر لـ Meta .
• **عدد المحادثات في Flowella ** — يظهر في الإعدادات → الاستخدام، مقسمًا حسب القناة والشهر. يتم تحديثه في الوقت الفعلي تقريبًا.
• **فاتورة Flowella ** — تظهر في الإعدادات → الفواتير. يتضمن الاشتراك + أي تجاوز من الدورة السابقة.

​

الأسئلة الشائعة

​

ذات صلة