الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
صفحة Opt-outs تعرض إلغاءات الاشتراك النشطة مع تاريخ تسجيل كل منها وإجراء Re-opt in، أسفل الزرين Add opt-out وImport CSV ومربع البحث وعامل التصفية Show re-opted
يوقف إلغاء الاشتراك إرسال Flowella لرسائل WhatsApp إلى رقم هاتف من أحد أرقام WhatsApp التجارية لديك. يسجّل Flowella إلغاءات الاشتراك تلقائيًا عندما يرسل العميل كلمة مفتاحية مثل STOP، ويمكنك إضافة إلغاءات الاشتراك أو استيرادها بنفسك.
يسجّل Flowella إلغاءات الاشتراك، وليس الموافقة على الاشتراك. تشترط Meta أن تحصل على موافقة كل شخص قبل مراسلته على WhatsApp، لذا احتفظ بسجلك الخاص لكيفية جمعها. راجع الحصول على الموافقة على WhatsApp لدى Meta.

​
فتح صفحة Opt-outs

اختر Opt-outs في الشريط الجانبي، ضمن Operate. تسرد الصفحة إلغاءات الاشتراك لرقم WhatsApp الذي حددته. لكل رقم WhatsApp قائمته الخاصة. العميل الذي يلغي اشتراكه على أحد أرقامك يظل بإمكانه تلقي الرسائل من أرقامك الأخرى، ما لم يلغِ اشتراكه هناك أيضًا. لرؤية قائمة رقم آخر، اختر ذلك الرقم ضمن Meta channels في قائمة الحساب. راجع تبديل القنوات. للعثور على رقم، اكتب أي جزء منه في Search phone…. تعرض القائمة إلغاءات الاشتراك النشطة فقط. اختر Show re-opted لتضمين الأرقام التي أعادت الاشتراك. اختر Load more في الأسفل لرؤية مزيد من الصفوف. يفتح الرابط How opt-outs work أعلى الصفحة صفحة مساعدة قصيرة داخل Flowella.

​
كيف يعمل إلغاء الاشتراك بالكلمات المفتاحية

يتحقق Flowella من كل رسالة نصية يرسلها العميل إلى رقم WhatsApp لديك، ومن كل زر أو خيار قائمة ينقر عليه. ويقارن الرسالة كاملة بهذه الكلمات المفتاحية، متجاهلًا الأحرف الكبيرة والمسافات في البداية والنهاية. لا تُحتسب الكلمة المفتاحية إلا عندما تكون هي الرسالة كاملة. “Please stop” و”STOP sending these” لا تغيّران شيئًا. يتعرف Flowella فقط على الكلمات المفتاحية الإنجليزية أعلاه. يوضح هذا المخطط ما يحدث لكل رسالة، وكيف تندرج التغييرات اليدوية في صفحة Opt-outs. عندما يلغي العميل اشتراكه بكلمة مفتاحية، يقوم Flowella بما يلي:
  1. يسجّل إلغاء الاشتراك لرقم WhatsApp الذي راسله.
  2. يحظر كل رسالة لاحقة إلى رقم الهاتف ذلك من رقم WhatsApp ذلك. راجع ما الذي يحظره إلغاء الاشتراك.
تظل رسالة العميل ظاهرة في صندوق الوارد. عندما يعيد العميل الاشتراك بـ START أو UNSTOP، يسمح Flowella بالرسائل مجددًا على ذلك الرقم ولا يرسل ردًا.
النقر على زر رد سريع يرسل تسمية الزر كرسالة من العميل، وكذلك اختيار خيار من قائمة. لذلك فإن زرًا بتسمية Cancel أو Stop يلغي اشتراك جهة الاتصال في كل الرسائل من رقم WhatsApp ذلك. استخدم تسميات مثل Cancel booking أو Not now، ولا تطلب من العملاء الرد بكلمة “cancel”.

​
إضافة إلغاء اشتراك

أضف إلغاء اشتراك بنفسك عندما يطلب العميل التوقف عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا.
1

افتح نافذة الحوار

في صفحة Opt-outs، اختر Add opt-out.
2

أدخل الرقم

في Phone number، اكتب الرقم مع رمز الدولة، مثل +447700900123. يمكنك أيضًا إضافة Note (optional)، مثل الطريقة التي وصل بها الطلب.
3

احفظه

اختر Add opt-out. يعرض Flowella “Opt-out added.” ويحظر الرسائل إلى ذلك الرقم من رقم WhatsApp الذي حددته.
إذا عرض Flowella “Enter a valid phone number with country code.”، فتحقق من أن الرقم يبدأ بـ + ورمز الدولة.

​
استيراد إلغاءات الاشتراك من ملف CSV

استخدم Import CSV لجلب قائمة حظر من أداة أخرى. يضيف الاستيراد إلغاءات الاشتراك فقط إلى رقم WhatsApp الذي حددته. ولا يمكنه إعادة اشتراك أي شخص.
1

افتح نافذة الاستيراد

في صفحة Opt-outs، اختر Import CSV.
2

أضف بياناتك

اختر ملفًا في CSV file، أو الصق الصفوف في Or paste CSV. يفرّغ Clear نافذة الحوار.
3

استورد

اختر Import. يعرض Flowella عدد الصفوف التي استوردها وعدد الصفوف التي لم يتمكن من استيرادها.
يحتاج الملف إلى صف ترويسة. أسماء الأعمدة غير حساسة لحالة الأحرف.
يمكنك استيراد ما يصل إلى 500 صف في المرة الواحدة. يتخطى Flowella الصفوف ذات رقم الهاتف أو التاريخ غير الصالح ويستورد البقية.

​
إعادة اشتراك جهة اتصال

عندما يطلب العميل تلقي رسائلك مجددًا خارج WhatsApp، ولديك إذنه:
  1. ابحث عن رقمه في صفحة Opt-outs.
  2. اختر Re-opt in.
  3. أكّد “Allow this contact to receive messages again?”.
يعرض Flowella “Contact can receive WhatsApp messages again.” بعد ذلك يظهر الرقم فقط عند تحديد Show re-opted. يمكن للعملاء أيضًا إعادة الاشتراك بأنفسهم بإرسال START أو UNSTOP.

​
ما الذي يحظره إلغاء الاشتراك

يحظر إلغاء الاشتراك النشط كل رسالة إلى رقم الهاتف ذلك من رقم WhatsApp ذلك:

​
الممارسات الجيدة

أخبر جهات الاتصال بكيفية إلغاء الاشتراك، مثلًا بعبارة “Reply STOP to opt out” في رسائلك.
تحقق من أزرار الرد السريع وخيارات القوائم لديك. أي تسمية تكون بالضبط Cancel أو Stop أو End أو Quit أو Unsubscribe تلغي اشتراك جهة الاتصال عند النقر عليها.
إذا كنت تستخدم تفضيلات الاشتراك في HubSpot، فأبقها متوافقة مع إلغاءات الاشتراك في Flowella قدر الإمكان.

​
ذو صلة

عدم احترام إلغاء الاشتراك

شخّص الحالات التي تظل فيها جهة اتصال ألغت اشتراكها تتلقى الرسائل.

جهات الاتصال التسويقية

كيف ترتبط جهات الاتصال التسويقية في HubSpot برسائل WhatsApp.

القنوات المتعددة

كيف تعمل إلغاءات الاشتراك والإعدادات الأخرى عبر أرقام WhatsApp.

النتائج

تتبّع إلغاءات الاشتراك الجديدة بمرور الوقت.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦