إصلاح إجراءات WhatsApp التي يحظرها اشتراكك في Flowella

عندما لا يغطي اشتراكك في Flowella إجراءً ما، يحظره Flowella ويخبرك بالسبب. توضح هذه الصفحة كل رسالة، والإجراءات المحظورة، وكيفية إعادة الإرسال إلى العمل. لمعرفة كيفية عمل الخطط وحالات الاشتراك، راجع الفوترة والخطط والحدود.

ما تراه

المكان	ما تراه	السبب
داخل التطبيق	مربع حوار بعنوان Payment required: “Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access.”	تأخرت دفعة لأكثر من 7 أيام.
داخل التطبيق	مربع حوار بعنوان Subscription required: “An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue.”	انتهت الفترة التجريبية المجانية، أو أنك على الخطة المجانية (Free)، أو انتهى اشتراكك.
داخل التطبيق	مربع حوار بعنوان Message limit reached: “You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more.”	في الفترة التجريبية المجانية، استنفدت مؤسستك رسائلها القابلة للفوترة البالغة 5,000 رسالة. ويعرض Inbox والإرسال المجمّع أيضًا “You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending.”
Flows	يظهر Create WA Flow باهتًا، مع تلميح يفيد بأن خطتك لا تسمح بهذا الإجراء	لا يوجد اشتراك نشط، أو تأخرت دفعة لأكثر من 7 أيام.
HubSpot	تخفق خطوة Send WhatsApp Template مع الرسالة “Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot.” أو “Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot.”	الأسباب نفسها التي تُظهر مربعي الحوار Payment required وSubscription required.
واجهة Flowella API	استجابة `402` أو `403`	راجع استجابات واجهة API.

يحتوي مربعا الحوار على زرين: Not now يغلق مربع الحوار، وView plans & usage يفتح Settings → Billing.

ما الذي يُحظر

في غياب اشتراك نشط، أو بمجرد تأخر دفعة لأكثر من 7 أيام، يحظر Flowella ما يلي:

الردود والقوالب والردود الذكية (Smart replies) المرسلة من Inbox
عمليات إرسال Test Template والإرسال المجمّع، بما في ذلك Resend unsent
Create WA Flow وSync WA Flow في صفحة Flows
خطوات Send WhatsApp Template في مسارات عمل HubSpot
إرسال الرسائل، وإرسال القوالب، وتسجيل إلغاءات الاشتراك، وإنشاء القوالب أو تعديلها أو إرسالها للمراجعة أو إرسالها تجريبيًا عبر واجهة Flowella API

في الفترة التجريبية المجانية، يؤدي بلوغ حد 5,000 رسالة إلى حظر الإرسال من Inbox والإرسال المجمّع والرسائل المرسلة عبر واجهة API إلى أن تقوم بالترقية. أما في خطتي Starter وPro، فلا تُحظر الرسائل التي تتجاوز حصة خطتك، بل تُفوتر كاستخدام زائد. راجع الخطط والحدود. تظل الإجراءات التالية تعمل، حتى تتمكن من استعادة الوصول:

تسجيل الدخول وعرض جهات الاتصال والمحادثات والقوالب والنتائج
تلقي رسائل WhatsApp في Inbox
إنشاء القوالب وتعديلها وإرسالها للمراجعة واستنساخها داخل التطبيق
ربط أرقام WhatsApp وHubSpot
إضافة إلغاءات الاشتراك في صفحة Opt-outs
Settings → Billing

لا يُحذف أي شيء أثناء حظر الإرسال. للاطلاع على القائمة الكاملة، راجع عند حظر الإرسال.

استعادة الوصول

يمكن لأي شخص في مؤسستك فتح Settings → Billing واستخدام جميع الإجراءات فيها، أيًّا كان دوره، بما في ذلك تحديث طريقة الدفع واختيار خطة. اتفقوا داخل فريقكم على من يتولى الاشتراك، واطلبوا منه استعادة الوصول. راجع من يدير الفوترة.

أخفقت عملية دفع

عندما يتعذر على Stripe تحصيل دفعة، تعرض صفحة الفوترة شارة Payment failed ويتلقى كل شخص في مؤسستك إشعار Payment failed. يظل الإرسال يعمل لمدة 7 أيام.

انتقل إلى Settings → Billing.
اختر Update payment method وأدخل بطاقة صالحة.
عندما يحصّل Stripe الدفعة، تعود الشارة إلى Active ويعمل الإرسال مجددًا.

راجع عند إخفاق عملية دفع.

انتهت الفترة التجريبية المجانية، أو أنك على الخطة المجانية

انتقل إلى Settings → Billing واختر Upgrade to Starter أو Upgrade to Pro، ثم أكمل Stripe Checkout. يعمل الإرسال مجددًا بمجرد أن تعرض لوحة Current Plan خطتك مع شارة Active. راجع الترقية إلى خطة مدفوعة.

أُلغي اشتراكك

يظل الاشتراك الملغى يعمل حتى التاريخ الظاهر على شارة Cancels الخاصة به، ثم تنتقل مؤسستك إلى الخطة المجانية (Free). لإعادة الإرسال، اختر خطة في Settings → Billing.

بلغت حد الرسائل في الفترة التجريبية

قم بالترقية إلى Starter أو Pro في Settings → Billing. تؤدي الترقية إلى إنهاء الفترة التجريبية فورًا. لمعرفة عدد الرسائل التي استخدمتها، افتح الاستخدام.

استجابات واجهة API

عندما تحظر الفوترة طلب API، يعيد Flowella إحدى الاستجابات التالية. تأخرت دفعة لأكثر من 7 أيام:

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

تأتي هذه الاستجابة مع حالة HTTP ‏402. لا يوجد اشتراك نشط، مثلًا بسبب انتهاء الفترة التجريبية:

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

تأتي هذه الاستجابة مع حالة HTTP ‏403. لا تُعد محاولة هذه الطلبات تلقائيًا. اعرض الرسالة على الشخص الذي يتولى الفوترة حتى يتمكن من إصلاحها. لأخطاء API الأخرى، راجع الأخطاء.

أسئلة شائعة

دفعت، لكن الإرسال لا يزال محظورًا

تتحدّث صفحة الفوترة خلال ثوانٍ قليلة من تأكيد Stripe للدفعة. أعد تحميل الصفحة وتحقق من أن لوحة Current Plan تعرض Active. إذا لم يحدث ذلك بعد بضع دقائق، فتواصل مع الدعم وأرفق إيصال Stripe.

لماذا زميلي محظور أيضًا؟

ينتمي الاشتراك إلى المؤسسة، لذا ينطبق الحظر على كل من فيها.

هل أحتاج إلى خطة مدفوعة لاستخدام واجهة API؟

تتبع واجهة API القواعد نفسها التي يتبعها التطبيق: تحتاج إلى اشتراك نشط أو إلى الفترة التجريبية المجانية للإرسال. راجع الخطط والحدود لمعرفة ما تتضمنه كل خطة.

لا يزال مقفلًا بعد الدفع؟

تواصل مع دعم Flowella وأرفق ما يلي:

لقطة شاشة لـ Settings → Billing
إيصال Stripe أو رقم الفاتورة الخاص بآخر دفعة

الفوترة

قم بترقية خطتك أو تغييرها أو إلغائها وحدّث بطاقتك.

الخطط والحدود

ما تتضمنه كل خطة، والفترة التجريبية، والاستخدام الزائد.

الاستخدام

الرسائل القابلة للفوترة المستخدمة في هذه الفترة.

التسعير والفئات

العلاقة بين رسوم WhatsApp لدى Meta واستخدام Flowella.

البدء

أساسيات

استخدام التطبيق

الإعدادات

إعداد Meta وWhatsApp

تكامل HubSpot

التدفقات والحملات

مرجع API

استكشاف الأخطاء

سجل التغييرات

إصلاح إجراءات WhatsApp التي يحظرها اشتراكك في Flowella

ما تراه

ما الذي يُحظر

استعادة الوصول

استجابات واجهة API

أسئلة شائعة

لا يزال مقفلًا بعد الدفع؟

ذات صلة

الفوترة

الخطط والحدود

الاستخدام

التسعير والفئات

​ما تراه

​ما الذي يُحظر

​استعادة الوصول

​استجابات واجهة API

​أسئلة شائعة

​لا يزال مقفلًا بعد الدفع؟

​ذات صلة

الفوترة

الخطط والحدود

الاستخدام

التسعير والفئات

ما تراه

ما الذي يُحظر

استعادة الوصول

استجابات واجهة API

أسئلة شائعة

لا يزال مقفلًا بعد الدفع؟

ذات صلة