الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تنشأ معظم مشكلات الإعداد عن صلاحيات Meta، أو التحقق من النشاط التجاري لدى Meta، أو خطة HubSpot الخاصة بك، أو نموذج HubSpot الذي يقوم عليه الـ Flow. ابحث أدناه عما تراه. لتجنّب معظمها، راجع قبل أن تبدأ لمعرفة الحسابات والصلاحيات التي يجب تجهيزها. ولخطوات الإعداد نفسها، راجع إعداد Flowella.

​
ربط WhatsApp

  • ليس لمؤسستك اسم بعد. يرى المالكون والمسؤولون العبارة “Name your organisation before connecting WhatsApp.” بدلًا من الزر. اختر Continue، وأدخل الاسم، ثم عُد.
  • WhatsApp غير متاح لمساحة عملك. إذا رأيت “WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet”، فتواصل مع دعم Flowella.
يفتح Connect WhatsApp نافذة التسجيل المنبثقة من Meta، حيث تختار Business portfolio وWhatsApp Business Account ورقم الهاتف.
  1. اسمح بالنوافذ المنبثقة لـ Flowella في متصفحك.
  2. إذا عرض Flowella ‏“Facebook SDK did not load.”، فأوقف أدوات حظر الإعلانات أو البرامج النصية لـ Flowella وأعد تحميل الصفحة.
  3. اختر Connect WhatsApp مجددًا وأكمل النافذة المنبثقة دفعة واحدة، في المتصفح نفسه، دون توقفات طويلة.
قد يعرض Flowella رسالة محددة بعد النافذة المنبثقة، مثل انتهاء مهلة نافذة الربط أو ارتباط WhatsApp Business Account بمؤسسة أخرى. لهذه الحالات، راجع استكشاف أخطاء إعداد Meta وإصلاحها. وإذا استمر إخفاق النافذة المنبثقة، فتواصل مع دعم Flowella وأرفق الرسالة كما هي ووقت حدوثها.
يجب أن يكون حساب Facebook الذي تسجّل الدخول به مسؤولًا في Business portfolio. اطلب من مسؤول المحفظة منحك تحكمًا كاملًا، أو اطلب منه ربط WhatsApp. في النافذة المنبثقة، اقبل الصلاحيات التي تطلبها Meta ولا تتخطَّ شاشاتها. راجع Business portfolio.
لا يضع Flowella علامة على Connect WhatsApp إلا عندما يكون رقم ما مربوطًا وتعرض Meta نشاطك التجاري على أنه موثّق. وسّع الخطوة في دليل الإعداد لمعرفة المهمة الفرعية المفتوحة: Add phone number أو Business verification أو Payment method in Meta.عادةً ما يكون التحقق من النشاط التجاري لدى Meta لا يزال قيد المراجعة. يعرض الشريط أعلى التطبيق حالته، مثل “Business verification in progress”. يمكنك في هذه الأثناء متابعة العمل على القوالب والإرسال التجريبي وردود Inbox، لكن لا يمكنك إنشاء Flows إلى أن توثّق Meta نشاطك التجاري. راجع متابعة التحقق في Flowella.
يضع Flowella علامة على Payment method in Meta بمجرد ربط WhatsApp، لأنه لا يستطيع رؤية فوترة Meta الخاصة بك. لا يتحقق Flowella أبدًا من بطاقتك لدى Meta ولا يحذّر بشأنها: فأي تحذير متعلق بالدفع يأتي من Meta.أضف بطاقة إلى WhatsApp Business Account الذي يرسل منه Flowella، وعيّنها بوصفها Default. راجع إضافة البطاقة إلى الحساب الذي يستخدمه Flowella. وبدونها قد تخفق عمليات إرسال القوالب بالخطأ 131042، وتتوقف الردود بمجرد أن يستنفد رقم ما رسائل الخدمة المجانية البالغة 1,000 رسالة في الشهر. راجع التسعير والفئات.
يعرض Flowella ‏“Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet.” عندما لا يكون الرقم مسجّلًا على WhatsApp Business Platform. يسجّل Flowella الرقم عند ربطه، لذا حاول ربطه مجددًا باستخدام Add WhatsApp number في Settings → WhatsApp (Meta). ويمكنك أيضًا إكمال التسجيل في Meta.إذا كان للرقم بالفعل رمز PIN للتحقق بخطوتين، فقد يخفق التسجيل. راجع رمز PIN للتحقق بخطوتين. تواصل مع الدعم إذا استمر الخطأ.

​
ربط HubSpot

تطلب إعدادات HubSpot في Flowella أن تكون Super Admin في حساب HubSpot الذي تربطه، مع اشتراك HubSpot نشط. اطلب من Super Admin ربط HubSpot، أو منحك صلاحية Super Admin. للرسائل التي يعرضها Flowella عند إخفاق الربط، راجع استكشاف أخطاء ربط HubSpot وإصلاحها.
تعرض Send a template from HubSpot وSend a Flow from HubSpot الحالة Not applicable عندما لا يتضمن اتصال HubSpot إجراءات مسار العمل المخصصة.افتح Settings → HubSpot وتحقق مما إذا كانت Custom workflow actions مدرجة ضمن Unlocked. إذا كانت ضمن Not available، فقد لا تتضمن خطة HubSpot الخاصة بك مسارات العمل، المتوفرة في خطتي Professional وEnterprise من HubSpot. بعد ترقية HubSpot، افصل الاتصال ثم أعد الربط حتى يحصل Flowella على الصلاحية الجديدة. راجع إعادة الربط لتفعيل قدرات جديدة.إلى ذلك الحين، يمكنك إرسال القوالب وFlows من Flowella عبر الإرسال التجريبي والإرسال المجمّع.
لا تظهر الخطوة إلا عندما يكون HubSpot مربوطًا مع قدرة Conversations custom channel. يوفّر HubSpot القنوات المخصصة في Sales Hub وService Hub بخطتي Professional أو Enterprise. راجع متطلبات القناة المخصصة.

​
بناء Flows

  • ليس نموذجًا تسويقيًا في HubSpot. لا تظهر في صفحة Flows إلا النماذج التسويقية.
  • لا يستطيع Flowella قراءة نماذجك. في Settings → HubSpot، تحقق من أن Marketing forms مدرجة ضمن Unlocked.
  • لم تُحدَّث القائمة بعد. اختر أيقونة التحديث بجوار Last synced في صفحة Flows لجلب النماذج الجديدة، ثم ابحث باسم النموذج أو بمعرّف نموذج HubSpot.
راجع مزامنة نموذج مع WhatsApp Flow.
مرّر المؤشر فوق الزر لمعرفة السبب. الأسباب المعتادة هي:
  • لم توثّق Meta نشاطك التجاري بعد.
  • رقم WhatsApp غير مسجّل بالكامل (الخطأ 133010).
  • لا يحتوي النموذج على أي حقل يستطيع WhatsApp عرضه.
  • لم يُحدَّد أي رقم WhatsApp.
  • تحظر الفوترة الإجراء.
راجع إذا ظهر الزر باهتًا.
يربط HubSpot إرسال النموذج بجهة اتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لدى الـ Flow ولا لدى جهة اتصال HubSpot المطابقة عنوان بريد إلكتروني، يصل الإرسال دون جهة اتصال. أضف حقل بريد إلكتروني إلى نموذج HubSpot، ثم اختر Sync WA Flow. راجع إخفاقات المزامنة مع HubSpot.

​
القوالب والإرسال التجريبي

نافذة الـ 24 ساعة هي نافذة خدمة العملاء لدى Meta: الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة من جهة الاتصال إليك. أما خارجها، فلا يسلّم WhatsApp إلا القوالب المعتمدة.أضف قوالبك الأولية وأرسلها للمراجعة مبكرًا. تقول Meta إن القرار قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. راجع صفحة مراجعة القوالب لدى Meta.
قبل استخدام قالب مع جهات الاتصال، أرسله إلى هاتفك باستخدام Test Template وتحقق من المتغيرات والوسائط والأزرار. استخدم رقم هاتف غير رقمك التجاري. راجع اختبار قالب.
لا يعمل الإرسال التجريبي إلا مع القوالب Approved. إذا كان القالب معتمدًا، فتحقق من ملء كل حقل ضمن Template Variables. وإذا انتهت فترتك التجريبية المجانية، يفتح الإرسال التجريبي Subscription required بدلًا من ذلك: راجع الإجراءات المقفلة بسبب الفوترة.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتواصل مع دعم Flowella. صِف المشكلة، وانسخ أي رسالة يعرضها Flowella أو Meta، واذكر خطوة دليل الإعداد التي وصلت إليها.

​
ذات صلة

قبل أن تبدأ

الحسابات والصلاحيات والخطط التي يجب تجهيزها.

إعداد Flowella

الخطوات الـ 14 في دليل الإعداد الموصى به.

تسلسل إعداد Meta

جميع خطوات Meta بالترتيب، مع استكشاف أخطاء الربط وإصلاحها.

ربط HubSpot

الاتصال والقدرات وإعادة الربط.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦