أرقام هواتف WhatsApp للأنشطة التجارية: ما الذي يعمل وما الذي يفشل

يحتاج كل WhatsApp Business Account (WABA) إلى رقم هاتف واحد على الأقل. الرقم هو ما يراه العملاء، وما تتحقق منه Meta، وما يحدد ما إذا كان بإمكانك مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business إلى جانب Flowella. تجيب هذه الصفحة عن أسئلة “هل يمكنني استخدام هذا الرقم؟”. لتنسيق الرقم (E.164) المستخدم داخل HubSpot، راجع تنسيق أرقام الهواتف.

​

قواعد الأهلية

تقبل Meta رقم الهاتف لـ WhatsApp Business Platform إذا كان:

• مملوكًا لك أو لنشاطك التجاري
• رقمًا كاملًا مع رمز البلد ورمز المنطقة (الرموز القصيرة غير مدعومة)
• قادرًا على استقبال رسالة SMS أو مكالمة صوتية للتحقق، بما في ذلك من الخارج
• غير مستخدم مع WhatsApp على أي هاتف، ما لم تُعِد التعايش للاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business

بعد التسجيل، يظل بإمكان الرقم إجراء المكالمات والرسائل النصية العادية واستقبالها، لكن لا يمكن استخدامه في تطبيق WhatsApp. راجع صفحة أرقام هواتف الأنشطة التجارية لدى Meta.

​

هل يمكنني استخدام هذا الرقم؟

تأخذك شجرة القرار هذه من الرقم المرشح إلى طريقة التحقق منه وربطه.

​

هل يمكن للناس الاتصال بهذا الرقم؟

تنسى معظم الفرق طرح هذا السؤال قبل اختيار الرقم.

• رقم الهاتف المحمول: نعم. تظل شريحة SIM تستقبل المكالمات ورسائل SMS العادية. لا يمنع تسجيله على WhatsApp Business Platform شبكة الهاتف المحمول من توصيل المكالمات إلى الهاتف.
• الخط الأرضي: نعم. تظل المكالمات ترن على الخط كالمعتاد.
• الرقم الذي تنقله من تطبيق WhatsApp Business: تتوقف مكالمات WhatsApp الصوتية ومكالمات الفيديو إلى التطبيق، لكن الهاتف يظل يستقبل المكالمات العادية.
• مكالمات WhatsApp على المنصة: Calling API لدى Meta منتج منفصل غير مفعّل افتراضيًا. لا يتعامل Flowella مع مكالمات WhatsApp.

​

التحقق: SMS أو مكالمة هاتفية

ترسل Meta رمزًا إلى الرقم أثناء إكمال النافذة المنبثقة من Meta. تختار طريقة استلامه:

• SMS: يعمل مع الأرقام التي يمكنها استقبال الرسائل النصية. تسلّم معظم شبكات الهاتف المحمول الرسالة في ثوانٍ. يحظر مزودو VoIP أحيانًا رسالة SMS للاشتباه في أنها رسالة مزعجة.
• مكالمة هاتفية: يقرأ صوت آلي الرمز. استخدم هذه الطريقة للخطوط الأرضية وأرقام VoIP والأرقام المجانية، أو عندما لا تصل رسالة SMS.

إذا لم تصل رسالة SMS بعد بضع محاولات، فاطلب مكالمة هاتفية بدلًا من ذلك.

​

الأرقام التي تقع خلف قائمة IVR

غالبًا ما تجيب أرقام الأنشطة التجارية الرئيسية بقائمة (“اضغط 1 للمبيعات”). لا تستطيع مكالمة التحقق من WhatsApp التنقل في قائمة: يقرأ الصوت الآلي الرمز ثم ينهي المكالمة. غالبًا ما تُعَد الأرقام المجانية بهذه الطريقة. تقبل Meta هذه الأرقام إذا كان بإمكانها استقبال المكالمات من الخارج وتحويل مكالمة التحقق إلى شخص. هناك طريقتان لذلك:

1. وجّه الرقم إلى شخص أثناء التحقق. اطلب من مسؤول الاتصالات لديك إرسال المكالمات مباشرة إلى تحويلة مباشرة أو صندوق بريد صوتي لفترة قصيرة، ونفّذ التحقق، ثم أعد القائمة.
2. أضف أرقام اتصال WhatsApp إلى قائمة السماح. يمكن لـ Meta إخبارك بالرقم أو الرقمين اللذين تأتي منهما مكالمة التحقق، حتى يتمكن نظام الهاتف لديك من توجيههما إلى شخص. اطلبهما من Meta Direct Support، مع ذكر الرقم الذي تسجّله. راجع إرشادات أرقام 1-800 والأرقام المجانية لدى Meta.

إذا لم تنجح أي منهما، فاستخدم رقمًا مختلفًا لحساب WABA.

​

تحقق من الرقم قبل أن تبدأ

نفّذ قائمة التحقق هذه قبل بدء النافذة المنبثقة من Meta:

​

رمز PIN للتحقق بخطوتين

يحمي التحقق بخطوتين الرقم برمز PIN من 6 أرقام. تطلب Meta رمز PIN عند تغييره، وعند حذف رقم مربوط من المنصة. عندما يسجّل Flowella رقمك لدى WhatsApp، فإنه يعيّن رمز PIN للتحقق بخطوتين. لا يعرض Flowella رمز PIN هذا في أي مكان. الأرقام المربوطة باستخدام التعايش مسجّلة بالفعل، لذا لا يعيّن Flowella رمز PIN لها. تلغي Meta رمز PIN هذا تدريجيًا. إذا لم تظهر علامة التبويب Two-step verification لرقمك في WhatsApp Manager، فقد أزالت Meta رمز PIN بالفعل ولا يوجد ما يجب فعله.

​

أوقف رمز PIN قبل نقل الرقم أو حذفه

افعل ذلك قبل حذف الرقم من المنصة أو نقله بعيدًا عن Flowella: يمكنك بعد ذلك تعيين رمز PIN جديد خاص بك باستخدام Change PIN. يطلب تغيير رمز PIN في WhatsApp Manager الرمز الحالي، ولهذا فإن إيقافه هو الطريقة المناسبة عندما لا تعرف رمز PIN الذي عيّنه Flowella. راجع إرشادات التحقق بخطوتين وإعادة تعيين رمز PIN لدى Meta.

​

نقل رقم أو إزالته

• التوقف عن استخدام الرقم في Flowella: اختر Remove في Settings → WhatsApp (Meta). يبقى الرقم مسجّلًا في حساب WABA الخاص بك لدى Meta. راجع إزالة رقم.
• استخدام الرقم في تطبيق WhatsApp مرة أخرى: احذفه من المنصة في WhatsApp Manager ← Account tools ← Phone numbers. لا يمكن حذف الأرقام إلا لمسؤولي محفظة الأعمال. تطلب Meta رمز PIN إذا كان الرقم مربوطًا، وتمنع الحذف إذا أرسل الرقم رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يومًا.
• الانتقال إلى مزود آخر أو منه: مع نموذج الحسابات الحالي لدى Meta، لا تحتاج إلى نقل الرقم. بدلًا من ذلك، تتشارك حساب WhatsApp الخاص بالرقم مع المزود الآخر. تواصل مع دعم Flowella قبل أن تبدأ. راجع تحديثات حسابات WhatsApp Business لدى Meta.

​

أرقام متعددة

يمكنك ربط عدة أرقام بـ Flowella، على سبيل المثال:

• رقم مختلف لكل سوق (المملكة المتحدة، وإسبانيا، وغيرهما)
• أرقام منفصلة لخدمة العملاء والتسويق
• رقم اختبار لا يؤثر في قناتك الرئيسية

لإضافة رقم، اختر Add WhatsApp number في Settings → WhatsApp (Meta) وأكمل النافذة المنبثقة من Meta لذلك الرقم. يصبح كل رقم قناة مستقلة في Flowella. راجع القنوات المتعددة. كيف تتشارك الأرقام إعدادات Meta:

• لكل رقم اسم العرض والملف التجاري وتصنيف الجودة الخاص به.
• تتشارك الأرقام في حساب WABA نفسه قوالبه وطريقة الدفع.
• تتشارك كل الأرقام في محفظة الأعمال التحقق من النشاط التجاري وحد المراسلة.

تضع Meta أيضًا حدًّا أقصى لعدد الأرقام المسجّلة التي يمكن أن تملكها محفظة الأعمال: رقمان للمحفظة الجديدة، ويرتفع إلى 20 بمجرد التحقق من نشاطك التجاري أو بلوغه حد مراسلة يبلغ 2,000. راجع الحد الأقصى للأرقام المسجّلة لدى Meta.

​

أدلة ذات صلة

• تسلسل الإعداد: موقع تسجيل الرقم ضمن ربط WhatsApp
• التعايش في WhatsApp: الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه
• اسم العرض والملف التجاري: ما يراه العملاء لكل رقم
• حدود المراسلة: حد المستلمين الفريدين الذي تتشاركه أرقامك
• تنسيق أرقام الهواتف: تنسيق E.164 المستخدم داخل HubSpot