الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يحتاج كل موقع WhatsApp Business Account (WABA ) إلى رقم هاتف واحد على الأقل. ويعد اختيار هذا الرقم أكثر أهمية مما تدرك معظم الفرق: فهذا الرقم هو ما يراه العملاء، وما يتحقق منه موقع Meta ، وهو ما يحدد ما إذا كان بإمكانك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business جنبًا إلى جنب مع Flowella . وتعد هذه الصفحة مرجعًا لكل سؤال من نوع “هل يمكنني استخدام هذا الرقم؟”. للاطلاع على التنسيق الفني (E.164) المستخدم داخل HubSpot ، راجع أرقام الهواتف في قسم تكامل HubSpot .

​
قواعد الأهلية

يمكن استخدام رقم هاتف مع WhatsApp Business Platform إذا كان:
  • نشط ويمكنه استقبال رسالة SMS أو مكالمة صوتية للتحقق
  • غير مسجل حاليًا في تطبيق المستهلك WhatsApp أو تطبيق WhatsApp Business على أي جهاز (ما لم تكن تقوم بإعداد التعايش)
  • مملوك لك أو لشركتك ويمكن إثبات ملكيته إذا طلب موقع Meta ذلك
  • رقم هاتف محمول أو خط أرضي عادي، وليس رقمًا مخصصًا لغرض معين
تستبعد القاعدة الأخيرة بعض الخيارات الشائعة. فيما يلي التفاصيل الكاملة.
نوع الرقممؤهل؟ملاحظات
رقم هاتف محمولنعمالخيار الأكثر شيوعًا. لا بأس باستخدام الهواتف المحمولة الشخصية؛ ولكن من الأفضل استخدام رقم مخصص للشركة
خط أرضي / خط ثابتنعمالتحقق عبر مكالمة صوتية بدلاً من الرسائل القصيرة
رقم VOIP (Twilio، RingCentral، إلخ)أحيانًايعمل إذا كان بإمكانه استقبال الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية. بعض مزودي خدمة VOIP يحجبون رسالة التحقق النصية، وفي هذه الحالة يجب اللجوء إلى المكالمة الصوتية
**رقم مقدم من Meta
**لالا تصدر Meta
أرقام هواتف حاليًا. عليك توفير رقمك الخاص
رقم مجاني / هاتف مجاني (0800، 1-800)لايستبعد موقع Meta
هذه الأرقام صراحةً
الرمز المختصر (رموز الرسائل القصيرة المكونة من 5 أرقام)لاليس رقم هاتف حقيقي من وجهة نظر موقع WhatsApp
رقم خلف قائمة IVRممكنفقط إذا كان بإمكانك توجيه مكالمة التحقق إلى شخص حقيقي. انظر أدناه
**رقم موجود بالفعل على تطبيق WhatsApp
**مشروطإما نقله بالكامل إلى المنصة أو استخدام التعايش

​
هل يمكن للأشخاص الاتصال بهذا الرقم؟

هذا هو السؤال الذي تنسى معظم الفرق طرحه قبل اختيار الرقم. تعتمد الإجابة على ما كان عليه الرقم قبل حصول Meta عليه.
  • **رقم هاتف محمول نشأ خارج WhatsApp **: نعم، لا تزال بطاقة SIM تتلقى المكالمات والرسائل النصية القصيرة بشكل طبيعي. لا يمنع وضعه على WhatsApp Business Platform الشبكة الأساسية من توصيل المكالمات الصوتية إلى الجهاز الذي يحتوي على بطاقة SIM.
  • **رقم هاتف أرضي نشأ خارج WhatsApp **: نعم، لا تزال المكالمات ترن على الخط كالمعتاد. تقوم بعض الشركات بتسجيل خط أرضي على المنصة خصيصًا للحفاظ على عمل الهاتف.
  • الرقم على تطبيق WhatsApp Business (المستهلك): عند ترحيل الرقم إلى المنصة، تتوقف المكالمات الصوتية إلى تطبيق WhatsApp (ميزة الاتصال عبر WhatsApp )، لكن بطاقة SIM الأساسية لا تزال تستقبل المكالمات إذا كانت هاتفًا محمولًا.
  • مكالمات WhatsApp على المنصة: تعد ميزة مكالمات WhatsApp Business في Meta منتجًا منفصلاً؛ فهي تتيح لك تلقي مكالمات WhatsApp الواردة برمجيًا، ولكنها غير ممكّنة بشكل افتراضي. لا يستخدم معظم عملاء Flowella هذه الميزة.
اختر رقمًا يكون فيه تلقي المكالمات الهاتفية مقبولًا في سير عملك. الهاتف المحمول الخاص بمدير العمليات الخاص بك مناسب تمامًا. أما الهاتف المحمول الخاص بالمدير الأول، فعادةً ما يكون غير مناسب، لأن العميل الذي يتصل مرة أخرى يتوقع التحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء.

​
التحقق: الرسائل القصيرة مقابل المكالمات الصوتية يرسل

Meta رمزًا مكونًا من 6 أرقام إلى الرقم أثناء الإعداد. يمكنك اختيار طريقة استلامه:
  • الرسائل القصيرة: تعمل على أي رقم يمكنه استقبال الرسائل النصية. تقوم معظم شبكات الهاتف المحمول بتسليمها في غضون ثوانٍ. تقوم شركات اتصالات VOIP أحيانًا بحظر الرسائل القصيرة باعتبارها رسائل غير مرغوب فيها.
  • مكالمة صوتية: صوت آلي يقرأ الرمز مرتين. استخدم هذه الطريقة للهواتف الأرضية أو عندما لا تصل الرسالة النصية القصيرة.
التحقق الصوتي هو أيضًا الخيار البديل عندما يفشل التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة ثلاث مرات متتالية — Meta يقدم خيار الصوت تلقائيًا بعد المحاولة الثالثة الفاشلة للرسالة النصية القصيرة.

​
ماذا لو كان الرقم خلف قائمة آلية؟

غالبًا ما تصل أرقام الأعمال الرئيسية إلى نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) (“اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم”). لا يمكن لمكالمة التحقق الصوتي من Meta التنقل عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي — فالصوت الآلي يقرأ الرمز فقط ثم يغلق المكالمة. هناك خياران عمليان:
  1. استخدم رقمًا مختلفًا للتحقق، ثم قم بنقله إلى الرقم الرئيسي. تحقق أولاً من رقم هاتف محمول أو خط مباشر خالٍ من أي مشاكل، ثم اطلب من مزود خدمة الهاتف الخاص بك نقل رقم IVR إليه. يتطلب هذا مزيدًا من الجهد، ولكنه يتيح لك الاحتفاظ برقمك الرئيسي الذي يتعامل مع العملاء.
  2. قم بتعطيل نظام الرد الآلي (IVR) مؤقتًا للتحقق. اطلب من مسؤول الاتصالات الخاص بك توجيه الرقم إلى خط داخلي مباشر لمدة 10 دقائق، وقم بإجراء التحقق، ثم أعد تشغيل نظام الرد الآلي (IVR). هذا هو المسار الأسهل.
إذا لم يكن أي منهما قابلاً للتطبيق، فستحتاج إلى رقم مختلف لـ “WABA ”.

​
كيفية التحقق من أهلية الرقم قبل البدء

قم بتنفيذ قائمة المراجعة هذه قبل تخصيص رقم للتحقق:
1

تأكيد أن الرقم يمكنه استقبال الرسائل النصية القصيرة أو الصوتية من المتصلين الدوليين

تقوم بعض الشبكات بحظر الرسائل النصية القصيرة الدولية بشكل افتراضي. أرسل لنفسك رسالة نصية قصيرة تجريبية من رقم في بلد آخر، أو اطلب من زميل في الخارج الاتصال بالرقم، للتأكد من وصول الرسالة.
2

تحقق من أن الرقم ليس على واتساب

على الهاتف الذي لم يتم حفظ الرقم فيه كجهة اتصال، افتح WhatsApp وانقر على محادثة جديدة. اكتب الرقم الدولي الكامل. إذا عثرت WhatsApp على جهة الاتصال، فهذا يعني أن الرقم مسجل بالفعل.إذا كان مسجلاً، فستحتاج إما إلى حذف حساب WhatsApp الموجود على هذا الجهاز أولاً، أو استخدام التعايش للحفاظ على تشغيل تطبيق المستهلك.
3

تأكيد توجيه الرد الصوتي التفاعلي إن أمكن

اتصل بالرقم من هاتف لا يحتوي على الرقم كجهة اتصال. إذا وصلت إلى قائمة آلية بدلاً من شخص، فخطط لإحدى الحلول البديلة لـ IVR المذكورة أعلاه قبل بدء عملية التحقق.
4

جهز دليل الملكية

بالنسبة لأرقام الأعمال، قد يطلب Meta إثباتاً. عادةً ما يكفي فاتورة هاتف حديثة باسم الشركة، أو لقطة شاشة للرقم المدرج على موقع الويب الخاص بك.

​
بمجرد التحقق، هل يمكن نقل الرقم؟

نعم، من خلال الإجراء الصحيح.
  • من مزود خدمة أعمال (WABA ) إلى آخر داخل نفس محفظة الأعمال: عملية بسيطة، تتم في WhatsApp Manager.
  • من مزود حلول أعمال (BSP) إلى آخر: يتطلب أن يقوم مزود الخدمة الأصلي بإطلاق الرقم. تدعم معظم مزودي خدمات الأعمال الرئيسيين، بما في ذلك اتصال WhatsApp التابع لـ Flowella ، هذه العملية.
  • **من المنصة إلى تطبيق المستهلك WhatsApp **: يتطلب حذف الرقم من WABA أولاً، وبعد ذلك يمكن إعادة تسجيل بطاقة SIM الأساسية في التطبيق.
إذا كنت تنتقل إلى Flowella من أداة أخرى وترغب في الاحتفاظ برقمك الحالي، فلن تحتاج إلى الحذف أو إعادة التحقق — فالانتقال هو مجرد خطوة إدارية وليس إعادة إعداد. اتصل بدعم Flowella قبل البدء.

​
أرقام متعددة لكل حساب “WABA

” يمكن أن يحتوي حساب “WABA ” واحد على أرقام هواتف متعددة (حتى 25 رقمًا في معظم الحالات). وهذا مفيد في الحالات التالية:
  • إذا كنت تريد رقمًا مختلفًا لكل سوق (المملكة المتحدة، إسبانيا، إلخ)
  • إذا كنت تريد فصل خدمة العملاء عن اتصالات التسويق
  • تريد اختبار إعدادات أرقام جديدة دون التأثير على قناتك الرئيسية
لكل رقم اسم عرض وملف تعريف أعمال وقوالب رسائل خاصة به. وتشترك جميعها في نفس الفوترة والتحقق من الأعمال والوصول إلى الفريق. راجع القنوات المتعددة لمعرفة كيفية تبديل Flowella بينها.

​
أدلة ذات صلة