تشغيل حملات WhatsApp باستخدام Flowella: اختر المسار المناسب

تصل حملة WhatsApp إلى عدد كبير من الأشخاص في وقت واحد. فإما أن يراسلك العملاء أولًا، من إعلان أو رابط أو رمز QR، وإما أن تراسلهم أنت أولًا باستخدام قالب وافقت عليه Meta. يدعم Flowella أربع طرق لتشغيل حملة. تساعدك هذه الصفحة على اختيار إحداها.

​

من يبدأ المحادثة يحدد القواعد

يتعامل WhatsApp مع المحادثة بشكل مختلف حسب من يرسل الرسالة الأولى:

• العميل يبدأ المحادثة. تفتح Meta نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. أثناء فتحها، يمكنك الرد برسائل عادية، وليس بالقوالب فقط. تعيد كل رسالة جديدة من العميل بدء الـ 24 ساعة.
• أنت تبدأ المحادثة. لا يمكنك إرسال سوى قالب وافقت عليه Meta. تفرض Meta رسومًا على كل قالب مُسلَّم، بسعر تحدده فئته (Marketing أو Utility أو Authentication) ودولة المستلم.

الردود العادية داخل نافذة الـ 24 ساعة هي رسائل خدمة. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا عليها بمجرد أن يستنفد رقم WhatsApp رسائل الخدمة المجانية الـ 1,000 الخاصة بالشهر. لا يحتسب Flowella سوى الرسائل التي تصنفها Meta على أنها قابلة للفوترة. راجع التسعير وفئات الرسائل.

​

نافذة نقطة الدخول المجانية

عندما يراسلك شخص ما من إعلان Click to WhatsApp، باستخدام WhatsApp على Android أو iOS، يمكن أن تُفتح نافذة نقطة دخول مجانية. إذا رددت خلال نافذة الـ 24 ساعة، فلا تفرض Meta رسومًا على الرسائل التي ترسلها لمدة تصل إلى 7 أيام من ردك، بما فيها القوالب. ولا يحتسبها Flowella ضمن حصتك. لا تزال نافذة الـ 24 ساعة تنطبق داخل نافذة نقطة الدخول المجانية. بمجرد إغلاقها، لا يمكنك إرسال سوى القوالب، وإن ظلت مجانية. راجع نافذة نقطة الدخول المجانية.

​

اختر مسارًا

يختار هذا المخطط مسارًا بناءً على سؤالين: من يبدأ المحادثة، وأين توجد قائمة جهات الاتصال لديك.

​

قارن بين المسارات

Text Reply وForm Completed مشغّلان من Flowella في سير عمل HubSpot. راجع مشغّلات سير عمل HubSpot وإجراءاته.

​

الحملات التي يبدؤها العميل

​

إعلانات Click to WhatsApp

استخدم إعلان Click to WhatsApp للحصول على عملاء محتملين جدد من Facebook أو Instagram. يفتح الإعلان محادثة مع نشاطك التجاري، مع رسالة أولى جاهزة للإرسال. يسجّل Flowella معرّف نقرة الإعلان على المحادثة، ويمكن لسير عمل HubSpot الرد باستخدام Flow. راجع إعلانات Click to WhatsApp.

​

روابط WhatsApp ورموز QR

استخدم رابط wa.me أو رمز QR على القنوات التي تملكها: موقعك أو رسائل بريدك الإلكتروني أو العبوات أو الملصقات. يمكن أن يحمل كل رابط رسالته الأولى الخاصة، لتتمكن من التمييز بين المواضع. إذا كانت لدى مؤسستك نقاط دخول، وهي ميزة في مرحلة الوصول المبكر، فإن Flowella يمنح أيضًا كل رابط أو رمز QR رابطًا متتبَّعًا وعداداته الخاصة. راجع روابط click-to-chat ورموز QR ونقاط الدخول.

​

الحملات التي تبدؤها أنت

​

سير عمل HubSpot

استخدم سير عمل HubSpot عندما يكون جمهورك في HubSpot. يرسل إجراء Send WhatsApp Template قالبًا معتمدًا، مع زر Flow أو من دونه، إلى كل جهة اتصال يسجّلها سير العمل. يمكن لسير العمل بعد ذلك انتظار الرد أو الـ Flow، والتفرع بناءً عليه.

• إذا ألغت جهة اتصال اشتراكها على رقم WhatsApp الذي ترسل منه، فلن يرسل Flowella الرسالة. يفشل الإجراء مع CONTACT_OPTED_OUT.
• إذا أُرسل القالب نفسه إلى الرقم نفسه من رقم WhatsApp نفسه خلال 15 ثانية، يرسله Flowella مرة واحدة. ويفشل الإرسال الآخر مع DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED.

هل أنت جديد على الإرسال من سير العمل؟ ابدأ بـ أرسل أول Flow لك، ثم اختر وصفة من أدلة سير عمل HubSpot. لاستعادة جهات الاتصال التي توقفت عن التفاعل، راجع وصفة إعادة التفاعل.

​

الإرسال المجمّع

استخدم Bulk send عندما تكون قائمتك في ملف، أو لإرسال لمرة واحدة إلى أشخاص غير موجودين في HubSpot. تسمي بعض الأدوات ذلك بثًا. تفتح قالبًا معتمدًا، وتضيف أرقامًا أو تستورد ملف .csv أو .xlsx في علامة التبويب Send، ثم تضع المهمة في قائمة الانتظار. يتضمن الإرسال المجمّع وسائل الحماية التالية:

• القوالب المعتمدة فقط. تبقى بطاقة Bulk send مقفلة حتى توافق Meta على القالب.
• تخطي الأرقام التي ألغت اشتراكها. يتحقق Flowella من كل رقم مقابل حالات إلغاء الاشتراك على رقم WhatsApp الذي ترسل منه. لا يرسل إلى الأرقام التي ألغت اشتراكها، ويعرض سجل الإرسال “Recipient opted out of messages on this channel.”
• الحماية من التكرار. يحصل كل رقم على الرسالة مرة واحدة لكل مهمة، من أول صف يحتوي على ذلك الرقم. إذا أُرسل القالب نفسه إلى الرقم نفسه من رقم WhatsApp نفسه خلال 15 ثانية، يرسله Flowella مرة واحدة ويضع على التكرار علامة Suppressed. بعد 15 ثانية، ترسل المهمة الجديدة مرة أخرى، لذا لا تضع القائمة نفسها في قائمة الانتظار مرتين.
• الجدولة. ضمن Schedule & limits، اضبط Schedule (optional, local) للإرسال في تاريخ ووقت لاحقين. لا يمكنك إلغاء المهمة أو تغييرها بعد وضعها في قائمة الانتظار، لذا تحقق منها أولًا.
• إعادة إرسال غير المرسَل. إذا توقفت مهمة قبل معالجة كل المستلمين، يعرض شريط التقدم Bulk send finished with unsent recipients. حدد Resend unsent لإعادة المحاولة للمستلمين الذين لم يتلقوا الرسالة. لا يُعاد الإرسال إلى من تلقاها بالفعل أو ألغى اشتراكه.
• الإحصاءات. عندما تضع مهمة في قائمة الانتظار، يفتح Flowella علامة التبويب Statistics في القالب. وتعرض تقدم المهمة وCurrent job summary وSend log مع حالة كل رسالة.

للبقاء ضمن حد المراسلة لدى Meta، قسّم القائمة الكبيرة إلى عدة مهام وجدولها في أيام مختلفة. للاطلاع على الخطوات وتنسيق الملف واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع الإرسال المجمّع.

​

قبل إطلاق أي حملة

1. الموافقة على الاشتراك. راسل فقط الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسائلك عبر WhatsApp. تشترط Meta ذلك، ولا يسجّل Flowella حالات الموافقة نيابةً عنك. راجع أنت مسؤول عن الحصول على الموافقة على WhatsApp وإلغاء الاشتراك.
2. فئة القالب الصحيحة. استخدم Marketing للعروض الترويجية وUtility للتحديثات المتعلقة بطلب أو حساب قائم. راجع مرجع القوالب.
3. حد المراسلة لديك. تحدّ Meta من عدد الأشخاص الذين يمكن لنشاطك التجاري مراسلتهم أولًا خلال 24 ساعة متحركة. يبدأ Business portfolio الجديد عند 250. راجع حدود المراسلة.
4. الجودة. يؤدي الحظر والإبلاغ من العملاء إلى خفض تصنيف جودتك، ويمكن لـ Meta تقييد الأنشطة التجارية التي تظل جودتها منخفضة. أرسل رسائل يتوقعها الأشخاص، في أوقات تناسبهم. راجع تصنيف الجودة.
5. إرسال تجريبي. أرسل القالب إلى رقمك أولًا، وتحقق من كل متغير وزر.
6. خطة للرد. حدد من سيرد على الردود قبل وصولها. راجع الرد على محادثات WhatsApp والتعيين والوسم وإضافة الملاحظات.

​

ذات صلة