الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
كل دليل سير عمل هو وصفة لمهمة شائعة واحدة: ما الذي يُشغِّل سير العمل في HubSpot، وأي إجراءات Flowella يستخدم، وكيف يتفرّع حسب استجابة العميل، وما الذي يكتبه في سجل جهة الاتصال. استخدمها كنقاط انطلاق وكيّف التوقيتات والخصائص والقوالب وفق عملياتك الخاصة.

​
قبل أن تنشئ أي وصفة

تفترض كل وصفة الأساس نفسه:
  • أن Flowella متصل بـ HubSpot، مع تفعيل Custom workflow actions وContact activity events (message sent, read, replies, forms) وCRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat). راجع Capabilities.
  • أن كل جهة اتصال تراسلها قد وافقت أولًا على تلقي رسائل WhatsApp منك. تشترط Meta الحصول على الموافقة، ولا يسجّلها Flowella نيابةً عنك. راجع You are responsible for WhatsApp opt-in.
  • أن قوالب WhatsApp لديك معتمدة من Meta في الفئة الصحيحة. تختلف قوالب Marketing وUtility وAuthentication في التسعير والاعتماد، لذا راجع الأسعار وفئات الرسائل قبل أن تختار أحدها.
  • أن لكل نموذج تريد من العملاء إكماله في WhatsApp نموذج WhatsApp Flow منشورًا. راجع Flows.
  • أن لدى جهات الاتصال رقم WhatsApp بالتنسيق الدولي. في كل خطوة Send WhatsApp Template، اضبط Contact Phone Number على الخاصية التي تحتفظ به. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • أنك تعرف مُشغِّلات Flowella وإجراءاته المتاحة في HubSpot. راجع إجراءات سير عمل HubSpot.
إذا لم تكن قد أرسلت Flow من سير عمل HubSpot من قبل، فابدأ بـ أرسل أول Flow لك. فهو يشرح أبسط نسخة من النمط الذي تستخدمه كل وصفة.
ترسل معظم الوصفات قالبًا أولًا، ثم تنتظر حدث Form Completed أو Text Reply قبل التفريع. يفتح الرد نافذة الـ 24 ساعة، لذا لا تحتاج المتابعات داخلها إلى قالب. إذا كان من المحتمل أن تُنفذ متابعة خدمة العملاء بعد إغلاق النافذة، فاستخدم Send WhatsApp Reply. فخارج النافذة، يرسل قالب Service smart reply المعتمد لديك بدلًا من ذلك، مع رسالتك داخله. قالب Service هو قالب Utility، لذا استخدمه لرسائل الخدمة فقط، وليس للعروض أو طلبات التجديد. راجع الردود الذكية.

​
استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم

استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم

أرسل إلى العملاء المحتملين الجدد نموذج تأهيل قصيرًا، وصنّفهم في فئات حسب الميزانية والإطار الزمني، ووجّه الأنسب منهم إلى المبيعات.

متابعة جهات الاتصال من الموقع الإلكتروني

اطلب الاسم ورقم WhatsApp على موقعك الإلكتروني، ثم اجمع بقية تفاصيل الاستفسار عبر WhatsApp.

حجز الاجتماعات

أرسل رابط حجز عندما يطلب عميل محتمل مكالمة، وذكّره مرة واحدة، ثم ذكّره قبل المكالمة.

تذكيرات الفعاليات والندوات

اجمع التسجيلات في WhatsApp، وأرسل التذكيرات وتفاصيل الانضمام، ثم أرسل نموذج تقييم إلى الحاضرين والتسجيل المصوّر إلى المتغيبين.

​
إعداد العملاء والتحقق منهم

إعداد العملاء الجدد

رحّب بالعملاء الجدد، واجمع تفاصيل الإعداد خطوةً بخطوة، وسلّم عمليات الإعداد المتعثرة إلى فريقك.

إعداد KYC

أرسل إلى العملاء رابطًا آمنًا لمزوّد KYC لديك، وذكّرهم بالعناصر الناقصة، وأبلغهم بالنتيجة.

المصادقة وOTP

أرسل رموز المرور لمرة واحدة من تطبيقك باستخدام Flowella API وسجّل النتائج في HubSpot.

تحديث بيانات جهات الاتصال

اطلب من جهات الاتصال تأكيد التفاصيل التي تحتفظ بها، واكتب التصحيحات في HubSpot.

​
إبقاء العملاء على اطلاع

تذكيرات المواعيد

أرسل نموذجًا للتأكيد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء في اليوم السابق، وتابع مع جهات الاتصال التي لا تجيب.

تحديثات الطلبات والشحن

أكّد الطلبات، وشارك تحديثات الشحن والتأخير والتسليم، ودع العملاء الذين لن يكونوا في المنزل يختارون مكانًا آمنًا.

حالة طلبات التوظيف

أبقِ المرشحين على اطلاع في كل مرحلة، من التقديم إلى النتيجة.

​
الاحتفاظ بالعملاء وتنمية الإيرادات

تجديد العضويات

أرسل تذكيرات التجديد مع نموذج قصير، وسلّم الأعضاء الذين يحتاجون إلى مساعدة أو يترددون إلى فريقك.

من التجربة إلى الدفع في SaaS

رحّب بمستخدمي الفترة التجريبية، واعرض المساعدة في الإعداد عندما يتعثرون، وأرسل دعوة الترقية إلى الحسابات المفعّلة فقط.

استعادة السلال المتروكة

ذكّر المتسوقين بسلالهم واعرض المساعدة قبل أي حافز.

إعادة التفاعل

اسأل جهات الاتصال الخاملة عمّا تريد معرفته ونظّف السجل.

أحِل صديقًا

امنح العملاء الراضين رابط WhatsApp لمشاركته، ثم رحّب بكل صديق وكافئ الطرفين.

حملات التبرع

أدِر حملات طلب التبرعات مع نموذج تبرع داخل المحادثة، وتوقف بمجرد أن يتبرع الداعم.

​
جمع التقييمات

NPS وCSAT

اجمع التقييمات بنقرة واحدة، وقسّم الردود إلى شرائح، وتابع كل نتيجة.

تقييمات الضيافة

اطلب من الضيوف تقييم إقامتهم أو زيارتهم، وادعُ كل من يجيب إلى كتابة مراجعة عنك، واستعد رضا أصحاب التجارب السيئة.

المراجعات واستعادة الرضا

تواصل مع العملاء بعد الطلب، وادعُ كل عميل إلى كتابة مراجعة، ووجّه العملاء غير الراضين إلى فريقك.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦