الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يرسل سير العمل هذا إلى كل عميل محتمل جديد نموذج تأهيل قصيرًا على WhatsApp. وتصل الإجابات إلى جهة الاتصال في HubSpot، ويصنّف سير العمل العميل المحتمل في فئة حسب الميزانية والإطار الزمني. يتصل فريق المبيعات بعملاء الفئة 1 خلال ساعة، وتنتقل الفئتان 2 و3 إلى مسار الرعاية.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

يوضح المخطط كيف ينتقل العميل المحتمل من الرسالة الأولى إلى فئة، أو إلى No response.

​
قبل أن تبدأ

  • اربط Flowella بـ HubSpot. راجع إعداد HubSpot.
  • استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. فإجراءات Flowella تعمل على جهات الاتصال فقط.
  • خزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • تأكد من أن العملاء المحتملين وافقوا على تلقي رسائلك على WhatsApp، مثلًا عبر مربع اختيار للموافقة في نموذج موقعك الإلكتروني. راجع إرشادات الموافقة من Meta.
  • أنشئ نموذج HubSpot يضم الأسئلة الأربعة أدناه وزامنه مع WhatsApp Flow. راجع Flows.
أنشئ خصائص جهة الاتصال التالية:

​
أنشئ القوالب

في كلا القالبين، يمثل {{1}} الاسم الأول لجهة الاتصال، ويفتح زر Flow نموذج التأهيل. كلا القالبين من فئة Marketing: فهما يدفعان العميل المرتقب نحو البيع، بدلًا من خدمة طلب أو حساب موجود لدى جهة الاتصال. والقرار النهائي بشأن الفئات لـ Meta. راجع إرشادات تصنيف القوالب من Meta.

​
أنشئ سير العمل

1

اضبط المُشغِّل

أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. للعملاء المحتملين من الموقع الإلكتروني، استخدم مُشغِّل إرسال النموذج الخاص بـ HubSpot. لا تستخدم Form Completed لنماذج الموقع الإلكتروني: فهو يُطلق فقط عندما يرسل شخص ما WhatsApp Flow. وللأشخاص الذين يراسلونك من إعلان أو رمز QR، استخدم مُشغِّل Text Reply. أضف مرشحات لا تسمح إلا بدخول العملاء المحتملين الجدد، مثل أن تكون Lifecycle Stage هي Lead وLead tier غير معروفة. ينشئ Flowella جهات اتصال للمحادثات الجديدة دون مرحلة دورة حياة، لذا اسمح أيضًا بأن تكون Lifecycle Stage غير معروفة للعملاء المحتملين القادمين من الإعلانات ورموز QR.
2

أرسل النموذج

أضف Send WhatsApp Template مع قالب التأهيل. اربط خاصية رقم WhatsApp لجهة الاتصال، واربط Template Variable 1 بالاسم الأول.
3

انتظر الإجابات

أضف Delay until event لحدث Form Completed، مع تصفية Form Name ليساوي اسم نموذج التأهيل لديك. اضبط أقصى مدة انتظار على 24 ساعة.
4

اشكر العميل المحتمل

في مسار الاكتمال، أضف Send WhatsApp Message برسالة شكر قصيرة. يصلح النص العادي هنا لأن إرسال Flow فتح نافذة الـ 24 ساعة، وهي الساعات الأربع والعشرون التالية لآخر رسالة من جهة الاتصال، والتي يمكنك خلالها الإرسال دون قالب.
5

فرّع حسب الإجابات

أضف Branch على الخصائص التي كتبها النموذج. يسجّل حدث Form Completed اسم النموذج ومصدره فقط. يستخدم HubSpot أول فرع مطابق، لذا حافظ على هذا الترتيب:
  • Tier 1: Budget هي Over £15,000 وTimeline هي Within a month أو 1 to 3 months. أضف Edit record لضبط Lifecycle Stage على Sales Qualified Lead وLead tier على Tier 1. عيّن مالكًا، ثم أضف Create task ليتصل خلال ساعة.
  • Tier 2: Budget هي £5,000 to £15,000، أو Timeline هي 3 to 6 months. أضف Edit record لضبط Lifecycle Stage على Marketing Qualified Lead وLead tier على Tier 2.
  • Tier 3: كل العملاء المحتملين الآخرين. أضف Edit record لضبط Lead tier على Tier 3.
6

تابع مرة واحدة

في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع قالب المتابعة. استخدم قالبًا، لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة. أضف Delay until event لحدث Form Completed بالتصفية نفسها، لمدة تصل إلى 48 ساعة، واربط مسار الاكتمال فيه بخطوة رسالة الشكر. وفي مسار انتهاء المهلة الخاص به، أضف Edit record لضبط Lead tier على No response.
لتغيير نطاقات الميزانية، عدّل خيارات Budget في HubSpot، وحدّث شروط التفريع، ثم زامن Flow مجددًا كي يعرض WhatsApp الخيارات الجديدة. راجع Syncing a form to a WhatsApp Flow.

​
اختبر سير العمل

  1. أرسل نموذج موقعك الإلكتروني برقم WhatsApp الخاص بك.
  2. أكمل Flow بإجابات الفئة 1. تحقق من Lifecycle Stage وLead tier ومن المهمة في جهة الاتصال.
  3. كرّر ذلك بإجابات الفئة 3، ثم بجهة اتصال تتجاهل النموذج. يعرض الإرسال الفاشل سبب الفشل ورمز الخطأ من Flowella في سجل سير العمل.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
أشكال أخرى

  • العملاء المحتملون من الإعلانات: أدخل الأشخاص القادمين من إعلان Click to WhatsApp في سير العمل هذا، وتتبّع المصدر باستخدام تتبّع UTM.
  • صفقة للفئة 1: أضف خطوة Create record من HubSpot لفتح صفقة لمندوب المبيعات.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦