استخدام صندوق الوارد في "Flowella" لمحادثات "WhatsApp"

صندوق الوارد هو المكان الذي تتعامل فيه أنت وفريقك مع كل محادثة على WhatsApp تديرها Flowella . من هنا يمكنك قراءة الرسائل والرد عليها، وإرسال رسائل نموذجية عند انتهاء فترة الـ 24 ساعة، والتحقق من حالة الاشتراك لدى جهة الاتصال، والحفاظ على تنظيم قائمة الانتظار باستخدام عوامل التصفية والأرشفة.

​

فتح صندوق الوارد

1. قم بتسجيل الدخول إلى Flowella

. 2. في شريط التنقل الأيسر، انقر على صندوق الوارد. سترى ثلاث مناطق رئيسية:

• قائمة المحادثات على اليسار
• المحادثة الحالية في المنتصف
• حالة جهة الاتصال والإجراءات على الجانب الأيمن من العنوان، بالإضافة إلى منطقة اختبار في الأسفل

​

قائمة المحادثات

تعرض اللوحة اليسرى جميع المحادثات التي يتتبعها Flowella حاليًا.

​

عناصر المحادثة

يعرض كل صف:

• اسم جهة الاتصال (أو رقم الهاتف إذا لم يكن الاسم متاحًا)
• معاينة أحدث رسالة
• وقت أحدث رسالة

قد ترى أيضًا عدد المحادثات النشطة في الأعلى.

​

البحث

استخدم مربع “البحث في المحادثات…” للعثور على جهة اتصال بالاسم أو رقم الهاتف أو النص الموجود في آخر رسالة.

​

التصفية والأرشفة

في الجزء العلوي الأيمن من قائمة المحادثات، ستجد:

• التصفية — قم بتحديد العرض على حالات أو شرائح أو أطر زمنية معينة (على سبيل المثال، النشطة مقابل المؤرشفة).
• الأرشفة — انقل المحادثات القديمة أو المكتملة خارج العرض الافتراضي دون حذفها.

لا يزال من الممكن البحث عن المحادثات المؤرشفة وعرضها متى احتجت إليها.

​

عرض المحادثة

انقر على أي عنصر في قائمة المحادثات لفتحه. يعرض اللوحة الوسطى سجل الرسائل الكامل مع هذا جهة الاتصال، بما في ذلك:

• الرسائل الواردة من العميل
• الرسائل الصادرة المرسلة عبر التدفقات أو القوالب أو الوكلاء
• الطوابع الزمنية لكل رسالة

​

حالة جهة الاتصال وإلغاء الاشتراك

في الجزء العلوي الأيمن من أي محادثة مفتوحة، سترى رقم جهة الاتصال WhatsApp وحالة اشتراكها:

• موافق — يُسمح لـ Flowella

بإرسال رسائل إلى جهة الاتصال هذه.

• زر إلغاء الاشتراك — انقر فوق هذا الزر لوضع علامة على أن جهة الاتصال قد ألغت اشتراكها إذا طلبت التوقف عن تلقي رسائل WhatsApp

. عندما يتم إلغاء اشتراك جهة اتصال، لن يرسل Flowella أي رسائل أخرى إليها، حتى إذا حاول سير العمل أو التدفق القيام بذلك.

​

إرسال رسائل القوالب من صندوق الوارد

عند إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، تظهر لوحة إرسال القوالب في أسفل المحادثة.

1. اختر **قالب WhatsApp

** من القائمة. 2. تأكد من رمز البلد و**رقم WhatsApp **. 3. انقر على إرسال لتسليم القالب إلى جهة الاتصال هذه. تُستخدم رسائل القوالب عادةً من أجل:

• إعادة فتح محادثة بعد 24 ساعة
• إرسال إشعارات أو تأكيدات أو تذكيرات
• بدء “WhatsApp Flow

” منظم من صندوق الوارد يتم ملء أي متغيرات في القالب باستخدام البيانات التي يحتفظ بها Flowella عن جهة الاتصال، تمامًا كما هو الحال في سير العمل.

​

إرسال قوالب اختبارية

في أسفل صندوق الوارد، ستجد بطاقة اختبار القالب. استخدمها لإرسال قالب إلى رقمك الخاص قبل استخدامه مع جهات اتصال حقيقية.

1. اختر قالبًا اختباريًا.
2. حدد رمز البلد الخاص بك.
3. أدخل **رقم WhatsApp

** الخاص بك. 4. انقر على إرسال اختبار. يتيح لك ذلك التأكد من أن القالب معتمد ويعمل، والتحقق من شكل الرسالة للمستخدم النهائي، والتحقق من صحة المتغيرات قبل ربط القالب بسير العمل الفعلي — دون التأثير على العملاء الحقيقيين.

​

سير عمل الوكيل الموصى به

​

القيود

• صندوق الوارد مصمم لـ المحادثات الفردية، وليس للإرسال الجماعي. بالنسبة للبث، راجع نظرة عامة على الحملات.
• الردود النصية الحرة متاحة فقط خلال فترة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة في WhatsApp

. بعد ذلك، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة.

• إذا فشل إرسال القالب، تحقق مما يلي:
  • أن رقم جهة الاتصال مكتوب بالكامل بالتنسيق الدولي.
  • أن جهة الاتصال قد وافقت على الاشتراك.
  • تمت الموافقة على النموذج في حسابك على WhatsApp Business

— راجع النماذج ورفض النموذج.

​

ذات صلة