فتح صندوق الوارد
- سجّل الدخول إلى Flowella.
- في شريط التنقل الأيسر، انقر على صندوق الوارد.
- قائمة المحادثات على اليسار
- المحادثة الحالية في المنتصف
- حالة جهة الاتصال والإجراءات على الجانب الأيمن من الترويسة
قائمة المحادثات
تعرض اللوحة اليسرى كل محادثة تتعقّبها Flowella على قناة WhatsApp النشطة.علامات التبويب
تُقسَّم القائمة إلى مجموعتين من علامات التبويب: علامات تبويب الحالة- مفتوحة — المحادثات النشطة حاليًا (غير المؤرشفة).
- غير مرئية — المحادثات التي تحتوي على رسالة واحدة على الأقل لم يطّلع عليها فريقك. حالة “غير مرئية” تنطبق على مستوى المؤسسة بأكملها: بمجرد أن يفتح أي زميل المحادثة، تخرج من “غير مرئية” بالنسبة للجميع.
- الكل — جميع المحادثات ضمن علامة تبويب الحالة الحالية.
- في الانتظار — فقط المحادثات التي تنتظر ردّك (آخر رسالة فيها كانت من العميل).
عناصر المحادثة
يعرض كل صف:- اسم جهة الاتصال (أو رقم الهاتف إذا لم يتوفر اسم)
- معاينة أحدث رسالة
- وقت أحدث رسالة
- شارة غير مقروء عند وجود رسائل لم تُرَ بعد
البحث
استخدم بحث في المحادثات… للعثور على جهة اتصال بالاسم أو رقم الهاتف أو نص من رسالة حديثة.الأرشفة
ينقل إجراء الأرشفة المحادثة التي تم حلّها خارج عرض مفتوحة دون حذفها. تبقى المحادثات المؤرشفة قابلة للبحث ويمكن إعادة فتحها في أي وقت.عرض المحادثة
انقر على أي عنصر في القائمة لفتحه. تعرض اللوحة الوسطى سجل الرسائل الكامل مع تلك جهة الاتصال، بما في ذلك:- الرسائل الواردة من العميل (مع إيصالات القراءة عندما يُبلغ WhatsApp بأن العميل قد قرأ ردّك)
- الرسائل الصادرة التي أُرسلت عبر مهام سير العمل أو القوالب أو الوكلاء — مع بطاقات قوالب منظَّمة (الترويسة، النص، التذييل، الأزرار، الوسائط، الموقع) وصفوف إجابات Flow لإرساليات Flow، بدلاً من مجرد اسم القالب
- فقاعة الكتابة عندما يكون العميل بصدد تأليف رد (عندما يُظهر Meta هذه الإشارة)
- الطوابع الزمنية لكل رسالة
مؤشر الكتابة المباشر (مربّع الرد ← العميل)
عندما تبدأ الكتابة في مربّع الرد، ترسل Flowella مؤشر كتابة مُقيَّد المعدّل إلى عميل WhatsApp لدى العميل. تتحدّث الإشارة كل 20 ثانية تقريبًا طالما كانت مسودّتك غير فارغة، وتختفي بمجرد الإرسال أو إفراغ مربّع الرد. يعمل ذلك تلقائيًا — لا يوجد شيء لتمكينه. يستخدم نقطة نهاية مؤشر الكتابة في WhatsApp Cloud API من Meta، ولا يُرسَل إلا داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة
تسمح WhatsApp Business Platform بإرسال رسائل حرّة الصياغة فقط لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، يجب استخدام قالب معتمد. تُظهر Flowella هذه الحالة بوضوح في مربّع الرد:- النافذة مفتوحة — يعرض مربّع الرد حقلًا نصيًا واحدًا. اضغط Enter للإرسال.
- النافذة مغلقة — ينقسم مربّع الرد إلى علامتي تبويب: الرد (افتراضي) وإرسال قالب، ويضيف إجراء إعادة التفاعل بنقرة واحدة.
العدّاد التنازلي المباشر في ترويسة المحادثة
تعرض ترويسة المحادثة المفتوحة عدّادًا تنازليًا مباشرًا لنافذة الـ 24 ساعة يعتمد على أحدث رسالة واردة من العميل. يعمل كل ثانية ويتكيّف تنسيقه ونبرته مع اقتراب الوقت من النفاد:- أخضر (مفتوحة) — يتبقى أكثر من ساعة؛ يعرض
Xh YYm(على سبيل المثال،22h 34m). - كهرماني (تحذير) — يتبقى أقل من ساعة؛ يعرض
Mm SSs(على سبيل المثال،34m 12s). - أحمر (مغلقة) — انتهت النافذة؛ يعرض الجلسة مغلقة.
علامة تبويب الرد (الرد الذكي)
تتيح لك علامة تبويب الرد كتابة رسالة بنص حر حتى عند إغلاق نافذة الـ 24 ساعة. تقوم Flowella بذلك عن طريق تغليف نصّك داخل قالب إعادة فتح معتمد (واحد من ثلاثة قوالب نظامية: خدمة أو تحديث أو عرض).- داخل النافذة — يُرسَل نصّك كرسالة WhatsApp عادية حرّة الصياغة.
- خارج النافذة — يوضع نصّك في المتغيّر
{{3}}من قالب إعادة الفتح النشط. المتغيّر{{1}}هو الاسم الأول لجهة الاتصال و{{2}}هو اسم نشاطك التجاري؛ يُملأ كلاهما تلقائيًا.
تُجهَّز قوالب الرد تلقائيًا في أول مرة تفتح فيها صندوق الوارد على قناة متصلة بـ Meta، ويعمل عامل ساعة لتعويض أي قوالب لا تزال مفقودة. يمكنك تعديل النص الإطاري ضمن قوالب الرد.
إعادة التفاعل بنقرة واحدة على نافذة مغلقة
عند إغلاق النافذة، يُظهر مربّع الرد زر إعادة التفاعل بنقرة واحدة بجانب إجراء الإرسال. يؤدي النقر عليه إلى إرسال قالب إعادة التفاعل الافتراضي من نوع خدمة لدى المؤسسة (flowella_reopen_service) فورًا — دون الحاجة إلى نص حر. استخدمه لإعادة فتح محادثة ليس لديك ردّ مخصّص لها بعد، ثم أكمِل المحادثة داخل نافذة الـ 24 ساعة الجديدة.
- تستخدم دعوة الإجراء دائمًا نوع خدمة، وهو الافتراضي المُدار من النظام. حدّث النص الإطاري ضمن قوالب الرد.
- تظل عمليات التحقق القياسية من إلغاء الاشتراك ومن الرد الذكي سارية — تُخفى دعوة الإجراء أو تُعطَّل عندما لا تكون جهة الاتصال مؤهّلة.
- نقرة واحدة = إرسال واحد. يُعطَّل الزر أثناء تنفيذ الإرسال لمنع التكرارات.
التعريف بأول نافذة مغلقة
في أول مرة يصل فيها وكيل في مؤسستك إلى نافذة مغلقة في صندوق الوارد، تعرض Flowella مربّع حوار توضيحي لمرة واحدة يشرح ما هي قوالب إعادة التفاعل، ولماذا يتبدّل مربّع الرد بين الأوضاع، وكيف تعمل رسوم محادثة Utility. يُتذكَّر إغلاق مربّع الحوار لكل مؤسسة في ذاكرة التخزين المحلية للمتصفح، لذا لن يظهر مجدّدًا لذلك الوكيل.علامة تبويب إرسال قالب
استخدم إرسال قالب عندما تريد اختيار قالب معتمد محدّد بدلاً من تغليف رد بنص حر.- اختر قالب WhatsApp من القائمة.
- املأ أي متغيّرات مطلوبة (تُملأ مسبقًا قيم جهة الاتصال المحفوظة حيثما أمكن).
- انقر على إرسال.
- إعادة فتح محادثة بمحتوى منظَّم (تذكير بموعد، تحديث طلب)
- إرسال إشعارات أو تأكيدات أو تذكيرات
- بدء WhatsApp Flow منظَّم من صندوق الوارد
فقاعات الرسائل الفاشلة
عندما ترفض Meta إرسال قالب أو رسالة حرّة الصياغة بعد أن تكون Flowella قد أرسلتها بالفعل، تظهر الفقاعة الصادرة في المحادثة بحالة فشل، مع سبب مكتوب بلغة بسيطة وواضحة أسفلها — وليس رمز خطأ Meta الخام. وتظهر الصياغة نفسها في عمود التفاصيل ضمن القوالب ← الإحصائيات وفي عرض التفاصيل لكل قالب في التحليلات، بحيث يرى الوكلاء والمسؤولون التفسير نفسه. يغطي التعيين رموز فشل التسليم الأكثر شيوعًا من Meta:
تعود إخفاقات Meta الأخرى إلى صياغة Meta نفسها (مع الرمز بين قوسين) بحيث لا يُخفى شيء.
حالة جهة الاتصال وإلغاء الاشتراك
تعرض ترويسة المحادثة رقم WhatsApp لجهة الاتصال وحالة موافقتها على الاشتراك:- موافِق على الاشتراك — يُسمح لـ Flowella بإرسال الرسائل.
- زر إلغاء الاشتراك — ضع علامة على أن جهة الاتصال قد ألغت الاشتراك إذا طلبت التوقف.
سير عمل الوكيل الموصى به
1
ابدأ بـ غير مرئية ← في الانتظار
افتح صندوق الوارد، وانتقل إلى علامة التبويب غير مرئية، ثم علامة تبويب النشاط في الانتظار. ستظهر لك فقط المحادثات التي تنتظر ردًا بشريًا.
2
ابدأ بالأقدم أولًا
رُدّ على المحادثات من الأقدم إلى الأحدث مع البقاء داخل نافذة الـ 24 ساعة حيثما أمكن.
3
استخدم الرد (أو قالبًا) إذا أُغلقت النافذة
إذا مرّت 24 ساعة منذ آخر رسالة للعميل، اكتب في علامة التبويب الرد لإرسال رد ذكي، أو اختر قالبًا محدّدًا من إرسال قالب.
4
حدّث حالة الاشتراك إذا لزم الأمر
إذا طلبت جهة اتصال التوقّف عن استلام رسائل WhatsApp، فانقر على إلغاء الاشتراك في ترويسة المحادثة.
5
أرشِف المحادثات المكتملة
بمجرد حل المحادثة، أرشِفها للحفاظ على سهولة إدارة عرض مفتوحة.
القيود
- صندوق الوارد مصمَّم لـ المحادثات الفردية. للإرسال بالجملة، راجع القوالب ونظرة عامة على الحملات.
- الردود حرّة الصياغة ممكنة فقط داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة في WhatsApp. بعد ذلك، يستخدم الرد قالب إعادة فتح ويستخدم إرسال قالب أي قالب معتمد.
- إذا فشل إرسال قالب، تحقّق مما يلي:
- أن رقم جهة الاتصال بالكامل بالتنسيق الدولي.
- أن جهة الاتصال موافقة على الاشتراك.
- أن القالب معتمد في حساب WhatsApp Business الخاص بك — راجع القوالب ورفض القالب.
ذات صلة
قوالب الرد
عدّل قوالب إعادة الفتح “خدمة” و”تحديث” و”عرض” المستخدَمة في علامة تبويب الرد.
القوالب
أنشئ القوالب وقدّمها للإرسال خارج نافذة الـ 24 ساعة.
إلغاء الاشتراك
إدارة الموافقة الخاصة بجهات الاتصال التي ترسل إليها رسائل.
الرسائل التي لم يتم تسليمها
تشخيص عمليات الإرسال التي لا تصل إلى المستلِم.