الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
استخدم التعيينات والوسوم والملاحظات الداخلية لتقاسم العمل في صندوق الوارد في Flowella. لا يرى العملاء أيًا منها أبدًا: فهي تبقى داخل Flowella. يمكن لأي شخص في مؤسستك تعيين المحادثات ووسمها وإضافة الملاحظات إليها. قبل أن تبدأ:
  • قبِل زملاؤك دعواتهم. راجع الفريق.
  • لديك محادثات في صندوق الوارد لرقم WhatsApp الذي تعمل عليه.
  • للوسوم والإجراءات الجماعية، استخدم نافذة بعرض شاشة سطح المكتب. على الشاشات الأضيق تكون قائمة الوسوم ومربعات اختيار التحديد مخفية.

​
تعيين محادثة

عيّن محادثة حتى يعرف فريقك من يتولاها.
  1. افتح المحادثة في صندوق الوارد.
  2. في ترويسة المحادثة، افتح قائمة المسؤول. تعرض Unassigned أو اسم المسؤول الحالي.
  3. اختر أحد الزملاء.
على الهاتف أو الجهاز اللوحي، اختر القائمة ⋮ في ترويسة المحادثة واختر زميلًا ضمن Assigned to. لإلغاء تعيين محادثة، اختر Unassigned في القائمة نفسها. يتلقى الزميل الذي تختاره إشعار Conversation assigned to you مع اسم جهة الاتصال، ما لم يكن قد عيّنها لنفسه. تحدد تفضيلات الإشعارات الخاصة به الأماكن الأخرى التي يتلقاه فيها. للتحقق من التعيين، اختر اسم جهة الاتصال في ترويسة المحادثة. تعرض لوحة جهة الاتصال الزميل ضمن Assignee.
إزالة زميل من مؤسستك لا تلغي تعيين محادثاته. تبقى معيّنة للشخص الذي غادر. أعد تعيين محادثاته أولًا، ثم أزله في الفريق.

​
إنشاء الوسوم وتطبيقها

الوسوم تسميات مثل “Refund” أو “VIP” تساعد فريقك على فرز المحادثات. تنتمي الوسوم إلى مؤسستك، لذا تتوفر الوسوم نفسها على كل رقم WhatsApp. يجب أن يكون اسم كل وسم فريدًا ويمكن أن يصل إلى 120 حرفًا.

​
إنشاء وسم

  1. افتح محادثة واختر اسم جهة الاتصال في ترويسة المحادثة لفتح لوحة جهة الاتصال.
  2. ضمن Tags، اكتب اسمًا في New tag name.
  3. اختر Create.
إذا لم يكن لدى مؤسستك أي وسوم بعد، يمكنك أيضًا فتح قائمة الوسوم في ترويسة المحادثة واختيار Create. يفتح Flowella لوحة جهة الاتصال مع حقل New tag name جاهزًا. إنشاء وسم لا يضيفه إلى المحادثة. طبّقه في الخطوة التالية.

​
تطبيق وسم

  1. في ترويسة المحادثة، افتح Add tag.
  2. اختر الوسم.
يظهر الوسم في ترويسة المحادثة وفي صف المحادثة في القائمة. تعرض الصفوف ما يصل إلى ثلاثة وسوم. لإزالة وسم من محادثة، اختر الوسم في ترويسة المحادثة أو في لوحة جهة الاتصال. لوسم محادثات عديدة دفعة واحدة، استخدم Bulk ثم Tag… (راجع تنفيذ إجراء على عدة محادثات في وقت واحد).

​
إضافة ملاحظات داخلية

تتيح الملاحظات الداخلية لفريقك تسجيل السياق، مثل ما تم الاتفاق عليه في مكالمة. الملاحظات مرئية لفريقك فقط. لا يرسلها Flowella إلى العميل أبدًا.
  1. افتح المحادثة واختر اسم جهة الاتصال في ترويسة المحادثة.
  2. في لوحة جهة الاتصال، ضمن Notes، اكتب في Add a note….
  3. اختر Add note.
تظهر الملاحظات من الأحدث إلى الأقدم، مع وقت إضافتها. يمكن لكل شخص في مؤسستك يفتح المحادثة قراءتها. يمكنك حذف الملاحظات التي كتبتها فقط. لحذف ملاحظة، اختر Delete أسفلها.

​
تنفيذ إجراء على عدة محادثات في وقت واحد

استخدم القائمة Bulk لإغلاق محادثات عديدة أو تعيينها أو وسمها دفعة واحدة. يمكنك تنفيذ إجراء على ما يصل إلى 200 محادثة في المرة الواحدة.
1

حدد المحادثات

في قائمة المحادثات، مرّر المؤشر فوق الصورة الرمزية لجهة الاتصال وحدد مربع الاختيار الذي يظهر. كرّر ذلك لكل محادثة. يعرض أعلى القائمة عدد المحادثات التي حددتها.
2

افتح القائمة Bulk

اختر Bulk.
3

اختر إجراءً

  • Close ينقل المحادثات المحددة إلى Closed.
  • Assign… يفتح نافذة حوار. اختر زميلًا في Select a teammate، ثم اختر Assign…. يتلقى الزميل إشعارًا واحدًا لكل محادثة.
  • Tag… يفتح نافذة حوار. اختر وسمًا في Select a tag، ثم اختر Tag….
  • Clear يزيل تحديدك دون تغيير أي شيء.

​
التنقل بين المحادثات باستخدام لوحة المفاتيح

  1. اختر محادثة في القائمة، أو اضغط Tab حتى يصبح التركيز على صف محادثة.
  2. اضغط مفتاح السهم لأسفل أو السهم لأعلى لفتح المحادثة التالية أو السابقة.
  3. اضغط Enter أو Space لفتح المحادثة التي عليها التركيز.
في محرر الرسائل، يرسل Enter رسالتك ويضيف Shift+Enter سطرًا جديدًا.

​
مشاركة رابط إلى محادثة

أثناء فتح محادثة، يشير العنوان في متصفحك إليها. انسخ العنوان وأرسله إلى زميل. عندما يفتح الرابط، يفتح Flowella المحادثة نفسها، في Closed إذا كانت قد أُغلقت. يجب أن يكون زميلك عضوًا في مؤسستك. إذا لم تكن المحادثة على رقم WhatsApp ذلك، يرى الرسالة “Conversation not found on this WhatsApp channel.”

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحتاج هذه إلى نافذة بعرض شاشة سطح المكتب. وسّع نافذة المتصفح، أو انتقل إلى جهاز كمبيوتر.
يظهر أعضاء مؤسستك فقط. تحقق من أنه قبِل دعوته في الفريق.
الرسالة “A tag with this name already exists” تعني أن الاسم مستخدم. استخدم الوسم الموجود، أو اختر اسمًا آخر.
يمكنك حذف الملاحظات التي كتبتها فقط. اطلب من كاتبها حذفها.

​
ذو صلة

صندوق الوارد

اقرأ محادثات WhatsApp وردّ عليها وأغلقها.

الفريق

ادعُ الزملاء وأدر الأدوار.

تفضيلات الإشعارات

اختر أين تصلك إشعارات التعيين.

الإشعارات

اطلع على الإشعارات التي يرسلها Flowella إليك.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦