الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تراجع Meta كل قالب WhatsApp قبل أن تتمكن من إرساله. وتقول Meta إن القرار قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. عندما ترفض Meta قالبًا، تتغير حالته إلى Rejected ولا يمكنك إرساله إلى أن تصلحه وتعتمده Meta. لمعرفة أجزاء القالب (الفئات والترويسات والأزرار والمتغيرات)، راجع مرجع القوالب.

​
العثور على سبب الرفض

يعرض Flowella سبب Meta في مكانين:
  • الإشعار. يتلقى جميع أعضاء مؤسستك إشعار Message template rejected. يذكر الإشعار اسم القالب وسبب Meta، مثل “Reason: INVALID_FORMAT”. ويرسله Flowella أيضًا عبر البريد الإلكتروني، ما لم تكن قد أوقفت البريد الإلكتروني في تفضيلات الإشعارات.
  • سجل الحالات. افتح القالب واختر علامة التبويب Statistics. ضمن Status history، ينتهي السطر الخاص بالرفض بسبب Meta. راجع سجل حالات Meta.
ترسل Meta أيضًا رسالة إلكترونية إلى مسؤولي Business portfolio لديك، وتدرج حالات الرفض في Business Support Home مع مزيد من التفاصيل. راجع صفحة مراجعة القوالب لدى Meta.

​
أخطاء قبل المراجعة

أحيانًا ترفض Meta قالبًا بمجرد اختيارك Publish Template أو Save Template. يعرض المحرر رسالة، مثل “This template has too many variables for its length”، ولا يدخل القالب في المراجعة. أصلح ما تصفه الرسالة وانشر مجددًا. لمعرفة جميع الرسائل، راجع أخطاء القوالب عند النشر.

​
الأسباب الشائعة وطرق إصلاحها

تتحقق Meta من أن المحتوى يناسب الفئة التي اخترتها:
  • Marketing: العروض الترويجية والعروض والنشرات الإخبارية وإعادة التفاعل.
  • Utility: تحديثات حول طلب أو حجز أو حساب أو طلب خدمة محدد، دون أي محتوى ترويجي.
  • Authentication: رموز المرور لمرة واحدة فقط.
قالب Utility يتضمن خصمًا أو عرضًا أو رسالة “عُد إلينا” ليس قالب Utility. أرسله للمراجعة بوصفه Marketing. ويمكن لـ Meta أيضًا اعتماد قالب في فئة مختلفة عن تلك التي اخترتها. راجع إرشادات تصنيف القوالب لدى Meta.
لا يمكن لقوالب Authentication أن تحمل سوى رمز مرور لمرة واحدة، مع سطري الأمان وانتهاء الصلاحية الاختياريين من Meta، وتحتاج إلى زر رمز المرور. لا يُسمح بالروابط والوسائط والمحتوى التسويقي. لا يضيف محرر Flowella أزرار رموز المرور، لذا أنشئ قوالب Authentication في WhatsApp Manager. راجع قوالب المصادقة.
تراجع Meta قالبك بقيم نموذجية بدلًا من المتغيرات. في Flowella، تكون Fallback value لكل متغير هي أيضًا قيمته النموذجية. استخدم قيمًا تبدو طبيعية في الرسالة:
  • للاسم، استخدم اسمًا أول يبدو حقيقيًا.
  • للرابط، استخدم عنوانًا واقعيًا على موقعك الإلكتروني، لا عنصرًا نائبًا.
  • اجعل القيم النموذجية متسقة مع بقية النص.
راجع القيم الاحتياطية.
ترفض Meta القوالب التي تكون متغيراتها:
  • متخطية لرقم أو غير مرتبة. رقّمها {{1}} و{{2}} و{{3}}.
  • محتوية على أحرف خاصة، مثل # أو $ أو %.
  • في بداية الرسالة أو نهايتها. ضع كلمات قبل المتغير الأول وبعد المتغير الأخير.
  • أكثر عددًا من الكلمات المحيطة بها. أضف مزيدًا من النص الثابت، أو استخدم متغيرات أقل.
راجع متغيرات القوالب.
ترفض Meta النص الذي يبدو كإعلان متعجّل:
  • سلاسل طويلة من الأحرف الكبيرة
  • عدة علامات تعجب متتالية
  • “Click here” دون سياق
  • ادعاءات مثل “guaranteed” أو “100% free”
  • إلحاح دون موعد نهائي حقيقي
اكتب رسالة هادئة وواقعية تبدو كتحديث مفيد.
بالنسبة إلى ترويسات الصور والفيديو والمستندات، تراجع Meta الملف النموذجي الذي ترفعه مع القالب. استخدم ملفًا يطابق الرسالة ويستوفي قواعد الوسائط لدى Meta. راجع ترويسات الوسائط.
  • نص زر يتجاوز 25 حرفًا
  • زر URL لا يبدأ عنوانه بـ https://
  • زر هاتف رقمه ليس بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123
أصلح الزر الذي يخالف القاعدة واترك الأزرار الأخرى كما هي. راجع الأزرار.
ترفض Meta القالب الذي يكرر متنه وتذييله صياغة قالب آخر في WhatsApp Business Account الخاص بك. غيّر الصياغة، أو استخدم القالب الموجود.لا يمكن استخدام اسم القالب إلا مرة واحدة لكل لغة. إذا حذفت قالبًا معتمدًا، فلا تسمح Meta بإعادة استخدام اسمه لمدة 30 يومًا. ويعرض Flowella حينها “WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again.” اختر اسمًا جديدًا.

​
الإصلاح وإعادة الإرسال للمراجعة

1

افتح القالب

في صفحة Templates، افتح القالب المرفوض في المحرر.
2

أجرِ تغييراتك

أصلح المشكلة التي يشير إليها سبب الرفض.
3

اختر Save Template

يرسل Save Template تغييراتك إلى Meta، ويعود القالب إلى المراجعة بالحالة Pending.
4

انتظر قرار Meta

تقول Meta إن القرار قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. يُبلغك Flowella بإشعار Message template approved أو Message template rejected.
للبدء من نسخة بدلًا من ذلك، اختر Clone في المحرر أو في قائمة إجراءات القالب. ينشئ Flowella مسودة بالمحتوى نفسه مع إضافة _copy إلى الاسم. عدّل المسودة، ثم اختر Publish Template. راجع استنساخ قالب. تتيح لك Meta تعديل القالب المرفوض أو الموقوف مؤقتًا بقدر ما تحتاج. أما القوالب المعتمدة فلها حد، يعرضه Flowella عند النشر: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.” راجع صفحة إدارة القوالب لدى Meta. إذا كنت تعتقد أن Meta رفضت القالب عن طريق الخطأ، فيمكنك الطعن في WhatsApp Manager. راجع صفحة مراجعة القوالب لدى Meta.
لتغيير قالب معتمد ومستخدم بالفعل، استنسخه باستخدام Clone وانشر النسخة. تواصل عمليات الإرسال الجارية استخدام النسخة المعتمدة بينما تراجع Meta النسخة الجديدة.

​
لا يزال مرفوضًا بعد الإصلاح؟

تواصل مع دعم Flowella وأرفق ما يلي:
  • اسم القالب ولغته
  • السبب الوارد في Status history أو في إشعار الرفض
  • لقطة شاشة لترويسة القالب ومتنه وتذييله وأزراره

​
ذات صلة

مرجع القوالب

الفئات والحالات والترويسات والأزرار والحدود.

متغيرات القوالب

المتغيرات والقيم النموذجية والقيم الاحتياطية.

القوالب

أنشئ القوالب واختبرها وأدرها.

رموز أخطاء WhatsApp

الأخطاء عند نشر قالب أو إرساله.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦