Flowella
يتكامل هذا النظام مباشرةً مع محرك سير العمل في “HubSpot
”، مما يوفر لك مشغلات مخصصة تنطلق عند حدوث أحداث في “WhatsApp
”، بالإضافة إلى إجراءات لإرسال الرسائل أو تحويل المحادثات إلى وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي. يغطي هذا الدليل كل مشغل وكل إجراء، بالإضافة إلى أنماط الدمج الأكثر فعالية بينهما.
قبل البدء
تأكد من توفر ما يلي:
- حساب “Flowella
” متصل ببوابة “HubSpot
” الخاصة بك
- نموذج واحد على الأقل من نماذج “WhatsApp
” تم إنشاؤه في تطبيق “Flowella
” (مطلوب لإرسال الرسائل)
- إمكانية الوصول إلى أداة سير العمل في “HubSpot
” — تتطلب عمليات سير العمل القائمة على جهات الاتصال خطة “Professional” أو “Enterprise”
يجب تخزين جميع خصائص أرقام الهواتف المستخدمة في إجراءات سير العمل في “Flowella
” بتنسيق E.164 الدولي، بدءًا بـ+
متبوعًا برمز البلد والرقم الوطني (على سبيل المثال،+447700900123
). انظر تنسيق رقم الهاتف للحصول على التفاصيل.
عند إنشاء سير عمل جديد قائم على جهات الاتصال في HubSpot
، ابحث عن ** Flowella
** في لوحة اختيار المشغلات لعرض جميع المشغلات المتاحة. يتم تشغيل هذه المشغلات عند حدوث حدث معين في WhatsApp
وتسجيل جهة الاتصال المرتبطة في سير العمل تلقائيًا.اكتمال النموذج
يتم تشغيل هذا المشغل عندما يكمل جهة اتصال نموذج WhatsApp Flow
تم إرساله عبر Flowella
. وهو المشغل الأكثر استخدامًا ويشكل العمود الفقري لمعظم عمليات الأتمتة في Flowella
.يمكنك تحسين هذا المشغل باستخدام خصائص الحدث التالية:
- اسم النموذج — تصفية حسب نموذج معين بحيث لا يؤدي سوى إكمال هذا النموذج إلى تشغيل سير العمل
- hs_email — عنوان البريد الإلكتروني للجهة الاتصال في وقت الحدث
- حدث في — تاريخ ووقت إكمال النموذج
- المصدر — مصدر إرسال النموذج
الاستخدام النموذجي: تشغيل سير عمل متابعة بعد أن يكمل العميل نموذج ملاحظات، أو تأكيد حجز، أو استبيان “KYC
”، أو أي تدفق آخر لجمع البيانات المنظمة.
قراءة الرسالة
يتم تشغيل هذا المشغل عندما يقرأ جهة الاتصال (يفتح) رسالة WhatsApp
مرسلة عبر Flowella
. وهو مفيد لتتبع التفاعل وبناء منطق شرطي حول تسليم الرسائل.الاستخدام النموذجي: بدء تسلسل متابعة فقط بعد التأكد من أن جهة الاتصال قد شاهدت رسالتك الأولية، أو وضع علامة على جهات الاتصال التي لم تقرأ رسالة خلال فترة زمنية معينة.
تم إرسال الرسالة
يتم تشغيل هذا المشغل عندما يتم إرسال رسالة WhatsApp
بنجاح إلى جهة اتصال عبر Flowella
. وهذا يؤكد التسليم من منصة Flowella
بدلاً من استلامها من قبل جهة الاتصال.الاستخدام النموذجي: تسجيل نشاط الرسائل الصادرة، أو تحديث خصائص CRM
لتسجيل إرسال الرسالة، أو بدء مؤقت لإجراءات المتابعة.
الرد النصي
يتم تشغيل هذا المشغل عندما يرسل جهة اتصال ردًا نصيًا حرًا إلى محادثة WhatsApp
تديرها Flowella
.ما يجعل هذا المشغل قويًا بشكل خاص هو القدرة على تصفية محتوى الرسالة. عند تكوين معايير المشغل، أضف شرطًا على خاصية Message باستخدام عوامل مثل “يحتوي على أي من” لمطابقة كلمات رئيسية أو عبارات محددة. يتيح لك ذلك إنشاء سير عمل يستجيب بشكل مختلف اعتمادًا على ما يقوله جهة الاتصال.الاستخدام النموذجي: توجيه جهات الاتصال بناءً على ردود الكلمات الرئيسية. على سبيل المثال، إذا ردت جهة اتصال بـ “نعم” على رسالة تأكيد، فقم بتسجيلها في سير عمل واحد؛ وإذا ردت بـ “إلغاء” أو “مساعدة”، فقم بتسجيلها في سير عمل آخر. يمكنك أيضًا استخدام هذا لالتقاط موافقة الاشتراك، أو تشغيل مسارات التصعيد، أو اكتشاف النية من الردود غير المنظمة.
استخدام “التأخير حتى الحدث” مع مشغلات “التحويل إلى مسار آخر” (Flowella
)تعد الإجراء التأخير حتى وقوع الحدث (Delay until event occurs) إحدى أقوى ميزات الجمع بين “التحويل إلى مسار آخر” (Flowella
) و”التحويل إلى مسار آخر” (HubSpot
). يتيح هذا الإجراء إيقاف سير العمل مؤقتًا وانتظار أي حدث من أحداث “Flowella
” قبل المتابعة.على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سير عمل يقوم بما يلي:
- إرسال نموذج “WhatsApp Flow
” إلى جهة اتصال
- الإيقاف المؤقت باستخدام “Delay until event” مع ضبطه على “Flowella
”: “WhatsApp
Forms Integration: Form Completed”
- يتفرع بناءً على ما إذا تم استيفاء معايير الحدث خلال الفترة الزمنية التي اخترتها
يؤدي هذا إلى إنشاء نمط طلب واستجابة حقيقي داخل الأتمتة الخاصة بك. إذا لم يحدث الحدث خلال فترة التأخير، يتفرع سير العمل إلى مسار بديل — مثل إرسال تذكير أو تصعيد الأمر إلى أحد أعضاء الفريق.يمكنك استخدام هذا النمط مع أي حدث من أحداث “Flowella
”:
- انتظر إكمال النموذج — توقف مؤقتًا حتى ينتهي جهة الاتصال من ملء نموذج “WhatsApp Flow
”، ثم قم بمعالجة إجاباتها
- انتظر قراءة الرسالة — توقف مؤقتًا حتى تفتح جهة الاتصال الرسالة، ثم قرر ما إذا كنت ستتابع الأمر أو تنتظر لفترة أطول
- انتظر الرد النصي — توقف مؤقتًا حتى يرد جهة الاتصال، ثم انتقل بناءً على محتوى الرسالة
بالإضافة إلى المشغلات، يوفر Flowella
ثلاثة إجراءات مخصصة لسير العمل. تظهر هذه الإجراءات في لوحة الإجراءات عند إضافة خطوة إلى أي سير عمل قائم على جهة الاتصال HubSpot
.إرسال قالب WhatsApp
يرسل هذا الإجراء رسالة نموذجية معتمدة مسبقًا من WhatsApp
إلى جهة اتصال. يتم إنشاء القوالب وإدارتها في تطبيق Flowella
وتشمل كلاً من قوالب الرسائل القياسية وقوالب WhatsApp Flow
التفاعلية (النماذج).| الحقل | الوصف |
|---|
| رقم هاتف جهة الاتصال (مطلوب) | حدد خاصية جهة الاتصال HubSpot |
| التي تحتوي على رقم هاتف المستلم WhatsApp | |
. يجب أن يكون بالصيغة الدولية (على سبيل المثال+447700900000 | |
| ). | |
| اسم القالب (مطلوب) | اختر من قائمة منسدلة من القوالب التي تم إنشاؤها في تطبيق Flowella |
| . ويشمل ذلك كلاً من قوالب الرسائل القياسية وقوالب Flow (النماذج التفاعلية). | |
| البريد الإلكتروني للجهة المتصلة | قم بتعيين عنوان البريد الإلكتروني للجهة المتصلة بشكل اختياري. يمكن لـ Flowella |
| استخدام هذا العنوان للمطابقة والإثراء والتحليلات. | |
| متغيرات القالب 1–5 | قم بتعيين خصائص جهة الاتصال أو الشركة في HubSpot |
إلى متغيرات التخصيص المحددة في القالب الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كان القالب الخاص بك يتضمن{{1}} | |
| للاسم الأول، فقم بتعيين متغير القالب 1 إلى خاصية الاسم الأول. | |
- يتم اختيار قوالب التدفق (النماذج التفاعلية) بنفس الطريقة تمامًا التي يتم بها اختيار قوالب الرسائل القياسية — حيث يتولى Flowella
عملية التحويل تلقائيًا.
- يمكنك ربط ما يصل إلى خمسة متغيرات قوالب باستخدام أي رمز بيانات HubSpot
، بما في ذلك خصائص جهات الاتصال المسجلة وخصائص الشركة والبيانات من إجراءات سير العمل السابقة.
- إذا لم يتم تعيين متغير قالب مطلوب، فقد يفشل الإرسال لهذا جهة الاتصال.
- يعد هذا الإجراء مثاليًا لتأكيدات الحجز وطلبات التعليقات وتذكيرات التجديد وإشعارات المواعيد وأي رسائل أخرى منظمة أو نموذجية.
إرسال رسالة “WhatsApp
”يرسل هذا الإجراء رسالة “WhatsApp
” مباشرة إلى جهة اتصال. على عكس إجراء القالب، يتيح لك هذا الإجراء كتابة رسالة على الفور داخل سير العمل ويدعم أنواع وسائط متعددة.| الحقل | الوصف |
|---|
| نوع الرسالة (مطلوب) | اختر من بين: رسالة نصية، مستند، صورة، فيديو، أو صوت. |
| رقم هاتف المستلم (مطلوب) | حدد خاصية جهة الاتصال HubSpot |
| التي تحتوي على رقم هاتف المستلم WhatsApp | |
| . | |
| نص الرسالة | بالنسبة للرسائل النصية، أدخل محتوى الرسالة. قم بتخصيصها باستخدام أي رمز بيانات HubSpot |
| بالنقر فوق لوحة رموز البيانات — تشمل الرموز المتاحة خصائص جهات الاتصال المسجلة، والسجلات المرتبطة، وبيانات المشغلات والأحداث، ومخرجات إجراءات سير العمل السابقة. | |
- يمكن تخصيص الرسائل النصية بالكامل باستخدام محتوى ديناميكي مثل الاسم الأول للجهة، أو مبلغ الصفقة، أو رقم مرجع التذكرة.
- تتيح لك الرسائل الوسائطية (الصورة، الفيديو، الصوت، المستند) إرسال محتوى غني مباشرةً عبر WhatsApp
كجزء من سير عمل آلي.
- يعد هذا الإجراء مفيدًا بشكل خاص للرسائل المتابعة التي لا تتطلب نموذجًا معتمدًا مسبقًا، مثل رسائل الشكر المخصصة أو الردود السياقية التي يتم تشغيلها بواسطة منطق سير العمل السابق.
التعيين إلى وكيل خدمة العملاء
يعين هذا الإجراء محادثة إلى وكيل خدمة عملاء Breeze من HubSpot
، مما يؤدي إلى بدء محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرةً داخل قناة Flowella
WhatsApp
.| الحقل | الوصف |
|---|
| الممثل المراد تعيينه (مطلوب) | حدد ممثل خدمة العملاء في Breeze الذي سيتولى المحادثة. |
| السجل المراد تعيينه | اختر نوع السجل المراد تعيينه، مثل “المحادثات: جميع المرتبطة”. |
- الدعم بعد إرسال النموذج — بعد أن يرسل العميل نموذج استفسار، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة التالية على الفور
- التعامل خارج ساعات العمل — توجيه محادثات WhatsApp
إلى موظف الذكاء الاصطناعي عندما يكون فريقك غير متاح
- التصنيف والتصعيد — دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة الأولية ولا يتم التصعيد إلى موظف بشري إلا عند الحاجة
- استفسارات المنتجات والخدمات — قدم إجابات فورية من قاعدة المعرفة الخاصة بك دون الحاجة إلى وكيل مباشر
أنماط سير العمل
فيما يلي أربعة أنماط شائعة تجمع بين مشغلات “Flowella
” والتأخيرات والإجراءات بشكل فعال.
النمط 1: الإرسال والانتظار
النمط الأساسي لأي تفاعل قائم على النماذج.
إرسال النموذج
أضف إجراء إرسال نموذج “WhatsApp
” باستخدام نموذج “Flow”.
انتظار الانتهاء
أضف إجراء التأخير حتى الحدث: Flowella
: اكتمال النموذج.
الفرع الخاص بالنتيجة
أضف إجراء التفرع: سواء تم استيفاء معايير الحدث أم لا.
مسار سعيد
إذا تم استيفاء المعايير: قم بمعالجة بيانات النموذج، وتحديث خصائص CRM
، وتشغيل الخطوات التالية.
المسار الاحتياطي
إذا لم يتم استيفاء المعايير: أرسل تذكيرًا أو قم بتصعيد الأمر إلى أحد أعضاء الفريق.
النمط 2: التوجيه المستند إلى الكلمات الرئيسية
قم بتوجيه جهات الاتصال إلى سير العمل المناسب بناءً على ردودهم.
ضبط المشغل
استخدم ** Flowella
: Text Reply** عندما تحتوي خاصية الرسالة على كلمات رئيسية مثل “book” أو “reserve”.
إرسال النموذج ذي الصلة
أضف إجراء **إرسال ** WhatsApp
** مع قالب تدفق الحجز الخاص بك.
انتظر وتفرع
أضف تأخير حتى الحدث — Flowella
: استكمال النموذج — ثم قم بتفرع الردود ومعالجتها.
النمط 3: التعليقات مع المتابعة الذكية
اجمع التعليقات واتخذ إجراءات مختلفة بناءً على النتيجة.
إرسال نموذج الملاحظات
أضف إجراء **إرسال نموذج WhatsApp
** مع نموذج تدفق التعليقات الخاص بك.
انتظر الرد
أضف تأخير حتى الحدث — Flowella
: اكتمال النموذج.
فرع على النتيجة
استخدم تفرع If/then بناءً على خاصية النتيجة:
- النتيجة العالية → إرسال رسالة شكر مع رابط المراجعة
- النتيجة المنخفضة → إنشاء تذكرة وتعيينها إلى وكيل خدمة العملاء لاستعادة الدعم بمساعدة الذكاء الاصطناعي
النمط 4: تحويل المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي
تحويل الردود الواردة مباشرة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
ضبط المشغل
استخدم ** Flowella
: Text Reply** لالتقاط أي رسالة واردة.
الإقرار بالاستلام
أضف إجراء Send WhatsApp
Message لتأكيد استلام الرسالة.
التعيين إلى وكيل الذكاء الاصطناعي
أضف إجراء Assign to Customer Agent. ثم يتولى وكيل خدمة العملاء في Breeze إدارة المحادثة بشكل أصلي في WhatsApp
.
نصائح وأفضل الممارسات
استخدم تنسيق أرقام الهواتف الدولية. احرص دائمًا على تخزين أرقام الهواتف WhatsApp
بتنسيق E.164 (على سبيل المثال،+44
للمملكة المتحدة،+1
للولايات المتحدة). يتطلب Flowella
ذلك لتسليم الرسائل بنجاح.
قم بتسمية القوالب الخاصة بك بوضوح. عند إنشاء قوالب في تطبيق Flowella
، استخدم أسماء وصفية يسهل التعرف عليها في القائمة المنسدلة لـ HubSpot
. “تأكيد الحجز - مطعم” أوضح من “القالب 1”.
اجمع بين المشغلات والتأخيرات لضمان الموثوقية. يضمن نمط “الإرسال ثم الانتظار” أن يتعامل سير العمل الخاص بك مع جهات الاتصال المستجيبة وغير المستجيبة بشكل سلس، بدلاً من الاعتماد فقط على المشغلات.
استخدم مشغل “الرد النصي” لتوجيه المحادثة. من خلال تصفية محتوى الرسالة، يمكنك إنشاء واجهات محادثة خفيفة الوزن دون الحاجة إلى روبوت دردشة كامل. يمكن لمطابقة الكلمات الرئيسية البسيطة توجيه جهات الاتصال إلى سير العمل الصحيح بأقل قدر من الصعوبات.
اختبر مع جمهور صغير أولاً. عند إنشاء سير عمل جديد، ابدأ بتسجيل مجموعة اختبار صغيرة قبل طرحه على قائمة جهات الاتصال الكاملة. يساعدك هذا على اكتشاف المشكلات المتعلقة بمتغيرات القوالب أو تنسيق أرقام الهواتف أو منطق التفرع في وقت مبكر.
