قبل أن تبدأ
تأكّد من توفّر ما يلي:- حساب Flowella متصل ببوّابة HubSpot الخاصة بك
- قالب WhatsApp واحد على الأقل تم إنشاؤه في تطبيق Flowella (مطلوب لإرسال الرسائل)
- الوصول إلى أداة سير العمل في HubSpot. تتطلّب مهام سير العمل المستندة إلى جهات الاتصال خطة Professional أو Enterprise
يجب تخزين جميع خصائص أرقام الهواتف المستخدَمة في إجراءات سير عمل Flowella بالتنسيق الدولي E.164، بدءًا بعلامة
+ متبوعةً برمز الدولة والرقم الوطني (على سبيل المثال، +447700900123). راجع تنسيق رقم الهاتف للاطلاع على التفاصيل.المُشغِّلات
عند إنشاء سير عمل جديد مستند إلى جهات الاتصال في HubSpot، ابحث عن Flowella في لوحة اختيار المُشغِّلات لرؤية جميع المُشغِّلات المتاحة. تنطلق هذه المُشغِّلات كلما وقع حدث WhatsApp معيّن وتُسجِّل جهة الاتصال المرتبطة في سير العمل تلقائيًا.اكتمال النموذج (وارد)
ينطلق هذا المُشغِّل عندما تُكمل جهة اتصال نموذج WhatsApp Flow أُرسل عبر Flowella. وهو المُشغِّل الأكثر استخدامًا ويشكّل العمود الفقري لمعظم أتمتة Flowella. يمكنك تنقيح هذا المُشغِّل باستخدام خصائص الحدث التالية:- اسم النموذج: التصفية حسب نموذج معيّن بحيث لا تُشغّل سير العمل إلا عمليات إكمال ذلك النموذج
- hs_email: عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال وقت وقوع الحدث
- وقت الحدوث: تاريخ ووقت إكمال النموذج
- المصدر: مصدر إرسال النموذج
رد نصي (وارد)
ينطلق هذا المُشغِّل عندما تُرسل جهة اتصال ردًا نصيًا حرًا إلى محادثة WhatsApp تديرها Flowella. ما يجعل هذا المُشغِّل قويًا بشكل خاص هو إمكانية التصفية حسب محتوى الرسالة. عند تكوين معايير المُشغِّل، أضف شرطًا على خاصية الرسالة باستخدام عوامل مثل “يحتوي على أي من” لمطابقة كلمات مفتاحية أو عبارات معيّنة. يتيح لك ذلك إنشاء مهام سير عمل تتفاعل بشكل مختلف بحسب ما تقوله جهة الاتصال. الاستخدام النموذجي: توجيه جهات الاتصال بناءً على ردود الكلمات المفتاحية. على سبيل المثال، إذا ردّت جهة اتصال بـ “نعم” على رسالة تأكيد، فسجّلها في سير عمل؛ وإذا ردّت بـ “إلغاء” أو “مساعدة”، فسجّلها في سير عمل آخر. يمكنك أيضًا استخدام ذلك للحصول على موافقة صريحة أو تشغيل مسارات التصعيد أو اكتشاف النية من الردود غير المنظَّمة.قراءة الرسالة (صادر)
ينطلق هذا المُشغِّل عندما تقرأ جهة اتصال (تفتح) رسالة WhatsApp أُرسلت عبر Flowella. وهو مفيد لتتبّع التفاعل وبناء منطق شرطي حول تسليم الرسائل. الاستخدام النموذجي: بدء تسلسل متابعة فقط بعد التأكّد من أن جهة الاتصال قد رأت رسالتك الأولى، أو وضع علامة على جهات الاتصال التي لم تقرأ رسالة خلال إطار زمني معيّن.إرسال الرسالة (صادر)
ينطلق هذا المُشغِّل عندما تُرسَل رسالة WhatsApp بنجاح إلى جهة اتصال عبر Flowella. وهو يؤكّد الإرسال من منصة Flowella وليس استلام جهة الاتصال للرسالة. يكون أكثر فائدة كمُشغِّل لعمليات الإرسال التي تنشأ خارج سير عمل HubSpot، مثل رد يرسله وكيل من صندوق وارد Flowella أو رد Flow تلقائي، لأن سير العمل يعرف بالفعل الرسائل التي أرسلها بنفسه. الاستخدام النموذجي: تسجيل نشاط المراسلة الصادر، أو تحديث خصائص CRM لتسجيل أنه تم إرسال رسالة، أو بدء مؤقّت لإجراءات المتابعة.استخدام “التأخير حتى وقوع الحدث” مع مُشغِّلات Flowella
من أقوى ميزات الجمع بين Flowella وHubSpot إجراء التأخير حتى وقوع الحدث. وهو يتيح لسير العمل التوقّف مؤقتًا وانتظار أي حدث من Flowella قبل المتابعة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سير عمل:- يُرسل نموذج WhatsApp Flow إلى جهة اتصال
- يتوقّف مؤقتًا باستخدام التأخير حتى الحدث المضبوط على حدث Flowella (تظهر في المُحدِّد بصيغة Flowella: WhatsApp Forms Integration: Form Completed وهكذا)
- يتفرّع بناءً على ما إذا كانت معايير الحدث قد تحقّقت ضمن النافذة الزمنية التي اخترتها
- انتظار اكتمال النموذج: التوقّف مؤقتًا حتى تنهي جهة الاتصال WhatsApp Flow، ثم معالجة ردودها
- انتظار رد نصي: التوقّف مؤقتًا حتى تردّ جهة الاتصال، ثم التفرّع حسب محتوى الرسالة
- انتظار قراءة الرسالة: التوقّف مؤقتًا حتى تفتح جهة الاتصال الرسالة، ثم تقرّر ما إذا كنت ستتابع أو تنتظر أكثر
الإجراءات
بالإضافة إلى المُشغِّلات، توفّر Flowella أربعة إجراءات مخصّصة لسير العمل. تظهر في لوحة الإجراءات عند إضافة خطوة إلى أي سير عمل في HubSpot مستند إلى جهات الاتصال.إرسال قالب WhatsApp
يُرسل هذا الإجراء رسالة قالب WhatsApp معتمدة مسبقًا إلى جهة اتصال. تُنشأ القوالب وتُدار في تطبيق Flowella وتشمل كلًا من قوالب الرسائل القياسية وقوالب WhatsApp Flow التفاعلية (النماذج).
نقاط أساسية:
- تُحدَّد قوالب Flow (النماذج التفاعلية) بالطريقة نفسها تمامًا التي تُحدَّد بها قوالب الرسائل القياسية، وتتولّى Flowella التحويل تلقائيًا.
- يمكنك ربط ما يصل إلى خمسة متغيّرات قالب باستخدام أي رمز بيانات في HubSpot، بما في ذلك خصائص جهات الاتصال المسجَّلة وخصائص الشركة وبيانات إجراءات سير العمل السابقة.
- إذا تُرك متغيّر قالب مطلوب دون ربط، فقد يفشل الإرسال لتلك جهة الاتصال.
- هذا الإجراء مثالي لتأكيدات الحجز وطلبات التعليقات وتذكيرات التجديد وإشعارات المواعيد وأي رسالة منظَّمة أو قائمة على قالب.
إرسال رسالة WhatsApp
يُرسل هذا الإجراء رسالة WhatsApp مباشرة إلى جهة اتصال. وبخلاف إجراء القالب، يتيح لك هذا الإجراء تأليف رسالة على الفور داخل سير العمل ويدعم أنواع وسائط متعددة.
نقاط أساسية:
- يمكن تخصيص الرسائل النصية بالكامل بمحتوى ديناميكي، مثل الاسم الأول لجهة الاتصال أو قيمة صفقة أو رقم مرجعي لتذكرة دعم.
- تتيح لك رسائل الوسائط (صورة، فيديو، صوت، مستند) إرسال محتوى غني مباشرةً عبر WhatsApp كجزء من سير عمل آلي.
- هذا الإجراء مفيد بشكل خاص لرسائل المتابعة التي لا تتطلّب قالبًا معتمدًا مسبقًا، مثل رسائل الشكر المخصّصة أو الردود السياقية التي تُشغَّل بمنطق سير عمل سابق.
إرسال رد WhatsApp
يُرسل هذا الإجراء رسالة WhatsApp ذات طابع شخصي تعمل حتى عند إغلاق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. استخدمه بدلًا من إرسال رسالة WhatsApp عندما قد يعمل سير العمل بعد ساعات أو أيام من آخر رسالة واردة من العميل.
كيف يعمل:
- داخل نافذة الـ 24 ساعة — تُرسَل رسالتك كنص WhatsApp عادي حرّ الصياغة.
- خارج النافذة — تغلّف Flowella رسالتك داخل قالب إعادة الفتح النشط (المتغيّر
{{3}}). يُملأ الاسم الأول لجهة الاتصال ({{1}}) واسم نشاطك التجاري ({{2}}) تلقائيًا. تُفتَح محادثة قالب Utility (عادةً ~$0.045 لكل إرسال، حسب البلد — راجع التسعير وفئات المحادثات).
- إعادة التفاعل والاحتفاظ بالعملاء ومسارات نجاح العملاء التي قد تعمل بعد 24 ساعة من الصمت.
- متابعات لمُشغِّلات اكتمال النموذج عندما يتضمّن سير العمل تأخيرات طويلة.
- أي إرسال تريد فيه أن “يعمل ببساطة” إجراء HubSpot واحد بصرف النظر عن حالة النافذة.
whatsapp_window_open_until (تتم مزامنتها بواسطة Flowella عند الرسائل الواردة) إذا كنت بحاجة إلى منطق مختلف للنوافذ المفتوحة مقابل المغلقة قبل تشغيل هذا الإجراء.
التعيين إلى وكيل عملاء
يُعيّن هذا الإجراء محادثةً إلى وكيل عملاء HubSpot Breeze، فيبدأ محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرةً داخل قناة WhatsApp الخاصة بـ Flowella.
عند تعيين محادثة إلى وكيل عملاء Breeze عبر هذا الإجراء، يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي بالرد على جهة الاتصال مباشرةً في WhatsApp من خلال قناة Flowella. هذا يعني أن عملاءك يتلقّون ردودًا ذكية وسياقية دون مغادرة محادثة WhatsApp التي هم فيها بالفعل.
هذا الإجراء قيّم بشكل خاص في الحالات التالية:
- الدعم بعد النموذج: بعد أن يُرسل عميل نموذج استفسار، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الرد فورًا على أسئلة المتابعة
- المعالجة خارج ساعات العمل: توجيه محادثات WhatsApp إلى وكيل ذكاء اصطناعي عندما يكون فريقك غير متاح
- الفرز والتصعيد: ترك وكيل الذكاء الاصطناعي يتولّى الأسئلة الأولية والتصعيد إلى شخص بشري عند الحاجة فقط
- استفسارات المنتجات والخدمات: تقديم ردود فورية من قاعدة المعرفة لديك دون الحاجة إلى وكيل مباشر
أنماط سير العمل
فيما يلي أربعة أنماط شائعة تجمع بين مُشغِّلات Flowella وحالات التأخير والإجراءات بفاعلية.النمط 1: الإرسال والانتظار
النمط الأساسي لأي تفاعل قائم على نموذج.1
إرسال النموذج
أضف إجراء إرسال قالب WhatsApp بقالب نموذج Flow.
2
انتظار الإكمال
أضف إجراء التأخير حتى الحدث: Flowella: اكتمال النموذج.
3
التفرّع حسب النتيجة
أضف إجراء تفرّع: ما إذا كانت معايير الحدث قد تحقّقت أم لا.
4
التفرّع حسب النتيجة
أضف إجراء تفرّع: ما إذا كانت معايير الحدث قد تحقّقت أم لا.
5
المسار الناجح
إذا تحقّقت المعايير: عالِج بيانات النموذج، وحدّث خصائص CRM، وشغّل الخطوات التالية.
6
المسار البديل
إذا لم تتحقّق المعايير: أرسل تذكيرًا أو صعّد إلى أحد أعضاء الفريق.
النمط 2: التوجيه القائم على الكلمات المفتاحية
وجّه جهات الاتصال إلى سير العمل الصحيح بناءً على ردّها.1
ضبط المُشغِّل
استخدم Flowella: رد نصي عندما تحتوي خاصية الرسالة على كلمات مفتاحية مثل “حجز” أو “موعد”.
2
إرسال النموذج المناسب
أضف إجراء إرسال قالب WhatsApp بقالب تدفق الحجز الخاص بك.
3
الانتظار والتفرّع
أضف التأخير حتى الحدث — Flowella: اكتمال النموذج — ثم تفرّع وعالِج الردود.
4
الانتظار والتفرّع
أضف التأخير حتى الحدث المضبوط على Flowella: اكتمال النموذج، ثم تفرّع وعالِج الردود.
النمط 3: التعليقات مع متابعة ذكية
اجمع الآراء واتّخذ إجراءات مختلفة بحسب الدرجة.1
إرسال نموذج التعليقات
أضف إجراء إرسال قالب WhatsApp بقالب تدفق التعليقات الخاص بك.
2
انتظار الرد
أضف التأخير حتى الحدث — Flowella: اكتمال النموذج.
3
انتظار الرد
أضف التأخير حتى الحدث المضبوط على Flowella: اكتمال النموذج.
4
التفرّع حسب الدرجة
استخدم تفرّع If/then بناءً على خاصية الدرجة:
- درجة عالية ← أرسل رسالة شكر مع رابط مراجعة
- درجة منخفضة ← أنشئ تذكرة دعم وعيّنها إلى وكيل عملاء لاسترداد مدعوم بالذكاء الاصطناعي
5
التفرّع حسب الدرجة
استخدم تفرّع If/then بناءً على خاصية الدرجة:
- درجة عالية: أرسل رسالة شكر مع رابط مراجعة
- درجة منخفضة: أنشئ تذكرة دعم وعيّنها إلى وكيل عملاء لاسترداد مدعوم بالذكاء الاصطناعي
النمط 4: التحويل إلى الذكاء الاصطناعي الحواري
حوّل الردود الواردة مباشرةً إلى وكيل ذكاء اصطناعي.1
ضبط المُشغِّل
استخدم Flowella: رد نصي لالتقاط أي رسالة واردة.
2
تأكيد الاستلام
أضف إجراء إرسال رسالة WhatsApp لتأكيد استلامك لرسالتهم.
3
التعيين إلى وكيل الذكاء الاصطناعي
أضف إجراء التعيين إلى وكيل عملاء. يتولّى وكيل عملاء Breeze بعد ذلك المحادثة بشكل أصلي في WhatsApp.
متغيّرات التاريخ والوقت
تُخزِّن HubSpot خصائص التاريخ والتاريخ والوقت كـ مللي ثانية epoch. عند ربط إحدى هذه الخصائص بمتغيّر قالب Flowella، تعرض Flowella القيمة بصيغةdd.MM.yyyy HH:mm في المنطقة الزمنية للمستلِم — على سبيل المثال، 27.06.2026 14:30.
ينطبق هذا في ثلاثة أماكن:
- إرسال قالب WhatsApp — أي
Template Variable nمرتبط بخاصية تاريخ أو تاريخ ووقت في HubSpot. - إرسال رسالة WhatsApp — يُطبَّق نفس التنسيق على رموز التاريخ المضمَّنة المستخدَمة في نص الرسالة.
- حمولات الرموز القديمة
variable_*— تكامُلات API الأقدم التي ترسل قيم epoch بدون بيانات تعريف نوع صريحة يتم اكتشافها وعرضها بشكل متطابق.
تُعرَض الآن رموز تواريخ المواعيد المحقونة من تطبيقات HubSpot الخارجية (على سبيل المثال، أدوات الجدولة التي تكتب خاصية “next appointment”) بنفس نمط
dd.MM.yyyy HH:mm. إذا كنت ترى سابقًا أرقام epoch خام في الرسالة المسلَّمة، فلا تحتاج إلى فعل أي شيء — تم الإصلاح على مستوى المنصة.