الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
إذا أخفق قالب تسويقي بالخطأ 131049 مع رسالة Meta ‏“This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”، فهذا يعني أن WhatsApp حدّ من الرسائل التسويقية التي تتلقاها جهة الاتصال هذه. توضح هذه الصفحة السبب وكيفية الوصول إليها.
لا يؤثر هذا الخطأ إلا في القوالب التسويقية (Marketing). إنه حد يضعه WhatsApp لكل شخص، وليس مشكلة في حسابك أو رقمك.

​
ما معنى الخطأ

الرمز 131049 هو حد WhatsApp للرسائل التسويقية لكل مستخدم. يحدّ WhatsApp من عدد القوالب التسويقية التي يتلقاها الشخص من جميع الأنشطة التجارية خلال فترة معينة، عندما تقل احتمالية تفاعله معها. ويستند في ذلك إلى طريقة قراءة الشخص للرسائل التسويقية ومدى امتلاء صندوق الوارد لديه. عندما يبلغ شخص ما الحد، لا يُسلَّم قالبك التسويقي التالي وتعيد Meta الرمز 131049. هناك أمران يفاجئان الناس غالبًا:
  • قد يحدث مع رسالتك الأولى. الحد خاص بجهة الاتصال، لذا قد تبلغه بسبب رسائل تسويقية من أنشطة تجارية أخرى.
  • لا يمكنك التحقق منه مسبقًا. لا يعرض WhatsApp مدى قرب جهة الاتصال من حدها.
لا تُحتسب ضمن الحد القوالب التسويقية التي ترسلها أثناء انفتاح نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بجهة الاتصال. تُفتح نافذة الـ 24 ساعة في كل مرة تراسلك فيها جهة الاتصال. ولا تطبّق Meta الحد حاليًا على الرسائل المرسلة من أرقام هواتف في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو اليابان أو كوريا الجنوبية أو إليها. راجع حدود رسائل القوالب التسويقية لكل مستخدم لدى Meta.
لا يسلّم WhatsApp حاليًا القوالب التسويقية إلى الأشخاص الذين يحملون أرقام هواتف أمريكية (رقم +1 برمز منطقة أمريكي)، بغض النظر عن تفاعلهم. تخفق عمليات الإرسال التسويقي إلى هذه الأرقام.

​
أين تراه في Flowella

  • Inbox. تظهر على الرسالة المخفقة أيقونة تنبيه حمراء والسبب أسفلها. ويبدأ بالعبارة: “WhatsApp did not deliver this marketing message because the recipient is currently receiving fewer promotional messages.”
  • Send log. لعمليات الإرسال التجريبية والإرسال المجمّع، يعرض Send log الخاص بالقالب في علامة التبويب Statistics السبب نفسه في Details.
  • HubSpot. تكون قيمة المُخرَج Error code للخطوة المخفقة هي FLOWELLA_META:marketing_limit.
  • Results. تُحتسب هذه الإخفاقات ضمن Failure rate. راجع Results.

​
كيفية الوصول إلى جهة الاتصال

1

انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة الإرسال

لا تُعد إرسال القالب التسويقي نفسه على الفور. تقول Meta إن إعادة الإرسال خلال 24 ساعة ستخفق على الأرجح مجددًا. وقد تؤدي المحاولات المتكررة إلى إيقاف التسليم إلى ذلك الشخص لمدة تصل إلى 24 ساعة وتقلل دقة أرقام التسليم لديك.
2

اطلب من جهة الاتصال مراسلتك أولًا

عندما ترسل إليك جهة الاتصال أي رسالة، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بها. لا تُحتسب القوالب التسويقية التي ترسلها داخل النافذة ضمن حدها، ويمكنك الرد برسائل حرة أيضًا. يجعل رابط النقر للدردشة أو رمز QR تلك الرسالة الأولى بنقرة واحدة.
3

أرسل عددًا أقل من الرسائل التسويقية

أرسل القوالب التسويقية إلى جهات الاتصال التي تقرؤها وترد عليها، وباعد بين حملاتك. لا تخطط لحملة على أساس الوصول إلى كل جهة اتصال من المحاولة الأولى.
لا تحوّل قالبًا تسويقيًا إلى فئة الخدمات (Utility) للالتفاف على هذا الحد. تحدد Meta الفئة بناءً على محتوى القالب: فهي تعتمد القوالب الترويجية بوصفها تسويقية، ويمكنها تقييد الحسابات التي تواصل تصنيفها بشكل خاطئ. راجع إرشادات تصنيف القوالب لدى Meta.

​
هل المشكلة في رقمي أم في جهة الاتصال؟

المشكلة في جهة الاتصال. يحدد WhatsApp الخطأ 131049 بناءً على تفاعل جهة الاتصال مع الرسائل التسويقية، لا بناءً على تقييم جودة رقمك. وعادةً ما يصل القالب نفسه إلى جهات اتصال أخرى. لا يغيّر التحقق من النشاط التجاري لدى Meta هذا الخطأ. فالشريط الظاهر على مستوى التطبيق “Verify your business to send WhatsApp Flows” يتعلق بإرسال WhatsApp Flows. راجع التحقق من النشاط التجاري.
إذا واجهت هذا الخطأ أثناء عرض توضيحي لـ Flowella، فاطلب من الشخص الذي تراسله إرسال أي رسالة إلى رقم WhatsApp الخاص بك أولًا. يفتح ذلك نافذة الـ 24 ساعة الخاصة به، فلا يعود القالب التسويقي محتسبًا ضمن حده.

​
أخطاء تبدو مشابهة

لمعرفة جميع الرموز، راجع رموز أخطاء WhatsApp. ولمشكلات التسليم التي لا ترافقها رموز، راجع عدم تسليم الرسائل.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل مع دعم Flowella وأرفق رقم هاتف جهة الاتصال، ووقت عملية الإرسال المخفقة، والنص الظاهر أسفل الرسالة المخفقة.
آخر تعديل في ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦