الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
إذا فشل إرسال قالب WhatsApp وظهرت الرسالة “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” والرمز 131049، فإن هذه الصفحة توضح ما يحدث وكيفية الوصول إلى جهة الاتصال.
باختصار: يؤثر هذا فقط على قوالب Marketing. إنه حد يضعه WhatsApp لكل مستلم على حدة، وليس مشكلة في حسابك أو رقمك. أسرع طريقة للنجاح هي إرسال قالب Utility، مثل تأكيد opt-in، أو أن تجعل جهة الاتصال تراسلك أولاً.

​
ما معنى الخطأ

131049 هو حد التسويق لكل مستخدم في WhatsApp. يحد WhatsApp عدد رسائل التسويق التي يتلقاها الشخص من جميع الشركات، بناءً على كيفية تفاعله مع التسويق ومدى امتلاء صندوق الوارد لديه. عندما يصل شخص ما إلى هذا الحد، لا يتم تسليم قالب التسويق التالي وتعيد Meta الرمز 131049. أمران عادة ما يفاجئان:
  • قد يحدث مع أول رسالة ترسلها. يعود الحد إلى المستلم وليس إلى تاريخك معه، لذا قد يكون جهة الاتصال قد بلغ حده بالفعل بسبب رسائل تسويقية تلقاها من شركات أخرى.
  • لا يمكنك التحقق مسبقًا من السعة المتبقية لجهة الاتصال. لا يكشف WhatsApp عنها، لذا لا توجد طريقة موثوقة لتوقع الخطأ قبل الإرسال.
يخص هذا فئة Marketing حصرًا. لا تخضع قوالب Utility وAuthentication لهذا الحد، ولهذا فإن تغيير الرسالة الأولى إلى قالب utility ينجح عادة.

​
كيفية الوصول إلى جهة الاتصال

1

أرسل قالب Utility بدلاً من ذلك

قوالب Utility، مثل تأكيدات opt-in وتحديثات الطلبات والتذكيرات وإشعارات الحساب، لا يحدها 131049. إذا كان اتصالك الأول رسالة Utility غير ترويجية بدلاً من رسالة تسويقية، فسيتم تسليمها عادة. احرص على أن يكون النص غير ترويجي تمامًا، وإلا فقد تعيد Meta تصنيفه كـ Marketing. انظر مرجع القوالب.
2

اجعل جهة الاتصال تراسلك أولاً

عندما ترسل إليك جهة الاتصال أي رسالة، تفتح نافذة مدتها 24 ساعة. قوالب التسويق المُرسلة داخل هذه النافذة لا تُحتسب ضمن حد المستلم، لذا يتم تسليمها بشكل طبيعي. يعد رابط click-to-chat أو رمز QR أسهل طريقة لتحفيز تلك الرسالة الواردة الأولى.
3

انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة الإرسال

لا تعد إرسال نفس قالب التسويق على الفور. إعادة المحاولة خلال 24 ساعة ستفشل مجددًا فحسب وقد تشوّه إحصائيات التسليم لديك. انتظر 24 ساعة على الأقل، أو استخدم إحدى الطريقتين أعلاه.

​
هل المشكلة في رقمي أم في المستلم؟

المشكلة في المستلم. يتحدد 131049 بناءً على تفاعل المستلم مع التسويق، وليس بناءً على تقييم جودة رقمك أو حالة التحقق منه. عادة ما ينجح إرسال نفس القالب إلى جهة اتصال أخرى. لا علاقة للافتة “Finish Meta business verification” التي قد تراها في Flowella بهذا الخطأ. تتعلق تلك الافتة بـحدود المراسلة العامة لديك، التي تحدد عدد الأشخاص المختلفين الذين يمكنك مراسلتهم يوميًا، وليس الحد لكل مستلم وراء 131049. إكمال التحقق يبقى مفيدًا، لكنه لن يوقف هذا الخطأ تحديدًا.

​
عرض Flowella في عرض توضيحي مباشر

إذا واجهت هذا الخطأ أثناء عرض Flowella على شخص ما، فإن أنظف حل في تلك اللحظة هو أن تطلب ممن يتلقى الرسالة أن يرسل أولاً أي رد إلى الرقم. يجعل رابط click-to-chat أو رمز QR ذلك بلمسة واحدة. هذا يفتح نافذة الـ 24 ساعة فورًا، ثم يتم إرسال القالب.

​
أخطاء تبدو متشابهة لكنها ليست كذلك

اختارت جهة الاتصال إيقاف رسائل التسويق من شركتك. لا تعد الإرسال. تحقق من حالتها ضمن Contacts → Opt-outs. انظر إلغاء الاشتراك ولم يُحترم إلغاء الاشتراك.
يتعلق هذا برقمك وليس بالمستلم. يظهر عندما تم الإبلاغ عن رسائل سابقة. تحقق من جودة رقمك وقلل التسويق لجهات الاتصال قليلة التفاعل. انظر تقييم الجودة.
تحاول إرسال رسالة حرة خارج نافذة الـ 24 ساعة. أرسل قالبًا معتمدًا بدلاً من ذلك. انظر الرسائل غير المُسلّمة.
لا تزال المشكلة قائمة؟ اجمع رقم هاتف المستلم، والطابع الزمني للإرسال الفاشل، ولقطة شاشة لسبب الخطأ، ثم تواصل مع الدعم.