الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يسجّل Flowella كيف بدأت كل محادثة WhatsApp ويكتب ذلك في جهة الاتصال في HubSpot. استخدم هذه الخصائص لمعرفة إعلانات Click to WhatsApp والروابط ورموز QR التي تجلب لك العملاء المحتملين. أما الروابط التي تؤدي إلى موقعك الإلكتروني، فاستخدم معها تتبع UTM القياسي في HubSpot.

​
ما يكتبه Flowella إلى HubSpot

يكتب Flowella أربع خصائص لجهات الاتصال في مجموعة Flowella Properties. وينشئها في HubSpot في المرة الأولى التي يكتب فيها إحداها. يتطلب ذلك وجود CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) ضمن Unlocked في بطاقة Capabilities في Settings → HubSpot. راجع الإمكانات. الخصائص الأربع كلها خصائص نصية من سطر واحد. تأخذ Flowella entry point هذه القيم: الأولوية لـ ad: المحادثة التي تحتوي على معرّف نقرة إعلان تكون ad حتى لو طابقت الرسالة أيضًا نقطة دخول.

​
متى يكتب Flowella الخصائص

يكتب Flowella خصائص الإعلان مرة أخرى في كل مرة تراسلك فيها جهة الاتصال في تلك المحادثة. أما الرسائل في المحادثات التي لم تأتِ من إعلان فلا تكتب أي شيء، لذا لا تصل link وqr وdirect إلى HubSpot إلا عندما تكمل جهة الاتصال Flow. تحدد بعض القواعد القيم التي تراها:
  • يحتفظ Flowella بالإسناد على المحادثة، وهناك محادثة واحدة لكل جهة اتصال على كل رقم من أرقام WhatsApp الخاصة بك.
  • إذا نقرت جهة الاتصال على إعلان مرة أخرى لاحقًا وراسلتك، يستبدل Flowella النقرة المخزّنة بالنقرة الجديدة.
  • تحتفظ المحادثة بأول نقطة دخول طابقتها.
  • لا يمسح Flowella هذه الخصائص. على سبيل المثال، تأتي جهة اتصال أولًا من إعلان، ثم تكمل Flow في محادثة أخرى لم تأتِ من إعلان. تتغير Flowella entry point، لكن خصائص الإعلان تحتفظ بقيمها القديمة. وإذا راسلتك جهة الاتصال بعد ذلك مرة أخرى في محادثة الإعلان، تعود Flowella entry point إلى ad.

​
إعلانات Click to WhatsApp

عندما ينقر شخص على إعلان Click to WhatsApp على Facebook أو Instagram ويراسلك، تضيف Meta تفاصيل الإعلان إلى الرسالة. وتشمل هذه التفاصيل معرّف النقرة (ctwa_clid)، ومعرّف الإعلان، وعنوان URL للإعلان. يخزنها Flowella على المحادثة. راجع مرجع webhook للرسائل النصية لدى Meta لمعرفة الحقول التي ترسلها Meta. يعمل هذا لكل مؤسسة، سواء كانت لديها نقاط دخول أم لا.
لا ترسل Meta معرّف نقرة للإعلانات المعروضة في WhatsApp Status. لا يسجّل Flowella إعلانًا إلا عند وجود معرّف النقرة، لذا تظهر المحادثات القادمة من هذه المواضع كـ direct، أو كنقطة الدخول التي طابقتها رسالتها.

​
أحداث العملاء المحتملين المرسلة إلى Meta

عندما تكمل جهة اتصال جاءت من إعلان Click to WhatsApp نموذج WhatsApp Flow، يرسل Flowella حدث LeadSubmitted إلى Conversions API for Business Messaging لدى Meta. يمكن لـ Meta عندها إسناد العميل المحتمل إلى إعلانك. يرسل Flowella الحدث تلقائيًا عندما تتحقق جميع الشروط التالية:
  • تحتوي المحادثة على معرّف نقرة من الإعلان.
  • تكمل جهة الاتصال الـ Flow خلال 7 أيام من مراسلتك من الإعلان.
  • لم يرسل Flowella حدث LeadSubmitted لتلك النقرة من قبل. فهو يرسل حدثًا واحدًا لكل نقرة، مهما كان عدد عمليات Flow التي تكملها جهة الاتصال.
يرسل Flowella الحدث حتى لو لم تكن جهة الاتصال مرتبطة بجهة اتصال في HubSpot. يحمل الحدث عملة وقيمة، قيمتاهما الافتراضيتان USD و0. إذا كانت لدى مؤسستك نقاط دخول، فغيّرهما في لوحة إسناد الإعلانات. تحدد Meta مكان ظهور هذه الأحداث في تقاريرها. راجع وثائق Conversions API for Business Messaging لدى Meta. لإعداد الإعلان في Meta Ads Manager، راجع إعلانات Click to WhatsApp.

​
روابط WhatsApp ورموز QR

وصول مبكر. نقاط الدخول، التي توفر لك روابط WhatsApp ورموز QR متتبَّعة، متاحة لمؤسسات مختارة. أما إسناد الإعلانات فيعمل لكل مؤسسة.
لكل نقطة دخول رابط متتبَّع وعبارة تشغيل، وهي الرسالة الأولى التي يملؤها WhatsApp لجهة الاتصال. عندما تطابق رسالة جهة الاتصال عبارة التشغيل، مع تجاهل الأحرف الكبيرة والمسافات في البداية والنهاية، يربط Flowella المحادثة بنقطة الدخول. وإذا عدّلت جهة الاتصال الرسالة قبل إرسالها، فلن تُربط المحادثة. عندما تكمل جهة الاتصال Flow، يكتب Flowella link أو qr في Flowella entry point. ولا يكتب اسم نقطة الدخول إلى HubSpot. لمقارنة الروابط ورموز QR الفردية، استخدم العدادات في صفحة Entry points. راجع نقاط الدخول.

​
الروابط التي تتحكم فيها: تتبع UTM في HubSpot

بالنسبة للروابط في رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤدي إلى موقعك الإلكتروني، استخدم عناوين URL للتتبع في HubSpot مع معلمات UTM. عندما يصل الزوار من عنوان URL للتتبع، يحفظ HubSpot تفاصيل UTM ويعرضها في تحليلات الزيارات وتقرير المصادر. راجع دليل HubSpot حول إنشاء عناوين URL للتتبع. لا يقرأ Flowella خصائص المصدر الخاصة بـ HubSpot ولا يغيّرها، مثل Original Source. عندما يكون WhatsApp قناة متابعة، مثل سير عمل يرسل Flow بعد نموذج على الموقع الإلكتروني، تحتفظ جهة الاتصال بالمصدر الذي سجّله HubSpot لتلك الزيارة. يفتح رابط محادثة WhatsApp (wa.me) تطبيق WhatsApp، وليس موقعك الإلكتروني، لذا لا يستطيع HubSpot رؤية معلمات UTM عليه. لتصنيف المحادثات القادمة من روابط wa.me الخاصة بك دون نقاط دخول:
  1. امنح كل رابط رسالة أولى معبأة مسبقًا خاصة به. راجع Click-to-chat.
  2. في HubSpot، أنشئ سير عمل يسجّل جهات الاتصال عند مُشغِّل Text Reply من Flowella.
  3. أضف فرعًا حسب Last WhatsApp reply message، وعيّن خاصية الحملة الخاصة بك لكل رسالة معبأة مسبقًا.
يمكن لجهات الاتصال تعديل الرسالة المعبأة مسبقًا قبل إرسالها، لذا تعامل مع هذا كمؤشر تقريبي. معرّف نقرة الإعلان أكثر موثوقية، لأن جهات الاتصال لا يمكنها إزالته.

​
إعداد تقارير عن الإسناد

بمجرد وجود هذه الخصائص على جهات الاتصال، يمكنك إعداد تقارير عنها في HubSpot، مثل جهات الاتصال حسب Flowella entry point، أو العملاء المحتملين حسب Flowella ad id. راجع التقارير ولوحات المعلومات.

​
أسئلة شائعة

يكتبها Flowella عندما تكمل جهة اتصال Flow، أو عندما تراسلك جهة اتصال في محادثة جاءت من إعلان. أما جهة الاتصال التي تدردش دون إكمال Flow، ولم تأتِ من إعلان، فليست لها قيمة.
ربما عُرض الإعلان في WhatsApp Status، حيث لا ترسل Meta معرّف نقرة. وبدون معرّف نقرة، لا يستطيع Flowella ربط المحادثة بالإعلان.
بالنسبة للإعلانات، استخدم Flowella ad id وطابقه مع الإعلان في Meta Ads Manager. أما بالنسبة للروابط ورموز QR، فلا تذكر Flowella entry point سوى link أو qr. استخدم العدادات في صفحة Entry points، أو صنّف الرسالة المعبأة مسبقًا كما هو موضح أعلاه.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦