الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
عندما يتصل بك عميل عبر WhatsApp ، فإن أهم معلومة في هذا السياق هي المصدر الذي أتى منه: أي إعلان من نوع “انقر للوصول إلى صفحة الهبوط” (CTWA) نقر عليه، أو أي رابط موقع إلكتروني، أو أي حملة بريد إلكتروني. بدون هذا الإسناد، تنهار تقاريرك لتصبح “WhatsApp ” كمصدر واحد. وبوجوده، يمكنك مقارنة الحملات، وحساب عائد الاستثمار في الإعلانات (ROAS)، وإدخال الإسناد الصحيح في صفقات HubSpot . تغطي هذه الصفحة الأنماط الثلاثة التي يدعمها Flowella لنقل إسناد الحملة من WhatsApp إلى HubSpot .

​
النمط 1: إعلانات Click-to- WhatsApp

(ctwa_clid ) تربط إعلانات CTWA على Facebook و Instagram معرف النقر (ctwa_clid ) بكل محادثة تنشأ عنها. يقوم Meta بتمرير هذا المعرف إلى سياق المحادثة عندما ينقر المستخدم على الإعلان ويبدأ الدردشة، ويقوم Flowella بإعادة توجيهه إلى HubSpot في سجل جهة الاتصال. التدفق:
  1. يرى العميل إعلان CTWA على Facebook أو Instagram.
  2. ينقر العميل على زر إرسال رسالة في الإعلان. يفتح WhatsApp برسالة مملوءة مسبقًا ويسجل Meta ctwa_clid .
  3. يرسل العميل الرسالة. يتلقى Flowella الرسالة الواردة معctwa_clid في البيانات الوصفية.
  4. يقوم Flowella بإنشاء أو تحديث جهة الاتصال HubSpot بقيمةctwa_clid في خاصية مخصصة.
  5. يقوم Flowella أيضًا بتخزينctwa_clid مقابل المحادثة حتى تتمكن أدوات التحليل من ربطها مرة أخرى بإنفاق الإعلانات.
يستخدم تكامل واجهة برمجة تطبيقات التحويلات (Conversions API) في Meta لإرسال أحداث التحويل مرة أخرى إلى Facebook Ads Manager نفسctwa_clid . انظر CTWA Ads لإعداد هذا حتى تتمكن من تحسين الإنفاق الإعلاني على التحويلات الفعلية، وليس فقط النقرات.

​
النمط 2: روابط “انقر للدردشة” من صفحاتك الخاصة

عندما تضع زر **Chat on WhatsApp ** على موقعك الإلكتروني أو في بريدك الإلكتروني، ستستخدم رابطwa.me . يدعم الرابط معلمةtext التي تملأ مسبقًا الرسالة الأولى للمستخدم: 
https://wa.me/441234567890?text=Hi%20I%27m%20interested%20in%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
يمكن لـ Flowella تحليل الرسالة المملوءة مسبقًا بحثًا عن رموز التتبع وكتابتها في HubSpot . القاعدة التي نوصي بها:
  • استخدم كلمة رئيسية بين قوسين من غير المرجح أن يكتبها المستخدم عن طريق الخطأ، على سبيل المثال[SPRING_LAUNCH] أو[NEWSLETTER_JUL] .
  • ضع الكلمة الرئيسية بين علامات حتى يكون التحليل واضحًا.
  • اجعل الكلمة الرئيسية قصيرة وسهلة القراءة حتى تظل الرسالة المعبأة مسبقًا تبدو طبيعية.
يتم وضع الكود المستخرج في خاصيةwhatsapp_entry_source الخاصة بجهة الاتصال في HubSpot (أو خاصية مخصصة تحددها في ** Flowella → Settings → HubSpot **).

​
إنشاء الروابط لكل حملة

نمط عملي: في أداة حملات HubSpot أو جدول بيانات التسويق الخاص بك، قم بإنشاء قائمة بحث صغيرة للحملة → كود الإدخال، وقم بإنشاء رابطwa.me واحد لكل حملة. استخدم أداة تقصير الروابط أو رابط تتبع الحملة إذا كنت تريد رابطًا أكثر تنظيمًا في البريد الإلكتروني ومواد الإعلانات الإبداعية.

​
النمط 3: روابط UTM

الخاصة بإرسال النماذج عندما يؤدي إرسال نموذج HubSpot إلى تشغيل سير عمل WhatsApp ، تكون خصائص HubSpot UTM القياسية (hs_analytics_first_url ،hs_analytics_source ،hs_analytics_source_data_1 ، إلخ) موجودة بالفعل في جهة الاتصال. Flowella يقرأ هذه الخصائص عبر تكامل HubSpot ويعرضها في سياق المحادثة. هذا هو النمط الأكثر وضوحًا عندما يكون WhatsApp قناة متابعة: وصل العميل في الأصل عبر عنوان URL الموسوم بـ UTM ، وأرسل نموذجًا، و Flowella يطلق WhatsApp Flow الذي يملأ الفراغات. يتم الحفاظ على إسناد UTM من البداية إلى النهاية دون أي شيء خاص بـ WhatsApp .

​
إنشاء تقارير HubSpot

بناءً على هذه البيانات بمجرد وصول الإحالة إلى جهة الاتصال، يمكنك إنشاء تقارير HubSpot قياسية بناءً عليها:
  • **جهات الاتصال حسبwhatsapp_entry_source ** — الحملات التي جذبت عملاء محتملين من WhatsApp
  • **الصفقات → المصدر الأول = WhatsApp ** — الإيرادات المنسوبة إلى جهات الاتصال التي نشأت من WhatsApp
  • أداء سير العمل حسب المصدر — الحملات التي حققت أعلى معدلات الرد/التحويل داخل WhatsApp Flow
انظر التقارير ولوحات المعلومات للاطلاع على أنماط التقارير التي نوصي بإعدادها.

​
ما هي الإحالة التي يكتبها Flowella

إلى HubSpot ؟ بشكل افتراضي، يكتب Flowella الخصائص التالية على كل جهة اتصال أثناء نشاط WhatsApp :
الخاصيةالنوعوقت الكتابة
whatsapp_opted_in
منطقيةعندما يمنح جهة الاتصال موافقته على WhatsApp
whatsapp_first_message_at
طابع زمنيعندما يرى Flowella
رسالة واردة لأول مرة
whatsapp_last_message_at
طابع زمنييتم تحديثه مع كل رسالة واردة
whatsapp_entry_source
سلسلةكود المصدر المُحلل للرسالة الواردة الأولى أوctwa_clid
whatsapp_campaign_id
سلسلةمعرف حملة Flowella
للمحادثة، إن أمكن
whatsapp_template_last_sent
سلسلةأحدث قالب تم إرساله إلى جهة الاتصال
يمكنك تعيين بيانات WhatsApp إضافية إلى خصائص HubSpot مخصصة في ** Flowella → الإعدادات → HubSpot → تعيين الحقول**.

​
المشاكل الشائعة

لا تحمل كل رسالة واردة من WhatsApp عنوانctwa_clid . فقط تلك التي تأتي من إعلان CTWA على Facebook/Instagram هي التي تحمله. الرسائل المباشرة (حيث قام العميل بكتابة رقمك يدويًا في WhatsApp ) لن تحتوي على هذه القيمة، وهذا صحيح — فليس هناك إعلان يمكن نسبها إليه.
الرسالة المعبأة مسبقًا هي مجرد إعداد افتراضي. يقوم بعض المستخدمين بحذفها قبل الإرسال، بينما يقوم آخرون بتعديلها. لا تعتمد عليها في منطق التوجيه الحرج.للحصول على إسناد قوي، فضل استخدامctwa_clid (الذي لا يمكن للمستخدم حذفه) على تحليلtext المعبأ مسبقًا (الذي يمكنهم حذفه).
العميل الذي نقر على إعلان CTWA على Facebook يوم الثلاثاء، ولم يرسل رسالة، ثم فتح نفس الإعلان يوم الأربعاء وأرسل رسالة، سيكون لديهctwa_clid للنقرة التي تمت يوم الأربعاء في بيانات WhatsApp الوصفية. لا يزال إسناد النقرة الأولى/النقرة الأخيرة القياسي لـ HubSpot يعمل على UTM s الأساسية إذا زار العميل موقعك الإلكتروني أيضًا في الفترة الفاصلة.

​
أدلة ذات صلة