الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تعرّف هذه الصفحة المصطلحات التي تراها كثيرًا في Flowella وعلى WhatsApp Business Platform وفي HubSpot. ترتبط معظم الإدخالات بالصفحة التي تتناول المصطلح بالتفصيل.

​
مساحة العمل والوصول

مساحة عملك في Flowella. ينتمي أعضاء الفريق والفوترة ومفاتيح API وأرقام WhatsApp المرتبطة وربط HubSpot جميعًا إلى مؤسسة. تبدأ عناوين URL في التطبيق بالمعرّف المكوّن من ستة أرقام لمؤسستك. راجع إعدادات المؤسسة.
ما يمكن لعضو الفريق فعله في المؤسسة. يتضمن Flowella أربعة أدوار:
  • Owner: يملك وصولًا كاملًا. الشخص الذي ينشئ المؤسسة هو أول Owner لها.
  • Admin: يدير الأعضاء والتكاملات والإعدادات.
  • Member: يستخدم Flowella يوميًا، مع وصول للعرض فقط إلى معظم إعدادات مساحة العمل.
  • Billing: مخصص للشخص الذي يتولى الاشتراك. ويملك الوصول نفسه الذي يملكه Member.
في الوقت الحالي، يمكن لأي عضو ترقية الخطة أو تغييرها أو إلغاؤها وتحديث وسيلة الدفع، بغض النظر عن دوره. لا يمكنك تغيير دور شخص ما أو نقل الملكية داخل التطبيق. راجع الفريق ومن يمكنه استخدام كل شاشة ومن يدير الفوترة.
رقم WhatsApp واحد مرتبط بـ Flowella، مع WhatsApp Business Account الذي ينتمي إليه. تعرض صفحات مثل Inbox قناة واحدة في كل مرة. للتبديل، افتح قائمة الحساب في أعلى اليمين واختر رقمًا ضمن Meta channels. راجع القنوات المتعددة.

​
WhatsApp وMeta

الحساب الأعلى مستوى لنشاطك التجاري لدى Meta، وكان يُسمى سابقًا Business Manager. يملك WhatsApp Business Account الخاص بك ويسرد الأشخاص الذين يمكنهم إدارته. راجع Business portfolio.
تحقق Meta من أن نشاطك التجاري حقيقي وأنك تمثله. تحتاج إليه قبل أن تتمكن من نشر WhatsApp Flows. في دليل الإعداد في Flowella، لا تكتمل خطوة Connect WhatsApp إلا بعد أن تتحقق Meta من نشاطك التجاري. راجع التحقق من النشاط التجاري.
حساب Meta الذي يحتوي على قوالب الرسائل ووسيلة الدفع وWhatsApp Flows المنشورة، وأرقام هواتف النشاط التجاري التي تستخدمها. يمكن لكل رقم في WABA استخدام قوالبه، لكن القوالب لا تُشارَك بين حسابات WABA. تسمي Meta هذا الحساب Messaging account، وتسرد كل رقم هاتف بوصفه WhatsApp account خاصًا به. راجع حسابات المراسلة وحسابات WhatsApp.
نافذة التسجيل لدى Meta، التي تُفتح عندما تحدد Connect WhatsApp أو Add WhatsApp number في Flowella. تختار فيها WhatsApp Business Account أو تنشئه وتتحقق من رقم الهاتف. في كل مرة تكملها، يربط Flowella رقمًا واحدًا. راجع إعدادات WhatsApp (Meta).
معرّف Meta لرقم هاتف واحد لنشاط تجاري في WABA. يستخدمه Flowella، وليس رقم الهاتف نفسه، لإرسال الرسائل واستقبالها، ويظهر في عناوين URL للقنوات. راجع بنية عنوان URL.
اسم النشاط التجاري المعروض في ملف WhatsApp الشخصي لرقمك. تحدد اسمًا معروضًا لكل رقم هاتف لنشاط تجاري، وتراجعه Meta. راجع الاسم المعروض والملف الشخصي.
تقييم Meta لكيفية استجابة الأشخاص لرسائلك، مثل حظرك أو الإبلاغ عنك. تصنّف Meta كل رقم هاتف لنشاط تجاري وكل قالب بالأخضر أو الأصفر أو الأحمر. قد يدفع التصنيف المنخفض Meta إلى إيقاف قالب مؤقتًا أو تقييد إرسالك. عندما ينخفض رقم إلى الأصفر أو الأحمر، يرسل Flowella إشعار WhatsApp quality rating. وعندما ينخفض قالب إلى الأحمر، يرسل Template quality drop. راجع تصنيف الجودة.
تنسيق رسالة توافق عليه Meta مسبقًا. تحتاج إليه لمراسلة جهة اتصال خارج نافذة الـ 24 ساعة. للقالب فئة ولغة، ومتغيرات وأزرار ووسائط اختيارية. تنتمي القوالب إلى WhatsApp Business Account. راجع القوالب.
تصنّف Meta كل قالب على أنه Marketing أو Utility أو Authentication. تؤثر الفئة في السعر وفي المحتوى الذي تسمح به Meta. راجع فئات الرسائل.
الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة أرسلتها إليك جهة اتصال. خلال النافذة، يمكنك الرد برسائل حرة. وخارجها، تحتاج إلى قالب معتمد. راجع نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا على الردود داخل النافذة، وتسميها رسائل الخدمة. يحصل كل رقم هاتف لنشاط تجاري أولًا على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا. لا يحتسب Flowella الرد ضمن حصتك إلا عندما تصنفه Meta على أنه قابل للفوترة. راجع التسعير وفئات الرسائل وصفحة التسعير لدى Meta.
رسالة ترسلها يفرض WhatsApp رسومًا عليها ويصنفها على أنها قابلة للفوترة في حالة تسليمها. كل رسالة قابلة للفوترة هي وحدة واحدة من حصتك في Flowella. الرسائل التي ترسلها إليك جهات اتصالك ليست قابلة للفوترة أبدًا. راجع التسعير وفئات الرسائل.
نافذة تصل مدتها إلى 7 أيام تكون فيها كل رسالة ترسلها مجانية. تُفتح عندما ترد خلال 24 ساعة على شخص راسلك من إعلان Click to WhatsApp. لا يحتسب Flowella هذه الرسائل. راجع نافذة نقطة الدخول المجانية.
الاشتراك (Opt-in) هو موافقة جهة الاتصال على تلقي رسائل WhatsApp من نشاطك التجاري. إلغاء الاشتراك (Opt-out) هو سحب جهة الاتصال لتلك الموافقة. لا يسجّل Flowella حالات الاشتراك، لذا احتفظ بسجلك الخاص. راجع أنت مسؤول عن الحصول على الموافقة على WhatsApp. يسجّل Flowella حالات إلغاء الاشتراك لكل رقم WhatsApp ويمنع الإرسال من ذلك الرقم إلى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها. راجع إلغاء الاشتراك.
إعلانات Meta التي تفتح محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري عند النقر عليها. راجع إعلانات Click to WhatsApp.
إعداد من Meta يتيح لك مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business على رقم هاتف مع استخدام الرقم أيضًا عبر Flowella. راجع Coexistence.

​
Flows والرحلات

نموذج يُفتح داخل محادثة WhatsApp. ينشئ Flowella Flows من نماذج التسويق في HubSpot وينشرها في WhatsApp Business Account الخاص بك. تفتح جهات الاتصال الـ Flow من زر Flow. راجع Flows.
نموذج تسويقي في HubSpot. تسرد صفحة Flows في Flowella نماذجك، وينشئ Flowella WhatsApp Flow من كل نموذج تختاره. عندما تكمل جهة اتصال الـ Flow، يرسل Flowella الإجابات إلى HubSpot بوصفها إرسالًا للنموذج نفسه. راجع Flows.
زر قالب من نوع Flow. يفتح WhatsApp Flow منشورًا داخل المحادثة، ونصه Continue ما لم تغيّره. تراجع Meta القالب الذي يحمل الزر. أما الـ Flow نفسه فتنشره من صفحة Flows. راجع أرسل أول Flow لك.
المسار الذي تتبعه جهة الاتصال عبر رسائل WhatsApp الخاصة بك. مثلًا: قالب مع زر Flow، ثم الـ Flow، ثم رسائل متابعة بناءً على الإجابات. عادةً ما تنشئ الرحلة بوصفها سير عمل في HubSpot. راجع أدلة سير عمل HubSpot.يمكن لـ Flowella أيضًا تثبيت رحلات جاهزة لمؤسسات مختارة. يشير إشعار Journey needs attention إلى تلك الرحلات.

​
إرسال الرسائل

قوالب معتمدة تحمل رسالة فريقك إلى جهة اتصال بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة. وهي ثلاثة: قوالب الرد الذكي Service وUpdate وOffer، وتُدار في Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. تستخدم علامة التبويب Reply وزر Re-engage في صندوق الوارد في Flowella، وإجراء Send WhatsApp Reply في HubSpot، قالب Service. ويمكن للشرائح في صندوق وارد HubSpot أيضًا إرسال قالب Update أو Offer. يرسل Flowella القوالب إلى WhatsApp Business Account الخاص برقمك الافتراضي. راجع الردود الذكية.
إرسال قالب معتمد واحد إلى عدد كبير من جهات الاتصال في مهمة واحدة. تكتب الأرقام أو تستورد ملف CSV أو Excel. تسمي بعض الأدوات ذلك بثًا. راجع الإرسال المجمّع.
النص الذي يرسله Flowella بدلًا من متغير القالب عندما تكون قيمة جهة الاتصال فارغة، بعد أن تؤكد القيم الاحتياطية للقالب. ويظهر أيضًا في المعاينة ويُرسل إلى Meta بوصفه عينة المتغير. راجع القيم الاحتياطية.

​
HubSpot

قناة Flowella في صندوق وارد المحادثات في HubSpot. بمجرد ربطها، تظهر محادثات WhatsApp في HubSpot، وتصل الردود التي يرسلها فريقك من HubSpot إلى جهة الاتصال على WhatsApp عبر Flowella. تحتاج إلى Sales Hub أو Service Hub بإصدار Professional أو Enterprise. راجع القناة المخصصة في HubSpot.
وكيل الذكاء الاصطناعي من HubSpot الذي يرد على محادثات العملاء. وهو جزء من HubSpot، وليس من Flowella. يمكن لسير عمل HubSpot تسليم محادثة إليه باستخدام إجراء Assign to Customer Agent في HubSpot. إذا سمح لك HubSpot بتعيينه إلى القنوات المخصصة، فيمكنه الرد على محادثات WhatsApp في القناة المخصصة في HubSpot. عندها يسلّم Flowella ردوده مثل أي رد آخر من HubSpot. راجع استخدام HubSpot Customer Agent مع Flowella ودليل HubSpot حول نشر customer agent على القنوات.

​
مصطلحات الـ API والمطورين

رمز سري يصادق على الطلبات المرسلة إلى Flowella REST API. ينشئ Owners وAdmins المفاتيح في Settings → API keys. تعامل مع مفاتيح API مثل كلمات المرور. راجع مفاتيح API.
إذن يحدد نقاط نهاية Flowella API التي يمكن للرمز استدعاؤها، مثل messages:write. تملك مفاتيح API المنشأة في التطبيق كل النطاقات. أما رموز وصول OAuth فلا تملك سوى النطاقات الممنوحة عند تفويض التطبيق. راجع النطاقات.
تطبيق، يبنيه شريك عادةً، يمكن لمؤسسات Flowella الأخرى ربطه بحسابها من دون مشاركة مفاتيح API. يوافق عليه Owner أو Admin في شاشة موافقة، ويمكنه إلغاؤه في Settings → Installed apps. راجع تطبيقات المطورين.
وضع اختبار على مستوى المؤسسة يفعّله Owner أو Admin في Settings → Developer hub. أثناء تفعيله، لا تصل عمليات الإرسال عبر الـ API والإرسال المجمّع وإجراء Send WhatsApp Template في HubSpot إلى WhatsApp. أما الردود من صندوق الوارد وإجراءات HubSpot الأخرى فتُرسل فعليًا. راجع بيئة اختبار API.
رسالة يرسلها Flowella إلى عنوان URL تتحكم فيه كلما وقع حدث محدد، مثل رسالة واردة جديدة. أعدّ webhooks في Settings → Webhooks. راجع Webhooks.
لم تجد مصطلحًا؟ اسأل دعم Flowella.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦