التحقق من أن إلغاء الاشتراك نشط
1
افتح صفحة Opt-outs للرقم الصحيح
اختر Opt-outs في الشريط الجانبي. تسرد الصفحة إلغاءات الاشتراك لرقم WhatsApp الذي حددته، لذا اختر الرقم الذي راسل جهة الاتصال.
2
ابحث عن جهة الاتصال
اكتب رقم الهاتف في Search phone…. لا تعرض القائمة إلا إلغاءات الاشتراك النشطة. اختر Show re-opted لتضمين جهات الاتصال التي أعادت الاشتراك.
3
اقرأ الحالة
- Active: إلغاء الاشتراك سارٍ، ويحظر Flowella الرسائل من رقم WhatsApp هذا.
- Re-opted: لم يعد إلغاء الاشتراك ساريًا. راجع أعادت جهة الاتصال الاشتراك.
- غير مدرجة، حتى مع تحديد Show re-opted: لم يسجّل Flowella أي إلغاء اشتراك على هذا الرقم. راجع لم يتعرف Flowella على كلمة إلغاء الاشتراك.
أعادت جهة الاتصال الاشتراك
يعرض الصف Re-opted عندما ترسل جهة الاتصالSTART أو UNSTOP بوصفها الرسالة كاملة، أو عندما يختار أحد أعضاء فريقك Re-opt in. ولا يعرض Flowella أيهما حدث.
افتح المحادثة في Inbox للتحقق:
- أرسلت جهة الاتصال
STARTأوUNSTOP. طلبت تلقي رسائلك مجددًا، لذا الرسائل مسموح بها. احترم هذا الاختيار. - لم ترسل ذلك، ولا تزال لا تريد أي رسائل. سجّل إلغاء الاشتراك مجددًا باستخدام Add opt-out، ودوّن كيف طلبت ذلك. راجع إضافة إلغاء اشتراك.
لم يتعرف Flowella على كلمة إلغاء الاشتراك
لا يلغي Flowella اشتراك جهة اتصال إلا عندما تكون رسالتها كاملة إحدى هذه الكلمات المفتاحية:STOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو END أو QUIT. لا تهم الأحرف الكبيرة ولا المسافات في البداية أو النهاية. ولا يتعرف Flowella إلا على هذه الكلمات المفتاحية الإنجليزية.
الرسائل مثل “please stop messaging me” أو “STOP sending these” لا تلغي اشتراك أحد. عندما تطلب جهة اتصال التوقف بكلمات أخرى، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، اختر Add opt-out في صفحة Opt-outs وسجّل ذلك بنفسك. راجع كيف تعمل إلغاءات الاشتراك بالكلمات المفتاحية.
ألغت جهة الاتصال الاشتراك على رقم مختلف
تنطبق إلغاءات الاشتراك على رقم WhatsApp واحد في كل مرة، لأن جهة الاتصال أبلغت اختيارها لذلك المرسل. إذا كنت تراسل جهة الاتصال نفسها من رقمين وألغت الاشتراك على أحدهما، فإن الإرسال من الرقم الآخر يستمر. حدد النهج الذي تريده، وطبّقه باتساق:- الحظر على كل الأرقام
- إبقاء كل رقم منفصلًا
أضف إلغاء الاشتراك على كل رقم من أرقام WhatsApp الخاصة بك. بدّل الرقم في التطبيق، ثم استخدم Add opt-out في صفحة Opt-outs لكل رقم. راجع التبديل بين القنوات.باستخدام واجهة Flowella API، أرسل طلبًا واحدًا لكل رقم، مع
whatsappChannelId الخاص بذلك الرقم. يسرد GET /v1/channels أرقامك ومعرّفاتها. راجع القنوات.مسار عمل في HubSpot يواصل محاولة مراسلة جهة الاتصال
عندما يصل مسار عمل إلى خطوة إرسال لجهة اتصال ألغت الاشتراك على رقم الإرسال، تخفق الخطوة بالرمزCONTACT_OPTED_OUT ولا يرسل Flowella أي شيء. راجع ما يحظره إلغاء الاشتراك.
لا ينشئ Flowella خاصية لإلغاء الاشتراك في WhatsApp في HubSpot ولا يحدّثها. لإبقاء جهات الاتصال التي ألغت الاشتراك خارج مسار عمل تمامًا، سجّل إلغاء الاشتراك في HubSpot بنفسك، مثلًا في خاصية جهة اتصال أو قائمة خاصة بك. ثم استخدمها في معايير التسجيل لمسار العمل.
لم توافق جهة الاتصال على الاشتراك قط
يشترط WhatsApp موافقة كل شخص قبل أن يراسله نشاط تجاري. إذا قالت جهة الاتصال إنها لم توافق قط على تلقي رسائلك، فأضف إلغاء الاشتراك، واعتذر، وراجع كيف وصلت إلى قائمتك. راجع الحصول على الموافقة على WhatsApp لدى Meta.كانت رسالة في طريقها بالفعل
يتحقق Flowella من وجود إلغاء اشتراك مباشرة قبل إرسال كل رسالة. قد تظل تصل رسالة كان Flowella قد سلّمها بالفعل إلى WhatsApp قبل تسجيل إلغاء الاشتراك، مثلًا عندما كان هاتف جهة الاتصال غير متصل وسلّمها WhatsApp لاحقًا.لا تزال الرسائل تصل إلى جهة اتصال ألغت الاشتراك؟
تواصل مع دعم Flowella وأرفق ما يلي:
- رقم هاتف جهة الاتصال
- رقم WhatsApp الذي جاءت منه الرسائل
- تاريخ ووقت رسالة ما كان يجب أن تتلقاها
ذات صلة
إلغاءات الاشتراك
الكلمات المفتاحية وإلغاءات الاشتراك اليدوية واستيراد CSV وإعادة الاشتراك.
القنوات المتعددة
كيف تعمل عدة أرقام WhatsApp معًا.
الخطأ 131050
عندما توقف جهة اتصال الرسائل التسويقية في WhatsApp.
إجراءات مسار العمل في HubSpot
ما يحدث عندما تصادف خطوة في مسار العمل إلغاء اشتراك.