الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
Flowella يمنع تلقائيًا إرسال الرسائل الصادرة إلى جهات الاتصال التي اختارت إلغاء الاشتراك — لكن هذا الحظر يقتصر على كل قناة على حدة. إذا أبلغتك إحدى جهات الاتصال أنها لا تزال تتلقى رسائل منك بعد إلغاء الاشتراك، فقم بإجراء الفحوصات التالية. لمعرفة كيفية عمل قائمة إلغاء الاشتراك بشكل عام، راجع إلغاء الاشتراك. للحصول على معلومات حول السياق متعدد القنوات، راجع متعدد القنوات.

​
1. تأكد من تسجيل إلغاء الاشتراك فعليًا

افتح جهات الاتصال → إلغاء الاشتراك وابحث عن رقم هاتف جهة الاتصال.
  • مدرج، نشط: سيقوم Flowella بحظر الرسائل الواردة من القناة التي تم إلغاء الاشتراك فيها.
  • مدرج، تم إلغاؤه: قام أحد زملاء الفريق بإلغاء إلغاء الاشتراك، يدويًا أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). أعد إضافته.
  • غير مدرج: لم يتم تسجيل إلغاء الاشتراك مطلقًا. راجع القسم 2.

​
2. لم يتم التعرف على كلمة الانسحاب

بشكل افتراضي، تعامل Flowella الكلمات الرئيسية الشائعة على أنها محفزات للانسحاب (على سبيل المثالSTOP ،UNSUBSCRIBE ). المطابقة لا تراعي حالة الأحرف ولكنها تراعي الأخطاء المطبعية. إذا كتب جهة الاتصالplease stop messaging me بدلاً منSTOP فقط، فلن يتم تشغيل الانسحاب التلقائي. يمكنك:
  • إضافة جهة الاتصال يدويًا إلى قائمة إلغاء الاشتراك من صندوق الوارد أو جهات الاتصال → إلغاء الاشتراك.
  • إضافة زر الرد السريع إلى قوالبك الذي يقول صراحةً “إلغاء الاشتراك” ويوجه إلى معالجة إلغاء الاشتراك لديك.

​
3. قام جهة الاتصال بإلغاء الاشتراك على قناة مختلفة

يتم تسجيل عمليات إلغاء الاشتراك **لكل قناة من قنوات WhatsApp ** لأن الموافقة تُمنح لمرسل تجاري محدد. إذا تم إرسال رسائل إلى نفس جهة الاتصال من قناتين في مؤسستك وقام بإلغاء الاشتراك فقط على القناة A، فسيستمر إرسال الرسائل من القناة B. حدد النموذج الذي تريده وقم بتطبيقه بشكل متسق:
قم بتكرار عملية إلغاء الاشتراك عبر كل قناة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). كرر ذلك لكل قناة. راجع نقطة نهاية إلغاء الاشتراك.
curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
  -H "Authorization: Bearer flo_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'

​
4. سير عمل يعيد تسجيل جهات الاتصال التي تم إلغاء اشتراكها

إذا استمر سير عمل HubSpot في محاولة إرسال رسالة إلى نفس الشخص الذي تم إلغاء اشتراكه، فستفشل العملية من جانب Flowella (مع إرجاعContact opted out ) — ولكن قد يظل الشخص المعني يرى محاولة سير العمل. أضف معيار تسجيل HubSpot يستبعد جهات الاتصال التي تكون خاصية WhatsApp opt-out الخاصة بها صحيحة. قم بتحديث تلك الخاصية كلما سجل Flowella حالة إلغاء الاشتراك باستخدام مشترك webhook أو مزامنة دورية. أو بدلاً من ذلك، اشترك في webhookoptout.created وأعد الكتابة إلى HubSpot في الوقت الفعلي.

​
5. لم يقم جهة الاتصال بالاشتراك بشكل صحيح من البداية

هذه مشكلة تتعلق بالسياسة وليست خطأً برمجياً، ولكنها تستحق الإشارة إليها: تتطلب WhatsApp اشتراكاً صريحاً وواضحاً قبل إرسال أي رسالة من جانب الشركة. إذا قال جهة الاتصال “لم أوافق على هذا أبداً”، فابحث عن كيفية وصوله إلى قائمتك. أضف خيار إلغاء الاشتراك، واعتذر، وراجع عملية جمع البيانات لديك.

​
6. الحظر يعمل، لكنهم ما زالوا يتلقون رسالة أخيرة قيد الإرسال

يتم وضع الرسائل الصادرة في قائمة الانتظار قبل الانتهاء من قائمة المستلمين. قد يتم تسليم رسالة موجودة بالفعل في قائمة انتظار الإرسال في Meta خلال الثواني التي تلي تسجيل إلغاء الاشتراك. هذا أمر نادر ويصحح نفسه في غضون دقيقة.

​
هل لا تزال ترى الرسائل تصل إلى جهة اتصال قامت بإلغاء الاشتراك؟

قم بتسجيل ما يلي قبل الاتصال بـ الدعم:
  • رقم هاتف جهة الاتصال
  • معرف القناة واسمها
  • وقت الإرسال الدقيق
يمكننا مراجعة مسار الإرسال من البداية إلى النهاية.