الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
إعلانات Click to WhatsApp هي إعلانات على Facebook أو Instagram تفتح محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري عندما ينقر شخص ما على زر الإعلان. بدلًا من الوصول إلى موقع ويب، يصل الأشخاص إلى محادثة، مع رسالة جاهزة للإرسال. يتولى Flowella الأمر بعد النقر: يرد سير عمل في HubSpot باستخدام WhatsApp Flow، وتصل الإجابات إلى HubSpot بوصفها إرسالًا لنموذج.
نقاط الدخول في مرحلة الوصول المبكر. يمكن للمؤسسات التي تملك نقاط دخول إنشاء نقطة دخول من نوع Click to WhatsApp ad لاحتساب المحادثات التي يبدؤها كل إعلان وتحديد قيمة العملاء المحتملين الذين يبلغ عنهم Flowella إلى Meta. تتوفر نقاط الدخول لمؤسسات مختارة. أما إسناد الإعلانات فيعمل لكل المؤسسات: يسجّل Flowella معرّف النقرة من Meta (ctwa_clid) على كل محادثة تبدأ من إعلان. راجع نقاط دخول إعلانات Click to WhatsApp.

​
قبل أن تبدأ

  • Flowella مرتبط بـ WhatsApp وHubSpot، مع إتاحة Custom workflow actions وCRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) وContact activity events (message sent, read, replies, forms). راجع الإمكانات.
  • يتضمن اشتراكك في HubSpot سير العمل.
  • نموذج HubSpot متزامن مع WhatsApp Flow، وقالب يحتوي على زر Flow معتمد. راجع أرسل أول Flow لك.
  • يمكنك إنشاء إعلانات في Meta Ads Manager. تُحتسب تكلفة الإعلانات على حسابك الإعلاني، وليس على WhatsApp Business Account. راجع وسيلة الدفع.

​
لا يمكن للنماذج المرفقة بالإعلانات إرسال الإجابات إلى HubSpot

ستجد في Ads Manager تجربتي محادثة: Start conversations وCollect info with a form on WhatsApp (تجربة WhatsApp Flows المبسطة من Meta).
يمكن ربط إعلان WhatsApp مباشرة بـ Flow باستخدام تجربة “Collect info with a form on WhatsApp”، لكن Meta تشترط أن تكون Flows المرفقة بالإعلانات ثابتة، أي من دون تبادل بيانات مع نقطة نهاية (endpoint).ترسل Flows الخاصة بـ Flowella كل إرسال إلى HubSpot عبر نقطة النهاية الخاصة بـ Flowella، لذا لا يمكن إرفاقها بإعلان بهذه الطريقة. تعامل مع “Collect info with a form on WhatsApp” بوصفها أداة أساسية وثابتة لجمع العملاء المحتملين، وليست Flow يرسل الإجابات إلى HubSpot.

​
كيف يعمل ذلك

استخدم الإعلان لبدء محادثة، ثم دع سير عمل HubSpot يرسل الـ Flow. يوضح هذا المخطط ما يحدث من النقر حتى ظهور العميل المحتمل في HubSpot.
  1. يستخدم الإعلان Start conversations مع رسالة معبأة مسبقًا، لذا تكون رسالة العميل الأولى متوقعة.
  2. عندما يرسلها العميل، يسجّل Flowella معرّف نقرة الإعلان على المحادثة. ويكتب الرسالة في خاصية Last WhatsApp reply message على جهة اتصال العميل في HubSpot، مع إنشاء جهة الاتصال إذا لزم الأمر، ثم يطلق حدث Text Reply.
  3. يتفرع سير عمل HubSpot الذي يسجّل عند Text Reply بناءً على Last WhatsApp reply message ويرسل الـ Flow باستخدام Send WhatsApp Template.
  4. عندما يكمل العميل الـ Flow، تصل الإجابات إلى HubSpot بوصفها إرسالًا لنموذجك، ويبلغ Flowella Meta بالعميل المحتمل.
لا يبدأ Flowella أي Flow تلقائيًا عند وصول كلمة مفتاحية، ولا يحتوي الـ Flow على إعداد لعبارة التشغيل. الاستثناء هو Blueprints، وهي ميزة في مرحلة الوصول المبكر لمؤسسات مختارة: ترسل الرحلة المثبتة الـ Flow الخاص بها عندما تطابق رسالة ما عبارة التشغيل الخاصة بها. أما الجميع فيرسلون الـ Flow من سير عمل HubSpot، كما هو موضح في هذه الصفحة.

​
إعداد الحملة

1

أنشئ الـ Flow وقالبه

زامن نموذج HubSpot الذي تريد أن يكمله العملاء المحتملون مع WhatsApp Flow، ثم أنشئ قالبًا يحتوي على زر Flow واحصل على الموافقة عليه. اجعل النموذج قصيرًا ومتوافقًا مع وعد الإعلان، مثل عرض سعر أو عرض توضيحي أو حجز.الحقول الموصى بها لجمع العملاء المحتملين:
  • الاسم
  • البريد الإلكتروني
  • سؤال أو سؤالان للتأهيل، مثل الميزانية أو الإطار الزمني أو نوع الخدمة
لا تحتاج إلى حقل للهاتف. يطابق Flowella جهة الاتصال في HubSpot أو ينشئها من رقم WhatsApp الخاص بالعميل. راجع Flows.
2

اختر الرسالة المعبأة مسبقًا

اختر رسالة تستخدمها لهذا الإعلان فقط، مثل:
  • “Hello, can I get more info on Flowella?”
  • “Hello, can I book a Flowella demo?”
اجعلها سهلة الفهم ومن غير المرجح أن تظهر في محادثات أخرى.
يقارن فرع سير العمل الرسالة كاملة. إذا عدّلها العميل، أو غيّرها التصحيح التلقائي، فلن تتطابق بعد ذلك. اجعل العبارة قصيرة ومميزة، وتجنب العبارات العامة مثل “Hi”، واختبرها على هاتف حقيقي قبل الإطلاق.
3

أنشئ نقطة دخول لإعلان Click to WhatsApp (وصول مبكر، اختياري)

إذا كانت لدى مؤسستك نقاط دخول، فأنشئ نقطة دخول من نوع Click to WhatsApp ad واضبط Trigger phrase الخاصة بها على الرسالة المعبأة مسبقًا. عندها يحتسب Flowella محادثات كل إعلان في صفحة نقطة الدخول. تحتسب عبارة التشغيل المحادثات فقط: لا ترسل أي شيء. لا يمكنك تغييرها بعد إنشاء نقطة الدخول، لذا حدّد رسالة الإعلان أولًا. راجع نقاط الدخول.
4

أنشئ الإعلان في Ads Manager

أنشئ حملة، واختر هدفًا متوافقًا مع المراسلة، وحدد WhatsApp وجهةً، وأنشئ الإعلان كالمعتاد.عندما تصل إلى خطوة Chat builder:
  • حدد Start conversations (وليس “Collect info with a form on WhatsApp”).
  • اضبط pre-filled message على الرسالة التي اخترتها، مثل “Hello, can I get more info on Flowella?”
تصف Meta الرسالة المعبأة مسبقًا وخيارات رسائل الترحيب الأخرى في Welcome message sequences.
5

أنشئ سير عمل HubSpot

  1. أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. للمشغّل، ابحث عن Flowella واختر Text Reply. فعّل إعادة التسجيل، ليعمل سير العمل في كل مرة تراسلك فيها جهة اتصال.
  2. أضف Branch على خاصية جهة الاتصال Last WhatsApp reply message، مضبوطًا ليساوي رسالتك المعبأة مسبقًا.
  3. في ذلك الفرع، أضف Send WhatsApp Template مع قالب الـ Flow الخاص بك. فتحت رسالة العميل نافذة الـ 24 ساعة، لذا يمكنك أيضًا الرد باستخدام Send WhatsApp Message، مثلًا مع رابط.
  4. اختياريًا، أضف Delay until event مضبوطًا على Form Completed ومصفّى حسب اسم النموذج، ثم أنشئ مهمة لفريق المبيعات أو تفرّع بناءً على الإجابات.
راجع التوجيه بناءً على رد جهة الاتصال.
لا تصفِّ المشغّل حسب خاصية Message الخاصة بالحدث. يتحقق HubSpot من هذا المرشّح مقابل كل رد أرسلته جهة الاتصال على الإطلاق. تفرّع بناءً على Last WhatsApp reply message بدلًا من ذلك.
6

اختبر الرحلة كاملة على هاتف حقيقي

اختبر الرحلة بأكملها قبل إنفاق أي ميزانية:
  1. انقر على الإعلان.
  2. تأكد من فتح WhatsApp.
  3. تأكد من ظهور الرسالة المعبأة مسبقًا.
  4. انقر على إرسال.
  5. تأكد من أن سير العمل يسجّل جهة الاتصال ويرسل قالب الـ Flow.
  6. أكمل الـ Flow.
  7. تأكد من إنشاء جهة الاتصال في HubSpot أو تحديثها بالخصائص الصحيحة.

​
نافذة نقطة الدخول المجانية

عندما يراسلك شخص ما من إعلان Click to WhatsApp على تطبيق WhatsApp للهاتف، على Android أو iOS، وترد خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، تفتح Meta نافذة نقطة دخول مجانية. ويمكن أن تبقى مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام من ردك. لا تفرض Meta رسومًا على الرسائل التي ترسلها في تلك النافذة، بما فيها القوالب، لذا لا يحتسبها Flowella ضمن حصتك. لا تفتح المحادثات التي تبدأ من WhatsApp على سطح المكتب أو الويب هذه النافذة. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، يفرض WhatsApp رسومًا على الردود داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة بمجرد أن يستنفد رقم WhatsApp رسائل الخدمة المجانية الـ 1,000 الخاصة بالشهر. رد بسرعة على المحادثات الواردة من إعلاناتك لتبقى المتابعة مجانية. لا تزال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة تنطبق بشكل منفصل: بمجرد إغلاقها، لا يمكنك إرسال سوى القوالب، حتى داخل النافذة المجانية. راجع نافذة نقطة الدخول المجانية.

​
تتبّع النتائج

عادةً ستقيس النتائج في مكانين:
  • Ads Manager: المحادثات التي بدأت وتكلفة كل محادثة.
  • Flowella وHubSpot: Flows المكتملة والعملاء المحتملون الذين أُنشئوا، وما يحدث بعد ذلك في HubSpot، مثل الصفقات والإيرادات.
هذا ما يسجّله Flowella للمحادثات التي تبدأ من إعلان: يرسل Flowella حدث LeadSubmitted تلقائيًا، من دون أي إعداد. يحمل الحدث عملة وقيمة، هما USD و0 افتراضيًا. يمكن للمؤسسات التي تملك نقاط دخول تغييرهما ضمن Currency وConversion value في لوحة إسناد الإعلانات. إذا عرضت اللوحة “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”، فأعد ربط WhatsApp في Settings → WhatsApp (Meta). راجع أحداث العملاء المحتملين المرسلة إلى Meta.
لا ترسل Meta معرّف نقرة للإعلانات المعروضة في حالة WhatsApp (Status). لا يمكن لـ Flowella ربط تلك المحادثات بالإعلان، ولا يرسل حدث LeadSubmitted لها. راجع مرجع webhook الرسائل النصية لدى Meta.

​
الأخطاء الشائعة

  • تجربة محادثة خاطئة في Ads Manager. تمنحك “Collect info with a form on WhatsApp” النموذج الثابت من Meta، وليس Flow من Flowella يرسل الإجابات إلى HubSpot.
  • رسالة أولى معدّلة. إذا عدّل العميل الرسالة المعبأة مسبقًا، أو غيّرها التصحيح التلقائي، فلن تتطابق بعد ذلك مع فرع سير العمل أو نقطة الدخول.
  • رسائل أولى عامة. تطابق عبارة مثل “Hi” أيضًا أشخاصًا لم يأتوا من الإعلان.
  • عدم وجود رسالة معبأة مسبقًا. يصل العملاء إلى محادثة فارغة، ولا يجد سير العمل ما يطابقه.
  • تصفية المشغّل حسب Message. يطابق مشغّل Text Reply المصفّى حسب خاصية Message الخاصة بالحدث الردود القديمة أيضًا.
  • Flows طويلة جدًا. إذا بدا النموذج كطلب قرض عقاري، فسيكمله عدد أقل من الأشخاص.
  • عدم الاختبار الشامل. اختبر دائمًا من النقر على الإعلان حتى السجل في HubSpot قبل زيادة الإنفاق.
  • هدف إعلاني خاطئ. قد ينجح هدف Traffic، لكن هدف Engagement with messages يحقق عادةً معدلات محادثة أفضل.
  • تجاهل نافذة الـ 24 ساعة. إذا وعدت بمتابعة، فأرسلها أثناء فتح النافذة، أو جهّز قوالب معتمدة لاحقًا.

​
أفضل الممارسات

  1. اجعل القيمة واضحة في الإعلان. اذكر ما سيحصل عليه الأشخاص، مثل “احصل على عرض سعر عبر WhatsApp في دقيقتين” أو “تحدث معنا لحجز عرضك التوضيحي”.
  2. اذكر WhatsApp في الإعلان. استخدم نصًا مثل “راسلنا عبر WhatsApp” ليعرف الأشخاص ما الذي سيُفتح.
  3. استخدم رسالة معبأة مسبقًا قوية. امنح الأشخاص نصًا مفيدًا معبأً مسبقًا، مثل “Hi, I want to book a consultation”، لتحويل مزيد من النقرات إلى محادثات.
  4. اجعل Flows قصيرة. اسأل فقط عما تحتاج إليه لتأهيل الطلب أو تنفيذه. استخدم القوائم المنسدلة وأزرار الاختيار وخانات الاختيار في نموذج HubSpot، ليختار الأشخاص بالنقر بدلًا من الكتابة.
  5. طابق الإعلان مع الـ Flow. إذا قال الإعلان “احصل على عرض سعر”، فيجب أن يطرح الـ Flow الأسئلة اللازمة لعرض السعر فقط ويوضح ما سيحدث بعد ذلك.
  6. حسّن من أجل المحادثات، لا النقرات فقط. استخدم هدف مراسلة حيثما أمكن، ليصل الإعلان إلى أشخاص أكثر ميلًا لبدء محادثة.
  7. اختبر الرحلة كاملة على هاتف. من رؤية الإعلان، مرورًا بالنقر عليه وإكمال الـ Flow، وصولًا إلى السجل في HubSpot. أصلح أي خلل قبل زيادة الإنفاق.
  8. خطط لمتابعة بشرية. بالنسبة إلى العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، تأكد من أن شخصًا ما يراجع Flows المكتملة ويرد شخصيًا في صندوق الوارد أثناء فتح نافذة الـ 24 ساعة.

​
مثال: “احجز عرضًا توضيحيًا عبر WhatsApp”

نمط بسيط لإعلان Click to WhatsApp: بالنسبة إلى العميل، الأمر نقرة ورسالة واحدة ونموذج قصير واحد. وبالنسبة إليك، هو عميل محتمل مؤهل في HubSpot، جاهز للمتابعة.

​
ذات صلة

نظرة عامة على الحملات

قارن الإعلانات بالروابط وسير عمل HubSpot والإرسال المجمّع.

Click-to-chat (عضوي)

روابط wa.me ورموز QR مجانية: النظير العضوي للإعلانات.

نقاط الدخول

احتسب محادثات كل إعلان وحدد قيم العملاء المحتملين (وصول مبكر).

تتبع UTM

خصائص الإعلانات التي يكتبها Flowella في HubSpot، وأحداث العملاء المحتملين التي يرسلها إلى Meta.

مشغّلات سير عمل HubSpot وإجراءاته

مشغّل Text Reply وإجراء Send WhatsApp Template.

Flows

زامن نموذج HubSpot الذي يشغّل الـ Flow.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦