الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يفتح رابط click-to-chat محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري، مع رسالة جاهزة ليرسلها العميل. يمكنك وضعه في أي مكان يعمل فيه الرابط العادي: أزرار الموقع، وتذييلات البريد الإلكتروني، والسير الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي، ورموز QR على العبوات أو الملصقات. استخدام الروابط مجاني. يبدأ العميل المحادثة، ما يفتح نافذة الـ 24 ساعة لدى Meta لردودك. تتناول هذه الصفحة كيفية إنشاء رابط، وأين تضعه، وكيفية توجيه المحادثات التي يبدؤها.
الروابط ورموز QR المتتبَّعة (وصول مبكر). إذا كانت لدى مؤسستك نقاط دخول، فأنشئ نقطة دخول من نوع WhatsApp Link أو QR code بدلًا من إنشاء الرابط يدويًا. يمنحك Flowella رابطًا متتبَّعًا وتنزيلات لرموز QR وعدادات للنقرات والمحادثات التي بدأت. تتوفر نقاط الدخول لمؤسسات مختارة خلال فترة الوصول المبكر.
بالنسبة إلى إعلانات Facebook وInstagram المدفوعة التي تفتح محادثة، راجع إعلانات Click to WhatsApp. يمثل click-to-chat نظيرها المجاني والعضوي.

​
إنشاء رابط wa.me

الرابط الأساسي هو:
بالنسبة إلى الرقم البريطاني +44 20 7946 0000، يكون الرابط https://wa.me/442079460000.
  • أرقام فقط. احذف + والمسافات والأقواس والشرطات.
  • أدرج رمز الدولة. لا يعمل الرقم المحلي من دونه.
  • استخدم رقم WhatsApp الذي ربطته بـ Flowella. عندها تصل المحادثات إلى صندوق الوارد في Flowella، وليس إلى خط خدمة عملاء آخر.
يؤدي النقر على الرابط على الهاتف إلى فتح WhatsApp مباشرة. أما على الكمبيوتر، فيفتح web.whatsapp.com للمستخدمين المسجّلين الدخول هناك، أو يعرض صفحة بديلة تطلب منهم التثبيت أو مسح رمز QR. يصف WhatsApp هذه الروابط في مقالة المساعدة How to use click to chat.

​
إضافة رسالة معبأة مسبقًا

أضف المعامل text لوضع رسالة في مربع المحادثة لدى العميل، جاهزة للإرسال:
يرى العميل هذا في WhatsApp، ويمكنه تعديله أو حذفه قبل الإرسال:
Hi, I’d like to know more about the spring launch
يجب ترميز الرسالة لتناسب عنوان URL: %20 للمسافة، و%2C للفاصلة، و%27 للفاصلة العليا. يمكن لأدوات جداول البيانات القيام بذلك نيابةً عنك، مثل الدالة ENCODEURL في Google Sheets. تساعد الرسالة المعبأة مسبقًا بثلاث طرق:
  • جهد أقل على العميل. لا يحتاج إلى التفكير فيما يكتبه أولًا.
  • سياق لفريقك. تظهر الرسالة في صندوق الوارد، لذا يعرف من يرد الصفحة أو الحملة التي جاء منها العميل.
  • التوجيه في HubSpot. يمكن لسير عمل HubSpot أن يتفرع بناءً على الرسالة. راجع توجيه المحادثات حسب رسالتها الأولى.
يخزّن Flowella الرسالة تمامًا كما يرسلها العميل. ولا يقرأ الرموز داخل الرسالة ولا ينسخها إلى خصائص HubSpot منفصلة.
امنح كل موضع رسالته المعبأة مسبقًا الخاصة، مثل Hi, I'd like a quote في صفحة الأسعار وHi, I scanned the spring flyer على ملصق. اجعلها قصيرة وطبيعية، لأن العملاء يرونها ويمكنهم تغييرها.
لا تستخدم STOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو END أو QUIT بوصفها الرسالة كاملة. يتعامل Flowella مع هذه الكلمات بوصفها كلمات مفتاحية لإلغاء الاشتراك، لذا سيُلغى اشتراك العميل في الرسائل الواردة من رقمك. راجع كيف يعمل إلغاء الاشتراك بالكلمات المفتاحية.

​
أين تستخدم click-to-chat

​
أزرار الموقع

الموضع الأكثر شيوعًا هو زر “Chat on WhatsApp” في مكان بارز على موقعك. أنماط ناجحة:
  • زر عائم في زاوية كل صفحة. مناسب للمواقع الموجهة إلى الدعم.
  • زر مضمّن في الصفحات المقصودة، بجانب نموذج “اتصل بنا” أو بدلًا منه. مفيد عندما يكون WhatsApp وسيلة التواصل التي تريدها لحملة ما.
  • صفحات تأكيد الطلب، لعرض التحديثات أو المساعدة عبر WhatsApp.
امنح كل موضع رسالته المعبأة مسبقًا الخاصة، لتتمكن من التمييز بين المواضع في HubSpot.

​
البريد الإلكتروني

أضف رابط click-to-chat إلى:
  • تأكيدات الطلبات أو الحجوزات، مع رسالة مثل Hi, I have a question about my booking.
  • تذييلات النشرات الإخبارية، مع رسالة عامة مثل Hi, I saw your newsletter.
  • توقيعات مندوبي المبيعات، مع رابط لكل مندوب واسمه في الرسالة، مثل Hi Sam, I'd like to book a call.
على الهاتف، يؤدي النقر على الرابط في رسالة بريد إلكتروني إلى فتح WhatsApp.

​
السير الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح لك Instagram وFacebook وTikTok وLinkedIn وX إضافة رابط إلى ملفك الشخصي. يمنح رابط wa.me هناك زوار الهاتف طريقة مباشرة لمراسلة نشاطك التجاري. تحافظ أداة اختصار الروابط، مثل Bitly أو Linktree، على ترتيب الرابط وتحسب نقراته بشكل منفصل عن روابط ملفك الشخصي الأخرى.

​
رموز QR

تعمل رموز QR التي تفتح رابط wa.me جيدًا على طاولات المطاعم، والنشرات داخل العبوات، وشاشات نقاط البيع، وملصقات الفعاليات، وبطاقات العمل:
  • لا يحتاج العميل إلى كتابة رقم هاتفك.
  • يصل إلى WhatsApp مع رسالة معبأة مسبقًا تخبرك بالمكان الذي مسح فيه الرمز.
  • يمكن أن تكون لكل فعالية أو دفعة طباعة رسالتها الخاصة، مثل Hi, I'm at your conference stand.
أنشئ رمز QR من رابط wa.me الكامل، بما فيه الرسالة المعبأة مسبقًا، وليس من رقم الهاتف وحده. باستخدام نقاط الدخول، ينشئ Flowella رموز QR جاهزة للطباعة نيابةً عنك. راجع تنزيل رمز QR للطباعة.

​
تواصل مندوبي المبيعات

يمكن للمندوبين لصق رابط wa.me الخاص بهم في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل LinkedIn، مع أسمائهم في الرسالة المعبأة مسبقًا. يبدأ العميل المحتمل محادثة WhatsApp بنقرة واحدة، ويمكن لسير عمل HubSpot تعيين ذلك المندوب مالكًا لجهة الاتصال بناءً على الرسالة.

​
توجيه المحادثات حسب رسالتها الأولى

لا يرد Flowella تلقائيًا على الرسالة المعبأة مسبقًا، إلا في رحلات Blueprints، وهي ميزة في مرحلة الوصول المبكر. للرد على كل موضع بشكل مختلف، أو لتسجيل مصدر جهة الاتصال، أنشئ سير عمل في HubSpot يستجيب للرسالة. قبل أن تبدأ، تحقق مما يلي:
  • HubSpot مرتبط بـ Flowella، مع إتاحة Custom workflow actions وCRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) وContact activity events (message sent, read, replies, forms). عندها ينشئ Flowella جهة اتصال في HubSpot لكل عميل جديد، ويسجّل ردوده، ويضيف إجراءاته إلى سير العمل لديك. راجع الإمكانات.
  • يتضمن اشتراكك في HubSpot سير العمل.
1

امنح كل رابط رسالته المعبأة مسبقًا الخاصة

على سبيل المثال، Hi, I'd like a quote في صفحة الأسعار وHi, I scanned the spring flyer على ملصق.
2

أنشئ سير عمل يسجّل عند Text Reply

في HubSpot، أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. للمشغّل، ابحث عن Flowella واختر Text Reply. فعّل إعادة التسجيل، ليعمل سير العمل في كل مرة تراسلك فيها جهة اتصال.
3

تفرّع بناءً على الرسالة

أضف Branch على خاصية جهة الاتصال Last WhatsApp reply message، مع فرع لكل رسالة معبأة مسبقًا. اضبط كل فرع ليساوي تلك الرسالة. يكتب Flowella رسالة العميل في هذه الخاصية قبل إطلاق حدث Text Reply، لذا تحتوي دائمًا على الرسالة التي بدأت سير العمل.
4

اتخذ إجراءً في كل فرع

على سبيل المثال، اضبط خاصية الحملة الخاصة بك باستخدام إجراء Edit record في HubSpot، أو رد باستخدام Send WhatsApp Message، أو أرسل Flow باستخدام Send WhatsApp Template. فتحت رسالة العميل نافذة الـ 24 ساعة، لذا يصل إليه الرد النصي العادي.
5

خطط للرسائل المعدّلة

يمكن للعملاء تعديل الرسالة المعبأة مسبقًا أو كتابة رسالتهم الخاصة، وعندها لا يتطابق أي فرع. في الفرع المخصص لجهات الاتصال التي لا تطابق أيًا من رسائلك، أنشئ مهمة لفريقك، أو اترك المحادثة لصندوق الوارد.
لا تصفِّ المشغّل حسب خاصية Message الخاصة بالحدث. يتحقق HubSpot من هذا المرشّح مقابل كل رد أرسلته جهة الاتصال على الإطلاق، لذا يطابق الرسائل القديمة أيضًا. تفرّع بناءً على Last WhatsApp reply message بدلًا من ذلك. راجع Text Reply.

​
تتبّع مصدر المحادثات

يعتمد ما يمكنك رؤيته على طريقة إنشاء الرابط: لا تحتسب نقطة الدخول محادثةً إلا عندما تطابق رسالة العميل بالكامل Trigger phrase الخاصة بنقطة الدخول، مع تجاهل الأحرف الكبيرة والمسافات في البداية والنهاية. إذا عدّل العميل الرسالة قبل إرسالها، فلا تُحتسب المحادثة، ويضبط الـ Flow المكتمل Flowella entry point على direct بدلًا من ذلك. يحتفظ Flowella بمحادثة واحدة لكل جهة اتصال على كل رقم من أرقام WhatsApp لديك، ويربطها بأول نقطة دخول تطابقها. لا يتلقى HubSpot اسم نقطة الدخول. لمقارنة الروابط ورموز QR الفردية، استخدم العدادات في صفحة Entry points. راجع روابط WhatsApp ورموز QR.

​
أفضل الممارسات

أخبر العملاء بما سيحصلون عليه عبر WhatsApp. عبارة “احصل على عرض توضيحي شخصي: تحدث معنا عبر WhatsApp” أوضح من “WhatsApp” وحدها. العملاء الذين يعرفون ما يتوقعونه أقل ميلًا إلى حظرك.
سيفتح كثيرون الرابط على كمبيوتر. لا يعمل WhatsApp Web إلا للمسجّلين الدخول إليه بالفعل، ويصل الآخرون إلى صفحة بديلة. إذا كان كثير من زوارك يستخدمون الكمبيوتر، فقدّم أيضًا نموذجًا أو أداة دردشة بجانب رابط wa.me.
تحدد الرسالة المعبأة مسبقًا الموضع، لا الشخص. لا تضع فيها أسماء أو أرقام طلبات أو تفاصيل شخصية أخرى: يمكن للعميل رؤيتها وتعديلها، والبيانات الشخصية في الروابط تزيد مخاطر الخصوصية. بمجرد أن يراسلك شخص ما، يربط Flowella المحادثة بجهة اتصاله في HubSpot عبر رقم الهاتف.
يتوقع العميل الذي ينقر على الزر في صفحة الأسعار ردًا أول مختلفًا عن العميل الذي مسح نشرة إعلانية. استخدم سير عمل HubSpot لإرسال الرد المناسب، كما هو موضح في توجيه المحادثات حسب رسالتها الأولى، أو اطلع فريقك على التفاصيل في صندوق الوارد.
اختبر كل رابط على هاتف، بما في ذلك هاتف لم يتحدث مع نشاطك التجاري من قبل. يُظهر ذلك ما يراه العميل الجديد. ومع نقاط الدخول، يُظهر أيضًا كيفية احتساب المحادثة الجديدة، لأن Flowella يربط كل محادثة بأول نقطة دخول تطابقها.

​
متى تستخدم زرًا بدلًا من رابط

على المواقع، يعمل الزر المنسّق عادةً بشكل أفضل من الرابط العادي:
  • الأزرار القياسية. طابق مظهر أزرارك الأخرى واستخدم ألوان علامتك التجارية.
  • العلامة التجارية لـ WhatsApp. إذا أردت استخدام شعار WhatsApp، فنزّله من مركز موارد العلامة التجارية لـ WhatsApp واتبع إرشاداته.
  • أزرار جاهزة. توفر كثير من أدوات الدردشة على المواقع زر WhatsApp. ومع نقاط الدخول، يمنحك Embed snippet زر Chat on WhatsApp جاهزًا.
إذا أنشأت الزر بنفسك، فوجّهه إلى رابط wa.me مع الرسالة المعبأة مسبقًا المناسبة.

​
مقارنة click-to-chat بإعلانات Click to WhatsApp

تحل هاتان الأداتان مشكلات مختلفة وتعملان جيدًا معًا: يمكنك استخدام كليهما: click-to-chat على القنوات التي تملكها، والإعلانات للوصول إلى أشخاص جدد.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦