الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يؤدي رابط “انقر للدردشة” إلى فتح موقع WhatsApp مع بدء محادثة مع رقم شركتك بالفعل. هذه الروابط مجانية، وتعمل دون الحاجة إلى أي إعدادات لـ “Meta ” بخلاف امتلاك رقم WhatsApp مسجل، ويمكن وضعها في أي مكان تضع فيه رابطًا أو زرًا عاديًا — مثل عناصر الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) على مواقع الويب، وتذييلات رسائل البريد الإلكتروني، والسير الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي، ورموز QR على العبوات، وصفحات الدعم، وكتل التوقيع، وما إلى ذلك. تغطي هذه الصفحة كيفية إنشائها، وأين تضعها، وكيفية ربط المحادثات التي تولدها. إذا كنت ترغب في توجيه محادثات “WhatsApp ” من إعلانات مدفوعة على Facebook أو Instagram، راجع CTWA Ads. “انقر للدردشة” هو المكافئ غير المدفوع والعضوي.

​
تنسيق رابط wa.me

الرابط الأساسي هو: 
https://wa.me/<full international phone number, digits only>
بالنسبة لرقم في المملكة المتحدة+44 20 7946 0000 ، يكون الرابطhttps://wa.me/442079460000 . ملاحظات:
  • لا تضع+ ، ولا مسافات، ولا شرطات. فقط أرقام.
  • أدرج دائمًا رمز البلد. الرقم المحلي وحده لا يعمل.
  • **استخدم الرقم المسجل في WhatsApp Business Platform **، وليس خط خدمة عملاء مختلف.
يؤدي النقر على الرابط على الهاتف المحمول إلى فتح WhatsApp مباشرةً. على جهاز الكمبيوتر المكتبي، يفتح الرابط web.whatsapp.com للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول هناك، أو يعرض صفحة بديلة تطلب منهم تثبيت التطبيق أو مسح رمز الاستجابة السريعة.

​
ملء الرسالة الأولى مسبقًا

يعمل معلمة الاستعلامtext على ملء نص الرسالة التي يراها العميل مسبقًا. عند استخدامها بشكل جيد، يمنحك ذلك:
  • تقليل الاحتكاك. لا يتعين على العميل التفكير فيما سيكتبه أولاً.
  • إشارات التوجيه. يمكن للنص المعبأ مسبقًا ترميز الصفحة أو الحملة التي أرسلته، بحيث يعرف فريقك أو سير عملك السياق.
  • إحالة موثوقة. يمكن لـ Flowella تحليل الرسالة المعبأة مسبقًا وإعادة كتابة النتيجة إلى HubSpot . انظر تتبع UTM .
يجب أن يكون النص مشفرًا بـ URL: 
https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
والذي يظهر في WhatsApp على النحو التالي:
مرحبًا، أود معرفة المزيد عن [SPRING_LAUNCH]
استخدم رمزًا بين قوسين مثل[SPRING_LAUNCH] أو[NEWSLETTER_JUL] الذي من غير المرجح أن يكتبه المستخدم عن طريق الخطأ. هذا يجعل التحليل موثوقًا حتى إذا قام المستخدم بتحرير النص المحيط. اجعل الرمز قصيرًا وسهل القراءة حتى يبدو الملء المسبق طبيعيًا.

​
أين تستخدم ميزة “انقر للدردشة”

​
عناصر الدعوة إلى العمل (CTA) على الموقع الإلكتروني

الموضع الأكثر شيوعًا: زر “الدردشة على WhatsApp ” في مكان بارز على موقعك. الأنماط التي تنجح:
  • زر الإجراء العائم (FAB) في كل صفحة، أسفل اليمين. مناسب للمواقع الموجهة للدعم.
  • دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مضمنة في الصفحات المقصودة، بجانب نموذج “اتصل بنا” أو بدلاً منه. مفيد عندما يكون WhatsApp هو طريقة الاتصال المفضلة لديك لحملة معينة.
  • صفحات تأكيد ما بعد الشراء، مع عرض إرسال تحديثات الشحن عبر WhatsApp .
امنح كل موضع رمزًا مملوءًا مسبقًا خاصًا به حتى تتمكن من إعداد تقارير حول الأسطح التي تحقق أكبر عدد من المحادثات.

​
البريد الإلكتروني

أضف دعوة للعمل (CTA) من نوع “انقر للدردشة” إلى:
  • تأكيدات الطلبات أو الحجوزات، باستخدام رمز مثل[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}] حتى يرى ممثلو خدمة العملاء السياق على الفور.
  • تذييلات النشرات الإخبارية، باستخدام رمز عام[NEWSLETTER] .
  • توقيعات ممثلي المبيعات، مع تضمين اسم الممثل:[REP_ADAM] .
يعمل تمامًا مثل رابطmailto: أوtel: العادي — سيفتح عميل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول للمستخدم WhatsApp عند النقر عليه.

​
السير الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح لك كل من Instagram وFacebook وTikTok وLinkedIn وX وضع رابط في سيرتك الذاتية. يعد رابطwa.me هناك آلية قوية لجذب العملاء بشكل طبيعي للشركات التي تستهدف جمهورًا يفضل استخدام الهاتف المحمول. فكر في استخدام أداة تقصير الروابط (bit.ly، Linktree، إلخ) حتى يبدو عنوان URL مرتبًا ويمكنك تتبع النقرات بشكل منفصل عن عناصر CTA الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي.

​
رموز QR

أصبحت رموز QR التي توجه إلى رابطwa.me موجودة في كل مكان الآن: طاولات المطاعم، وإدخالات العبوات، وشاشات نقاط البيع، والملصقات في الفعاليات، وبطاقات العمل. المزايا الرئيسية:
  • لا يتعين على المستخدم كتابة رقم هاتفك.
  • يصلون إلى WhatsApp مع رسالة مملوءة مسبقًا توفر لك السياق.
  • يمكن لرمز الاستجابة السريعة ترميز رمز خاص بالحدث (على سبيل المثال[CONFERENCE_DEMO_BOOTH] ).
قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة من عنوان URL الكاملwa.me ، وليس فقط من رقم الهاتف. تتعامل معظم أدوات إنشاء رموز الاستجابة السريعة مع هذا الأمر بشكل أساسي.

​
سير عمل مندوبي المبيعات

يمكن للمندوبين لصق رابطwa.me مخصص في رسائل البريد الإلكتروني الصادرة أو رسائل LinkedIn، مع ترميز أسمائهم ومصدر العميل المحتمل. تتمثل تجربة العميل في نقرة واحدة لبدء محادثة WhatsApp ؛ بينما تتمثل تجربة المندوب في إرجاع الإحالة الكاملة إلى HubSpot .

​
أفضل الممارسات

أخبر العميل بما سيحصل عليه على WhatsApp . “احصل على عرض توضيحي شخصي — تحدث معنا على WhatsApp ” أكثر وضوحًا من مجرد “WhatsApp ”. العملاء الذين يعرفون ما الذي يسجلون فيه يقل احتمال حظرهم.
سيضغط العديد من المستخدمين على الرابط على سطح المكتب. WhatsApp لا يعمل الويب إلا للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل؛ أما البقية فيتم توجيههم إلى صفحة Meta الاحتياطية. إذا كانت نسبة كبيرة من جمهورك تستخدم أجهزة الكمبيوتر المكتبية في المقام الأول، فقدم أيضًا نموذجًا أو أداة دردشة كخيار ثانوي، وليس فقط رابط wa.me.
يحدد الرمز المملوء مسبقًا المصدر، وليس المستخدم. لا تحاول تضمين معرف شخصي في الرمز — حيث يمكن للمستخدم رؤيته وتحريره، كما أن تخصيصه يزيد من مخاطر الخصوصية. استخدم خصائص كل جهة اتصال في HubSpot أوctwa_clid من أجل الإحالة المخصصة.
يتوقع العميل الذي يصل عبر[SPRING_LAUNCH] استجابة أولية مختلفة عن تلك التي يتوقعها العميل الذي يصل عبر[ORDER_SUPPORT] . استخدم سير العمل الذي يتم تشغيله بواسطة الكلمات الرئيسية في Flowella أو توجيه الوكيل بالذكاء الاصطناعي لتقديم الرسالة الأولى المناسبة بناءً على الرمز الذي تم تحليله. انظر إجراءات سير العمل.
بمجرد أن يتحدث فريقك معك عبر الدردشة، يتم حفظ رقمك كجهة اتصال على هواتفهم، مما يغير طريقة عمل الرابط. اختبر دائمًا من هاتف جديد أو من خلال زميل لم يتفاعل مع الشركة من قبل.

​
متى تستخدم زرًا بدلاً من رابط

بالنسبة للمواقع الإلكترونية، عادةً ما يكون الزر المصمم بشكل أنيق أفضل من الرابط العادي:
  • دعوات العمل القياسية. اجعل مظهره متناسقًا مع أزرارك الأخرى، واستخدم ألوان علامتك التجارية.
  • العلامة التجارية الخضراء لـ WhatsApp . إذا كنت تريد مظهر الزر الأخضر الشهير، فإن Meta يوفر أصولًا رسمية. التزم بإرشاداتهم حتى لا تتلقى إشعارًا بإزالة المحتوى.
  • أزرار الإجراءات العائمة. توفر العديد من منصات SaaS (Crisp، Tidio، إلخ) أدوات FAB WhatsApp جاهزة للاستخدام.
إذا قمت بإنشاء الزر بنفسك، فوجهه إلى الرابطwa.me مع ملءtext المسبق المناسب.

​
إعلانات “انقر للدردشة” مقابل إعلانات CTWA

تحل هذه الأدوات مشاكل مختلفة وتكمل بعضها البعض:
الميزة”انقر للدردشة” (هذه الصفحة)إعلانات CTWA
التكلفةمجانيمدفوع (إنفاق إعلاني على Facebook/Instagram)
الأماكنأي مكان تضع فيه رابطًامواقع الإعلانات على Facebook و Instagram
الإحالةرمز نصي مملوء مسبقًاctwa_clid
من Meta
الوصولجمهورك الحاليجمهور الإعلانات المستهدف
جهد الإعداددقائقساعات (حساب الإعلان، التصميم الإبداعي، الاستهداف)
تستخدم معظم الشركات كلا الخيارين: “انقر للدردشة” على الأسطح المملوكة، وCTWA للاكتساب المدفوع.

​
أدلة ذات صلة