الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
عندما لا يعمل شيء ما، حدّد أولًا مكان المشكلة: Flowella، أو WhatsApp Business Platform من Meta، أو HubSpot، أو إعدادك الخاص. استخدم صفحات الحالة أدناه للتحقق.

​
صفحات الحالة في لمحة

حالة Meta WhatsApp Business API

تحقق منها أولًا عندما لا تُرسل الرسائل أو تصل متأخرة.

حالة HubSpot

تحقق منها عندما تفشل إجراءات سير عمل Flowella في HubSpot.

إشعارات Flowella

ينشر Flowella إشعارات الحوادث والصيانة هنا بوصفها رسائل النظام.

تواصل مع الدعم

افتح تذكرة إذا لم يوضح أي مما سبق المشكلة.

​
WhatsApp Business Platform من Meta

تحقق أولًا من حالة WhatsApp Business API لدى Meta. إذا أبلغت Meta عن حادثة، فالمشكلة من جهة Meta ولا يوجد ما يجب تغييره في Flowella. عند انتهاء الحادثة، تحقق من الرسائل التي أرسلتها أثناء استمرارها. بالنسبة إلى الإرسال المجمّع، يعرض شريط التقدم Resend unsent للمستلمين الذين لم يتلقوا الرسالة. راجع الإرسال المجمّع وعدم تسليم الرسائل.

​
Flowella

إذا بدت Meta سليمة لكن Flowella يبدو متوقفًا أو بطيئًا، فافتح Notifications. استخدم أيقونة الجرس أعلى التطبيق، أو الشريط الجانبي. ينشر Flowella هناك إشعارات حول الحوادث والصيانة بوصفها System messages. راجع الإشعارات.
تظهر الإشعارات الصادرة من فريق Flowella دائمًا في Notifications، حتى إذا أوقفت System messages في تفضيلات الإشعارات. لا يرسل Flowella رسائل النظام بالبريد الإلكتروني، لذا تحقق من Notifications عندما يبدو أن هناك خطأ ما.

​
HubSpot

تظهر حادثة HubSpot عادةً على شكل فشل إجراءات سير عمل Flowella في HubSpot. تحقق من حالة HubSpot قبل فتح تذكرة لدى Flowella. إذا كان HubSpot سليمًا، فافتح Settings → HubSpot في Flowella وتحقق من أن الربط يعرض Connected.

​
تكاملك

إذا لم تبلغ أي من المنصتين عن حادثة:
  • بالنسبة إلى مشكلات الـ API، اقرأ الخطأ في الاستجابة. يعيد Flowella رمز خطأ ورسالة وrequestId. راجع الأخطاء.
  • بالنسبة إلى webhooks الصادرة التي لا تصل، افتح Delivery log لنقطة النهاية في Settings → Webhooks. راجع Webhooks.
  • بالنسبة إلى حالات فشل سير عمل HubSpot، تحقق من سجل إجراءات سير العمل في HubSpot. راجع حالات فشل مزامنة HubSpot.

​
الإبلاغ عن حادثة إلى Flowella

إذا كنت تعتقد أن لدى Flowella حادثة غير مذكورة في إشعاراتك، فتواصل مع دعم Flowella مع تقديم:
  • اسم مؤسستك
  • النطاق الزمني، بتوقيت UTC، الذي لاحظت فيه المشكلة لأول مرة
  • ما الذي لا يعمل، مع لقطة شاشة إن أمكن
  • بالنسبة إلى مشكلات الـ API، قيمة requestId من الخطأ
يرد دعم Flowella عبر القناة التي تواصلت معه من خلالها، وينشر تحديثات للمؤسسات المتأثرة في Notifications.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦