بنية Flowella: كيف يتصل WhatsApp وFlowella وHubSpot

يعمل Flowella مع WhatsApp Business Platform من Meta: تسلّم Meta كل رسالة WhatsApp، ويدير Flowella صندوق الوارد والقوالب وعمليات الإرسال وحالات إلغاء الاشتراك. توضح هذه الصفحة تكامل HubSpot، حيث يحتفظ HubSpot بجهات الاتصال والنماذج وسير العمل، وينشئ Flowella WhatsApp Flows من نماذج HubSpot ويعيد الإجابات والمحادثات إلى HubSpot. تتصل الأنظمة الأخرى عبر Flowella API وwebhooks.

​

الأنظمة الثلاثة

WhatsApp Flow هو نموذج يُفتح داخل محادثة WhatsApp. أما WhatsApp Business Account (WABA) فهو حساب Meta الذي يحتوي على أرقام هواتف نشاطك التجاري وقوالبه وFlows. للاطلاع على المصطلحات الأخرى، راجع مسرد المصطلحات.

​

كيف تنتقل البيانات

يوضح المخطط مسارات البيانات الرئيسية بين HubSpot وFlowella وMeta. تتطابق الأرقام مع الأقسام التي تليه.

​

النماذج تصبح Flows (1 و2)

1. يقرأ Flowella نماذج التسويق في HubSpot ويحدّث القائمة في صفحة Flows تلقائيًا. تظهر نماذج التسويق فقط هناك.
2. عندما تحدد Create WA Flow لنموذج ما، ينشئ Flowella WhatsApp Flow من حقول النموذج. وينشئ الـ Flow في WhatsApp Business Account الخاص بالرقم الذي تعمل عليه، ثم ينشره. يوجد الـ Flow المنشور في WhatsApp Business Account الخاص بك، وليس في Flowella فقط. إذا غيّرت النموذج في HubSpot لاحقًا، فحدد Sync WA Flow لتحديث الـ Flow.

للاطلاع على الشرح الكامل، راجع أرسل أول Flow لك.

​

الإرسال من HubSpot (3 و4)

3. يشغّل سير عمل HubSpot إجراءً من Flowella لكل جهة اتصال مسجّلة. لإرسال Flow، استخدم Send WhatsApp Template. يرسل الإجراءان Send WhatsApp Message وSend WhatsApp Reply رسائل نصية. بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، يستخدم Send WhatsApp Reply قالب الرد الذكي Service بدلًا من ذلك. راجع إجراءات سير عمل HubSpot.
4. يرسل Flowella القالب عبر Meta إلى WhatsApp الخاص بجهة الاتصال. لفتح Flow، يحمل القالب زر Flow، ويجب أن توافق Meta على القالب قبل أن تتمكن من إرساله.

قبل كل عملية إرسال، يتحقق Flowella من جهة الاتصال مقابل حالات إلغاء الاشتراك الخاصة برقم WhatsApp الذي يرسل الرسالة. إذا ألغت جهة الاتصال اشتراكها في ذلك الرقم، يمنع Flowella الإرسال. راجع إلغاء الاشتراك.

​

إجابات Flow تعود إلى HubSpot (5 إلى 8)

5. تنقر جهة الاتصال على زر Flow، وتملأ الـ Flow وترسله، وكل ذلك داخل WhatsApp.
6. تمرر Meta الإجابات إلى Flowella. وتظهر أيضًا في Inbox في Flowella بوصفها Flow response.
7. يرسل Flowella الإجابات إلى نموذج HubSpot الأصلي، فتظهر بوصفها إرسالًا للنموذج على جهة الاتصال. يربط HubSpot الإرسال بجهة اتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني، لذا يضيف Flowella عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المطابقة عندما لا يطلبه الـ Flow. وتُحمَّل الملفات التي تحمّلها جهة الاتصال في الـ Flow إلى حسابك في HubSpot أيضًا.
8. يسجّل Flowella حدث Form Completed على المخطط الزمني لجهة الاتصال. يمكن للحدث أن يبدأ سير عمل أخرى في HubSpot، مثل متابعة بناءً على الإجابات. راجع نشاط جهة الاتصال في HubSpot.

​

الردود وحالات التسليم (9 إلى 11)

9. عندما ترد جهة اتصال، يصل الرد إلى Meta.
10. ترسل Meta إلى Flowella كل رسالة واردة وكل حالة تسليم، مثل الإرسال والتسليم والقراءة. يرى فريقك المحادثة في Inbox في Flowella. إذا أرسلت جهة الاتصال كلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك مثل STOP، يسجّل Flowella إلغاء الاشتراك لذلك الرقم.
11. يسجّل Flowella الردود والرسائل المرسلة والرسائل المقروءة على جهة الاتصال في HubSpot بوصفها أحداث Text Reply وMessage Sent وMessage Read. وكل حدث هو أيضًا مشغّل لسير العمل.

​

القناة المخصصة في HubSpot (12)

إذا ربطت القناة المخصصة في HubSpot، ينشر Flowella أيضًا الرسائل النصية لكل محادثة WhatsApp في صندوق وارد المحادثات في HubSpot. عندما يرد فريقك، أو Customer Agent، من HubSpot، يرسل Flowella الرد إلى جهة الاتصال نصًا من رقمك الافتراضي، طالما أن نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة. ويضيف الرد أيضًا إلى المحادثة في Inbox في Flowella. لمعرفة ما يُزامَن وما لا يُزامَن، راجع كيف تنتقل الرسائل بين WhatsApp وصندوق وارد HubSpot.

​

أين يوجد كل شيء

يخزّن Flowella أيضًا نسخًا من الرسائل وإجابات Flow ليتمكن من عرضها في Inbox وفي HubSpot. راجع أمان البيانات.

​

الاتصالات والوصول

• HubSpot: تربط حساب HubSpot واحدًا بكل مؤسسة في Flowella. حدد Connect HubSpot في Settings → HubSpot، ثم وافق على وصول Flowella في HubSpot.
• WhatsApp: تربط كل رقم WhatsApp عبر Embedded Signup من Meta. حدد Connect WhatsApp، أو Add WhatsApp number بعد أن يكون لديك رقم، في Settings → WhatsApp (Meta). راجع إعدادات WhatsApp (Meta).
• Flowella API: تستخدم الطلبات مفتاح API من Settings → API keys، أو رمز وصول من تطبيق OAuth. راجع مقدمة الـ API.
• Webhooks الصادرة: يوقّع Flowella كل عملية تسليم، لتتمكن من التحقق من أنها صادرة من Flowella. أعدّها في Settings → Webhooks. راجع Webhooks.

​

عدة أرقام في مؤسسة واحدة

يمكن لمؤسسة Flowella واحدة ربط عدة أرقام WhatsApp، من WhatsApp Business Account واحد أو أكثر. تعرض صفحات مثل Inbox وTemplates رقمًا واحدًا في كل مرة، وتتضمن عناوين URL الخاصة بها الحساب والرقم: /{org}/{waba}/{phone}/…. راجع القنوات المتعددة.

​

ذات صلة