WhatsApp حدود الرسائل وكيفية التدرج بين المستويات

Meta يحدد الحد الأقصى لعدد المستلمين الفريدين الذين يمكن لكل رقم هاتف على WhatsApp إرسال رسائل إليهم خلال فترة 24 ساعة متواصلة. ويعتمد هذا الحد على فئة الرسائل المخصصة لهذا الرقم، حيث تتراوح من 250 مستلمًا فريدًا يوميًا في الفئة 1 وصولاً إلى عدد غير محدود في الفئة 4. تشرح هذه الصفحة كيفية عمل المستويات، وما الذي يؤدي إلى تغيير المستوى، وكيفية تجنب الوصول إلى الحد الأقصى في منتصف الحملة.

​

المستويات الأربعة

“المستلمون الفريدون كل 24 ساعة” يعني: إذا أرسلت رسالة إلى 250 جهة اتصال مختلفة في يوم واحد في المستوى 1، فلا يمكنك إرسال رسالة إلى جهة الاتصال رقم 251 إلا بعد مرور 24 ساعة على الرسالة الأولى. لا يُحتسب إرسال رسالة إلى نفس جهة الاتصال مرتين خلال هذه الفترة كجهة اتصالين، بل كجهة اتصال واحدة فقط.

​

ما يُحتسب ضمن الحد

يُحتسب فقط الرسائل النموذجية التي تبادر بها الشركة. لا تُحتسب الردود داخل نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة (حيث أرسل لك العميل رسالة أولاً) ضمن حد المستوى — فهي غير محدودة بشكل أساسي. هذا مهم لتخطيط الحملات: يتم احتساب الرسائل الترويجية الصادرة النموذجية، ولكن المحادثة التالية للأسئلة والأجوبة التي تحدث بعد رد العميل لا يتم احتسابها.

​

كيفية الانتقال إلى المستوى التالي

يقوم Meta بتقييم كل رقم هاتف يوميًا. للانتقال من مستواك الحالي إلى المستوى التالي، يجب أن:

1. أن يكون قد أرسل رسائل نموذجية إلى ما لا يقل عن 1000 مستخدم فريد خلال الأيام السبعة الماضية إذا كنت في المستوى 1، أو عدد أكبر للمستويات الأعلى
2. أن يحصل على تصنيف جودة أخضر أو أصفر — حيث يؤدي التصنيف الأحمر إلى حظر الترقية إلى المستوى الأعلى ويمكن أن يؤدي إلى خفض المستوى
3. ألا يتم الإبلاغ عنه لانتهاك السياسات خلال نفس الفترة

عادةً ما يتم الترقية في Meta تلقائيًا في غضون 24 ساعة من استيفاء الشروط الثلاثة. لا يوجد طلب يدوي للترقية؛ فالنظام يتولى ذلك.

​

لماذا تكون الترقية بطيئة أحيانًا

غالبًا ما تنتقل الحسابات الجديدة من المستوى 1 إلى المستوى 2 في غضون أيام من بدء التواصل المستمر، ثم تتوقف قبل الوصول إلى المستوى 3 للأسباب التالية:

• معدل الحظر مرتفع جدًا. حتى في المستوى 2، يؤدي إرسال 1,000 رسالة يوميًا إلى قائمة ذات معدل حظر يبلغ 1% فقط إلى قيام Meta بإيقاف الترقية مؤقتًا. انظر درجة الجودة.
• الحجم غير ثابت. إرسال 1,000 رسالة في يوم واحد وصفر لمدة ستة أيام لن يؤهلك للترقية بنفس الطريقة التي يؤهلك بها إرسال 200 رسالة يوميًا لمدة سبعة أيام.
• تنوع المستلمين ضيق للغاية. إرسال الرسائل بشكل متكرر إلى نفس الجمهور الصغير لا يثبت لـ Meta أنك قادر على الوصول إلى مستخدمين فريدين بأعداد أكبر.

​

كيفية تجنب الوصول إلى الحد الأقصى في منتصف الحملة

​

قراءة المستوى الحالي الخاص بك في Flowella

Flowella يعرض المستوى الحالي والسعة المتبقية التقريبية في **الإعدادات → Meta ** (أسفل تفاصيل رقم الهاتف) وفي أداة لوحة التحكم → القنوات. الرقم الذي تراه هو الحد الأقصى؛ ويظهر ما تستخدمه كنسبة مئوية. إذا كانت النسبة المئوية ترتفع بسرعة أثناء الحملة، فقم بتقليل معدل الإرسال أو قسّمه على أرقام متعددة. لا يقوم Flowella تلقائيًا بإيقاف الإرسال مؤقتًا للبقاء تحت الحد الأقصى — سترى أخطاء من Meta بمجرد بلوغه، ويتم وضع الرسائل المتبقية في قائمة الانتظار لفترة الـ 24 ساعة التالية.

​

رسائل نافذة الخدمة وقاعدة الـ 24 ساعة

تذكير بشأن نافذة خدمة العملاء: يجب إرسال أي رسالة حرة (غير نموذجية) في غضون 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل إليك. خارج هذه الفترة، لا يمكنك سوى إرسال رسائل القوالب، والتي تنطبق عليها حدود المستوى. هذا يعني أن ميزات المحادثة ثنائية الاتجاه في Flowella (ردود البريد الوارد، وتحويلات وكيل الذكاء الاصطناعي، وملء النماذج) غير محدودة بشكل أساسي طالما أن العميل هو من بدأ المحادثة. يقتصر حد المستوى فقط على حملات التفاعل الصادرة، والبث، وإعادة التفاعل.

​

أدلة ذات صلة

• درجة الجودة — التصنيف الأخضر/الأصفر/الأحمر الذي يحدد ترقيات المستويات
• التحقق من الأعمال — يتطلب المستوى 4 والرسائل غير المحدودة وجود أعمال تم التحقق منها
• نظرة عامة على الحملات — كيفية تخطيط العمل الصادر وفقًا لمستواك