الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تضع Meta حدًّا أقصى لعدد أرقام هواتف مستخدمي WhatsApp الفريدة التي يمكن لنشاطك التجاري تسليم الرسائل إليها خارج نافذة خدمة العملاء، خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. تُسمى هذه الحدود حدود المراسلة. تحسب Meta الحدود وتعيّنها على مستوى محفظة الأعمال، وتتشاركها كل أرقام هواتف النشاط التجاري في المحفظة. يمكن لرقم واحد كثيف الاستخدام أن يستهلك حد المحفظة بأكملها لذلك اليوم. تلخص هذه الصفحة قواعد Meta، وما تراه في Flowella، وعلاقة الحدود بـ تصنيف الجودة وبأخطاء التسليم مثل 131048.
المرجع الرسمي: صفحة حدود المراسلة لدى Meta. الحقل القديم الخاص بكل رقم messaging_limit_tier متوقف، وتوثّق Meta الحقل whatsapp_business_manager_messaging_limit بدلًا منه.

​
مستويات حد المراسلة للمحفظة

تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بـ 250 مستلمًا فريدًا خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. يمكن لـ Meta رفع حد المحفظة إلى: يعني “المستلمون الفريدون” أرقام هواتف مستخدمي WhatsApp المختلفة التي تسلّم إليها الرسائل خارج نافذة خدمة عملاء مفتوحة. مراسلة الشخص نفسه مرتين خلال فترة الـ 24 ساعة لا تزال تُحتسب مستلمًا فريدًا واحدًا.

​
ما الذي يُحتسب ضمن الحد

تنطبق حدود المراسلة على عمليات التسليم خارج نافذة خدمة العملاء. عندما يراسل عميل نشاطك التجاري وتكون نافذة الـ 24 ساعة الخاصة به مفتوحة، فلا تُحتسب ردودك خلال تلك النافذة ضمن حد المحفظة. لتخطيط الحملات:
  • قوالب الرعاية والبث المرسلة إلى أشخاص لم يراسلوك مؤخرًا تُحتسب.
  • الردود داخل نافذة مفتوحة، سواء من صندوق الوارد أو صندوق الوارد في HubSpot أو Customer Agent، لا تُحتسب.
بشكل منفصل، لا تزال Meta قادرة على حظر رسائل تسويقية فردية بـ الخطأ 131049، وهو حد تسويقي لكل مستخدم. وهذا ليس هو نفسه حد المراسلة لمحفظتك.

​
كيفية الرفع إلى 2,000

توثّق Meta ثلاثة مسارات للتوسيع من 250 إلى 2,000. أكمل أيًّا منها:
  1. تحقق من نشاطك التجاري لدى Meta. راجع التحقق من النشاط التجاري.
  2. اطلب من شريكك التحقق من نشاطك التجاري، إذا كان شريك قد أعدّ حسابك ويقدم التحقق بقيادة الشريك.
  3. أرسل 2,000 رسالة مسلَّمة خارج نوافذ خدمة العملاء إلى مستخدمي WhatsApp فريدين خلال فترة متحركة مدتها 30 يومًا، باستخدام قوالب ذات تصنيف جودة قالب مرتفع.
بعد إكمال أحد المسارات، تحلل Meta جودة رسائلك. إذا وافقت Meta، ينتقل الحد إلى 2,000 وتُعلمك Meta عبر البريد الإلكتروني. إذا رفضت، فإنها تُبقي على حدك الحالي وقد تقترح طرقًا أخرى لرفعه، مثل إرسال مزيد من الرسائل عالية الجودة أو التحقق من هويتك.

​
التوسيع التلقائي بعد 2,000

بمجرد أن تصل المحفظة إلى 2,000، ترفع Meta الحد مستوى واحدًا عندما يتحقق الشرطان كلاهما:
  • ترسل رسائل عالية الجودة عبر أرقام هواتف نشاطك التجاري وقوالبه.
  • استخدم نشاطك التجاري خلال آخر 7 أيام نصف حده الحالي على الأقل.
عند استيفاء الشرطين، ترفع Meta الحد مستوى واحدًا خلال نحو 6 ساعات. يؤدي ضعف جودة الرقم أو القالب إلى إبطاء التوسيع أو منعه. الخطأ 131048 إشارة ذات صلة تعني أن Meta قيّدت الإرسال من رقمك لأسباب تتعلق بالرسائل المزعجة أو الجودة.

​
التحقق من حدك

​
في WhatsApp Manager

تعرض Meta حد المراسلة الحالي في WhatsApp Manager ← Account tools ← Messaging limits.

​
عبر API

اطلب whatsapp_business_manager_messaging_limit من WhatsApp Business Phone Number API (تبدو القيم مثل TIER_250). لا تعتمد على الحقل المتوقف messaging_limit_tier.

​
في Flowella

لا يعرض Flowella حد المراسلة أو مقدار ما استخدمته منه، لذا تحقق من الحد في WhatsApp Manager. يعرض Flowella ما يحدث عند فشل الإرسال:
  • الرسائل الفاشلة: يضع صندوق الوارد علامة Failed على الرسالة ويعرض أسفلها السبب الذي قدمته Meta. تحتسب مهام الإرسال الجماعي الرسائل الفاشلة في ملخص المهمة. راجع الإرسال الجماعي.
  • لوحة التحكم: يعرض شريط التنبيه Delivery failures عندما يفشل أكثر من 5% من الرسائل الصادرة من الرقم المحدد خلال آخر 7 أيام. راجع لوحة التحكم.
  • النتائج: معدلات التسليم والقراءة والفشل لأي نطاق زمني. راجع النتائج.
لا يوقف Flowella الإرسال مؤقتًا للبقاء دون حد Meta. بمجرد بلوغه، ترفض Meta الرسائل الإضافية وتظهر على أنها فاشلة. أرسل البقية بعد أن تُحرر الفترة المتحركة البالغة 24 ساعة سعة إضافية. راجع الرسائل غير المسلَّمة.

​
كيف تتجنب بلوغ الحد في منتصف الحملة

قبل أي إرسال كبير، تحقق من حدك الحالي في WhatsApp Manager. إذا كانت القائمة أكبر من الحد:
  • وزّع الإرسال على عدة أيام بحيث تبقى كل فترة 24 ساعة دون الحد. يتيح لك الإرسال الجماعي جدولة المهام لوقت لاحق.
  • قلّص القائمة لتقتصر على المستلمين المتفاعلين الذين وافقوا على التلقي.
  • تذكّر أن كل الأرقام في المحفظة نفسها تتشارك حدًّا واحدًا. إضافة رقم آخر إلى المحفظة نفسها لا تضاعفه.
تبدأ المحفظة الجديدة بحد 250 مع سجل جودة محدود. يعرّضك الإرسال إلى قائمة باردة في اليوم الأول لخطر الحصول على تصنيف جودة أصفر أو أحمر، ويعطّل المسار نحو 2,000. ابدأ بأحجام يومية أصغر لجهات الاتصال التي وافقت مؤخرًا على التلقي. راجع تصنيف الجودة.
إكمال التحقق من النشاط التجاري هو أحد المسارات الموثّقة لدى Meta للوصول إلى حد 2,000، إلى جانب التحقق بقيادة الشريك والحجم عالي الجودة. يدعم التحقق أيضًا إشارات ثقة أوسع تستخدمها Meta للمستويات الأعلى.
إذا فشلت القوالب التسويقية مع الرسالة “healthy ecosystem engagement”، فهذا عادةً هو 131049، وهو حد تسويقي لكل مستخدم، وليس حد محفظتك. انتظر قبل إرسال رسالة تسويقية أخرى لذلك الشخص، ولا تكرر المحاولة مرارًا.

​
معدل الإرسال أمر مختلف

حدود المراسلة (المستلمون الفريدون خلال 24 ساعة) ليست هي نفسها معدل الإرسال (الرسائل في الثانية). توثّق Meta معدل إرسال Cloud API بشكل منفصل. الأرقام التي تستخدم التعايش ثابتة عند 20 رسالة في الثانية.

​
أدلة ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦