الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
عندما تقول جهة اتصال إنها لم تتلقَّ رسالة WhatsApp منك، ابحث عن الرسالة في Flowella أولًا. فحالتها والسبب الذي يذكره Flowella يخبرانك بما حدث من خطأ وبما يجب إصلاحه.

​
التحقق من حالة الرسالة

افتح المحادثة في Inbox. تعرض كل رسالة ترسلها أيقونة حالة بجوار وقتها. يظهر سبب الإخفاق أسفل الرسالة، لذا لا تحتاج إلى تمرير المؤشر فوقها. وإذا لم يذكر WhatsApp أي سبب، فلا تظهر إلا الأيقونة.

​
العثور على السبب

توضح شجرة القرار هذه أين تبحث، بدءًا مما تراه في Inbox.

​
الرسائل التي أخفقت

عندما تعرض رسالة الحالة Failed، اقرأ السبب أسفلها. هذه هي الأسباب الأكثر شيوعًا: نافذة الـ 24 ساعة هي نافذة خدمة العملاء لدى Meta: الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة من جهة الاتصال إليك. لجميع الرموز الأخرى، راجع رموز أخطاء WhatsApp.

​
الرسائل غير الموجودة في Inbox

إذا لم تعثر على الرسالة في المحادثة، فهي لم تُرسل أصلًا: فقد رفضها Flowella أو WhatsApp، أو يحتجزها Flowella. تحقق من المكان الذي أُرسلت منه:
  • مسار عمل HubSpot. افتح سجل التسجيل لمسار العمل في HubSpot لجهة الاتصال تلك. تعرض خطوة Send WhatsApp Template أو Send WhatsApp Message أو Send WhatsApp Reply المخفقة رسالة الخطأ من Flowella، ويحمل المُخرَج Error code للإجراء رمزًا قصيرًا. راجع رموز إخفاق إجراءات الإرسال.
  • إرسال مجمّع أو إرسال تجريبي. افتح القالب، واختر علامة التبويب Statistics واقرأ عمود Details في Send log. راجع سجل الإرسال.
  • Inbox أو واجهة API. يعرض Flowella السبب في Inbox، أو يعيده في استجابة API، ولا يرسل الرسالة.
هذه هي الأسباب المعتادة:
يحظر Flowella كل رسالة إلى رقم هاتف ألغى الاشتراك على رقم WhatsApp الذي ترسل منه. ويشمل ذلك Inbox والإرسال المجمّع وTest Template ومسارات عمل HubSpot وواجهة API.
  • في HubSpot، تخفق الخطوة بالرمز CONTACT_OPTED_OUT.
  • في Send log، يظهر في Details ‏“Recipient opted out of messages on this channel.”
  • في Inbox، يعرض Flowella ‏“This contact opted out on this WhatsApp number.”
للتحقق، اختر رقم WhatsApp الذي أرسلت منه، ثم اختر Opt-outs في الشريط الجانبي وابحث عن رقم الهاتف. يحتفظ كل رقم WhatsApp بقائمته الخاصة. احترم إلغاء الاشتراك. ولا تستخدم Re-opt in إلا عندما تطلب جهة الاتصال تلقي رسائلك مجددًا. راجع إلغاءات الاشتراك.
عندما يوقف WhatsApp قالبًا مؤقتًا أو يعطّله، يحتجز Flowella عمليات الإرسال المجمّع وعمليات Send WhatsApp Template في HubSpot التي تستخدمه. ويرسلها عندما يستعيد WhatsApp القالب، ويخبرك الإشعار Message template approved بعدد مهام الإرسال المحتجزة التي استُؤنفت. وفي هذه الأثناء تنتظر خطوة HubSpot نتيجة Flowella.يظل القالب المعطّل محتجزًا إلى أن تعدّله وتعيد إرساله للمراجعة وتعتمده Meta مجددًا. لا يمكنك إرسال قالب موقوف مؤقتًا أو معطّل من Inbox. تحقق من شارة القالب في صفحة Templates. راجع شارات سلامة التسليم والقوالب الموقوفة مؤقتًا أو المعطّلة.
يوقف Flowella الإرسال عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية، أو تكون على الخطة المجانية (Free)، أو ينتهي اشتراكك، أو تتأخر دفعة لأكثر من 7 أيام. وعند إخفاق دفعة، يظل الإرسال يعمل لمدة 7 أيام أولًا. وفي الفترة التجريبية المجانية، يتوقف أيضًا الإرسال من Inbox والإرسال المجمّع وواجهة API عند بلوغ حد الرسائل في الفترة التجريبية.داخل التطبيق ترى Subscription required أو Payment required أو Message limit reached. وفي HubSpot، تخفق خطوة Send WhatsApp Template برسالة تفيد بأن اشتراكك غير نشط أو بأن دفعتك متأخرة. راجع الإجراءات المقفلة بسبب الفوترة.
يجب أن تكون أرقام الهواتف بالتنسيق الدولي: علامة + ورمز الدولة والرقم، مثل +447700900123. يؤدي الصفر البادئ أو غياب رمز الدولة إلى إخفاق الإرسال.
  • في HubSpot، تخفق الخطوة بالرمز CONTACT_PHONE_MISSING أو CONTACT_PHONE_INVALID.
  • في Send log، يظهر في Details ‏“Invalid phone number.”
راجع تنسيق رقم الهاتف.
إذا أُرسل القالب نفسه، باللغة نفسها، إلى رقم الهاتف نفسه من رقم WhatsApp نفسه خلال 15 ثانية، يرسله Flowella مرة واحدة. يظهر التكرار بالحالة Suppressed في Send log، وتخفق خطوة HubSpot بالرمز DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED. وقد تلقى رقم الهاتف القالب مرة واحدة. راجع تخطي إرسال قالب مكرر.
عندما لا تكون لمتغير قيمة لجهة الاتصال ولا تكون للقالب قيمة احتياطية مؤكدة، لا يرسل Flowella. يذكر الخطأ اسم المتغير، مثل “Variable {{1}} is empty and has no fallback value.” وفي HubSpot، يكون رمز الخطأ VARIABLE_EMPTY_NO_FALLBACK. راجع القيم الاحتياطية.

​
الرسائل العالقة في حالة Sent أو Pending أو Held

Sent ولم تصبح Delivered أبدًا. قد يكون هاتف جهة الاتصال مغلقًا أو غير متصل. يواصل WhatsApp محاولة التسليم لفترة، ثم يُسقط الرسالة. راجع مدة الصلاحية. وإذا حظرت جهة الاتصال رقمك التجاري، فستظل رسائلك أيضًا في حالة Sent. لا يوجد ما يجب إصلاحه في Flowella: تواصل مع الشخص بطريقة أخرى. Held. يمكن لـ WhatsApp تنظيم وتيرة إرسال قالب جديد، أو أُعيد تشغيله مؤخرًا بعد إيقاف مؤقت، أو لم يحصل على التقييم الأخضر بعد. فهو يرسل الرسائل الأولى، ثم يحتجز البقية أثناء انتظار ملاحظات الأشخاص الذين تلقوها. إذا كانت الملاحظات جيدة، يرسل WhatsApp الرسائل المحتجزة. وإذا كانت سلبية، يُسقطها WhatsApp فتخفق بالرمز 132015، ويُوقف القالب مؤقتًا. تقول Meta إن هدفها هو تسليم رسائل الحملات المنظمة الوتيرة خلال ساعة. راجع صفحة تنظيم وتيرة القوالب لدى Meta. Pending. لم يتلقَّ Flowella أي حالة من WhatsApp بعد. أعد تحميل المحادثة بعد بضع دقائق. وإذا ظلت رسائل كثيرة في حالة Pending، فتحقق من حالة WhatsApp Business API لدى Meta بحثًا عن حادث.

​
رصد مشكلات التسليم مبكرًا

  • لوحة المعلومات. يعرض شريط التنبيه Delivery failures عندما يخفق أكثر من 5% من الرسائل المرسلة من الرقم المحدد خلال آخر 7 أيام. اختر Open analytics للاطلاع على التفاصيل. راجع لوحة المعلومات.
  • Results. تتحول بطاقة Failure rate إلى اللون الأحمر عند تجاوز 5%. ويعرض Template performance القوالب التي تخفق. راجع Results.
  • شريط الجودة. يظهر شريط أحمر أعلى التطبيق يقول “WhatsApp quality or account status needs attention” عندما يكون لأحد أرقامك تقييم جودة أحمر أو يكون مقيّدًا. راجع تقييم الجودة.
  • الإشعارات. يُبلغ Flowella جميع أعضاء مؤسستك، داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني، بهذه الأحداث. ولا يمكنك إيقافها.
    • WhatsApp quality rating: انخفاض جودة رقم إلى الأصفر أو الأحمر.
    • Template paused: إيقاف WhatsApp قالبًا مؤقتًا.
    • Template quality drop: انخفاض جودة قالب إلى الأحمر.
    راجع تفضيلات الإشعارات.

​
هل ما زلت تواجه مشكلة؟

تواصل مع دعم Flowella وأرفق ما يلي:
  • رقم هاتف جهة الاتصال ورقم WhatsApp الذي أرسلت منه
  • تاريخ الإرسال ووقته
  • النص الظاهر أسفل الرسالة، أو رمز الخطأ من HubSpot أو من Send log
  • اسم القالب، إذا كنت قد أرسلت قالبًا

​
ذات صلة

رموز أخطاء WhatsApp

معنى كل رمز وكيفية إصلاحه.

إخفاقات المزامنة مع HubSpot

إجراءات مسارات العمل التي تخفق، ورموز أخطائها.

إلغاءات الاشتراك

تحقق من إلغاءات الاشتراك وأدرها لكل رقم WhatsApp.

تقييم الجودة

كيف تقيّم Meta رقمك وقوالبك.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦