لماذا يهم التحقق
يؤثر التحقق أيضًا في نطاق المراسلة المتاح لك. تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بحد مراسلة يبلغ 250 مستلمًا فريدًا خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. التحقق من نشاطك التجاري هو إحدى ثلاث طرق لدى Meta لرفع هذا الحد إلى 2,000. راجع حدود المراسلة. لا يلزمك إنهاء التحقق قبل ربط WhatsApp. يمكنك الربط وإعداد القوالب والرد على العملاء أثناء مراجعة Meta لنشاطك التجاري. راجع تسلسل الإعداد.ما تحتاجه Meta
اجمع ما يلي قبل أن تبدأ، حتى يكون كل شيء في متناول يدك. عدم التطابق هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل التحقق في المحاولة الأولى.الاسم القانوني للنشاط التجاري
الاسم القانوني للنشاط التجاري
الاسم المسجّل بدقة لشركتك كما يظهر في مستندات التأسيس وفي سجل الأعمال في بلدك (Companies House في المملكة المتحدة، والسجلات المماثلة في أماكن أخرى).يعدّ نظام المطابقة لدى Meta الاسمين “Acme Marketing Ltd” و”Acme Marketing Limited” مختلفين، حتى لو كنت تعاملهما على أنهما الاسم نفسه. استخدم الصيغة التي تظهر في قيود السجل.
عنوان النشاط التجاري
عنوان النشاط التجاري
العنوان القانوني المسجّل للشركة، كما يظهر في السجلات العامة. لا بأس بعنوان بصيغة “بعناية” (c/o)، على سبيل المثال بعناية المحاسبين لديك، إذا كان هذا ما يظهره السجل.تُقبل العناوين التجارية والمكاتب الافتراضية وصناديق البريد، لكنها تبطئ المراجعة اليدوية إذا لم تتمكن Meta من مطابقتها مع السجلات العامة.
رقم هاتف النشاط التجاري
رقم هاتف النشاط التجاري
رقم هاتف مرتبط بوضوح بالنشاط التجاري. قد تتصل Meta بهذا الرقم أثناء التحقق، لذا يجب أن يصل الاتصال إلى شخص يمكنه تأكيد التفاصيل، وليس إلى قائمة رد صوتي تفاعلي (IVR) تحوّل المكالمات إلى البريد الصوتي. غالبًا ما يكون هاتف محمول يصل إلى مدير العمليات لديك خيارًا أفضل من لوحة مفاتيح الهاتف.
الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري
الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري
موقع إلكتروني فعّال على نطاق تملكه، يظهر فيه الاسم القانوني للنشاط التجاري على الصفحة الرئيسية أو صفحة About أو التذييل. تُحتسب مواقع Squarespace وWix.إذا كانت علامتك التجارية مختلفة عن الكيان القانوني (على سبيل المثال، “Flowella” التي تعمل من خلال “Discover Digital Solutions Limited”)، فيجب أن يظهر الاسمان في مكان ما على الموقع. صفحتا سياسة الخصوصية والشروط من الأماكن الشائعة لإظهار ذلك.
البريد الإلكتروني للنشاط التجاري
البريد الإلكتروني للنشاط التجاري
عنوان بريد إلكتروني على النطاق نفسه لموقعك الإلكتروني (
name@yourcompany.com). تُقبل عناوين Gmail وOutlook لكنها تخضع لمراجعة إضافية.المستندات الداعمة
المستندات الداعمة
كن مستعدًا لتحميل واحد على الأقل مما يلي: شهادة التأسيس، أو الترخيص التجاري، أو مستند التسجيل الضريبي، أو فاتورة خدمات باسم النشاط التجاري، أو كشف حساب بنكي حديث باسم النشاط التجاري. يكفي ملف PDF أو صورة واضحة.يجب أن تكون زوايا المستند الأربع ظاهرة وكل النص مقروءًا. عادةً ما تفشل الصور المقصوصة ولقطات الشاشة.
أضف معلومات نشاطك التجاري أو حدّثها
املأ المعلومات الأساسية في المحفظة قبل بدء التحقق.1
افتح معلومات النشاط التجاري
انتقل إلى محفظة أعمالك في Meta Business Suite ← Settings ← Business info، أو مباشرة إلى
business.facebook.com/settings/info.2
أكمل كل الحقول
املأ الاسم القانوني والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وجهة الاتصال الرئيسية. احفظ كل قسم أثناء التقدم.
3
قارن مع موقعك الإلكتروني
افتح موقعك الإلكتروني في علامة تبويب أخرى وتحقق من أن الاسم القانوني يطابق ما يظهر علنًا. إذا كانا مختلفين، فحدّث الموقع أولًا.
زر Start verification غير نشط
تواجه هذه المشكلة الفرق التي لديها محافظ أعمال جديدة تمامًا. لا تبدأ Meta التحقق لمحفظة لا ترتبط بها أي أصول تجارية، لأنه لا يوجد ما يمكن التحقق بالمقارنة معه. لا يُعد حساب WABA وحده أصلًا كافيًا. الحل هو ربط أي أصل واحد من أصول Meta بالمحفظة. أخف خيار هو إنشاء App في Meta for Developers، وهو أمر يستغرق نحو 90 ثانية ولا يلزم استخدامه أبدًا.1
انتقل إلى Meta for Developers
سجّل الدخول على developers.facebook.com بحساب Facebook نفسه الذي يُعد مسؤولًا عن محفظة أعمالك.
2
أنشئ App جديدًا
انقر على My Apps ← Create App. اختر Other حالةَ استخدام، وBusiness نوعًا للتطبيق، وامنحه أي اسم (“Verification Helper” مناسب).
3
اربط App بمحفظتك
عندما يُطلب منك اختيار محفظة أعمال، اختر المحفظة التي تضم حساب WABA الخاص بك. احفظ.
4
عُد إلى Security Center
في Meta Business Suite، انتقل إلى Settings ← Security Center وحدّث الصفحة. يجب أن يكون زر Start verification نشطًا الآن.
5
انقر على Start verification
اتبع مسار التحقق لدى Meta باستخدام المعلومات التي جمعتها أعلاه.
بعد نجاح التحقق، يمكنك إبقاء App مرتبطًا أو حذفه من
developers.facebook.com ← التطبيق ← Settings ← Delete App. كلا الخيارين مناسب.أثناء التحقق
عادةً ما ترد Meta خلال يوم إلى يومي عمل. تسير العملية على النحو التالي:- الفحوصات التلقائية أولًا. تقارن Meta اسمك القانوني وعنوانك وموقعك الإلكتروني بالسجلات العامة والمستندات التي حمّلتها. إذا تطابق كل شيء، يمكن التحقق منك في دقائق.
- مراجعة يدوية إذا لم يتطابق شيء ما. يُحال كل ما لا تستطيع Meta مطابقته تلقائيًا إلى مراجع، مما يضيف يومًا إلى يومي عمل. قد يُطلب منك مزيد من المستندات أو مكالمة تحقق.
- التأكيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ترسل Meta رمز تحقق إلى هاتف نشاطك التجاري أو بريده الإلكتروني، حسب اختيارك. أدخل الرمز لإنهاء العملية.
تابع التحقق في Flowella
بعد ربط WhatsApp، يعرض Flowella شريط تنبيه للتحقق في أعلى كل صفحة حتى تُظهر Meta أن نشاطك التجاري موثّق. أثناء ظهور الشريط، يتحقق Flowella من حالتك لدى Meta كل دقيقتين تقريبًا، لذا يتحدث الشريط تلقائيًا بعد أن تتخذ Meta قرارها. تفتح روابط Security Center في الشريط Security Center لدى Meta. أما روابطه الأخرى فتفتح هذه الصفحة.لم يتم التحقق بعد
الشريط: “Verify your business to send WhatsApp Flows”. لا يوجد لدى Meta تحقق مكتمل لمحفظتك، أو أنك بدأت التحقق ولم تقدّمه. اختر Verify with Meta لفتح Security Center، ثم اتبع أضف معلومات نشاطك التجاري أو حدّثها وابدأ التحقق. إذا كان الزر غير نشط، فراجع زر Start verification غير نشط.قيد المراجعة
الشريط: “Business verification in progress”. تراجع Meta نشاطك التجاري ولا يُطلب منك أي شيء. اختر Check status in Security Center لمعرفة مدى تقدم Meta، أو راجع أثناء التحقق لمعرفة ما يمكن توقعه.تحتاج Meta إلى مزيد من المعلومات
الشريط: “Meta needs more information to verify your business”. يتوقف التحقق مؤقتًا حتى ترد على Meta. اختر Respond in Security Center وقدّم ما تطلبه Meta. عادةً ما تشمل الطلبات العناصر الواردة في ما تحتاجه Meta.لم تتم الموافقة
الشريط: “Business verification was not approved”. اختر Review and resubmit لمعرفة سبب Meta في Security Center. صحّح التفاصيل، ثم أعد التقديم. يغطي قسم أسباب الرفض الشائعة الأسباب المعتادة.انتهت صلاحيته أو أُلغي
الشريط: “Your business verification has lapsed” أو “Your business verification has been revoked by Meta”. لم يعد التحقق الخاص بك نشطًا، لذا تتوقف Flows عن الإرسال. اختر Re-verify with Meta وأكمل التحقق مرة أخرى في Security Center، باستخدام مستندات وتفاصيل نشاط تجاري محدّثة.قد لا يكون مؤهلًا
الشريط: “Your business may not be eligible for verification yet”. أشارت Meta إلى أنها لا تستطيع التحقق من نشاطك التجاري من خلال العملية القياسية في الوقت الحالي. تحقق من التفاصيل التي تعرضها Meta في Security Center ومن أسباب الرفض الشائعة. إذا واجهت صعوبة، فاختر Contact support لمراسلة Flowella عبر البريد الإلكتروني.تم التحقق
الشريط: “Your business is verified”. يعرض Flowella هذا الشريط الأخضر مرة واحدة، عندما تتغير حالتك إلى موثّق، ويرسل إشعار Meta business verification complete. أخفِ الشريط ولن يعود للظهور. راجع بعد التحقق.تعذّر تأكيد الحالة
الشريط: “We could not confirm your verification status”. لم يتمكن Flowella من قراءة حالة يتعرف عليها من Meta. اختر Refresh status للتحقق مرة أخرى فورًا. إذا بقي الشريط، فتحقق من الحالة في Security Center لدى Meta.أسباب الرفض الشائعة
الاسم القانوني لا يطابق السجلات العامة
الاسم القانوني لا يطابق السجلات العامة
حتى الفروق الصغيرة تؤدي إلى الفشل: علامات الترقيم، أو “Limited” مقابل “Ltd”، أو اختلاف حالة الأحرف. انسخ الاسم الدقيق من Companies House (المملكة المتحدة) أو ما يعادله في بلدك واستخدمه حرفيًا.
الموقع الإلكتروني لا يُظهر اسم النشاط التجاري
الموقع الإلكتروني لا يُظهر اسم النشاط التجاري
تشترط Meta أن يكون الاسم القانوني ظاهرًا على موقعك الإلكتروني الفعّال. إذا كانت علامتك التجارية تختلف عن الكيان القانوني، فأضف الاسم القانوني إلى التذييل أو صفحة سياسة الخصوصية أو صفحة الشروط.
جودة المستندات
جودة المستندات
تفشل الملفات المحمّلة المقصوصة أو الضبابية أو التي بجودة لقطة الشاشة. استخدم ماسحًا ضوئيًا مسطحًا، أو التقط صورة بالهاتف في إضاءة جيدة مع ظهور الزوايا الأربع.
رقم الهاتف غير مرتبط بالنشاط التجاري
رقم الهاتف غير مرتبط بالنشاط التجاري
قد تبحث Meta عن رقم هاتف نشاطك التجاري في السجلات العامة. إذا لم يتطابق (على سبيل المثال، هاتف محمول شخصي)، تستغرق المراجعة وقتًا أطول. أدرج الرقم في صفحة الاتصال على موقعك الإلكتروني لتوضيح الارتباط.
محفظة أعمال أُنشئت حديثًا
محفظة أعمال أُنشئت حديثًا
تخضع المحافظ الجديدة تمامًا أحيانًا لمراجعة يدوية إضافية حتى بعد أن يعمل زر Start verification. يساعد ربط App على اقتناع Meta بأن المحفظة حقيقية.
بعد التحقق
يتيح لك التحقق ما يلي:- إرسال WhatsApp Flows إلى العملاء. يمكن لـ Flowella نشر Flows الخاصة بك، ويمكنك إرسالها إلى العملاء. راجع متطلبات Flows لدى Meta.
- مسارًا نحو حدود مراسلة أعلى. تراجع Meta جودة رسائلك ويمكنها رفع الحد إلى 2,000، ثم توسيعه تلقائيًا بعد ذلك. راجع حدود المراسلة.
- مزيدًا من أرقام الهواتف. ترفع Meta الحد الأقصى للأرقام المسجّلة في محفظتك من 2 إلى 20. راجع الحد الأقصى للأرقام المسجّلة لدى Meta.
- مزيدًا من القوالب. يمكن لكل حساب WABA أن يضم ما يصل إلى 6,000 قالب بدلًا من 250، بمجرد التحقق من محفظتك وحصول رقم واحد على الأقل على اسم عرض معتمد. راجع قيود الحساب لدى Meta.
أدلة ذات صلة
- تسلسل الإعداد: موقع التحقق ضمن ربط WhatsApp
- محفظة الأعمال: الحساب الذي تتحقق منه Meta
- أرقام الهواتف: تسجيل رقم صالح للعمل
- طريقة الدفع في Meta: البطاقة التي تحاسب عليها Meta مقابل رسائل WhatsApp