الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تتيح لك ميزة التعايش في WhatsApp (coexistence، وتُكتب أيضًا co-existence) ربط الرقم الذي تستخدمه في تطبيق WhatsApp Business بـ Flowella دون التخلي عن التطبيق. يمكن لفريقك مواصلة المحادثة في التطبيق، بينما يرسل Flowella القوالب وFlows ويستقبل رسائل عملائك على الرقم نفسه.

​
ما هو التعايش؟

يربط التعايش حساب تطبيق WhatsApp Business ورقمه بـ WhatsApp Business Platform (Cloud API)، وهي خدمة Meta التي يستخدمها Flowella. بعد ذلك:
  • يمكنك مواصلة إرسال الرسائل الفردية واستقبالها في تطبيق WhatsApp Business.
  • يمكن لـ Flowella إرسال الرسائل من الرقم، وتصل رسائل العملاء إلى Flowella.
  • الرسائل التي يرسلها موظفوك من تطبيق WhatsApp Business لا تظهر في Flowella أو HubSpot.
لأن الردود المرسلة من تطبيق Business لا تصل أبدًا إلى Flowella، فقد تبدو المحادثة دون رد في صندوق الوارد في Flowella، ولا يرى HubSpot منها إلا جزءًا. اتفقوا على الأداة التي يرد منها فريقك.

​
متى تستخدم التعايش

استخدم التعايش إذا كنت:
  • تملك بالفعل رقمًا على تطبيق WhatsApp Business يعرفه العملاء ويثقون به
  • تريد إرسال القوالب وFlows من Flowella دون تغيير رقمك
  • لا تزال تريد أن يستخدم الموظفون تطبيق WhatsApp Business للردود الفردية السريعة
إذا كان الرقم مربوطًا بالفعل بمزود WhatsApp آخر عبر API، فتواصل مع دعم Flowella قبل ربطه.

​
التعايش، أو الانتقال من التطبيق، أو رقم جديد

النظرة العامة الرسمية من Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).

​
المتطلبات

لربط رقم تطبيق WhatsApp Business، تحتاج إلى:
  • تطبيق WhatsApp Business بالإصدار 2.24.17 أو أعلى
  • الهاتف الذي يشغّل تطبيق WhatsApp Business لهذا الرقم، في متناول يدك أثناء الربط
  • حساب Facebook لديه صلاحية المسؤول على محفظة أعمال Meta الخاصة بك، من أجل النافذة المنبثقة من Meta

​
ما الذي يتغير بعد الربط

تغيّر Meta بعض ميزات تطبيق WhatsApp Business حتى يتمكن التطبيق والمنصة من مشاركة الرقم:

​
اربط رقم تطبيق WhatsApp Business

1

ابدأ في Flowella

افتح Settings → WhatsApp (Meta) واختر Connect WhatsApp، أو Add WhatsApp number إذا كان لديك رقم مربوط بالفعل. تُفتح النافذة المنبثقة من Meta. سجّل الدخول بحساب Facebook الذي يُعد مسؤولًا عن محفظة أعمالك.
2

أدخل رقم تطبيق Business

أدخل الرقم الذي تستخدمه في تطبيق WhatsApp Business. إذا طلبت منك Meta اختيار طريقة إعداد، فاختر ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي.
3

دوّن الرمز في النافذة المنبثقة من Meta

تعرض النافذة المنبثقة من Meta رمز تحقق، أو رمز QR، والخطوات التي يجب اتباعها. أبقِ النافذة المنبثقة مفتوحة.
4

افتح تطبيق WhatsApp Business

على هاتفك، افتح تطبيق WhatsApp Business وابحث عن رسالة من الحساب الرسمي Facebook Business. انقر على Connect، ثم Connect to the Business Platform.إذا لم ترَ الرسالة، فانتقل إلى Settings → Account → Business Platform واختر Connect to the Business Platform.
5

اختر ما إذا كنت ستشارك سجل المحادثات

يسألك التطبيق ما إذا كنت تريد مشاركة سجل محادثاتك. لا يستورد Flowella المحادثات السابقة، لذا لا تظهر في Flowella إلا الرسائل التي تلي الربط، أيًّا كان اختيارك.
6

أدخل الرمز

أدخل الرمز من النافذة المنبثقة من Meta في تطبيق WhatsApp Business، أو امسح رمز QR إذا كان هذا ما تعرضه النافذة المنبثقة.
7

أكمل النافذة المنبثقة من Meta

عُد إلى متصفحك وأكمل الخطوات المتبقية في النافذة المنبثقة من Meta. يضيف Flowella الرقم إلى Connected WhatsApp numbers.
بعد ذلك أكمل التحقق من النشاط التجاري وأضف طريقة دفع، كما هو الحال مع أي رقم آخر. راجع تسلسل الإعداد.

​
ما الذي يظهر في Flowella

​
الأسعار وقواعد المراسلة

  • تبقى الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business مجانية، وفقًا لقواعد التطبيق لدى Meta.
  • تخضع الرسائل المرسلة من Flowella (Cloud API) لأسعار Cloud API لدى Meta. راجع الأسعار وفئات رسائل WhatsApp.
تفتح Meta نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة عندما يراسل عميل نشاطك التجاري بعد الربط. إذا راسلك عميل قبل الربط بوقت قصير، فلا يمكنك الرد من Flowella إلا باستخدام قالب حتى يراسلك مرة أخرى. لا تفتح الرسائل المرسلة من تطبيق Business نافذة الـ 24 ساعة لـ Flowella ولا تمددها.

​
إلغاء الربط

للتوقف عن استخدام الرقم مع Flowella:
  1. افتح تطبيق WhatsApp Business.
  2. انتقل إلى Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
بعد إلغاء الربط، لا يعود بإمكان Flowella إرسال الرسائل أو استقبالها لذلك الرقم. تؤدي إزالة الرقم في Settings → WhatsApp (Meta) إلى إيقاف استخدام Flowella له فقط، ويبقى الرقم مربوطًا بـ Business Platform حتى تلغي ربطه في التطبيق. راجع إزالة رقم.

​
تغيير الجهاز وإعادة الربط التلقائية

إذا غيّرت هاتفك، أو أعدت تثبيت تطبيق WhatsApp Business، أو أعدت تسجيل الرقم، فإن Meta تلغي ربط المنصة بالرقم تلقائيًا. عند الانتهاء من التسجيل على الهاتف الجديد، يعرض WhatsApp منتجات المنصة التي كانت مربوطة سابقًا مع خيار محدد مسبقًا للاحتفاظ بها. اتركه محددًا، وعادةً ما تعيد Meta ربط الرقم خلال بضع دقائق. ويحتفظ بالحساب نفسه ولا يُنشئ حساب WABA جديدًا. أثناء إعادة Meta ربط الرقم، لا يستطيع Flowella إرسال الرسائل أو استقبالها عليه. لا تُستعاد الأجهزة المرتبطة مثل WhatsApp Web تلقائيًا، لذا اربطها مرة أخرى. توثّق Meta ذلك في Reconnect offboarded coexistence clients. إذا توقف Flowella عن الإرسال بعد تغيير الهاتف، فتحقق من اكتمال التسجيل على الهاتف الجديد مع بقاء منتجات المنصة محددة، ثم تواصل مع دعم Flowella مع ذكر الوقت التقريبي للتغيير.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • حدّث تطبيق WhatsApp Business إلى الإصدار 2.24.17 أو أعلى.
  • انتقل إلى Settings → Account → Business Platform في التطبيق واربط من هناك.
  • تحقق من اتصالك بالإنترنت ومن تفعيل الإشعارات.
  • أغلق النافذة المنبثقة من Meta واختر Connect WhatsApp مرة أخرى، حتى تعرض Meta رمزًا جديدًا.
  • لا تنسخ مسافات إضافية عند لصق الرمز.
  • استخدم رمز QR إذا كانت النافذة المنبثقة توفره.
إذا كنت تستخدم مزودًا آخر من قبل ولا تزال تشاركه خط الائتمان، فقد تحظر Meta الانتقال حتى تُحل هذه المسألة. تواصل مع دعم Flowella وشارك تفاصيل الخطأ.
لا تظهر أبدًا في Flowella الرسائل التي يرسلها موظفوك من تطبيق WhatsApp Business. كما لا تصل إلى Flowella الرسائل من العملاء الذين يستخدمون WhatsApp for Windows أو WearOS، لأن Meta لا تمررها. يجب أن يظهر في صندوق الوارد كل ما يرسله العملاء غير ذلك بعد الربط. إذا لم يظهر، فتواصل مع دعم Flowella.

​
أسئلة شائعة حول التعايش في WhatsApp

نعم. تسمي وثائق المطورين لدى Meta الميزة Coexistence (دون شرطة). ويكتبها Flowella وكثير من مقالات الشركاء أيضًا co-existence. يعني كلاهما ربط رقم موجود على تطبيق WhatsApp Business بالمنصة، بحيث يتشارك التطبيق وFlowella الرقم نفسه.
نعم. هذا هو الغرض من التعايش. يمكن لفريقك مواصلة استخدام التطبيق للمحادثات الفردية بينما يرسل Flowella القوالب وFlows. لا تظهر الرسائل المرسلة من التطبيق في Flowella أو HubSpot.
لا. لا يستقبل Flowella إلا الرسائل التي يرسلها عملاؤك والرسائل المرسلة من Flowella أو HubSpot. للاحتفاظ بالمحادثة كاملة في HubSpot، رُد من Flowella أو HubSpot بدلًا من ذلك.
لا. يعرض Flowella الرسائل التي تلي الربط. تبقى محادثاتك السابقة في تطبيق WhatsApp Business.
لا. تبقى المحادثات الجماعية في تطبيق WhatsApp Business فقط.
لا. تُبقي Meta رسائل تطبيق WhatsApp Business مجانية وفقًا لقواعد التطبيق، لكن الرسائل المرسلة عبر المنصة (بما في ذلك من Flowella) تخضع لأسعار Cloud API. كما أن رسائل التطبيق لا تفتح نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة ولا تمددها.
تثبّت Meta أرقام التعايش عند 20 mps حتى يبقى تطبيق Business والمنصة متوافقين. هذا منفصل عن حدود المراسلة للمحفظة (المستلمون الفريدون خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة).
تلغي Meta ربط المنصة عندما تغيّر الجهاز أو تعيد التسجيل، ثم تعيد ربطها تلقائيًا إذا أبقيت منتجات المنصة محددة عند التسجيل مرة أخرى. راجع تغيير الجهاز وإعادة الربط التلقائية.

​
ذات صلة

أرقام الهواتف

كيف يصبح الرقم مرسِلًا على WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business Account

حساب WABA الذي يوجد فيه رقمك، وأنواع الحسابات لدى Meta.

تسلسل الإعداد

ترتيب ربط WhatsApp، بما في ذلك التعايش.

صندوق الوارد

المكان الذي تصل إليه رسائل العملاء في Flowella.
آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦