الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تتيح لك ميزة “التعايش” ربط رقمك الحالي في تطبيق “WhatsApp Business ” بـ Flowella دون التخلي عن رقمك الحالي أو استبداله. وبمجرد تفعيل هذه الميزة، يمكنك الاستمرار في إرسال واستقبال الرسائل الفردية في تطبيق “WhatsApp Business ”، بينما يعمل Flowella على توفير الأتمتة على نطاق واسع، بما في ذلك “Flows” والنماذج وعمليات الإرسال عبر “HubSpot ” والقوالب ومحفزات سير العمل.

​
ما المقصود بالتعايش؟

عند تمكين التعايش، يتم ربط حسابك ورقمك في تطبيق WhatsApp Business بـ ** WhatsApp Business Platform (Cloud API)**. ومن ذلك الحين:
  • يمكنك الاستمرار في إرسال واستقبال الرسائل الفردية في تطبيق WhatsApp Business
.
  • يمكن لـ Flowella
أيضًا إرسال واستقبال الرسائل عبر Cloud API.
  • يظل سجل الرسائل الفردية متزامنًا بين تطبيق WhatsApp Business
و Flowella ، وفقًا لخيار المشاركة الذي تحدده أثناء الإعداد.

​
متى تستخدم التعايش

استخدم التعايش إذا:
  • كان لديك بالفعل رقم تطبيق WhatsApp Business
يعرفه العملاء ويثقون به
  • تريد إضافة الأتمتة دون تغيير رقمك
  • لا تزال ترغب في أن يستخدم الموظفون تطبيق WhatsApp Business
للحصول على ردود سريعة من البشر لا تستخدم التعايش إذا كان رقمك متصلاً بالفعل بمزود واجهة برمجة تطبيقات (API) لـ WhatsApp (على سبيل المثال، Superchat أو Twilio أو أي أداة BSP أخرى). لا يمكن توصيل رقم هاتف إلا بمزود واجهة برمجة تطبيقات واحد في كل مرة. في هذه الحالة، ستحتاج إما إلى استخدام رقم جديد لـ Flowella ، أو ترحيل الرقم الحالي إلى Flowella عن طريق فصله أولاً عن المزود الحالي.

​
المتطلبات والأهلية

لربط رقم موجود في تطبيق WhatsApp Business ، يتطلب Meta ما يلي:
  • **تطبيق WhatsApp Business
الإصدار 2.24.17 أو أعلى**
  • يجب أن يكون رمز البلد الخاص برقم هاتفك مدعومًا. نيجيريا وجنوب أفريقيا غير مدعومتين حاليًا.
  • الوصول إلى تطبيق WhatsApp Business
على الجهاز الذي يمتلك الرقم
  • الأذونات الصحيحة في إعدادات Meta
Business لإكمال عملية التسجيل المدمجة

​
ما الذي يتغير بعد تمكين التعايش؟

تم تصميم التعايش للحفاظ على إمكانية استخدام تطبيق WhatsApp Business بالكامل، ولكن تتغير بعض الميزات لتظل متوافقة مع منصة الأعمال:
الميزةبعد التعايش
معدل نقل الرسائلثابت عند 20 رسالة في الثانية (mps)
مزامنة سجل الدردشةما يصل إلى 6 أشهر من سجل الدردشات الفردية (اختياري)
الدردشات الجماعيةدون تغيير في التطبيق؛ غير متوفرة في Flowella
| | الرسائل المؤقتة | تم إيقاف تشغيلها لجميع الدردشات الفردية | | الرسائل التي تُعرض مرة واحدة | تم تعطيلها لجميع الدردشات الفردية | | الموقع المباشر | معطل لجميع المحادثات الفردية | | قوائم البث | معطلة؛ تصبح القوائم الموجودة للقراءة فقط | | المكالمات الصوتية/المرئية | لا تزال تعمل في التطبيق؛ غير مدعومة بواسطة Cloud API | | الأجهزة المرتبطة | يتم إلغاء ربط العملاء المرافقين بعد التسجيل؛ يمكن إعادة ربط بعضها (لا يتم دعم WhatsApp لنظامي التشغيل Windows و WearOS) |
إذا توقفت الرسائل عن الظهور في Flowella، فتحقق مما إذا كان الموظفون يستخدمون أجهزة مرافقة غير مدعومة مثل WhatsAppلنظام التشغيل Windows. قد لا تؤدي الرسائل المرسلة من تلك الأجهزة إلى تشغيل webhooks API.

​
الإعداد: قم بربط رقم تطبيق WhatsApp Business

الخاص بك بـ Flowella
1

ابدأ في فلوريدا

في Flowella، ابدأ في ربط WhatsApp. سيؤدي ذلك إلى تشغيل MetaEmbedded Signup. عندما تظهر شاشة خيارات الإعداد، حدد **ربط تطبيق WhatsApp Businessالحالي**.
2

تقوم شركة فلوويلا بإنشاء رمز تحقق

Metaسيطلب منك التحقق من أنك تمتلك رقم تطبيق WhatsApp Business. Flowellaيعرض رمز التحقق والخطوات التي يجب اتباعها. اترك هذه الشاشة مفتوحة.
3

افتح تطبيق واتساب للأعمال وابحث عن الرسالة الوصفية

على هاتفك، افتح تطبيق WhatsApp Businessوابحث عن رسالة من الحساب الرسمي Facebook Business. انقر على Connect.إذا لم ترى الرسالة، انتقل إلى Settings → Account → Business Platform واختر Connect to the Business Platform.
4

اختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل الدردشة أم لا

سيُطلب منك تحديد ما إذا كنت تريد مشاركة سجل المحادثات الحالي مع Flowella.
  • مشاركة المحادثات: يمكن لـ Flowella
مزامنة ما يصل إلى 6 أشهر من الرسائل الفردية.
  • عدم مشاركة المحادثات: يبدأ Flowella
من المحادثات الجديدة فقط.
لا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقًا دون قطع الاتصال تمامًا وإعادة عملية التسجيل. خذ لحظة للتفكير قبل المتابعة.
5

أدخل رمز التحقق

أدخل رمز التحقق الموضح في Flowellaفي تطبيق WhatsApp Business(أو امسح رمز الاستجابة السريعة إذا كان هذا الخيار متاحًا).
6

تأكيد الاتصال بمنصة الأعمال

انقر على Connect to the Business Platform (الاتصال بمنصة الأعمال) عندما يُطلب منك ذلك في تطبيق WhatsApp Business.
7

أكمل تدفق التسجيل المضمن في فلوريلا

ارجع إلى متصفحك وأكمل خطوات التسجيل المدمجة في Meta. بمجرد الانتهاء، يقوم Flowellaبإنهاء الإعداد.
8

إتاحة الوقت اللازم للمزامنة

بعد التسجيل، يقوم Flowellaبمزامنة جهات الاتصال، وإذا اخترت المشاركة، سجل الدردشة. اترك **تطبيق WhatsApp Business** مفتوحًا أثناء المزامنة. قد يستغرق ذلك عدة دقائق حسب حجم سجل الدردشة وسرعة الاتصال لديك.
Metaيتطلب بدء المزامنة في غضون 24 ساعة من إتمام عملية التسجيل. Flowellaيبدأ ذلك تلقائيًا، لذا من الأفضل إتمام جميع الخطوات دفعة واحدة دون إغلاق التطبيق.

​
ما الذي يتم مزامنته؟

البياناتهل تتم مزامنتها؟
جهات الاتصالنعم. يمكن مزامنة جهات الاتصال في WhatsApp
لتظهر في Flowella | | سجل الدردشات الفردية (آخر 6 أشهر) | نعم، إذا اخترت “مشاركة الدردشات” أثناء الإعداد | | الدردشات الجماعية | لا. تظل الدردشات الجماعية في تطبيق WhatsApp Business فقط | | الوسائط في الرسائل القديمة | جزئي. قد يرسل Meta تفاصيل أصول الوسائط بشكل منفصل، ولا يشمل ذلك الوسائط القديمة |

​
الأسعار وقواعد المراسلة

  • تظل الرسائل المرسلة عبر **تطبيق WhatsApp Business
** مجانية، وفقًا للقواعد القياسية لـ Meta .
  • تخضع الرسائل المرسلة عبر ** Flowella
(Cloud API)** لـ أسعار Cloud API. يتم فتح نافذة خدمة العملاء عندما يرسل مستخدم WhatsApp رسالة إلى شركتك بعد انضمامك إلى Cloud API. إذا أرسل مستخدم رسالة إليك قبل الانضمام مباشرةً، فقد لا تتمكن من الرد إلا برسالة نموذجية حتى يتم فتح نافذة خدمة عملاء جديدة.

​
قطع الاتصال (إنهاء الاشتراك)

إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام Flowella مع رقم التواجد المشترك:
  1. افتح **تطبيق WhatsApp Business
**. 2. انتقل إلى الإعدادات → الحساب → منصة الأعمال → فصل الحساب. بمجرد الفصل، لن يتمكن Flowella من إرسال أو استقبال الرسائل لهذا الرقم.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لم أتلقَ رسالة من Facebook Business
  • تأكد من تحديث تطبيق WhatsApp Business
إلى الإصدار 2.24.17 أو أعلى.
  • انتقل إلى الإعدادات → الحساب → منصة الأعمال وحاول الاتصال من هناك مباشرةً.
  • تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من تمكين الإشعارات.
رمز التحقق لا يعمل
  • أعد تشغيل الاتصال من Flowella
لإنشاء رمز جديد.
  • تجنب نسخ مسافات إضافية عند لصق الرمز.
  • جرب خيار رمز الاستجابة السريعة (QR) إذا كان متاحًا.
تظهر لي رسالة خطأ عند التبديل من مزود آخر إذا كنت تستخدم شريكًا آخر سابقًا وما زلت تشارك خط ائتمان معه، فقد يحظر Meta التبديل حتى يتم حل هذه المشكلة. اتصل بدعم Flowella وشارك تفاصيل الخطأ. **بعض الرسائل لا تظهر في Flowella ** قد يحدث هذا عندما يستخدم الموظفون أجهزة مصاحبة غير مدعومة مثل WhatsApp لنظام Windows. اطلب منهم الرد من الجهاز الأساسي أو من تطبيق مصاحب مدعوم.

​
الأسئلة الشائعة

نعم. هذا هو الغرض من التعايش. يمكن لفريقك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Businessللدردشات الفردية بينما يتولى Flowellaالأتمتة.
لا. يمكنك اختيار “عدم مشاركة الدردشات” أثناء الإعداد. في هذه الحالة، سيكون لدى Flowellaحق الوصول فقط إلى الرسائل الجديدة المستلمة بعد التسجيل.
لا. تظل المحادثات الجماعية في تطبيق WhatsApp Businessفقط ولا تتم مزامنتها مع Flowella.
ليس على نفس رقم الهاتف في نفس الوقت. ستحتاج إما إلى استخدام رقم جديد لـ Flowella، أو نقل الرقم من مزود الخدمة الحالي قبل توصيله بـ Flowella.

​
ذات صلة

أرقام الهاتف

كيف يصبح الرقم مرسلًا لـ WhatsApp Business Platform.

حساب واتساب للأعمال

WABAالذي يوجد فيه رقمك والقواعد المتعلقة بنقله.

تسلسل الإعداد

الترتيب الصحيح لتوصيل Metaعند وجود التعايش.

متعدد القنوات

تشغيل أكثر من مرسل واحد لـ WhatsAppمن مؤسسة واحدة Flowella.