الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يرد بعض العملاء على رسائلك من WhatsApp Web أو تطبيق WhatsApp Desktop بدلًا من هواتفهم. ويمكنهم فتح WhatsApp Flows الخاصة بك وإكمالها هناك أيضًا، في نافذة المحادثة نفسها. تتناول هذه الصفحة ما يمكن توقعه على الكمبيوتر وكيفية تصميم Flows تعمل جيدًا على الهاتف والكمبيوتر المحمول معًا.

​
أين يمكن للعملاء إكمال Flows

  • WhatsApp على هواتف iPhone وAndroid
  • WhatsApp Web، في متصفح
  • تطبيق WhatsApp Desktop
يتعامل Flowella مع عملية الإرسال بالطريقة نفسها أيًا كان ما استخدمه العميل. راجع كيف يتعامل Flowella مع عمليات الإرسال.

​
ما الذي يتغير لعملائك

  • الكتابة أسرع. يكون ملء النموذج الذي يحتوي على حقول نصية أسرع باستخدام لوحة المفاتيح.
  • النسخ واللصق أسهل. يمكن للعملاء لصق رقم طلب طويل أو عنوان أو رقم ضريبة القيمة المضافة في حقل.
  • تبقى الأسئلة كما هي. يجب أن يعمل الـ Flow نفسه على الهاتف أيضًا، لذا أبقِ النماذج قصيرة. راجع كم عدد الأسئلة التي يجب طرحها.

​
التصميم للهاتف والكمبيوتر معًا

ينشئ Flowella دائمًا Flow بعمود واحد يعرض الأسئلة واحدًا تلو الآخر، لذا يكون التخطيط متطابقًا على كل جهاز. يتغير العرض فقط.
قد تبدو أدوات اختيار التاريخ والقوائم المنسدلة مختلفة على الكمبيوتر. اختبرها على الهاتف والكمبيوتر معًا.تسميات الحقول هي العنصر الأكثر عرضة للاختلاف. يختصر كل جهاز التسمية التي لا تتسع، ولكل جهاز مساحة مختلفة، لذا فإن التسمية التي تظهر كاملة على الكمبيوتر قد تُقتطع على iPhone. راجع أفضل ممارسات تصميم النماذج.
يتحول حقل تحميل الملفات في HubSpot إلى أداة لاختيار الصور، تقبل الصور فقط. على الكمبيوتر، يختار العملاء عادةً صورة من ملفاتهم بدلًا من التقاطها. إذا طلبت “صورة للضرر”، فاذكر في السؤال أنهم قد يحتاجون إلى التقاط الصورة بهواتفهم أولًا.

​
نصائح التصميم

  • عدد الحقول. التزم بثلاثة أو أربعة أسئلة لكل نموذج، كما هو الحال على الهاتف.
  • نماذج العناوين. يسهل ملء الحقول المنفصلة للشارع والمدينة والرمز البريدي والدولة باستخدام لوحة المفاتيح. أبقِها منفصلة.
  • الأرقام المرجعية. يمكن أن تبقى أرقام الطلبات ومراجع الحجز وأرقام ضريبة القيمة المضافة في حقل نصي واحد. يمكن للعملاء لصقها.
  • شاشة الشكر. بعد أن يرسل العميل إجاباته، يعرض الـ Flow رسالة الشكر من نموذج HubSpot الخاص بك. استخدمها لتوضيح ما سيحدث بعد ذلك.

​
كيف يتعامل Flowella مع عمليات الإرسال

يُعامَل إرسال Flow من WhatsApp Web أو Desktop تمامًا مثل الإرسال من الهاتف. تصل الإجابات إلى HubSpot بوصفها إرسالًا لنموذجك، وتحصل جهة الاتصال على حدث Form Completed، ويعرض Inbox بطاقة بالإجابات مُعلَّمة بـ Response sent. راجع ما يحدث عندما يرسل العميل إجاباته.

​
الاختبار على WhatsApp Web أو Desktop

1

أرسل الـ Flow إلى رقمك

افتح قالبًا يحتوي على زر Flow واستخدم بطاقة Test Template لإرساله إلى رقم WhatsApp مسجّل الدخول إلى WhatsApp Web أو تطبيق Desktop.
2

افتح الـ Flow على الكمبيوتر

افتح الرسالة على WhatsApp Web أو Desktop وانقر على زر Flow.
3

املأ كل حقل كما يفعل العميل

استخدم لوحة المفاتيح، والصق القيم الطويلة حيث يكون ذلك واقعيًا، وتحقق من سهولة قراءة رسائل الخطأ، مثل رسالة الحقل المطلوب المفقود.
4

تحقق من التواريخ والقوائم المنسدلة

افتح أداة اختيار التاريخ ومرّر القوائم المنسدلة. تحقق من أن كل ما اختبرته على الهاتف فقط يعمل أيضًا باستخدام الماوس.
5

أرسل الإجابات وتحقق من وصول البيانات

تحقق من ظهور الإجابات في بطاقة Inbox المُعلَّمة بـ Response sent، وفي جهة الاتصال في HubSpot، وفي أي سير عمل ينتظر Form Completed.

​
إذا لم يتمكن العميل من فتح الـ Flow على الكمبيوتر

اطلب من العميل تحديث WhatsApp، أو فتح الرسالة على هاتفه بدلًا من ذلك. تكون رسالة الـ Flow في المحادثة نفسها على كليهما. بالنسبة إلى النماذج المهمة للأعمال، أضف تذكيرًا إلى سير عمل HubSpot. انتظر Form Completed باستخدام Delay until event، وأرسل تذكيرًا إذا لم يصل الحدث في الوقت المحدد. راجع استخدام “Delay until event” مع مشغّلات Flowella.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦