الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
لا تزال معظم المحادثات عبر خدمة “WhatsApp ” تجري عبر الهواتف، لكن نسبة كبيرة من العملاء — لا سيما في حالات الاستخدام المتعلقة بالأعمال التجارية بين الشركات (B2B) أو التي تركز على خدمة العملاء — يردون على رسائلك من **موقع WhatsApp ** أو **تطبيق WhatsApp ** على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. حتى أواخر عام 2025، كانت Flows تُفتح على الهاتف فقط: كان العميل الذي يستخدم الكمبيوتر المكتبي يرى علامة إشارة تطلب منه تبديل الجهاز. منذ طرح Flows على WhatsApp Web وDesktop، يمكن للعملاء ملء النماذج في نفس نافذة المحادثة، مما يزيل أحد أكبر نقاط الاحتكاك في جمع البيانات في WhatsApp . تغطي هذه الصفحة ما يمكن توقعه على كل واجهة، وما لم يتم دعمه بعد، وكيفية تصميم Flows التي تعمل بشكل جيد على جهاز الكمبيوتر المحمول.

​
أين يتم عرض Flows الآن

الواجهةعرض Flows أصليًاملاحظات
**هاتف WhatsApp
** | نعم | السطح الأصلي، دعم كامل للميزات | | **موقع WhatsApp ** (web.whatsapp.com) | نعم | تفتح النافذة المنبثقة في نفس الصفحة؛ وتظل المحادثة مرئية | | **تطبيق WhatsApp ** (Windows، macOS) | نعم | مثل الويب؛ نافذة منبثقة داخل نافذة سطح المكتب | | ** WhatsApp لنظام Linux** | جزئي | عبر web.whatsapp.com في متصفح | | **تطبيق WhatsApp Business (الإصدارات القديمة)** | لا على تطبيق سطح المكتب المرافق | لا تزال بعض التطبيقات المرافقة تطلب من المستخدم فتحها على الهاتف | بالنسبة للعميل، هذا يعني أن رسالة Flow في المحادثة تتوسع إلى لوحة منبثقة عند النقر عليها، حيث يقوم بملء الحقول وإرسالها. يتم إرسال الإجابة إلى WhatsApp بنفس الطريقة التي يتم بها ذلك على الهاتف المحمول، ويقوم Flowella بتسجيل الرد بنفس الطريقة.
تم طرح الإصدار على الويب/سطح المكتب بشكل تدريجي. قد يظل بعض المستخدمين الذين يستخدمون إصدارات قديمة من عميل WhatsAppيرون المطالبة القديمة “يرجى فتحه على الهاتف المحمول”. يتعامل النظام مع هذا الأمر بسلاسة — يمكنهم إكمال Flow على هواتفهم عندما يكونون جاهزين — ولكن إذا رأيت هذا أثناء الاختبار، فاطلب من المستخدم تحديث WhatsAppDesktop أو تحديث WhatsAppWeb.

​
ما الذي يتغير بالنسبة لعملائك

الآثار العملية لإمكانية استخدام Flows على الويب/سطح المكتب:
  • إكمال أسرع للنماذج. لا يتعين على العملاء تبديل الأجهزة لملء عناوينهم أو اختيار تاريخ. يكون ملء النموذج الذي يتطلب الكثير من الكتابة أسرع بكثير على لوحة المفاتيح.
  • معدلات إكمال أعلى. أظهرت البيانات القديمة أن ما يقرب من 30 إلى 40٪ من عمليات فتح Flow على الويب/سطح المكتب يتم التخلي عنها بسبب صعوبة التبديل بين الأجهزة. ويتحسن هذا الوضع عندما يتم فتح النموذج في مكانه.
  • مرونة أكبر في التعامل مع النماذج الأطول. إن نموذج Flow المكون من 6 إلى 8 حقول والذي قد يكون صعبًا على الهاتف المحمول يكون سهلًا عند استخدامه على لوحة المفاتيح. يمكنك تقسيم عدد أقل من النماذج على شاشات متعددة.
  • تعمل وظيفة النسخ/اللصق. يمكن للعميل لصق رقم طلب طويل أو عنوان أو رقم ضريبة القيمة المضافة في حقل Flow بشكل طبيعي.

​
ما الذي لا يزال يتغير بين الهاتف المحمول والويب/الكمبيوتر المكتبي

هناك اختلافات بصرية وتفاعلية يجب أن تأخذها في الاعتبار عند التصميم:
نموذج Flow على الويب/سطح المكتب هو لوحة ذات عرض ثابت داخل نافذة WhatsApp. وهو أضيق من النموذج النموذجي على الويب ويبلغ عرضه تقريبًا نفس عرض شاشة الهاتف المحمول، لذا تظل التخطيطات ذات العمود الواحد هي الأفضل. لا تصمم نموذج Flow يحتاج إلى حقول جنبًا إلى جنب.
تستخدم أدوات اختيار التاريخ والقوائم المنسدلة وعناصر التحكم الأصلية الأخرى في النماذج واجهة المستخدم الخاصة بعميل سطح المكتب على الويب/سطح المكتب، والتي تبدو مختلفة عن الهاتف ولكنها تعمل بنفس الطريقة. اختبر أن أي حقول للتاريخ أو الوقت يتم عرضها بشكل مقبول في كليهما.
يقوم العملاء على الويب/سطح المكتب بإرفاق الصور أو المستندات من نظام الملفات الخاص بهم، وليس من ألبوم الكاميرا. إذا طلبت عملية التدفق الخاصة بك “صورة للضرر” متوقعة التقاطًا فوريًا بالكاميرا، فحدد التوقعات في نص المطالبة بأنهم قد يحتاجون إلى التقاطها على هواتفهم أولاً.
يعمل تحديد الموقع الجغرافي للمتصفح بشكل مختلف عن GPS للجوال. إذا طلبت عملية التدفق الخاصة بك موقعًا، فتوقع دقة أقل على الويب/سطح المكتب وفكر في إدخال العنوان كخيار بديل.
على الهاتف المحمول، يمكن لـ WhatsAppملء OTPتلقائيًا من رسالة SMS حديثة. على الويب/سطح المكتب، لا يحدث هذا — يقوم العميل بكتابة الرمز يدويًا. تأكد من أن حقل الإدخال محدد بوضوح بعبارة “رمز مكون من 6 أرقام من رسالة SMS” أو ما شابه.

​
الآثار المترتبة على التصميم

مع تشغيل Flows على الويب/سطح المكتب، فإن قرارات التصميم التي تستحق إعادة النظر هي:
  • عدد الحقول. يمكنك طلب المزيد من الحقول لكل شاشة أكثر مما كان معقولاً عندما كان 30٪ أو أكثر من مستخدمي الويب/سطح المكتب على وشك التخلي عن العملية. تعد شاشة تحتوي على 5-7 حقول معقولة الآن.
  • نماذج العناوين. تعمل نماذج العناوين متعددة الأسطر (الشارع، المدينة، الرمز البريدي، البلد) بشكل جيد على لوحة المفاتيح. لا تضغطها في سطر واحد بدافع العادة.
  • حقول النسخ واللصق. أرقام الطلبات، مراجع الحجز، أرقام ضريبة القيمة المضافة — الحقول التي من المرجح أن يكون العميل يستخدم فيها جهاز كمبيوتر مكتبي بدلاً من الهاتف — يمكن أن تظل في مدخلات فردية بدلاً من تقسيمها.
  • شاشات التأكيد. تحتوي شاشة التأكيد في نهاية Flow الآن على مساحة أكبر لعرض ملخص مفيد. استخدمها لتأكيد البيانات التي أدخلها العميل، وليس فقط لكتابة “شكرًا”.

​
كيف يتعامل Flowella

مع الأجهزة المتعددة من وجهة نظر Flowella ، يعتبر إرسال Flow إرسالًا بغض النظر عن الجهاز الذي استخدمه العميل. تكون حمولة webhook وحدث إرسال نموذج HubSpot وإشعار البريد الوارد متطابقة. إذا كنت بحاجة إلى معرفة السطح الذي استخدمه العميل — لأغراض التحليلات أو التوجيه — فإن webhook الاستجابة يتضمن تلميحًا عن الجهاز في بعض أنواع الرسائل. لا تحتاج معظم التقارير إلى هذا التمييز.

​
الاختبار على الويب/سطح المكتب

قائمة مراجعة سريعة عند إنشاء أو مراجعة تدفق:
1

إرسال التدفق إلى جهة اتصال اختبار واتساب ويب لجهة اتصال اختبارية

استخدم القوالب → اختبار الإرسال في Flowellaأو جهة اتصال اختبارية، مع فتح WhatsAppWeb على شاشة ثانية أو متصفح آخر.
2

فتح التدفق على الويب/سطح المكتب

تأكد من أن نافذة التدفق المنبثقة تفتح بشكل مضمن، وليس مع عنصر نائب “فتح على الهاتف المحمول”.
3

املأ كل حقل كما يفعل العميل الحقيقي

استخدم مفتاح Tab للتنقل بين الحقول، والصق القيم الطويلة حيثما كان ذلك ممكنًا، وتأكد من أن حالات الخطأ (البريد الإلكتروني غير صالح، حقل مطلوب مفقود) تظهر بشكل واضح.
4

التحقق من التاريخ وسلوك القائمة المنسدلة

افتح أداة اختيار التاريخ، وقم بالتمرير عبر القوائم المنسدلة. تأكد من أن أي شيء تم اختباره على الهاتف المحمول فقط لا يزال يبدو طبيعيًا عند استخدامه بالماوس.
5

إرسال البيانات إلى الأراضي والتحقق منها بشكل صحيح

تأكد من ظهور الرد في صندوق الوارد في Flowella، وفي خط زمني جهات الاتصال في HubSpot، وفي سير العمل التالي.

​
العملاء الأقدم والخطط البديلة

إذا كان العميل يستخدم إصدارًا أقدم من WhatsApp لا يدعم Flows على جهازه الحالي، فعادةً ما يعرض WhatsApp عنصرًا بديلًا يطلب منه التحديث أو الفتح على الهاتف. يظل Flow نفسه ساريًا — يمكن للعميل إكماله لاحقًا عن طريق إعادة فتح الدردشة على واجهة مدعومة. بالنسبة للنماذج المهمة للأعمال، هناك إجراءان وقائيان:
  • قم دائمًا بتضمين رسالة متابعة بعد إرسال Flow، تطلب من العميل تأكيد إكماله. إذا لم يفعل ذلك، يمكن للرد التلقائي أن يطلب منه ذلك مرة أخرى.
  • قم بتعيين مدة صلاحية معقولة لـ Flow حتى لا تبقى دعوة النموذج سارية إلى أجل غير مسمى. راجع مرجع القوالب للاطلاع على خيارات مدة الصلاحية في القالب الأساسي.

​
أدلة ذات صلة

نماذج WhatsApp Flows