الخلاصة
اجعل التسميات قصيرة
استهدف 20 حرفًا أو أقل في القوائم المنسدلة وحقول النص. أي ما يعادل ثلاث كلمات قصيرة تقريبًا.
استخدم أزرار الراديو للقوائم القصيرة
الخيارات التي تقل عن ثمانية تُقرأ بشكل أفضل كأزرار راديو منها كقائمة منسدلة، وتمنحك تسمية أطول.
ضع الأسئلة الطويلة فوق الحقل
استخدم عنصر نص منسّق للسؤال واجعل تسمية الحقل نفسها قصيرة.
مهمة واحدة لكل نموذج
يصبح كل نموذج شاشة واحدة. إذا كنت تحتاج إلى مهمتين، فاستخدم نموذجين.
استخدم نسخة خاصة بـ WhatsApp
التغييرات على نموذج HubSpot تغيّره أيضًا على موقعك الإلكتروني. احتفظ بنسخة منفصلة لـ WhatsApp.
اختبر على iPhone
Android أكثر تسامحًا. إذا كان النموذج يُقرأ بشكل صحيح على iPhone، فإنه يُقرأ بشكل صحيح في كل مكان.
ما يحدث لتسميات حقولك
يرتبط كل نوع حقل في HubSpot بمكوّن في WhatsApp Flow، ولكل مكوّن حد خاص لطول التسمية. الحقول الأكثر استخدامًا هي الأضيق.
تحصل تسمية كل خيار داخل قائمة منسدلة أو مجموعة راديو أو مجموعة مربعات اختيار على 30 حرفًا. لا ينتقل نص المساعدة والنص النائب وأوصاف الخيارات من HubSpot إلى WhatsApp، لذا يجب أن تكون كل كلمة يحتاجها العميل في التسمية أو الخيارات أو عنصر نص منسّق.
يصبح النص المنسّق عنوانًا فقط عندما يكون العنصر كله عنوانًا واحدًا من نوع H1 أو H2 أو H3 لا يتجاوز 80 حرفًا. وأي شيء آخر يصبح نصًا أساسيًا يحتفظ بالخط العريض والمائل والروابط والقوائم.
لماذا يبدو جيدًا على هاتف وخاطئًا على آخر
أعداد الأحرف أعلاه إرشادية، وليست حدًا دقيقًا. ما يحدد فعليًا ما إذا كانت التسمية ستُقتطع هو المساحة المتبقية للنص بعد أن يأخذ الجهاز حصته من الهوامش، والسهم في القائمة المنسدلة، وإعداد حجم الخط الخاص بالعميل. ويختلف ذلك كثيرًا. فالسؤال نفسه المكوّن من 33 حرفًا قد يظهر كاملًا على هاتف Android، ويفقد كلمته الأخيرة على هاتف آخر، ويُقطع في منتصف كلمة عبر سطرين على iPhone. النتائج العملية:- iPhone هو الواجهة الأكثر صرامة. صمّم له وستتبعه بقية الأجهزة.
- الاختبار على جهاز واحد لا يكفي. قد يبدو النموذج صحيحًا على هاتفك ومع ذلك يُقتطع لدى شريحة كبيرة من جمهورك.
- الكتابات غير اللاتينية والأحرف العريضة تنفد مساحتها أسرع. إذا كنت تجمع البيانات بالعربية أو الهندية أو التايلاندية أو التركية، فاعتبر أعداد الأحرف أعلاه سخية واستهدف أقصر منها.
اختيار نوع السؤال المناسب
تنشأ معظم مشكلات الاقتطاع من استخدام قائمة منسدلة في موضع لم تكن فيه القائمة المنسدلة الأداة المناسبة أصلًا.من خيارين إلى سبعة: استخدم أزرار الراديو
من خيارين إلى سبعة: استخدم أزرار الراديو
اضبط الحقل على Radio select في HubSpot. تحصل على تسمية من 30 حرفًا بدلًا من 20، وتظهر التسمية فوق الخيارات ككتلة نص تلتف بدلًا من أن تُضغط داخل الأداة، ويجيب العميل بنقرة واحدة بدلًا من الفتح والتمرير والاختيار والإغلاق.توصي أفضل ممارسات Flows لدى Meta باستخدام القوائم المنسدلة فقط لثمانية خيارات أو أكثر. اتباع ذلك وحده يحل معظم التسميات المقتطعة.
ثمانية خيارات أو أكثر: استخدم قائمة منسدلة
ثمانية خيارات أو أكثر: استخدم قائمة منسدلة
مكان القوائم الطويلة هو القائمة المنسدلة. قائمة دول أو كتالوج منتجات في عشرين زر راديو يصبح جدارًا من النص.تتسع القائمة المنسدلة لما يصل إلى 200 خيار. مجموعات الراديو ومربعات الاختيار محدودة بـ 20، لذا يجب أن يكون أي شيء أطول قائمة منسدلة بغض النظر عن شكل التسمية.
إجابات متعددة: استخدم مربعات الاختيار
إجابات متعددة: استخدم مربعات الاختيار
يصبح Multiple checkboxes في HubSpot مجموعة مربعات اختيار، مع حد التسمية نفسه البالغ 30 حرفًا كما في أزرار الراديو والحد الأقصى نفسه البالغ 20 خيارًا.
نعم أو لا: استخدم أزرار الراديو وليس قائمة منسدلة
نعم أو لا: استخدم أزرار الراديو وليس قائمة منسدلة
القائمة المنسدلة ذات الخيارين هي أسوأ حالة: أضيق حد للتسمية على أقصر قائمة ممكنة، ونقرتان للإجابة عن سؤال يستحق نقرة واحدة.
كتابة تسميات تتسع
WhatsApp Flow محادثة، وليس نموذجًا ورقيًا. التسميات القصيرة تُقرأ بشكل أفضل هنا حتى عندما تتوفر مساحة أكبر.
بعض القواعد التي تُبقي التسميات مختصرة دون فقدان المعنى:
- تخلّص من عبارات المجاملة. عبارات مثل “يرجى اختيار” و”ما هو” لا تضيف شيئًا على الهاتف.
- استخدم اسمًا بدلًا من سؤال كلما كانت الإجابة واضحة من الخيارات.
- ضع التفاصيل الإضافية في عنصر نص منسّق فوق الحقل. نص المساعدة وأوصاف الخيارات لا تظهر في WhatsApp.
- ضع السياق المشترك في عنوان نص منسّق أعلى النموذج بدلًا من تكراره في كل تسمية.
سمِّ النموذج لعملائك
يصبح اسم نموذج HubSpot العنوان أعلى شاشة WhatsApp، لذا يراه العملاء. استخدم اسمًا قصيرًا يركز على المهمة مثل “احجز مكالمة” بدلًا من اسم داخلي مثل “Website contact form v3”. توصي أفضل ممارسات Flows لدى Meta باستخدام حالة الجملة في عناوين الشاشات. اختر الاسم قبل المزامنة. يستخدم Flowella اسم النموذج للعثور على Flow في Meta، لذا فإن إعادة تسمية النموذج لاحقًا تنشئ Flow جديدًا، وتستمر القوالب التي أنشأتها مسبقًا في فتح Flow القديم. راجع Flows.استخدم نسخة من النموذج خاصة بـ WhatsApp
يستخدم Flow وموقعك الإلكتروني نموذج HubSpot نفسه. التسميات الأقصر، واسم النموذج الموجّه للعملاء، ونص الأسئلة في النص المنسّق تغيّر النموذج على موقعك الإلكتروني أيضًا. للتصميم لـ WhatsApp دون التأثير على موقعك الإلكتروني، أنشئ نسخة من النموذج في HubSpot وزامن النسخة. تحتوي النسخة على الحقول نفسها، لذا تصل الإجابات إلى خصائص جهة الاتصال نفسها. يجب أن تُصفّي مسارات العمل التي تنتظر Form Completed حسب اسم نموذج النسخة.عندما يجب أن يكون السؤال طويلًا فعلًا
بعض الأسئلة لا يمكن اختصارها دون تغيير ما تسأل عنه. سؤال التأهيل، أو سؤال الموافقة، أو أي سؤال له متطلبات صياغة قانونية يحتاج إلى نصه الكامل. لهذه الأسئلة، ضع السؤال فوق الحقل واجعل تسمية الحقل في حدها الأدنى:1
أضف عنصر نص منسّق
في محرر نماذج HubSpot، اسحب عنصر نص منسّق إلى موضعه وأدخل السؤال كاملًا.
2
أضف الحقل أسفله
ضع القائمة المنسدلة أو مجموعة الراديو أو حقل النص مباشرة أسفله.
3
امنح الحقل تسمية قصيرة
استخدم كلمة واحدة، مثل “الإجابة”. السؤال موجود بالفعل فوقه. تجنب استخدام نقطة واحدة فقط: إذا كانت إجابة مطلوبة مفقودة، تذكر رسالة الخطأ لدى العميل التسمية، فتصبح “Missing required field: .”.
4
كرّر ذلك لكل سؤال طويل
بدّل بين النص المنسّق والحقل على امتداد النموذج حتى يبقى النمط متسقًا.
كم سؤالًا تطرح
تنخفض نسبة الإكمال بشدة كلما طالت النماذج، وWhatsApp واجهة أقل صبرًا من صفحة الويب.- ثلاثة أو أربعة أسئلة لكل نموذج هدف جيد للتواصل الأول. اطرح البقية لاحقًا في المحادثة.
- مهمة واحدة لكل نموذج. يبني Flowella كل نموذج كشاشة واحدة تليها شاشة شكر. إذا كنت تجمع عنوانًا وتفضيل توصيل، فاستخدم نموذجين.
- عشرة خيارات لكل شاشة كحد أقصى. توصي Meta بما لا يزيد عن 10 خيارات لكل شاشة. أكثر من ذلك يجعل العملاء يتوقفون عن القراءة ويبدؤون بالتخمين.
- خمس موافقات ومنتقي صور واحد لكل شاشة. هذه حدود Meta. تُحتسب مربعات الاختيار الفردية ومربعات اختيار الموافقة كلاهما موافقات، ويصبح كل حقل رفع ملف منتقي صور. النموذج الذي يتجاوز أيًا من الحدين تفشل مزامنته.
- الحقول الشرطية تظهر دائمًا. يعرض WhatsApp الحقول التابعة في HubSpot للجميع، مباشرة بعد الحقل الأصلي. إذا كان الحقل التابع مطلوبًا، فعلى كل عميل الإجابة عنه، لذا اجعل الحقول التابعة اختيارية أو احذفها.
- قسّم النماذج الطويلة إلى قسمين. النموذج التأهيلي القصير يليه نموذج ثانٍ يتفوق عادة على نموذج واحد طويل، ويتيح لك التفرع بناءً على الإجابة الأولى.
قبل المزامنة
1
اقرأ كل تسمية كما ستظهر
عدّ الأحرف في تسميات القوائم المنسدلة وحقول النص. أي شيء يتجاوز 20 معرّض للخطر.
2
تحقق من أنواع الحقول
أي قائمة منسدلة بأقل من ثمانية خيارات مرشحة لتصبح أزرار راديو. تحقق من أن النموذج لا يحتوي على أكثر من خمسة مربعات اختيار فردية ومربعات موافقة إجمالًا، ولا أكثر من حقل رفع ملف واحد.
3
زامن النموذج وعاينه
في صفحة Flows، اختر Create WA Flow أو Sync WA Flow، ثم Open in Meta لرؤية معاينة Meta لـ Flow.
4
أرسله إلى جهاز iPhone حقيقي
المعاينة إرشادية. الهاتف هو الاختبار الحقيقي الوحيد، وiPhone هو الأكثر صرامة. استخدم بطاقة Test Template في قالب يحتوي على زر Flow لإرساله إلى رقمك.
5
تحقق من WhatsApp Web إذا كان جمهورك يستخدمه
تُعرض الأدوات بشكل مختلف على الحاسوب المحمول. راجع WhatsApp Web وسطح المكتب.
ذو صلة
Flows
زامن نماذج HubSpot إلى WhatsApp Flows وتحقق من حالتها.
WhatsApp Web وسطح المكتب
كيف تُعرض Flows عندما يرد العملاء من حاسوب محمول.
وصفات سير العمل
وصفات متكاملة تضع هذه الأنماط موضع التطبيق.
إخفاقات مزامنة HubSpot
شخّص النماذج التي لا تتم مزامنتها أو الإرسالات التي لا تصل أبدًا.