يرسل مسار العمل هذا تحديثات استباقية بشأن الطلبات والشحن من موقع HubSpot
، بحيث لا يضطر العملاء أبدًا إلى فتح تذكرة استفسار من نوع “أين طلبي؟”. ويقوم هذا المسار بتأكيد الطلب، والإشارة إلى إرساله وتسليمه، والتعامل مع حالات التأخير أو عدم توفر المنتج، وينتهي بطلب إجراء تقييم.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | تقديم الطلب |
| القنوات | WhatsApp |
| |
| القوالب | 3 (قيد التسليم، تفضيلات Flow، النتيجة) |
| الدورة النموذجية | من 2 إلى 7 أيام |
| المنصات | HubSpot |
| |
ما الذي يفعله سير العمل هذا
أثناء مرور الطلب بمراحل التنفيذ، يتلقى العميل رسالة تأكيد، ورسالة إرسال، ورسالة “قيد التسليم” مع نافذة التسليم. إذا لم يكن العميل في المنزل، يتيح له تدفق التفضيلات اختيار مكان آمن أو جار أو يوم جديد. يتم الإبلاغ عن التأخيرات بشكل استباقي، وبمجرد التسليم، يتلقى العميل مطالبة قصيرة لتقديم تقييم. اللحظة الأبرز هي رسالة التسليم في نفس اليوم مع تفضيلات داخل الدردشة.
ما ستحتاج إليه
-
مزامنة حالة الطلب والتسليم مع HubSpot
-
قوالب WhatsApp
الخاصة بـ “الطلب جاهز للتسليم” و”تدفق تفضيلات التسليم” و”رسائل النتائج”
-
موجز شركة الشحن أو الموقع الخاص بفترة التسليم (اختياري)
خطوات سير العمل
- المحفز: تم تقديم الطلب.
- تأكيد الطلب: إرسال تأكيد مع رقم مرجع الطلب.
- الإرسال والتسليم: إرسال رسالة “
tmpl_order_dispatch
” مع الفترة الزمنية المتوقعة وخيار “تتبع الطرد”.
- الفرع، لن يكون موجودًا: افتح تدفق التفضيلات لاختيار مكان آمن أو جار أو إعادة جدولة، واكتب الاختيار مرة أخرى.
- تأخير الفرع: إذا أشارت عملية التنفيذ إلى وجود تأخير، أرسل رسالة تأخير استباقية مع نافذة زمنية معدلة.
- تم التسليم: قم بتأكيد التسليم، وبعد فترة قصيرة، أرسل مطالبة بالتقييم.
قوالب “WhatsApp
”
-tmpl_order_dispatch
“خارج التسليم” مع عنوان الموقع وزر “لن يكون موجودًا” (فئة الأدوات المساعدة)
-tmpl_order_not_in_flow
تدفق تفضيلات التسليم (فئة الأدوات المساعدة)
- قالب النتيجة للتأكيد والتأخير والتسليم
نصائح وملاحظات
رسائل التأخير الاستباقية تقلل من عدد التذاكر بشكل كبير. إخبار العميل عن أي خطأ قبل أن يلاحظه يحول الشكوى إلى طمأنينة.
