الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يرسل سير العمل هذا تحديثًا عبر WhatsApp في كل مرة تتغير فيها حالة الطلب في HubSpot: مؤكد، وتم شحنه، وخرج للتوصيل، ومتأخر، وتم تسليمه. وفي يوم التوصيل، يمكن للعملاء الذين لن يكونوا في المنزل اختيار مكان آمن أو يوم آخر في نموذج قصير، ويتلقى فريقك مهمة تتضمن اختيارهم.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

يوضح هذا المخطط تحديثًا واحدًا لكل حالة، والخطوات الإضافية عندما لا يستطيع العميل استلام الشحنة.

​
قبل أن تبدأ

  • اربط Flowella بـ HubSpot وخزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. تعمل إجراءات Flowella على جهات الاتصال فقط، لذا انسخ تفاصيل كل طلب من الطلب أو الصفقة إلى خصائص جهة الاتصال، عبر تكامل متجرك مع HubSpot أو عبر سير عمل قائم على الطلبات. تحتفظ خصائص جهة الاتصال بطلب واحد في كل مرة، لذا يسود آخر تحديث.
  • لا تراسل إلا العملاء الذين وافقوا على تلقي تحديثات الطلبات على WhatsApp، مثلًا عبر مربع اختيار عند إتمام الشراء. تشترط Meta الحصول على الموافقة، حتى لقوالب Utility.
  • زامن نموذج خيارات التوصيل من HubSpot مع WhatsApp Flow وأنشئ قالبًا منه. راجع Send the Flow to customers.
أنشئ خصائص جهة الاتصال التالية: أبقِ Delivery estimate نصًا بالتوقيت المحلي. يرسل Flowella خصائص التاريخ في HubSpot بالتنسيق dd.MM.yyyy HH:mm بتوقيت UTC.

​
أنشئ القوالب

يُطلع كل قالب العميل على مستجدات طلبه هو، ويذكر الطلب، ولا يروّج لأي شيء، لذا يناسب فئة Utility وفق إرشادات تصنيف القوالب من Meta. أبقِ القسائم واقتراحات المنتجات خارجها: فحتى اعتذار التأخير الذي يضيف رصيدًا إلى الحساب تصنّفه Meta على أنه Marketing. يمثل {{1}} الاسم الأول، و{{2}} الخاصية Order number، و{{3}} الخاصية Delivery estimate، و{{4}} الخاصية Tracking link. ضع رابط التتبّع في النص كما هو موضح: لا يمكن لعمليات الإرسال من HubSpot أن تمنح زر URL رابطًا مختلفًا لكل طلب.

​
أنشئ سير العمل

1

اضبط المُشغِّل

أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال يسجّل جهات الاتصال عندما تكون Order status معروفة. فعّل إعادة التسجيل لـ Order status، كي يرسل كل تغيير تحديثًا جديدًا.
2

أرسل التحديث لكل حالة

أضف Branch على Order status مع مسار لكل قيمة. في كل مسار، أضف Send WhatsApp Template مع القالب المطابق، واربط Template Variables من 1 إلى 4 بالاسم الأول وOrder number وDelivery estimate وTracking link، بقدر ما يحتاجه القالب.
3

انتظر ردًا في يوم التوصيل

في مسار الخروج للتوصيل، أضف Delay until event: Text Reply، لمدة تصل إلى 4 ساعات. ثم أضف Branch على Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message). النقر على Change delivery يرسل نص الزر كرد، لذا طابقه تمامًا. وتحصل الردود الأخرى على Create task ليجيب فريق الدعم في Inbox.
4

أرسل نموذج خيارات التوصيل

في مسار Change delivery، أضف Send WhatsApp Template مع نموذج خيارات التوصيل. لا ترسل إجراءات Flowella في HubSpot نموذج Flow إلا كزر في قالب، لذا لن يعمل Send WhatsApp Message هنا. ثم أضف Delay until event: Form Completed، مُصفّى حسب Form Name المساوي لنموذج خيارات التوصيل لديك، لمدة تصل إلى ساعتين.
5

مرّر الاختيار إلى فريقك

يُطلق Form Completed فقط عند إرسال WhatsApp Flow، وتكون الإجابات في الخصائص التي كتبها النموذج. إذا اكتمل النموذج، فأضف Create task لفريق الشحن لديك مع Delivery preference وDelivery instructions في الملاحظات. يفتح الإرسال نافذة الـ 24 ساعة، لذا يمكنك بعد ذلك إضافة Send WhatsApp Message: Thanks, we have passed your choice to our delivery team. لا يستطيع Flowella تغيير حجز شركة الشحن نيابةً عنك. وإذا انتهت مهلة النموذج، فأضف Create task للاتصال بالعميل.
لطلب مراجعة بعد التسليم، سجّل العملاء الذين استلموا طلباتهم في وصفة المراجعات واستعادة الرضا، التي تدعو كل العملاء بالطريقة نفسها.

​
اختبر سير العمل

امنح جهة اتصال تجريبية رقمك، ثم غيّر Order status عبر كل قيمة. تحقق من وصول رسالة واحدة لكل تغيير، ومن أن سجل التسجيل يُظهر كل خطوة إرسال مكتملة. عند الخروج للتوصيل، انقر Change delivery، وأكمل النموذج وتحقق من المهمة.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
أشكال أخرى

الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر. يمكن لقالب بترويسة موقع أن يعرض نقطة الاستلام. اربط خطَّي العرض والطول بخانات Template Variable بعد متغيرات النص. راجع Location headers.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦